삼성전자는 갤럭시 노트7의 일부 결함으로 인해 많은 것을 배우고 더욱 발전된 모습으로 보답하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 스마트폰의 제조 과정에 대한 단계별 재검토를 시작으로 품질 보증 프로그램의 개선까지, 삼성전자는 더 나은 품질과 안전을 위해 보다 발전하는 모습을 보여드리겠습니다.
무슨 일이 있었나요?
결함 발생
2016년 9월 갤럭시 노트7의 결함 발생이 확인되었습니다.
전량 리콜 프로그램 실시
전 국가, 전 제품 교환 프로그램을 실시하였습니다.
제품 생산 중단
교환된 제품에서 재결함이 발생하여 갤럭시 노트7 판매 및 생산 잠정 중단을 결정하였습니다.
현재까지 제품 회수율
판매된 갤럭시 노트7 3백만 대 중 96%의 제품이 회수되었습니다. 회수율 측정 시점 : `16년 9월 19일 ~ `17년 1월 23일 (글로벌 기준)
조사 과정 & 결과
원인 조사를 위한 대규모 인력 구성
오랜 시간에 걸쳐 20만 대 이상의 디바이스와 3만 개 이상의 배터리 테스트를 완료한 700명의 수석 엔지니어들을 모집하였습니다.
외부 전문 기관 조사 의뢰
공신력 있는 조사기관인 UL, Exponent, TÜV Rheinland에 상세한 원인 규명 조사를 의뢰하였습니다.
모든 프로세스의 재검토
하드웨어, 소프트웨어, 조립 그리고 테스트부터 운송 과정에 이르기까지 모든 과정을 면밀히 검토하였습니다.
원인 조사 결과
조사 결과 배터리 결함이 확인되었습니다.
재발 방지를 위한 개선 사항
품질 최우선
품질과 안전을 최우선으로 전사적 프로세스를 개선하였습니다.
8단계 배터리 안전 체크리스트
부속품부터 완성된 디바이스까지 배터리 안전을 보장하기 위해 광범위한 배터리 체크 시스템을 개발하였습니다.
