Q. 자주 묻는 질문

Q1. 휴대폰을 떨어뜨려 유상으로 디스플레이 파손 수리를 받았습니다. 얼마를 보상받을 수 있나요?

삼성전자 공식 서비스센터에서 디스플레이 파손 수리를 위해 지출하신 수리 비용에 한해 최대 50%를 보상해 드립니다. (파손 디스플레이 무상 반납 조건)

Q2. 타사 휴대폰 보험 상품(예: 이통사 휴대폰 보험상품) 에도 가입되어 있는데 파손 수리 시 중복으로 보상을 받을 수 있나요?

타사 휴대폰 보험 상품과 중복 보험 가입 고객은 타사 휴대폰 보험 상품의 보상을 먼저 받고 난 뒤, 본인 부담 금액에 대해 50%를 삼성화재에서 보상해드립니다.

Q3. 휴대폰 디스플레이 파손보험의 보장기간은 어떻게 되나요?

보장기간은 최초통화일(가입일) 당일부터 12개월간이며 보장기간 내에 수리하신 경우에 한하여 보상 가능합니다. ※ 최초통화일: 단말기 최초사용일로 최초통화일은 단말기에 등록된 일자가 기준이 됩니다. 예) 단말기에 표기된 최초통화일이 ‘20년 3월 1일인 경우, 보장(보험)기간은 ‘21년 3월 1일 24시까지임. 단, 보장기간 종료일이 휴일로 인해 보장기간 내 수리가 어려운 경우에는 보장기간 종료 후 5영업일 내 수리시 보상이 가능합니다. 예) 단말기에 표기된 최초통화일 기준 ‘21년 3월 1일 24시까지가 보장(보험)기간인 경우, 3월 1일은 휴일인 관계로 수리가 불가하므로 이후 5영업일 내 수리 시 보상이 가능합니다. ※ S20 사전 및 3월 구매 이벤트로 이미 동일한 혜택이 있으신 경우, 본 이벤트의 혜택은 최초통화일로부터 2년간 1회 추가 제공됩니다. ※ 추천인으로부터 추천을 받아 신규 구매하여 본 이벤트 혜택을 받은 고객이 다시 추천인으로서 타인을 추천하여 본 이벤트의 혜택 대상자가 되는 경우, 1회에 한하여 다시 혜택을 받을 수 있습니다. (단, 본인 신규구매단말의 최초통화일로부터 2년간 1회 제공)

Q4. 보장기간의 기준이 되는 단말기의 최초통화일을 확인할 수 있는 방법은 어떻게 되나요?

단말기 설정메뉴 중 '설정 - 휴대전화 정보 – 상태'로 들어가시면 최초통화일을 확인하실 수 있습니다. 실제 보험금 청구시에는 시리얼번호(S/N)와 최초통화일이 함께 나와있는 화면을 캡쳐하시어 제출하시면 됩니다. 다만, 일부 예외적인 경우(단말기 교환 or 메인보드 교체 등)에는 최초통화일이 변경될 수 있으며 이러한 경우에는 보험사에서 최초통화일 증빙을 위한 추가 서류 (구매영수증 등)를 요청할 수 있습니다.

Q5. 파손됐을 때 보상을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

파손 즉시 삼성전자서비스센터에 방문하시어 제품을 수리하시고 수리 완료 후 1개월 내에 삼성화재 콜센터 (02-1800-0371)로 사고 접수를 하셔야 합니다. 보장기간 내에 수리를 완료한 경우에만 보상을 받으실 수 있으므로 최대한 조속한 수리 진행을 권장해드립니다.

Q6. 파손 보상 접수를 했는데 대상 단말기가 아니라고 합니다. 대상은 어떻게 되나요?

본 S20 디스플레이 파손 보험의 경우, ① 대한민국 내 정식 판매처에서 신규로 구매한 단말 ② 갓스물 갤럭시 S20 추천 이벤트에 정상적으로 참여하고 검증이 완료된 고객의 단말의 2가지 조건을 모두 충족하는 단말을 대상으로 혜택이 제공됩니다. 대상 단말기 여부에 대한 추가적인 문의 사항은 삼성화재 콜센터(02-1800-0371)로 연락 바랍니다.

Q7. 휴대폰을 개통하고 한달 후 디스플레이가 파손되어 보험 혜택을 통해 보상을 받았는데 한달 후 또 파손되었습니다. 또 보상이 되나요?

보장기간인 12개월 내 1회에 한해 보상이 가능합니다. ※ S20 사전 및 3월 구매 이벤트로 이미 동일한 혜택이 있으신 경우, 본 이벤트의 혜택은 최초통화일로부터 2년간 1회 추가 제공됩니다. ※ 추천인으로부터 추천을 받아 신규 구매하여 본 이벤트 혜택을 받은 고객이 다시 추천인으로서 타인을 추천하여 본 이벤트의 혜택 대상자가 되는 경우, 1회에 한하여 다시 혜택을 받을 수 있습니다. (단, 본인 신규구매단말의 최초통화일로부터 2년간 1회 제공)

Q8. 전자 공식 서비스센터 外 통신사에서 운영하는 수리점도 있는데 이곳에서 디스플레이를 수리 받은 후 보험청구가 가능한지요?

통신사 등에서 운영하는 외부 수리점은 삼성전자가 지정한 공식 서비스센터가 아닙니다. 공식 서비스센터가 아닐 시 수리비 보상은 불가합니다.

Q9. 단말기의 디스플레이 외에 다른 부분이 파손되었습니다. 보험처리가 가능할까요?

갤럭시 S20 디스플레이 파손 보험 혜택의 경우 디스플레이 파손에 대해서만 보상이 가능합니다. 따라서 다른 부위와 파손은 보험처리가 되지 않습니다.

Q10. 보험금 청구에 필요한 서류가 너무 많습니다.

고객님의 소중한 개인 정보를 보호하기 위해 통신사, 제조사, 보험사 간에 보험 청구를 위한 최소한의 개인정보만을 공유합니다. 대신 보험금 청구시 적격 여부를 판별하기 위해 서류 확인이 필요하오니 불편하시더라도 양해를 부탁드립니다. ※ 필요 서류 : 보험금 청구서, 개인정보 제공 동의서, 수리비 영수증 및 수리비 내역서, 이동통신 요금내역 영수증, 이통사 가입 증명서, 단말 정보 증빙 자료 (최초통화일 및 시리얼번호)