개인정보 처리방침
삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.
삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자가 제공한 개인정보를 목적에 따라 적법하게 사용하고, 제공한 개인정보에 대한 사용자의 권리와 선택을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 사용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.
| 주요 개인정보 처리 표시(라벨링) | ||
|---|---|---|
|
개인정보 수집 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소, 웹사이트 이용정보, 재화·용역 구매정보 |
개인정보의 처리 목적 회원 관리, 서비스 제공, 서비스 개선 및 개발 |
개인정보의 보유기간 서비스 제공 완료 또는 회원 탈퇴시까지 |
|
개인정보 처리위탁 삼성에스디에스㈜, 한국아이비엠㈜ 등 |
개인정보 제3자 제공 삼성전자판매㈜, 삼성카드㈜ 등 |
고충처리부서 · 부서명: 삼성전자 한국총괄 D2C팀 e-Store그룹 · 전화번호: 1588-3366 · 이메일 주소 : 고객문의 바로가기 |
※ 위 내용은 개인정보 처리방침의 주요 내용을 알기 쉽게 표기한 것입니다. 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.
1. 개인정보 수집 항목 및 방법
(1) 개인정보 수집 항목
삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.
[계약 체결∙이행]: 사용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약 체결 과정에서 사용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 수집∙이용되는 개인정보 (개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호)
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 삼성닷컴 웹사이트 이용 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 삼성닷컴 제품 구매 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
- 수령인 정보: 이름, 휴대폰번호 - 결제정보: 결제수단정보, 결제카드정보, 가족관계정보(구독 주문에서 가족 카드 결제 변경에 한함) - 재화·용역 구매정보: 구매모델·서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 기기정보(제조번호, 시리얼번호 등 기기에 부여된 정보), 상담내역, 주문번호, 판매처 정보(온라인대리점을 통해 인입된 경우에 한함) - 구독 가입 시: 가입정보(구매일, 구매 모델명, 구매모델의 IMEI, S/N(15자리), 구매내역서, 카드번호 끝 4자리, 카드 승인번호, 할부개월 - 배송·이전설치 관련정보: 배송·이전설치모델명, 배송·이전설치일자, 구매자 정보(이름, 연락처), 인수자 정보(이름, 연락처), 기기정보, 배송·이전설치결과 및 비용, 상담내역 - 챗봇 서비스 이용: 챗봇 대화내용, 사용자 ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속시간 |
| 삼성닷컴 이벤트 참여 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
- 이벤트 참여 내역, 경품 수령 정보, 문의/답변 내용 |
| 삼닷 Live 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 대리점에서 단말 오류 진단을 진행하는 경우 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 서비스/프로그램 신청 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
- 트레이드인 신청: 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일·모델명·시리얼번호·판매전표), 트레이드인 동의, 반납 모델 정보 - My 갤럭시 클럽 신청: 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 멤버십 회원번호, 구매정보(구매일·모델명·IMEI·구매내역서·카드번호·승인번호·할부개월), 배송완료일, 가입 동의 - 공간대여 신청: 성명, 휴대폰번호, 신청 매장·공간, 신청일, 모임 유형, 이용 인원 - 삼성 월렛 제휴문의: 제안회사명, 전화번호, 이메일, 제휴 제안 문의 내용, 첨부서류 - 폐카트리지 회수: 이름, 휴대폰번호, 주소, 수거요청일, 프린터 S/N, 회수 소모품 수량 - 나의 펫 등록: 반려동물 이름, 품종, 프로필 사진, 체중, 생년월일, 입양일자, 중성화 여부, 예방접종 여부/종류, 과거병력 - 갤럭시 AI 클래스: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 클래스 신청정보 |
| 비회원/비로그인 이용자 — 계약 전 단계 조치 포함 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
- 간편보상 신청: 삼성계정 ID, 이름, 전화번호, 멤버십 정보, 재화 구매정보(구매모델·구매일시·구입가격·제조번호·주문번호·배송일시) |
| 고객 설문조사 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 고객 상담 및 고객 문의 응대 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 기타 자동으로 생성/수집되는 개인정보 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
[동의]: 사용자의 동의에 근거하여 수집∙이용되는 개인정보 (개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호, 개인정보 보호법 제23조 제1항 제1호)
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 제품 설치 법적 근거: 법 제15조 제1항 제1호 (동의) |
|
| 이벤트 참여 법적 근거: 법 제15조 제1항 제1호 (동의) |
- 이벤트 참여 내역, 경품 수령 정보, 문의/답변 내용 |
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 마케팅·광고 법적 근거: 법 제15조 제1항 제1호 (선택 동의) |
|
[법령상 의무 이행]: 법령상 의무를 준수하기 위하여 수집∙이용되는 개인정보 (개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호)
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 이벤트 참여 관련 소득세법 등에 따른 요구 정보 법적 근거: 법 제15조 제1항 제2호 (법령상 의무 이행) |
|
[제3자로부터 제공받는 개인정보]
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 구독서비스 계약 시 가입 경로로부터 제공 받는 정보(삼성전자판매(주)) 법적 근거: 법 제17조 제1항 제1호, 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 구독 서비스 연체 시 제공 받는 정보(NICE 신용정보) 법적 근거: 법 제17조 제1항 제1호, 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
|
| 네이버렌탈 계약 시 가입 경로로부터 제공 받는 정보(네이버파이낸셜) 법적 근거: 법 제17조 제1항 제1호, 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행) |
- 이용자 정보 (이름, 연락처, 주소) - 월렌탈료 결제수단 정보 (결제수단, 결제일, 현금영수증 발행 정보) - 계약정보 (렌탈상품정보(상품명, 옵션, 관리방식/주기, 교체서비스정보), 계약신청일, 계약체결일자, 계약기간, 의무사용기간, 선납금여부/금액, 렌탈료 결제이력, 위약금 결제이력, 계약진행이력, 해지이력, 렌탈할인해택 정보, 렌탈사 계약번호, 수기결제 이력, 고객상담정보, 계약서 |
※ 삼성전자는 사용자의 별도 동의가 없는 한 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보 (사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.
※ 삼성전자가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항은 다음과 같습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
□ 필수항목: 법정 대리인의 성명, 관계, 연락처
· 삼성전자의 홍보 목적으로 아동의 개인정보를 수집할 경우에는 법정대리인으로부터 별도의 동의를 얻습니다.
· 삼성전자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다.
① 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 개인정보처리자가 그 동의 표시를 확인했음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법
② 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공받는 방법
③ 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인하는 방법
④ 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법
⑤ 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하여 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송받는 방법
⑥ 전화를 통하여 동의 내용을 법정대리인에게 알리고 동의를 얻거나 인터넷주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 전화 통화를 통하여 동의를 얻는 방법
⑦ 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법
(2) 개인정보 수집 방법
삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.
∙ 회원 가입하거나 서비스를 이용할 때 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집
∙ 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용 기록 등)를 수집
∙ 고객 서비스 상담할 때 전화, 이메일, 상담게시판, 상담 메뉴 등을 통한 수집
∙ 사용자가 참여한 이벤트, 프로모션 등을 통한 수집
∙ 삼성전자와 제휴한 외부 업체, 단체를 통해 받은 사용자 동의 등 적법한 절차에 따라 제공된 개인정보를 수집
2. 개인정보 수집∙이용 목적
삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.
| 목적 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 회원관리 및 웹사이트 서비스 제공 | 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인 / 비회원 구매 시 주문자 본인 확인 |
| 서비스 제공 |
- 상품·사은품 배송 및 설치, 배송 시간 약속·방문·설치 확인 연락, 주문자/수령인 확인 - 구매 대금 결제, 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리 - 제품 케어 서비스 제공(무상수리서비스 등) - 이용자 신청 서비스 및 프로그램 제공 및 진행 사항 안내 |
| 서비스 개선 및 개발 |
- 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 - 설치품질 향상, 설치 후 이상 처리, A/S 및 고객 문의 대응, 제품 품질 향상 - 오프라인 매장 단말 오류 전체 진단 실행, 사용내역 관리를 통한 서비스 개선, 단말 진단·수리 및 품질분석 - 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합·통계·분석 |
|
마케팅·광고 등에 활용 (마케팅 목적 개인정보 수집 및 이용 동의한 이용자 한정) |
상품·서비스, 사은·판촉행사, 이벤트 등의 광고성 정보 전달 / 시장조사, 고객만족도조사, 상품·서비스 개발연구, 접속 빈도 및 고객별 통계분석자료 활용 / 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMS·DM·TM·E-mail·Push-mail 발송 / 위 매체를 통한 사은행사 안내 |
| 구매상담 및 고객문의 응대 |
- 불만처리 의사소통 경로 확보, 문의·민원 응대, 관련 분쟁 예방·처리, 고객제안, 고지사항 전달 - 민원인 신원확인, 민원사항 확인, 사실조사 연락·통지, 처리결과 통보 - 반품·환불 등 주문·배송·결제카드 변경 요청사항 처리 - 해킹 모니터링 및 문제 발생 시 원인 분석 |
| 이벤트·홍보 행사 운영 | 홍보 이벤트·행사 참여, 컨텐츠 제작 및 컨텐츠를 활용한 방송/SNS 등 홍보 활동, 참여 결과 경품 등 지급 |
| 법령상 의무 이행 | 경품 등 관련 제세공과금 처리(소득세법 제145조, 164조) |
3. 개인정보 제3자 제공
삼성전자는 원칙적으로 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
∙ 그러나 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발생하는 경우 사용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다(법적 근거: 개인정보 보호법 제17조 제1항 제2호 및 같은 법 제15조 제1항 제5호). (자세한 사항은 [긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙]을 확인하시기 바랍니다.)
∙ 또한, 삼성전자는 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우 사용자의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다(법적 근거: 개인정보 보호법 제17조 제1항 제2호 및 같은 법 제15조 제1항 제2호).
| 관련 근거 | 제공받는 자 | 제공목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 형사소송법 제106조, 제113조 내지 제115조, 제219조, 통신비밀보호법 제13조, 제13조의2, 제15조의2 | 경찰, 검찰, 법원 | 압수∙수색∙검증 영장을 통한 요청 또는 통신사실 확인 자료 요청 대응 | 요청 범위의 정보 | 관련 법령에서 정하고 있는 바에 따름 |
| 민사소송법 제344조 | 법원 | 법원 제출 명령에 대한 이행 | 요청 범위의 정보 |
삼성전자가 사용자의 동의에 근거하여 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우는 다음과 같습니다(법적 근거: 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호).
[모바일 제품 구매]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 삼성전자판매㈜ |
- 이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 주소, 전화번호, 환불계좌 정보(반품 있는 경우에 한함) - 재화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보, 결제카드정보, 제조번호, 상담내역, 주문번호] - 배송ㆍ설치 정보[인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ설치 내용상담내역 포함] |
- 주문 처리 - 상품∙서비스 판매 및 배송∙설치∙제공 - 제품 수령 업무 및 관련 고객 만족도 조사 |
제공 후 5년 |
| 삼성전자판매㈜ (선택) |
삼성닷컴, 삼성어카운트, 삼성전자 멤버십 이용 기록 및 구매 관련 정보 |
- 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 등의 마케팅 활동 안내 및 이용 권유 - 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용 - 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 등 - TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내 |
[모바일 제품 보상 프로그램]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 삼성전자판매㈜ | 로그인 ID, 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일, 구매 모델명, 구매모델의 IMEI, S/N(15자리), 카드번호 끝 4자리, 카드 승인번호, 할부개월), 배송완료일 | My 갤럭시 클럽 가입 대상 확인, 서비스 안내, 잔가보장서비스 제공 | 가입 신청 이후 5년 |
| 민팃㈜ | 이름, 휴대폰번호, 삼성전자멤버십 회원번호, 구매정보(구매일·모델명·IMEI·카드번호·승인번호·할부개월), 배송완료일 | ||
| 라이크와이즈코리아 유한회사 | 삼성계정 ID, 이름, 전화번호, 멤버십 정보, 재화 구매정보(구매모델·구매일시·구입가격·제조번호·주문번호·배송일시) | 간편보상 서비스 안내 | 추가혜택 지급 및 행사 종료 후 3개월 |
[삼성닷컴에서 나눠서 결제 이용]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 삼성닷컴에서 나눠서 결제를 이용하여 제품을 주문한 회원 |
- 나눠서 결제를 이용한 결제자의 결제정보 (결제일시, 취소일시, 결제가격, 취소가격, 결제수단정보, 결제카드정보) - 이름, 연락처(전화번호) |
나눠서 결제 업무 처리 및 서비스 이행 | 나눠서 결제 이용 이후 5년 간 |
[입점브랜드 제품 구매]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| ㈜한국이엠에스산업진흥원 | 홈클래스 이용자의 삼성닷컴 ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 서비스 이용기록, 재화·용역 구매정보 일체 | 홈클래스 주문 처리·상품/서비스 판매, 가입/탈퇴·본인 확인, 부정이용 방지, 서비스 제공·운영·개선·개발, 이벤트 운영, 고객만족조사, 분석·통계, 문의·민원 응대 | 홈클래스 제공 및 서비스 이용계약 종료 후 1년 |
| ㈜카레클린트, ㈜레어로우, ㈜레알아이엔티, ㈜디앱스애드, 르쿠르제코리아㈜, 알럽스킨 | 온라인 구매 이용자: 웹사이트 정보(이메일주소(ID), 이름, 전화번호), 구매정보(재화·용역 구매정보, 배송관련정보 일체), 기타 계약의 체결·유지·이행·관리·행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보 | 주문 처리, 상품 판매 | 제공 후 5년 |
| ㈜마이셰프, ㈜오뚜기, 푸드서플라이, ㈜엠코어, ㈜에스티엔커머스, ㈜드림팩트, 엘케이리테일㈜, ㈜프레시지, ㈜바인컴퍼니, ㈜오픈더테이블, ㈜소울키친, ㈜신세계푸드, ㈜푸드나무, 인8㈜, ㈜테이스티나인, 삼성카드㈜ | 온라인 구매 회원·비회원: 웹사이트 정보(이메일주소(ID), 이름, 전화번호, 멤버십/My 큐커 플랜 멤버십 가입 정보), 구매·배송 정보 일체, 기타 본인 제공 정보 | 주문 처리·상품 판매 멤버십·My 큐커 플랜 서비스 제공, 제공 조건 충족 여부 확인 및 거래대금 정산 | 제공 후 5년 |
[타 경로 통해 구독 가입]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 삼성전자판매(주), 삼성전자유통 대리점[링크], 구매 상담을 완료하신 삼성전자 온라인 대리점 |
1) 웹사이트 정보: 이메일주소(ID),이름,전화번호(휴대전화) 2) 구매정보:재화∙용역 구매정보(구매모델,서비스명,구입일시,정기결제일시,구입가격,결제수단정보,결제카드정보,상담내역,주문번호) |
- 서비스 제공 - 삼성 AI구독클럽 서비스안내,문의 및 민원 응대,관련 분쟁 예방 및 처리 |
계약 종료 후 5년간 |
| 삼성전자 온라인 대리점(㈜현성전자, ㈜우주의 파란물결, ㈜엔씨디지텍) | 웹사이트 정보(이메일주소(ID), 이름, 전화번호), 구매정보(재화·용역 구매정보 일체) | 삼성 AI 구독클럽 서비스 안내, 문의·민원 응대, 분쟁 예방·처리 | 계약 종료 후 5년 |
[삼성 강남 공간 대여]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| (주) 에스원, 삼성전자판매 주식회사 | 신청자 정보(신청자명/전화번호/이메일), 사용자 정보(사용자명/전화번호/이메일), 이용정보 (희망일정/희망층수/대여목적) | 출입·안전 관리, 시설 이용 지원, 대관 관련 고지 (확정/변경/취소 안내) | 제공일로부터 90일 |
[기타]
| 제공받는 자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 이용목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 삼성전자 대리점 | 성명, 휴대폰번호, 구매 희망 제품, 방문 매장, 방문 희망일, 이메일, 전달사항 | 매장상담 예약 서비스 제공(제품 설명, 배송/설치 안내, 카드사별 프로모션 정보 제공) | 상담완료·취소일로부터 최대 5년 |
| 삼성카드㈜ | 본인 CI 값 | 삼성 웨딩마일리지 이벤트 관련 고객 혜택 제공, 구매 실적 확인 | 회원 탈회 후 3개월까지 |
4. 개인정보의 추가적인 이용∙제공 판단기준
삼성전자는 개인정보 보호법 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 개인정보 보호법 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 사용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용∙제공할 수 있습니다.
삼성전자는 다음의 경우 개인정보를 추가적으로 이용 또는 제공합니다.
- 서비스 제공 목적으로 수집한 개인정보를 해당 개선 (고도화) 목적으로 이용
- 이용자가 직접적으로 제3자에 대한 본인의 정보 전달을 요청하거나, 본인의 개인정보 전달이 명확히 예견되는 서비스 제공을 요청한 경우
이에 따라 삼성전자는 사용자의 동의 없이 추가적인 이용∙제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.
∙ 개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있습니다.
∙ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용∙제공에 대한 예측 가능성이 있습니다.
∙ 개인정보의 추가적인 이용∙제공이 사용자의 이익을 부당하게 침해하지 않습니다.
∙ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다.
5. 개인정보 처리위탁
삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체(수탁자)에 위탁합니다.
삼성전자는 수탁자와의 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
수탁자가 삼성전자의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 삼성전자의 동의를 받도록 하고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용도 공개하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
| 위탁받는 업체 명칭 | 위탁받는 업무 내용 |
|---|---|
| 한국아이비엠㈜ 및 협력사(콘센트릭스서비스코리아(유), 아이캔매니지먼트㈜, ㈜소프트원, ㈜아이티알솔루션, ㈜두웰커뮤니티, 와이즈와이어즈㈜) | 시스템 유지보수 및 고객상담 운영(삼성닷컴 이용 문의, 이벤트 문의, 구매상담 응대, 비회원 고객문의 처리) |
| 삼성전자서비스㈜ 및 협력사 (삼성전자 서비스 개인정보 처리방침 ※https://www.samsungsvc.co.kr/utils/dealing) | 제품수리, 서비스 접수 및 상담 |
| 삼성화재해상보험㈜ | PL(Product Liability) 고객대응 |
| 주식회사 힘펠 및 협력사(㈜에이치컴퍼니, ㈜케이티알파) | 모바일 상품권 발송 |
|
주식회사 에스티엠넷 및 협력사(대동씨엔지㈜,㈜한솔코리아,주식회사 즐거운,㈜밀양본차니아,㈜다우기술,유니레버코리아㈜) 주식회사 삼성웰스토리 및 협력사(㈜KT ALPHA,㈜모젠인터내셔널,㈜대경아이엔씨,영스카이㈜,선우실업(주),지비컴퍼니(주),지우아이엔씨(주),SGC솔루션(주),(주)제이엔비,(주)메이커빌,풍성에프에이(주),제세인터내셔널,㈜모나리자,㈜신우티피에스,㈜쿠프마케팅,주식회사 제우네트웍스) 주식회사 신세계 및 협력사(선우실업,하루제스트) 삼성카드주식회사 및 협력사[쿠프마케팅] |
사은품 배송 |
| 삼성전자판매㈜ | 상품구매자 관리, SMS발송, 교육관리 및 관련문의 응대 |
| 삼성전자로지텍㈜ 및 협력사[삼우 F&G·지엘·선진물류·대륙·다존텍·새로비스·써던텍로지스·스마트로지텍·신한시스템·로지스미디아·도림로지스·프로서비스·새론·한진·사랑운수·미래TLS·동아운송·제양항공해운·인성GLC·하나로·HM로지스·부국물류·한진택배·CJ대한통운·경성TS·디앤아이·대양빌텍·ICT솔루션·성광TCM·중앙에너지·셀플러스·국가대표에어컨·캐리어매직앤드·미래를여는사람들·루트홈시스·래더서비스·유베이스·삼성SDS·미라콤 아이앤씨·다우기술·인포뱅크] | 제품배송 및 설치, 사은품배송 |
| ㈜마크로밀엠브레인 | 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사 |
| ㈜케이지파이낸셜 및 협력사[㈜메타엠] | 카드결제 및 사후처리, 구매 및 요금결제, 정산, 바우처 혜택 운영 |
| 인포뱅크㈜ | 메시지 발송 |
| 펑타이그레이터차이나 유한회사 및 협력사(㈜케이티알파,㈜아보트코퍼레이션,롯데글로벌지스㈜ 일산백석대리점,㈜우리디엠,삼성웰스토리 주식회사,주식회사 쿠프마케팅,㈜다우기술,주식회사 앤트웨이브,㈜모바일이엔엠애드,㈜젤라블루,엠엔비 주식회사,주식회사 크래프톤,㈜이스포츠랩) | 이벤트 운영, 당첨자 취합, 경품 발송, CS 처리 관련 개인정보 처리 |
| (주)유베이스 및 협력사((주)넥서스커뮤니티) | 온라인 구매 상담 |
| CJ대한통운㈜ 및 협력사[CJ텔레닉스, CJ올리브네트웍스, 집배점(CJ대한통운 홈페이지 공지)] | 폐카트리지 방문 회수 및 배송 위탁 |
| ㈜윤진테크 | 폐카트리지 폐기 |
| 복정제형 주식회사 및 협력사(롯데글로벌로지스㈜,㈜즐거운,지산로지스,현대스포츠,물류천국,성진물류,아이빌드) |
안마의자 배송 |
| Adobe Systems Software Ireland Limited | 메시지 발송업무대행 |
| 이와이컨설팅 유한책임회사 및 협력사(아이뱅크) | 한국총괄 고객통합DB운영, CDM 플랫폼운영 및 캠페인발송 |
| 주식회사 비즈마켓 및 협력사(다우기술) | 사은품 운영(공급, 배송 등) |
| 삼성에스디에스㈜ 및 협력사(미라콤아이앤씨) | 고객정보 관리 및 보호 업무 |
| 크리테오코리아 유한회사 및 협력사(Equinix Asia Pacific Pte Ltd.) | 디지털 광고 서비스 집행 |
| 주식회사 명일 및 협력사(모노래이테크),주식회사 이맥스파워 및 협력사(모노래이테크), 유한회사 오성, 주식회사 우리비앤피, 주식회사 정도아이앤지, 주식회사 해창비투비 | 가정용 시스템에어컨 설치 관련 업무 위수탁 |
| 주식회사 모두싸인 및 협력사(삼정데이터서비스(주),(주)처음소프트,(주)코리아포트원,NICE 페이먼츠(주),(주)다날,라온시큐어(주),앤에이치앤클라우드(주),AWS(한국법인),(주)채널코퍼레이션) | 전자계약 및 고객지원 서비스 제공을 위한 서명자 이름·이메일주소(또는 전화번호) 개인정보 처리 |
| Medallia, Inc | 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 이용자 의견 취합·통계·분석, 제품·서비스 개선·통계·분석, 신규 서비스 기획·연구·개발 |
| 삼성에스디에스(주), Google LLC 및 협력사(https://privacy.samsung.com/entrusted/bdp) | 서비스 개발/운영 및 데이터 관리 |
| Amazon Web Service Inc | 개인정보가 저장된 국내 클라우드 서버 운영 및 관리 |
| 삼성웰스토리 주식회사 및 협력사(삼성에스디에스㈜, 효성아이티엑스, ㈜유베이스, 삼영물류㈜, ㈜케이지파이낸셜, ㈜케이티알파, ㈜시루산, CJ대한통운㈜, ㈜케이티씨에스, ㈜컴패니언시스템, ㈜굿스플로, ㈜케이지이니시스, ㈜넷퍼씨) | 프로모션 운영 |
| 주식회사 이든앤앨리스마케팅 및 협력사(이든앤앨리스플래닝) | 이벤트 대행 |
| (주) 컨슈머인사이트 | 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사 |
| (주)제일기획 및 협력사(㈜비스톤스,㈜구십구도씨,㈜대학내일,㈜마케팅지음랩,㈜아이파트너즈,㈜레드커뮤니케이션즈,㈜피티코리아,삼성웰스토리㈜,㈜지컴,㈜디엔에이디,㈜더베어컴퍼니,㈜블루인마케팅서비스,㈜뉴메리크스튜디오,㈜더커뮤니케이션즈,㈜미디어프론트,㈜쿨캣츠클럽,㈜일그램,㈜마스삼공,㈜지엠컴,㈜이든앤앨리스마케팅,㈜커뮤니케이션 메이,㈜하이디퍼런스,㈜투래빗츠,이스타일,원리테일익스페리언스코리아리미티드,㈜스포맥스코리아,㈜이노앤엠,㈜ Phd Korea,㈜ 클레온) | 이벤트 운영 및 관련 업무 진행을 위한 개인정보 처리 |
| Sprinklr | 고객 채팅 상담 플랫폼 운영 |
| 모비두 주식회사 | 삼성닷컴 라이브방송 댓글 서비스 및 시청자 정보 제공 |
| 한국마이크로소프트 | 생성형 AI 서비스 운영을 위한 클라우드 서버 제공 |
| 주식회사 디메이크 | 마케팅 대행업무, 이벤트 진행, 사은품 운영(공급, 배송 등) |
| 나이스평가정보주식회사 | 휴대폰 본인확인 |
| 삼성전자서비스 주식회사 및 협력사(삼성전자서비스씨에스) | 구독 상담 업무 |
| 주식회사 한국갤럽조사연구소 | 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사 |
| (주)글로벌리서치 | 제품 소비자 만족도 및 사용행태 조사 |
| 나이스신용정보 주식회사 및 협력사(새한피앤씨) | 구독 연체 관리 |
| 주식회사 케이티 및 협력사(킨드릴코리아 유한책임회사) | 생성형 AI 서비스 운영 |
| 주식회사 브람스생활건강 및 협력사(㈜케이티알파(기프티쇼 비즈), 주식회사 로지스올홈케어, 주식회사 위니아에이드) | MD 제품 직배송 및 설치 관련 전반 업무 |
| 한국아이비엠 주식회사 및 협력사(유베이스) | 고객상담운영 |
| ㈜엔씨디지텍, ㈜현성전자, ㈜우주의파란물결 | 고객 구매상담 및 구매결정 시 판매 URL 발송 |
| 주식회사 메트릭스 | 구매내역 이미지 OCR 시스템 구축 및 운영 |
| 삼성전자서비스 주식회사 | 수리기사 인센티브 제공 |
| 주식회사 에스티엠넷 및 협력사(즐거운) | 구독 사은품, 소모품 배송 |
[자사 및 타사 제품 유통(주문, 배송 및 설치) 관련 위탁]
| 위탁받는 업체 명칭 | 위탁받는 업무 내용 |
|---|---|
| 쿠쿠전자 주식회사 및 협력사(에스제이앤 주식회사) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 쿠첸 및 협력사(티사이언티픽) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 로뎀상사 및 협력사(모바일이앤앰애드) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 포엠아이 및 협력사(㈜에티버스이앤엘, (주)홀컴퍼니, (주)휴렉) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 바디프랜드 및 협력사(우림엠에스) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 유닉스 및 협력사(㈜원큐브마케팅) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| (주)아이젠 | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 윈텍 및 협력사(로젠(주), (주)경동물류) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 엠엔 및 협력사(비즈콘) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 한일전기(주) 및 협력사(오피스콘) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 린나이코리아 주식회사 및 협력사(중앙에너지, 모바일이엔엠애드) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 주식회사 휴렉 및 협력사(GS엠비즈) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 대원씨티에스 및 협력사(로젠, 서미트) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| (유)그룹세브코리아 및 협력사((주)원에이치알 코퍼레이션, 모바일이앤엠애드) | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 피티코퍼레이션 주식회사 및 협력사((주)모바일이앤엠애드 | 제품 배송 및 설치 등 물류 관리 전반 업무 판매 상담사 인센티브 관련 업무 |
| 더브릿지엠앤씨 | 홈쇼핑 대행 |
| 새론환경(주) 홈쇼핑지점 | 홈쇼핑 대행 |
| 주식회사 강한티앤비 | 홈쇼핑 대행 |
| 효성아이티엑스(주) | 온라인 쇼핑몰 대행 |
| 제이앤피닷컴 | 판매대행(주문, 배송관리) |
삼성계정 기반 서비스 제공 과정에서 활용되는 아래의 개인정보 처리 위탁 관련 사항은 삼성계정 개인정보 처리방침(https://v3.account.samsung.com/policies/privacy-notices/latest)에서 확인하실 수 있습니다.
| 위탁 받는 업체 보기 | 서비스 개발/운영 및 데이터 관리 |
삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.
∙ 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
∙ 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
∙ 다른 업체로 재위탁 제한
∙ 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
∙ 손해배상 등 책임에 관한 사항
삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.
6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항
삼성전자는 사용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외 제3자에게 제공하고 있습니다. 서비스 이용 도중 개인정보의 국외이전을 거부하시려면 고객지원 담당부서로 연락 주시기 바랍니다. 다만 국외이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[계약 체결∙이행]: 계약 체결∙이행에 근거하여 국외 이전(위탁∙보관)되는 개인정보 (개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호)
| 업체 명칭 | 연락처 | 이전되는 항목 | 이전 국가, 일시 및 방법 | 이전 목적(위탁 업무) 및 보유∙이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Google Asia Pacific Pte. Ltd. |
02-531-9000 (한국 오피스) | 해시된 이메일 주소, 해시된 휴대폰번호, 쿠키 기반의 웹사이트 사용·탐색 행동 정보 | 이전 국가: 미국·칠레·아일랜드·네덜란드·덴마크·핀란드·벨기에·싱가폴·대만(구글 데이터 센터) / 일시·방법: 데이터 업데이트 시마다 네트워크 전송 | 이용목적: 광고·타겟팅 활용(당사 광고 수탁) / 보유·이용 기간: 광고·타겟팅 완료 후 즉시 삭제(통상 48시간 이내) |
| 크리테오 코리아 유한회사 (Equinix Asia Pacific Pte Ltd.) | d.kim@criteo.com (ylo@ap.equinix.com) | 해시된 이메일 주소, 쿠키 기반의 웹사이트 사용·탐색 행동 정보 | 이전 국가: 일본(크리테오 데이터 센터, EQUINIX-JP2(TY11) Tokyo) / 일시·방법: 데이터 센터에 데이터 리스트 업로드 시 이전 | 이용목적: 광고·타겟팅 활용(당사 광고 수탁) / 보유·이용 기간: 해시된 이메일 최대 13개월·쿠키 ID 최대 13개월 보관 후 삭제 |
| Medallia, Inc. |
privacy@medallia.com (kkim@medallia.com) |
IP주소, 삼성닷컴 주문번호(주문이력 있는 경우), 설문조사 답변 내용 | 이전 국가: 미국 / 일시·방법: 웹사이트 설문 제출 완료 시마다 네트워크 전송 | 이용목적: 삼성닷컴 경험 설문조사 운영 및 의견 취합·통계·분석, 제품·서비스 개선·통계·분석, 신규 서비스 기획·연구·개발 / 보유·이용 기간: IP주소 설문 취합 후 즉시 삭제, 주문번호·답변은 업무 완료 시까지 |
| Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited | comp.srib@samsung.com | 1.(1)항의 수집 항목 일체 | 이전 국가: 인도 / 일시·방법: 데이터 분석 시점에 네트워크 전송 | 이용목적: 서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석 / 보유 기간: 최대 1개월 |
| Samsung Electronics Polska Sp. z o.o | dass.srpol@samsung.com | 1.(1)항의 수집 항목 일체 | 이전 국가: 폴란드 / 일시·방법: 데이터 분석 시점에 네트워크 전송 | 이용목적: 서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석 / 보유 기간: 최대 1개월 |
| Sprinklr, Inc. | lucy.gilmore@sprinklr.com | 이메일, 상담 내용 | 이전 국가: 미국 / 일시·방법: Sprinklr를 통해 고객 서비스 혹은 고객 관련 데이터가 수집, 생성, 처리될 때마다 네트워크를 통해 전송 | 이용목적 : 고객 관리, 고객 지원, 통계·분석을 포함한 Sprinklr 고객 서비스 플랫폼 제공 및 운영 / 보유기간 : 상담 완료일로부터 1년 |
7. 개인정보 보유기간 및 개인정보 삭제
삼성전자는 법령에 따른 개인정보 보유기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 고지하거나 동의 받은 개인정보 보유기간 내에서 개인정보를 처리∙보유합니다.
| 목적 | 보유기간 |
|---|---|
| 회원 관리 및 본인 확인 | 삼성계정(회원) 탈퇴 시까지 |
| 서비스 제공 | 서비스 제공 및 요금결제·정산 완료 시까지 |
| 서비스 개선 및 개발 | 회원(삼성계정) 탈퇴 시까지 |
| 마케팅·광고 등에 활용 | 마케팅·광고에 대한 사용자의 동의 철회 시 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 구매상담 및 고객문의 응대 | 구매상담 및 고객문의 응대 종료일로부터 90일까지 |
| 오프라인 매장 갤럭시 컨설턴트 단말 오류 진단 서비스 | 수집 후 6개월 보유 |
| 이벤트·홍보 행사 운영 | 행사 종료(목적 달성) 시 또는 동의 철회 시까지 |
| 제휴·협력 제안 처리 | 제안 검토 완료 시까지 |
| 법령상 의무 이행 | 해당 법령에서 정한 기간 (아래 표 참조) |
삼성전자는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.
단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.
| 보유 항목 | 보유 기간 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제2호 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제3호 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제4호 |
| 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 | 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제20조 제2항 |
| 표시/광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제1호 |
| 사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료 | 3개월 | 통신비밀보호법 제15조의2 제2항 및 동법 시행령 제41조 제2항 제1호 |
| 그 외 통신사실 확인 자료 | 12개월 | 통신비밀보호법 제15조의2 제2항 및 동법 시행령 제41조 제1항 제2호 |
(1) 삭제 절차
삼성전자는 삭제 사유가 발생한 개인정보를 삭제합니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.
(2) 삭제 방법
삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.
8. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법
삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자 (만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등을 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
※ 삼성전자는 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정을 하지 않습니다.
∙ 웹페이지/앱/서비스의 개인정보 설정 메뉴 이용
∙ 삼성 개인정보 포털 (https://privacy.samsung.com) 이용
∙ 대표전화 (1588-4730) 이용
∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)
9. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자
삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.
(1) 고객지원 담당부서
- ∙ 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 D2C팀 e-Store그룹
- ∙ 전화 : 1588-3366
- · 문의처 : 고객문의 바로가기
(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당부서
- ∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호팀장
- ∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호팀
- ∙ 전화 : 1588-4730
- ∙ 문의처 : privacy.sec@samsung.com
(3) 기타 기관
기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요
- ∙ 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
- ∙ 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- ∙ 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
- ∙ 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)
10. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항
삼성전자는 사용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키 (cookie) 또는 이와 유사한 기술을 사용합니다. 쿠키는 회사 웹사이트 운영에 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 사용자의 기기내 저장공간에 저장됩니다.
(1) 쿠키 사용 목적
삼성전자는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.
- ∙ 자동 로그인 기능 구현
- ∙ 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
- ∙ 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
- ∙ 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등
(2) 쿠키 거부 방법
사용자는 쿠키를 허용할 것인지 차단할 것인지 선택할 수 있습니다. 사용 중인 웹브라우저의 설정 메뉴에서 쿠키 허용 수준을 변경하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
-
• 수집된 쿠키를 삭제할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
① 웹브라우저
- Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정메뉴 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
- Microsoft Edge: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
- Whale: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 기간 설정 및 삭제
- Safari: 메뉴 > 환경설정 > 개인정보 보호 > 모든 쿠키 차단
② 모바일 브라우저
- 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
- 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기
- 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 -
• 쿠키를 거부할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
① 웹브라우저
- Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정메뉴 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl + Shift + N)
- Microsoft Edge: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 새 InPrivate 창 (단축키: Ctrl + Shift + N)
- Whale: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 시크릿 창(단축키: Ctrl + Shift + N)
- Safari: 메뉴 > 환경설정 > 개인정보 보호 > 모든 쿠키 차단
② 모바일 브라우저
- 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 새 시크릿 탭
- 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
- 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 우측 하단 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
단, 사용자가 쿠키 설치를 거부할 경우 일부 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
11. 행태정보 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항
삼성전자는 서비스 이용과정에서 쿠키 등을 활용하여 개인을 [식별 가능한 형태로 or 식별하지 않고] 행태정보를 다음과 같이 처리합니다.
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 수집하는 행태정보의 항목 | – 이용자의 웹/앱 서비스 설치 및 사용 이력 |
| 행태정보의 수집 방법 |
– 이용자의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie)를 설치∙운용 – 이용자가 웹/앱 사이트 방문 시 생성 정보 수집 툴 등을 통해 자동 수집 전송 – 이용자가 앱 실행 시 생성 정보 수집 툴 등을 통해 자동 수집 전송 |
| 행태정보의 수집 목적 |
– 이용자들이 이용한 회사의 각 서비스와 이용형태 등을 분석하여 이용자에게 최척화된 컨텐츠(광고 포함) 및 서비스 제공 – 이용자의 행태정보를 분석하여 신상품 개발, 서비스 개편 등의 척도로 활용 |
| 행태정보의 보유ㆍ이용 기간 | - 탈퇴 시까지 |
| 사용자의 통제권 행사 방법 |
– 이용자는 삼성전자가 제공하는 개인 맞춤형 서비스를 차단할 수 있는 선택권을 다음과 같은 방법으로 행사할 수 있습니다. ① 삼성계정 → ② 보안 및 개인정보 보호 선택→ ③ 맞춤형 서비스 선택 → ④ 맞춤형 서비스 해제 |
| 행태정보 관련 문의 및 피해 구제 방법 |
• 고객서비스 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 D2C팀 e-Store그룹 • 전화 : 1588-3366 • 문의처 : 고객문의 바로가기 |
12. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치
삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.
- ∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시, 전담조직 운영
- ∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
- ∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
삼성전자는 다음과 같은 노력을 통해 개인정보보호법에서 요구하는 수준 이상으로 개인정보를 보호하고 있습니다
- ∙ 한국 개인정보보호책임자협의회, 국제 프라이버시 전문가 협회(International Association of Privacy Professionals) 활동 등 추가적인 개인정보보호 자율규제 활동
- ∙ 개인정보 보호의 날 캠페인 연계 활동
- ∙ 인력/예산 할당 등 개인정보보호를 위한 투자 및 정보보호공시 진행
13. 개인정보 처리방침 업데이트
개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다.
이전의 개인정보 처리방침은 우측상단에서 확인하실 수 있습니다.
개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.
개인정보처리방침 버전번호 : v 1.0
개인정보처리방침 시행일자 : 2026년 9월 03일
[참고] 주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
1. 개인정보 유형(10개)
|
개인정보 |
개인영상정보 |
민감정보 |
생체정보 |
개인위치정보 |
|
고유식별정보 |
주민등록번호 |
여권번호 |
운전면허번호 |
외국인등록번호 |
2. 개인정보 처리(11개)
|
처리항목 |
처리목적 |
추가적 이용 |
자동화 수집 |
행태정보 수집 |
가명정보 처리 |
|
국외이전 |
제3자 제공 |
처리위탁 |
보유기간(설정) |
파기 |
3. 법적의무사항 등(12개)
|
정보주체의 권리의무 |
안전성확보조치 |
처리방침변경 |
개인정보보호인증 |
관리수준진단 |
법정대리인 |
|
개인정보보호책임자 |
국내대리인 |
고충처리부서 |
권익침해 구제 |
열람청구 |
영상정보처리기기 |