Удаленная диагностика техники Samsung с помощью камеры смартфона
Нет времени объяснять? — Попробуйте сервис диагностики по видеосвязи от Samsung.
С помощью сервиса Samsung Visual Support во время разговора с консультантом контакт-центра, консультант может подключиться к камере вашего смартфона онлайн. Для консультации вам понадобится любой смартфон с камерой и стабильное интернет-соединение. Консультации производятся в формате аудио-видео.
Это поможет для эффективной диагностики техники и устранения неисправностей. Необходимо выполнить лишь несколько простых действий, чтобы специалист контактного центра Samsung смог увидеть технику. Смотрите детальную информацию ниже.
Работа сервиса Samsung Visual Support со стороны оператора контакт-центра и клиента.
Обратите внимание:
При подключении через мобильный интернет может расходоваться траффик. Используйте Wi-Fi на смартфоне для безлимитного подключения.
Как установить соединение Samsung Visual Support
Если возникла необходимость показать консультанту контакт-центра определенную информацию, вам необходимо выполнить несколько простых действий во время звонка в контакт-центр Samsung:
Шаг 1. Открыть ссылку из сообщения, отправленного оператором контакт-центра.
Шаг 2. Запустится браузер. Кликните на кнопку «Разрешить», чтобы сайт мог использовать вашу камеру.
Шаг 3. Дайте браузеру доступ к камере. Выберите «При использовании приложения» или «Только в этот раз».
Шаг 4. Нажмите «ОК», чтобы принять правила Visual Support по использованию видео, которое снимается с вашей камеры.
Теперь вы можете продемонстрировать консультанту любую технику через камеру смартфона.
В Samsung Visual Support есть несколько полезных функций для эффективной консультации:
Кнопки «Вспышка», «Ручка» и «Ластик» из верхней части экрана.
- Чтобы пометить конкретную область продукта, как консультант, так и клиент могут делать аннотации на экране.
- Передача названия модели и серийного номера продукта теперь простой и автоматический процесс с помощью функции сканирования. Вам больше не нужно вручную делиться этой сложной информацией с консультантами.
- Позволяет клиентам и консультантам одновременно разговаривать по телефону во время потоковой передачи видео при стабильном соединении интернета.
- Если устройство находится в условиях слабого освещения, консультанты Samsung могут дистанционно включить телефонный фонарик вашего смартфона, чтобы провести диагностику быстрее.
Благодаря камере вашего смартфона, наши специалисты смогут быстро оценить ситуацию и предоставить точные рекомендации по ее решению. Это просто, быстро и удобно.
Наши технические специалисты на связи с понедельника по пятницу с 07:00 до 20:00 по московскому времени.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.