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고객은 구독 고객센터(1588-3366) 또는 삼성닷컴 마이페이지를 통해 해지 신청이 가능하며, 해지를 신청한 경우 고객에게 해약금[위약금 또는 (분실, 미회수 또는 파손시)분실료/파손료+회수비+등록비+각종 혜택금]이 부과됩니다.
- 위약금: 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다.
※ 1년 이내 해지: 잔여기간 구독료의 30%
※ 1년 경과 후 2년 이내 해지: 잔여기간 구독료의 20%
※ 2년 경과 후 해지: 잔여기간 구독료의 10%
- 분실료 또는 파손료: 제품 판정 시 제품이 없거나 파손됐다고 판정되는 경우 부과되며, 분실료 또는 파손료가 부과되는 경우 위약금은 부과하지 않습니다.
※ 분실료: 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 제품 기준가격에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정하며(일할 계산), 제품 기준가격은 고객주문시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가(구독계약서 고객 확인사항 상단 기재)를 적용합니다.
※ 파손료: 분실료의 50%
회수비 안내
제품
회수비(원)
TV
TV 80미만
153,000
TV 80이상
241,000
사운드바
104,000
냉장고/김냉
105,000
세탁기
108,000
건조기
117,000
세탁기+건조기(2단)
199,000
AI콤보
170,000
에어컨
에어컨 스탠드
219,000
에어컨 벽걸이
164,000
시스템에어컨
에어컨 벽걸이
200,000
가구당
800,000
후드
145,000
전기레인지
138,000
오븐
64,000
전자레인지
57,000
청소기
83,000
식기세척기
126,000
에어드레서
111,000
슈드레서
82,000
공기청정기
88,000
제습기
64,000
정수기
117,000
PC(DPC/NPC)
79,000
태블릿
54,000
워치
54,000
링
54,000
모니터
76,000
프린터
81,000
- 회수비: 제품별 회수비용은 회사의 별도 기준에 따릅니다.
- 등록비: 제품당 10만원을 납부하여야 합니다.
- 각종 혜택: 지급받은 각종 혜택(사은품, 삼성전자 멤버십 포인트 등)을 반환하여야 합니다.
중도 해지 시 고객은 제품 상태에 대한 판정을 받아야 하며, 판정 후 해약금과 미납 구독료(제품 판정일 전날까지 발생한 구독료 중 미납부된 구독료)를 전액 납부하여야 제품이 회수됩니다.
고객이 해지 접수 후 해약금 등을 완납하고 제품 회수가 완료된 때 계약 해지의 효력이 발생합니다.
회사가 제품 판정을 요청하였음에도 해당 요청일로부터 7일이 경과할 때까지 고객의 거부 또는 연락두절 등으로 제품 판정이 곤란한 경우 또는 제품 판정 후 회사가 해약금 등의 납부를 청구하였음에도 해당 청구일로부터 7일이 경과할 때까지 이를 납부하지 않는 경우에는 중도해지 절차가 중단되고, 회사는 정상적으로 구독이 유지되는 것으로 간주하고 정기청구일에 구독료를 청구할 수 있습니다.
AI 스마트 요금제는 제품구매 후 구독케어를 결합시킨 요금제로, 제품의 경우 일반구매와 동일하므로 중도해지의 대상이 아니나, 구독케어의 경우 별도의 위약금 없이 언제든 고객의 요청에 따라 중도 해지가 가능합니다.
구독 고객센터(1588-3366) 또는 삼성닷컴 마이페이지를 통해 해지 신청이 가능하며, AI 스마트 요금제의 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시,
2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불
2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에대해 환불 처리.
구독료 납부
AI 올인원 2.0 요금제의 경우 고객이 지정한 정기청구일에 고객이 지정한 납부 수단으로 계약기간 동안 매월 자동 결제 방식으로 납부합니다.
구독료가 미납될 경우 연체료(연6%)가 가산되며, 3개월 이상 미납될 경우 회사는 본 계약을 즉시 해지할 수 있고 이 경우 해약금이 부과됩니다.
AI 스마트 요금제의 경우 제품 대금은 고객이 선택한 결제 방법(일시불 또는 할부 구매)에 따라 납부하고, 구독케어에 대한 구독료는 구독케어 가입시 등록한 카드로 계약기간 동안 매월 자동 결제 방식으로 납부합니다.
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만약 특수장비 사용이 필요한 환경이나, 사용 불가하여 배송 기사가 직접 제품을 운반 해야 할 경우에도 추가 비용(수작업 운반비) 발생하며, 해당 비용은 현장에서 ‘배송 기사’에게 직접 결제하셔야 합니다.
※ 특수장비 사용 환경 : 냉장고, 세탁기 등 50kg 초과 제품(중량물) 및 대형TV/에어컨 취급시 엘리베이터 없음, 진입로 협소 등
예시) 주택 출입문, 엘리베이터, 계단을 통해 제품 진입이 불가하여 창문/베란다 등으로 운반 필요한 환경
엘리베이터가 없거나, 엘리베이터 고장/수리 등의 환경
주차차량, 전깃줄, 전신주 간섭 등으로 간섭이 발생하는 환경
※ 특수장비(스카이차, 사다리차) 및 수작업 운반비 단가표 - 수작업 운반비 부과 제품 무게 기준 : 개별 제품 포장 상태 무게 기준
특수장비 단가표
스카이차
사다리차
수작업 운반비
사용시간
단가(원)
층수
단가(원)
개별 제품 무게
단가(원)
1시간 이내
150,000
1~6층
55,000
~50kg 이하
-
2시간 이내
190,000
7~12층
66,000
50~100kg 이하
69,000 / 대
3시간 이내
240,000
13~18층
77,000
100kg 초과
120,000 / 대
4시간 이내
290,000
19층 이상
150,000
4시간 초과
현장 협의
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