품질에 대한 약속

삼성전자는 갤럭시 노트7의 일부 결함으로 인해 많은 것을 배우고 더욱 발전된 모습으로 보답하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 스마트폰의 제조 과정에 대한 단계별 재검토를 시작으로 품질 보증 프로그램의 개선까지, 삼성전자는 더 나은 품질과 안전을 위해 보다 발전하는 모습을 보여드리겠습니다.

무슨 일이 있었나요?

  • 갤럭시 노트7의 문제 발생을 상징하는 경고 메세지 이미지
    결함 발생

    2016년 9월 갤럭시 노트7의 결함 발생이 확인되었습니다.

  • 삼성의 교환 프로그램을 나타내는 이미지
    전량 리콜 프로그램 실시

    전 국가, 전 제품 교환 프로그램을 실시하였습니다.

  • 제품 생산 중단을 나타내는 이미지
    제품 생산 중단

    교환된 제품에서 재결함이 발생하여 갤럭시 노트7 판매 및 생산 잠정 중단을 결정하였습니다.

  • 제품 회수율 96%를 상징하는 이미지
    현재까지 제품 회수율

    판매된 갤럭시 노트7 3백만 대 중 96%의 제품이 회수되었습니다. 회수율 측정 시점 : `16년 9월 19일 ~ `17년 1월 23일 (글로벌 기준)

조사 과정 & 결과

  • 원인 조사를 위해 엔지니어들에 의해 수행된 테스트를 상징하는 이미지
    원인 조사를 위한 대규모 인력 구성

    오랜 시간에 걸쳐 20만 대 이상의 디바이스와 3만 개 이상의 배터리 테스트를 완료한 700명의 수석 엔지니어들을 모집하였습니다.

  • 삼성의 외부 전문 기관 조사 의뢰 요청을 나타내는 이미지
    외부 전문 기관 조사 의뢰

    공신력 있는 조사기관인 UL, Exponent, TÜV Rheinland에 상세한 원인 규명 조사를 의뢰하였습니다.

  • 모든 프로세스의 재검토를 상징하는 클립보드 이미지
    모든 프로세스의 재검토

    하드웨어, 소프트웨어, 조립 그리고 테스트부터 운송 과정에 이르기까지 모든 과정을 면밀히 검토하였습니다.

  • 조사의 결과를 나타내는 갤럭시 노트7과 배터리 이미지
    원인 조사 결과

    조사 결과 배터리 결함이 확인되었습니다.

재발 방지를 위한 개선 사항

  • 품질을 최우선으로 보장하기 위한 삼성의 검수 프로세스를 나타내는 이미지
    품질 최우선

    품질과 안전을 최우선으로 전사적 프로세스를 개선하였습니다.

  • 8단계 배터리 안전 점검의 발전을 나타내는 이미지
    8단계 배터리 안전 체크리스트

    부속품부터 완성된 디바이스까지 배터리 안전을 보장하기 위해 광범위한 배터리 체크 시스템을 개발하였습니다.

    자세히 보기
  • 배터리의 다중 안정 측정 안전 개선을 상징하는 이미지
    다중 안전 측정 시스템

    하드웨어와 소프트웨어 모두를 안전하게 보호할 수 있는 안전 기준치를 향상시켰습니다.

  • 삼성의 배터리 자문 그룹 위원회 형성을 나타낸 이미지
    배터리 자문 그룹 운영

    배터리 전문 자문 그룹 운영을 실시하고, 배터리 안전과 보증에 대한 객관적 분석 자료를 지속적으로 관리합니다.

갤럭시 노트7 결함에 대해 설명하는 비디오
갤럭시 노트7 결함에 대해 설명하는 비디오