Как использовать раздел Гарантия и обслуживание на устройствах Samsung Galaxy?
В некоторых случаях получение помощи для вашего устройства Samsung Galaxy иногда означает необходимость переходить между разными веб-сайтами, приложениями и каналами обслуживания клиентов. Объединенный раздел «Гарантия и обслуживание» помогает перенести все эти ресурсы непосредственно в настройки вашего устройства, предоставляя мгновенный доступ к сведениям о гарантии, помощи на базе Bixby, записи на ремонт, самодиагностике и статусу Samsung Care+. Это самый быстрый способ получить ответы, поскольку поддержка начинается прямо на устройстве.
Примечание:
- Используемые изображения смоделированы в иллюстративных целях, и фактический пользовательский интерфейс может отличаться в зависимости от версии ОС, модели устройства, региона и т. д.
- Функции могут отличаться в зависимости от версии программного обеспечения, модели устройства, региона и т. д.
Вы можете проверить подробные сведения о текущем статусе гарантии, включая тип покрытия, дату окончания срока действия и иные сведения непосредственно в меню Гарантия и обслуживание.
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Гарантия и обслуживание.
Шаг 2. Текущее устройство отображается вверху > Нажмите Подробнее.
* Здесь отображаются устройства, связанные с вашей учетной записью Samsung. Нажмите на каждое устройство, чтобы просмотреть сведения о гарантии.
Шаг 3. Нажмите Сведения о гарантии.
Шаг 4. Проверьте тип покрытия, дату окончания срока действия и то, что включено в ваш план.
Возможные статусы гарантии
- Ограниченная гарантия: Базовое покрытие, которое автоматически включено при покупке устройства.
- Samsung Care+: Платное дополнительное покрытие, включающее защиту от случайных повреждений.
- Срок гарантии истёк: Официальный гарантийный срок закончился, но вы по-прежнему можете пользоваться всеми встроенными функциями справки и устранения неполадок.
Примечание: Информация о гарантии доступна только для устройств, связанных с вашей учетной записью Samsung.
Существует два эффективных способа устранить проблемы с устройством в Гарантия и обслуживание. Вы можете обратиться к Bixby, используя естественный язык, или найти конкретный симптом непосредственно в списке проблем.
Спросите Bixby
Спросите Bixby на простом языке. Он автоматически считывает текущее состояние вашего устройства и может изменять системные настройки для устранения проблем.
Откройте Настройки > Нажмите Гарантия и обслуживание > Нажмите Спросите Bixby.
Примечание:
- Функция Спросите Bixby в настоящее время доступна только в некоторых странах; поддержка дополнительных стран планируется в будущем.
- Доступные функции Спросите Bixby и поддерживаемые поставщики контента в Гарантия и обслуживание могут различаться в зависимости от страны или языка.
- Для использования этой функции требуется вход в учетную запись Samsung и активное сетевое подключение (Wi‑Fi или мобильные данные).
Поиск решений
Введите ключевое слово или выберите распространённый симптом, чтобы сразу перейти к решению.
Шаг 1. На главном экране Гарантия и обслуживание > Нажмите Подробнее.
Шаг 2. Нажмите на строку поиска.
Шаг 3. Введите ключевое слово, например "Батарея" или Камера", и выберите распространенный симптом из автоматически сформированных предложений.
Шаг 4. Выберите соответствующий симптом.
Шаг 5. Мгновенно просматривайте связанные часто задаваемые вопросы, запускайте специальный диагностический тест или получайте помощь.
Примечание:
- Для этой функции требуется вход в учетную запись Samsung и активное сетевое подключение (Wi‑Fi или мобильная передача данных).
- Некоторые из показанных выше экранов могут отличаться в странах, где эта служба еще недоступна.
Вы можете удобно записаться на обслуживание в сервисный центр, отслеживать его статус в реальном времени и просматривать всю историю предыдущих обслуживаний — всё это в меню Гарантия и обслуживание.
Записаться на ремонт
Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Гарантия и обслуживание.
Шаг 2. Нажмите Запрос ремонта.
Примечание:
- Ориентировочная стоимость ремонта доступна только для некоторых неисправностей, а фактическая цена может отличаться в зависимости от модели вашего устройства и региона.
Отслеживание состояния ремонта
После начала обслуживания вы можете отслеживать весь процесс прямо со своего устройства. После подтверждения бронирования на главном экране появится карточка записи на обслуживание.
Если вы используете ремонт с отправкой по почте, вы также можете отслеживать статус ремонта непосредственно с этой карты. Статус ремонта будет обновляться с «Запрошен» на «Назначен инженер», «В ремонте» и «Отремонтирован и отправлен».
Просмотр истории ремонтов
Прошлые ремонты надежно связаны с вашей учетной записью Samsung, что позволяет вам в любое время просматривать историю обслуживания устройства. Чтобы проверить историю, перейдите к значку «Дополнительные параметры» (три вертикальные точки) в правом верхнем углу главного экрана Гарантия и обслуживание и выберите История обслуживания. Там вы можете просмотреть даты обслуживания, номера заявок, статус ремонта, а также модель и серийный номер устройства.
Примечание: Функции записи на ремонт, отслеживание статуса в реальном времени и доступность истории различаются в зависимости от страны. Отслеживание истории ремонта недоступно в некоторых регионах.
Проверьте отдельные аппаратные компоненты, включая динамик, аккумулятор, сенсорный экран, камеру и датчики, чтобы мгновенно получить отчёт о состоянии вместе с рекомендациями по дальнейшему устранению неполадок. Выполнение самодиагностики перед записью на ремонт экономит время в сервисном центре. Если в ходе тестирования будет обнаружена проблема, вы сможете записаться на обслуживание.
Шаг 1. На главном экране Гарантия и обслуживание найдите раздел Устранение проблем и нажмите Диагностика.
Шаг 2. Выберите конкретный компонент, который хотите протестировать.
Шаг 3. Следуйте интерактивным подсказкам на экране, чтобы завершить тест. Ваш окончательный результат будет немедленно отображён как Работает нормально или Требуется действие.
Примечание: Если тест показывает Требуется действие, нажмите предоставленные ссылки, чтобы Просмотреть соответствующие ответы на часто задаваемые вопросы, Найти сервисный центр или Запросить ремонт.
В центре Гарантия и обслуживание вы можете оформить новый план защиты, подать заявку на возмещение ущерба при случайном повреждении, а также просмотреть или отменить действующую подписку в одном месте.
1. Оформите подписку на Samsung Care+
Samsung Care+ обеспечивает дополнительную защиту от случайных повреждений помимо вашей стандартной ограниченной гарантии на устройство.
Шаг 1. Чтобы зарегистрироваться в Samsung Care+, перейдите к Гарантия и обслуживание в Настройки.
Шаг 2. Нажмите Подробнее.
Шаг 3. Нажмите Получить гарантию под карточкой вашего устройства > Просмотрите варианты плана, покрытие и стоимость, затем подтвердите данные регистрации, чтобы завершить оформление и активировать покрытие.
Примечание: Устройства, с даты покупки которых прошло более 3 дней, требуют проверки состояния устройства с помощью второго устройства Galaxy.
2. Оформите заявку
Если ваше устройство получило случайное физическое повреждение или повреждение от жидкости, вы можете подать заявку на обслуживание и отслеживать ход её выполнения со своего устройства.
Чтобы подать заявку, сначала перейдите в Гарантия и обслуживание в вашем Настройки и откройте карточку активного устройства. Нажмите Подать заявку под указанным планом Samsung Care+, затем подробно опишите проблему, выберите предпочтительные варианты обслуживания и оплатите применимые франшизы. После выполнения оставшихся инструкций на экране отправьте запрос на заявку. Затем вы сможете отслеживать ход её обработки в режиме реального времени на главном экране Гарантия и обслуживание в разделе Статус заявки.
Примечание: Порядок урегулирования страхового случая, покрываемые виды ущерба, размеры франшизы и требуемые подтверждающие документы различаются в зависимости от страны, региона и местной страховой компании.
3. Управление подпиской Samsung Care+
Быстро просматривайте свой активный план, расчетные периоды, предстоящие даты продления или отменяйте свой полис, если вам больше не требуется страховое покрытие.
Чтобы просмотреть или управлять статусом, на экране Гарантия и обслуживание нажмите значок Samsung Care+, расположенный под карточкой устройства. Здесь можно просмотреть сведения о действующем плане, запланированный цикл выставления счетов и дату следующего автоматического продления.
Если вам больше не требуется страховое покрытие и вы хотите прекратить действие полиса, нажмите Управление подпиской, выберите Отменить план, и следуйте подсказкам на экране.
Примечание: доступность Samsung Care+, условия покрытия, модели ценообразования и правила подачи заявлений различаются в зависимости от страны. Процедура регистрации и общие требования к праву на участие (включая обязательность проверки состояния устройства) строго регулируются конкретными условиями, действующими в вашем регионе проживания.
Нужна ли мне учётная запись Samsung для использования опций «Гарантия и обслуживание»?
Да. Для получения информации о гарантии и Samsung Care+ требуется учетная запись Samsung, связанная с вашим устройством.
Могу ли я проверить гарантию на мои Galaxy Watch или Galaxy Tab?
Да. Другие устройства Galaxy, связанные с вашей учетной записью Samsung, отображаются в разделе «Другие устройства».
Что делать, если на моё устройство больше не распространяется гарантия?
Вы по-прежнему можете использовать опции раздела «Гарантия и обслуживание»для запуска диагностики, записи на ремонт и просмотра истории предыдущих ремонтов.
Доступен ли раздел «Гарантия и обслуживание» в моей стране?
Гарантия и обслуживание доступен на устройствах с One UI 9.0 и более поздними версиями. Некоторые функции, такие как стоимость ремонта, история ремонта и Samsung Care+, могут различаться в зависимости от региона.
Как я могу получить поддержку по вопросам, связанным с моими личными данными, хранящимися в разделе «Гарантия и обслуживание»?
По вопросам, касающимся прав на конфиденциальность ваших личных данных, хранящихся в разделе «Гарантия и обслуживание» пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным для вас способом. При запросе потребуются данные вашего аккаунта Samsung и детали запроса.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.