구매시 유의사항
[스토어 진열 제품 구매 시 유의사항]
스토어 진열 제품이란?
삼성스토어에 고객 체험을 위해 진열되어 있던 제품입니다.
- 제품 표면에 미세한 스크래치나 오염, 변색이 있을 수 있습니다.
- 자세한 제품 정보는 결제 완료 후 각 스토어에서 해피콜을 통해 안내받으실 수 있습니다
- 안내
- 아래 내용은 AI 올인원 2.0 요금제에 가입하거나 AI 스마트 요금제로 제품을 구매하는 경우에 적용됩니다.
- 소유권
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- AI 올인원 2.0 요금제의 경우 구독기간 동안 제품에 대한 소유권은 회사에 있으며, 구독기간 만료 및 구독료 납부가 완료된 때 고객님에게 소유권이 이전됩니다.
- AI 스마트 요금제의 경우 구매하신 제품은 배송이 완료된 때로부터 고객님에게 소유권이 있습니다.
- 이용 환경
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- 삼성 AI 구독클럽은 삼성전자의 제품을 개인용 또는 가정용으로 이용하는 경우에 한해 가입이 가능합니다.
- 이용하는 장소가 가정환경이 아닌 경우, 제품의 설치가 불가하거나 구독케어(케어서비스, 무상수리서비스)의 제공이 제한될 수 있습니다.
- 임의 중도해지
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- AI 올인원 2.0 요금제는 계약기간이 만료되기 전이라도 고객이 임의로 본 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 고객이 구독료를 연체한 경우 연체된 구독료 및 연체료를 납부한 이후 해지 신청이 가능합니다.
- 고객은 구독 고객센터(1588-6084) 또는 삼성닷컴 마이페이지를 통해 해지 신청이 가능하며, 해지를 신청한 경우 고객에게 해약금[위약금 또는 (분실, 미회수 또는 파손시)분실료/파손료+회수비+등록비+각종 혜택금]이 부과됩니다.
- - 위약금: 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다.
- ※ 1년 이내 해지: 잔여기간 구독료의 30%
- ※ 1년 경과 후 2년 이내 해지: 잔여기간 구독료의 20%
- ※ 2년 경과 후 해지: 잔여기간 구독료의 10%
- - 분실료 또는 파손료: 제품 판정 시 제품이 없거나 파손됐다고 판정되는 경우 부과되며, 분실료 또는 파손료가 부과되는 경우 위약금은 부과하지 않습니다.
- ※ 분실료: 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 제품 기준가격에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정하며(일할 계산), 제품 기준가격은 고객주문시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가(구독계약서 고객 확인사항 상단 기재)를 적용합니다.
- ※ 파손료: 분실료의 50%
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회수비 안내 제품 회수비(원) TV TV 80미만 153,000 TV 80이상 241,000 사운드바 104,000 냉장고/김냉 105,000 세탁기 108,000 건조기 117,000 세탁기+건조기(2단) 199,000 AI콤보 170,000 에어컨 에어컨 스탠드 219,000 에어컨 벽걸이 164,000 시스템에어컨 에어컨 벽걸이 200,000 가구당 800,000 후드 145,000 전기레인지 138,000 오븐 64,000 전자레인지 57,000 청소기 83,000 식기세척기 126,000 에어드레서 111,000 슈드레서 82,000 공기청정기 88,000 제습기 64,000 정수기 117,000 PC(DPC/NPC) 79,000 태블릿 54,000 워치 54,000 링 54,000 모니터 76,000 프린터 81,000 - - 회수비: 제품별 회수비용은 회사의 별도 기준에 따릅니다.
- - 등록비: 제품당 10만원을 납부하여야 합니다.
- - 각종 혜택: 지급받은 각종 혜택(사은품, 삼성전자 멤버십 포인트 등)을 반환하여야 합니다.
- 중도 해지 시 고객은 제품 상태에 대한 판정을 받아야 하며, 판정 후 해약금과 미납 구독료(제품 판정일 전날까지 발생한 구독료 중 미납부된 구독료)를 전액 납부하여야 제품이 회수됩니다.
- 고객이 해지 접수 후 해약금 등을 완납하고 제품 회수가 완료된 때 계약 해지의 효력이 발생합니다.
- 회사가 제품 판정을 요청하였음에도 해당 요청일로부터 7일이 경과할 때까지 고객의 거부 또는 연락두절 등으로 제품 판정이 곤란한 경우 또는 제품 판정 후 회사가 해약금 등의 납부를 청구하였음에도 해당 청구일로부터 7일이 경과할 때까지 이를 납부하지 않는 경우에는 중도해지 절차가 중단되고, 회사는 정상적으로 구독이 유지되는 것으로 간주하고 정기청구일에 구독료를 청구할 수 있습니다.
- AI 스마트 요금제는 제품구매 후 구독케어를 결합시킨 요금제로, 제품의 경우 일반구매와 동일하므로 중도해지의 대상이 아니나, 구독케어의 경우 별도의 위약금 없이 언제든 고객의 요청에 따라 중도 해지가 가능합니다.
- 구독 고객센터(1588-6084) 또는 삼성닷컴 마이페이지를 통해 해지 신청이 가능하며, AI 스마트 요금제의 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
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가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시,
2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불
2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에대해 환불 처리.
- 구독료 납부
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- AI 올인원 2.0 요금제의 경우 고객이 지정한 정기청구일에 고객이 지정한 납부 수단으로 계약기간 동안 매월 자동 결제 방식으로 납부합니다.
- 구독료가 미납될 경우 연체료(연6%)가 가산되며, 3개월 이상 미납될 경우 회사는 본 계약을 즉시 해지할 수 있고 이 경우 해약금이 부과됩니다.
- AI 스마트 요금제의 경우 제품 대금은 고객이 선택한 결제 방법(일시불 또는 할부 구매)에 따라 납부하고, 구독케어에 대한 구독료는 구독케어 가입시 등록한 카드로 계약기간 동안 매월 자동 결제 방식으로 납부합니다.
- 배송지역
- 도서 산간지역은 배송이 제한될 수 있습니다.
- 배송비
- 전 상품 무료배송
(단, 제주도 등 일부 도서/산간 지역은 별도 배송비가 발생할 수 있으며, 설치상품의 경우 설치 환경 등에 따라 추가 설치비가 발생할 수 있습니다.)
- 배송기간
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주문결제 후 평균 3일 이내 배송 (일, 공휴일 제외) 단, 도서/산간지역은 배송일이 추가적으로 소요될 수 있으며, 상품 보유현황에 따라 배송일이 지연될 수 있습니다.
또한 인수고객과의 통화불가, 수령지 주소가 불명확할 경우 사전 연락(전화 또는 문자 등) 후 배송이 지연되거나 주문이 취소될 수 있습니다.
- 배송방법
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배송 당일 오전에 SMS로 배송예정을 알리는 문자를 발송해드리며, 고객 댁에 도착하기 전 배달설치 기사가 연락 드립니다. 스팸 처리 등으로 인해 문자를
받지 못하는 경우가 있으니 주문내역에서 배송 상황을 확인해주시기 바랍니다.삼성전자 배송 상품 중에는 고가의 프리미엄 상품들이 포함되어 있어 고객님께
직접 전달을 원칙으로 하고 있습니다. 안전한 배송을 위해 고객님이 주문 시 지정한 배송장소 외 제3자 전달이나 임의장소로의 배송은 제공하지 않습니다.
설치상품을 주문 시에는 설치환경을 꼭 체크하여 주십시오.- - TV: 벽걸이 설치 시 설치 불가한 벽면 재질은 아닌지 확인하여 주십시오.
- - 냉장고/세탁기 : 설치공간 사이즈, 출입문 사이즈, 제품 사이즈를 주문 전에 확인하여 주십시오.
- - TV 138 cm 이상, 양문형 냉장고, 비스포크 냉장고, 스탠드형 김치냉장고, 세탁기 7 kg 이상, 건조기, 에어드레서는 반드시 설치가 필요한 품목으로, 설치 전문가가 직접 설치, 시운전 후 이상 여부를 점검하고 있습니다.
미설치 단순 수령이 불가한 제품이오니, 고객님의 사정으로 미설치 시 배송 보류 또는 반품될 수 있습니다.
- AI 올인원 2.0 요금제
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AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 제품은 대면 배송 및 설치가 원칙입니다.
PC/태블릿 제품의 경우 매장에 직접 방문하여 AI 올인원 2.0 요금제에 가입하더라도 반드시 배송을 통해 제품을 수령하여야 하며, 제품 배송 후 로지텍 기사가 고객님의 동의를 받고 박스를 개봉했을 때 설치가 완료된 것으로 봅니다.
- 배송추적
- 삼성닷컴 상단 '마이 삼성 -> 주문/배송조회 -> 주문정보'에서 배송상태 및 배달설치 기사 전화번호 조회가 가능합니다.
- 교환/반품/청약철회 기간
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- 단순변심에 의한 교환·반품을 희망할 경우, 제품을 배송/설치한 날부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 수령한 제품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 오배송 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 미성년자인 고객이 구매계약을 체결한 후, 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
- 환불지연 배상금 지급안내
- 청약철회 시 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리합니다.
- A/S 안내
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- 제품 자체에 하자가 있는 경우 삼성전자 서비스센터(1588-3366)로 접수하시면 A/S 기사의 판정을 거친 후 소비자분쟁해결기준에 의거하여 삼성전자 서비스센터를 통해 교환/환불/수리해드립니다.
- 삼성닷컴에서 판매되는 상품에 대해서는 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문하시면 A/S가 가능합니다. (상품A/S 문의전화: 1588-3366)일부 제품의 경우 삼성전자 서비스센터에서 A/S가 불가능하므로, [스펙] -> [상품기본정보] 의 [A/S 책임자와 전화번호] 정보를 확인하시기 바랍니다.
- ※ 서비스센터 수리 가능 품목이 상이하므로, 방문 전 사전 확인 필요합니다. 서비스센터 방문 가능 품목 : 태블릿, 웨어러블기기, PC, 모니터, TV, 오디오, 오븐, 전자레인지, 공기청정기, 청소기 등 소형가전
- AI 구독클럽 무상수리서비스
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- 무상수리서비스에 가입된 제품은 품질보증기간이 경과한 이후라도 구독기간 동안 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대해 무상으로 수리합니다. 다만, 소모성 부품의 교체 및 천재지변 또는 고객의 책임있는 사유로 인한 고장, 훼손, 분실 등에 대해서는 무상수리서비스 대상에서 제외합니다.
- ※ 모니터 품목 중 무빙스타일의 경우 무빙스탠드는 무상수리서비스 범위에서 제외됩니다.
- AI 올인원 2.0 요금제
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- AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 제품은 구독기간 중 부품 미보유 등 회사의 사유로 수리가 불가할 경우 동일 모델 또는 동급의 신제품으로 교환해 드립니다. 다만, 고객이 교환을 원하지 않을 경우 해약금을 부담하지 않고 구독계약을 해지할 수 있습니다.
- AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 제품은 고객 변심으로 청약철회를 한 경우 고객은 제품 설치 후 사용으로 재활용이 불가능한 소모성 부품 비용을 부담하여야 합니다.
- 교환/반품/청약철회 불가 사유
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- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
(다만, 단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - - 고객님의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우
- - 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우
- - 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 낮아질 우려가 있는 상품을 사용 또는 소비한 경우
- ※ 시스템에어컨의 경우 설치 후에는 청약철회가 불가합니다.
- - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
- - 설치완료 상품에 하자가 없는 경우
- - 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 배송된 지 7일이 지난 이후에 단순변심으로 인한 교환/반품을 요구하는 경우
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- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
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