Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев. Как это исправить?
На качество распознавания отпечатков пальцев телефона могут влиять разные факторы. Если у вас возникли проблемы с распознаванием отпечатка, рекомендуем ознакомиться со статей ниже и провести диагностику.
Примечание:
- Сенсорный модуль распознавания отпечатка может включаться с задержкой в 0,3 секунды относительно включения экрана. Поэтому, если вы попытаетесь распознать свой отпечаток пальца сразу после включения или выключения экрана, устройство может не сразу распознать ваш отпечаток.
- Если после замены экрана в сервисном центре появилось сообщение о калибровке сканера, вероятно, в сервисе не выполнили эту процедуру. Обязательно убедитесь, что обращаетесь в авторизованный сервис.
Датчик отпечатков пальцев вашего телефона может не распознавать отпечатки пальцев должным образом из-за различных факторов, связанных как с самим отпечатком пальца, так и с окружающими условиями. Попробуйте еще раз, убедившись, что пальцы не слишком сухие и не слишком влажные, и что вы кладете палец целиком на область сенсора.
Примечание:
- Мы рекомендуем регистрировать отпечаток пальца в удобном для вас положении, чтобы сканируемый отпечаток пальца был идентичен отпечатку, зарегистрированному на устройстве.
Отпечатки пальцев труднее распознать, если они слишком сухие. Повторите попытку, увлажнив руки или прижав палец к сенсору немного сильнее.
Возможно, что вы слишком быстро убираете палец с сенсора, в результате чего отпечатки не распознаются. Попробуйте приложить палец к сенсору и не убирать его чуть дольше.
Еще одна потенциальная причина неправильной работы сенсора отпечатка пальцев — неправильное расположение пальца. Повторите попытку, приложив палец к сенсору таким образом, чтобы он находился полностью на сенсоре.
Если отпечаток пальца не соответствует данным на вашем устройстве, попробуйте изменить угол наклона пальца или добавить новый отпечаток пальца.
Убедитесь, что защитная пленка экрана или сам экран в области сенсора отпечатков пальцев не поцарапаны и не повреждены.
Примечание:
- Если защитная пленка экрана загрязнена или поцарапана, замените ее на новую. После смены защитной пленки рекомендуем снова зарегистрировать отпечаток пальца для лучшего распознавания.
- Если вы используете толстую защитную пленку из стекла или силикона либо пленку с нанесенным рисунком, вы не сможете зарегистрировать или отсканировать отпечатки пальцев.
Если защитная пленка экрана испачкана, поцарапана или повреждена, это может повлиять на работу сенсора отпечатков пальцев.
Если вы используете защитную пленку стороннего производителя, не одобренную Samsung, нанесенный на пленку рисунок (точки, сетка и т. д.), ее толщина и материал могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.
Электрические волны, возникающие при беспроводной зарядке, могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.
Работоспособность сенсора отпечатков пальцев может снизиться при использовании беспроводной зарядки.
Убедитесь, что ваше устройство не заряжается с помощью беспроводной зарядки, и повторите попытку.
Рекомендуем вам проверить обновления для смартфона. Некорректная работа отпечатка пальцев может быть связана с этим. Если обновления есть, обязательно установите их.
Если приложение Samsung Members не установлено на вашем смартфоне, скачайте его из Galaxy Store
Затем выполните следующие шаги:
Шаг 1. Откройте приложение Samsung Members и перейдите в раздел Поддержка.
Шаг 2. Перейдите в раздел Диагностика телефона.
Шаг 3. Выберите Распознавание отпечатка пальца.
Шаг 4. Приложите палец к датчику отпечатков, чтобы провести диагностику.
- Если на экране появилась надпись «Работает нормально», значит, датчик исправен.
- Если при выполнении диагностики возникает ошибка, выполните рекомендации на экране для устранения проблемы и проведите тест повторно. При сохранении проблемы перейдите к следующей рекомендации.
Возможно, во время настройки отпечатка пальца, произошел внутренний сбой. Если отпечаток пальца срабатывает через раз, попробуйте удалить его и настроить новый отпечаток заново.
Чтобы исключить программную ошибку, попробуйте очистить данные приложения com.samsung.android.biometrics.app.setting или Биометрические данные. Для этого нужно включить Показывать системные приложения. После этого рекомендуем перезагрузить телефон.
Примечание:
К сожалению, приложение может присутствовать не на всех моделях смартфонов Samsung Galaxy.
Примечание:
Обязательно сохраните важные данные перед сбросом. После сброса восстановить их будет невозможно!
Если телефон не разрядился и имеет хотя бы 30%, выполните сброс данных. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy»
Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Samsung Galaxy нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр, где его продиагностирует квалифицированный специалист.
Проблема с распознаванием отпечатков пальцев на смартфонах Samsung Galaxy обычно возникает из-за:
- состояния пальцев (слишком сухие или влажные),
- повреждений защитной пленки,
- использования беспроводной зарядки
- или программных сбоев.
Для решения проблемы убедитесь, что прикладываете чистый палец целиком к сенсору, проверьте состояние защитной пленки, отключите беспроводную зарядку и обновите ПО.
Если простые шаги не помогли, проведите диагностику в приложении Samsung Members, удалите и заново добавьте отпечаток или выполните сброс данных.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.