AI 올인원 2.0 요금제의 계약기간은 2년/3년/4년/5년/6년 입니다. (제품별 상이함)
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
[해약금 구성] 해약금은 등록비, 회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료 등으로 구성됩니다.
가. 등록비: 제품당 10만원
나. 회수비:
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TV(80”미만) 153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바 104,000원, 냉장고 105,000원, 김치냉장고 105,000원, 세탁기 108,000원, 건조기 117,000원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보 170,000원, 에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨(벽걸이) 164,000원, 시스템에어컨 실내기당 200,000원/가구당 800,000원, 후드 145,000원, 전기레인지 138,000원, 오븐 64,000원, 전자레인지 57,000원, 청소기 83,000원, 식기세척기 126,000원,에어드레서 111,000원, 슈드레서 82,000원, 공기청정기 88,000원, 제습기 64,000원, 정수기 117,000원, PC(DPC/NPC) 79,000원, 모니터 76,000원, 프린터 81,000원, 노트북 79,000원, 태블릿 54,000원, 워치 54,000원, 링 54,000원
다. 위약금
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1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
*위약금 잔여 기간 산정 기준일: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
**고객의 귀책사유로 인한 위약금 청구 시 해지 완료일 ~ 구독 종료일로 잔여 기간 산정
라. 혜택: 주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트, 구독료 할인분, 사은품 등
마. 분실료/파손료 (분실/파손시 청구)
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1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
**분실료 청구 시, 위약금 및 회수비 미청구. 파손료 청구 시, 위약금 미청구.
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎1588-6084), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 계약기간은 2년/3년/4년/5년 입니다. (제품별 상이함)
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎1588-6084), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 스마트 요금제 해지 가능하며, 별도 위약금은 없습니다.
다만, 해지시 환불금이 발생하며 고객님의 구독케어 유형 및 수행 이력에 따라 상이합니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시,
2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불
2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에대해 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
