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공지사항

삼성케어플러스 가전케어 이용약관 개정공지 2024-10-28

안녕하세요.
삼성닷컴 운영팀입니다.

삼성닷컴(www.samsung.com/sec)을 이용해주시는 고객님들께 감사드리며,
아래와 같이 삼성케어플러스 가전케어 이용약관이 일부 변경되오니 참고하시기 바랍니다.
○ 개정 예정일 : 2024년 11월 29일 (금)


삼성케어플러스 가전케어 이용약관 변경

구분 기존 변경
2.1 가전케어 서비스의 정의 신규 제품 구매시 결합하여 구매(이하 “신규 제품용”이라 합니다) 및 기존 사용중인 제품용으로 구매(이하 “기존 제품용”이라 합니다)가 가능합니다. '가전케어 서비스'는 신규 제품 구매 시 결합하여 구매(이하 “신규 제품용”이라 합니다)하거나, 기존 사용중인 제품용으로 구매(이하 “기존 제품용”이라 합니다)하실 수 있습니다.
※ 각 제품별 적용되는 서비스의 상세 내용은 '가전케어 서비스 상세'(*별첨1-1~, 1-2)를 참고하시기 바랍니다.
2.1 가전케어 서비스의 정의 라) 종합점검/필터교체 (1회/년)
종합점검/필터교체는 간단한 내외부 청소를 포함한 작동상태 확인, 센서점검 및 필터교체를 제공하는 하는 서비스입니다.
※ 각 제품별 적용되는 상세 서비스 내용은 ‘품목별 적용 가전케어 서비스 상세’(* 별첨1) 참조 		'라) 종합점검/필터교체
종합점검/필터교체는 '제품'의 간단한 내외부 청소를 포함한 작동상태 확인, 센서점검 및 필터교체를 제공하는 서비스입니다.
2.2 구독 서비스 기간 및 결제금액 2.2 구독 서비스 기간 및 결제금액

2.2.1. “신규 제품용” 가전케어 서비스 기간은 ‘제품’이 배송완료 된 시점부터 고객이 선택한 상품의 기간 동안(3년 또는 5년)입니다. 단, 무상수리 서비스는 최초 품질보증기간 1년(에어컨 2년)이 만료된 이후부터 ‘무상수리 서비스 기간’ 및 과금이 개시됩니다.

예시) 스탠드에어컨 “신규 제품용” 3년 가전케어 서비스 결제금액 및 서비스 기간
1. 결제금액 : 품질보증기간인 24개월까지 9,790원/월, 무상수리서비스가 적용되는 25개월부터 12개월간 12,540원/월 자동 결제 됩니다.
2. 서비스 기간 : 제품 배송완료일이 ‘22년 1월1일인 경우,
- 종합점검/케어 는 ‘23년 1월 1일, 일반세척은 '24년 1월 1일, 전문세척은 '25년 1월 1일 방문하여 서비스 합니다.
* 스탠드 에어컨의 '가전케어 서비스' 매월 결제 금액 및 서비스 기간 예시 		'2.2 가전케어 서비스 기간 및 결제금액

2.2.1. “신규 제품용” 가전케어 서비스 기간은 '제품'이 배송완료 된 시점부터 고객이 선택한 상품의 서비스 기간 동안(3년 또는 5년)입니다. 단, 무상수리 서비스는 최초 품질보증기간(에어컨 2년, 그 외 '제품' 1년)이 만료된 이후부터 '무상수리 서비스 기간' 및 과금이 개시됩니다.

예시) 스탠드에어컨 “신규 제품용” 3년 가전케어 서비스 결제금액 및 서비스 기간
1. 결제금액 : 품질보증기간인 24개월까지 9,790원/월, 무상수리 서비스가 적용되는 25개월부터 12개월간 12,540원/월 자동 결제 됩니다.
2. 서비스 기간 : 제품 배송완료일이 '24년 1월1일인 경우,
- 종합점검/케어는 '25년 1월 1일, 일반세척은 '26년 1월 1일, 전문세척은 '27년 1월 1일 방문하여 서비스 합니다.
* 스탠드 에어컨의 '가전케어 서비스' 매월 결제 금액 및 서비스 기간 예시
2.2 구독 서비스 기간 및 결제금액 2.2 구독 서비스 기간 및 결제금액

2.2.1. “신규 제품용” 가전케어 서비스 기간은 ‘제품’이 배송완료 된 시점부터 고객이 선택한 상품의 기간 동안(3년 또는 5년)입니다. 단, 무상수리 서비스는 최초 품질보증기간 1년(에어컨 2년)이 만료된 이후부터 ‘무상수리 서비스 기간’ 및 과금이 개시됩니다.

예시) 스탠드에어컨 “신규 제품용” 3년 가전케어 서비스 결제금액 및 서비스 기간
1. 결제금액 : 품질보증기간인 24개월까지 9,790원/월, 무상수리서비스가 적용되는 25개월부터 12개월간 12,540원/월 자동 결제 됩니다.
2. 서비스 기간 : 제품 배송완료일이 ‘22년 1월1일인 경우,
- 종합점검/케어 는 ‘23년 1월 1일, 일반세척은 '24년 1월 1일, 전문세척은 '25년 1월 1일 방문하여 서비스 합니다.
* 스탠드 에어컨의 '가전케어 서비스' 매월 결제 금액 및 서비스 기간 예시 		'2.2 가전케어 서비스 기간 및 결제금액

2.2.1. “신규 제품용” 가전케어 서비스 기간은 '제품'이 배송완료 된 시점부터 고객이 선택한 상품의 서비스 기간 동안(3년 또는 5년)입니다. 단, 무상수리 서비스는 최초 품질보증기간(에어컨 2년, 그 외 '제품' 1년)이 만료된 이후부터 '무상수리 서비스 기간' 및 과금이 개시됩니다.

예시) 스탠드에어컨 “신규 제품용” 3년 가전케어 서비스 결제금액 및 서비스 기간
1. 결제금액 : 품질보증기간인 24개월까지 9,790원/월, 무상수리 서비스가 적용되는 25개월부터 12개월간 12,540원/월 자동 결제 됩니다.
2. 서비스 기간 : 제품 배송완료일이 '24년 1월1일인 경우,
- 종합점검/케어는 '25년 1월 1일, 일반세척은 '26년 1월 1일, 전문세척은 '27년 1월 1일 방문하여 서비스 합니다.
* 스탠드 에어컨의 '가전케어 서비스' 매월 결제 금액 및 서비스 기간 예시
2.2 구독 서비스 기간 및 결제금액 2.2.2 “기존 제품용” 가전케어 서비스는 무상수리 서비스가 포함되어 있지 않으며, 고객이 서비스를 요청한 날부터 3회(3년간) 또는 5회(5년간) 서비스가 제공됩니다 '2.2.2 “기존 제품용” '가전케어 서비스'에는 무상수리 서비스가 포함되어 있지 않으며, 그 외 서비스의 경우 고객이 서비스를 요청한 날부터 3회(3년간) 또는 5회(5년간)의 서비스가 각 년차별 1회씩 제공됩니다.
※ 각 제품별 적용되는 서비스의 상세 내용은 '”기존 제품용” 가전케어 서비스 상세'(*별첨1-2)를 참고하시기 바랍니다.
2.2.5 매월 결제 시, 유효기간 만료, 한도초과 등의 사유로 카드 승인 실패 시에는 사전 고지후 1개월 동안 결제가 완료되지 않을 경우 ‘가전케어 서비스’가 자동 해지 처리되며 환불금이 있을 경우 3.3 대금 환불 기준에 의하여 환불 처리됩니다. '2.2.5 매월 '가전케어 서비스' 대금 결제 시, 유효기간 만료, 한도초과 등의 사유로 결제 대금에 대한 카드 승인이 실패하는 경우 고객에게 그 내용에 대해 고지하고, 고지일로부터 1개월이 경과하는 날까지 카드 승인 실패 금액에 대한 결제가 완료되지 않으면 '가전케어 서비스'는 자동 해지 처리됩니다. 자동 해지 과정에서 환불금이 발생하는 경우 본 약관 3.3 대금 환불 기준에 의하여 환불 처리됩니다.
2.4 가전케어 서비스 제공 불가 대상 본 ' 가전케어 서비스'는 개인 또는 가정용으로 사용하는 제품에만 제공되는 상품으로 상업용 제품, 영업 용도나 영업장에서 사용할 목적으로 구매한 제품, 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 제품 등 아래의 경우에는 가전케어 서비스 제공이 불가합니다. '가전케어 서비스'는 개인 또는 가정용으로 사용하는 제품에만 제공되는 상품으로 아래에서 정하는 경우를 포함하여 상업용 제품, 영업용도나 영업장에서 사용할 목적으로 구매한 제품(가정용 상업용 제품 불문), 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 제품 등에 대해서는 '가전케어 서비스' 제공이 불가합니다.
2.6 무상수리 서비스 제외(유상수리) 대상 가) 빌트인 제품의 설치성 문제인 경우
  • 제품 외, 소모품이나 옵션품은 포함하지 않음
    예시) 비스포크 패널, 리모콘, 배관자재, 세탁기 받침대, 공청기 필터 등
나) 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상수리)
다) 제품설치
  • • 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
  • • 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
  • • 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
라) 외부요인
  • • 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경 (인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
  • • 타사제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
마) 고객 부주의
  • • 떨어뜨림 등 외부 충격에 의한 손상, 고장이 발생한 경우
  • • 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
  • • 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우
  • • 삼성전자 서비스센터(엔지니어)외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
바) 소모성
  • • 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
  • • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
사) 천재지변
  • • 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우
아) “제품”에 관한 사용설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 경우, 주의사항 등을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 		가) 빌트인 제품의 설치와 관련한 문제인 경우
  • 제품 외, 소모품이나 옵션품과 관련한 사항은 포함하지 않음
    예시) 비스포크 패널, 리모콘, 배관자재, 세탁기 받침대, 공청기 필터 등
나) 제품 고장이 아닌 고객 단순 요청에 의한 제품 점검 (품질보증기간 내라도 유상 점검 비용 발생)
다) 제품 설치와 관련한 비용
  • • 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
  • • 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
  • • 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
라) 외부 요인으로 인한 제품 손상, 고장 등의 경우
  • • 제품 자체의 문제가 아닌 외부 환경 (인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
  • • 타사제품(소프트웨어 포함)으로 인해 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
마) 고객 부주의로 인한 제품 손상, 고장 등의 경우
  • • 떨어뜨림 등 외부 충격에 의한 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
  • • 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
  • • 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
  • • 삼성전자 서비스센터(엔지니어)외 임의로 수리/개조에 의해 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
바) 소모품 관련 문제가 발생한 경우
  • • 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
  • • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
사) 천재지변으로 인한 손상, 고장 등의 경우
  • • 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
아) “제품”에 관한 사용설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 내용, 주의사항 등을 지키지 않아 제품 손상, 고장 등이 발생한 경우
3.2 가전케어 서비스 해지 3.2.1 고객은 ‘본 상품’ 구매 후 ‘서비스 기간’ 만료 전 언제든지 ‘고객’의 요청으로 ‘가전케어 서비스’를 해지할 수 있습니다. 고객은 해지를 원하는 경우 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-4190)로 연락하여 직접 해지 절차를 진행하여야 하며, 해지 접수 처리가 완료되는 즉시 계약은 종료됩니다. '3.2.1 고객은 '가전케어 서비스' 구매 후 '서비스 기간' 만료 전 언제든지 '가전케어 서비스' 해지를 요청할 수 있습니다. 해지를 원하는 경우 '고객'은 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-4190)를 통해 직접 해지 접수 절차를 진행하여야 하며, 해지 접수에 대한 처리가 완료되는 즉시 '가전케어 서비스'는 종료됩니다.
3.2 가전케어 서비스 해지 3.2.2 삼성전자는 고객의 귀책사유, 불가항력 등으로 인하여 “서비스”제공이 불가한 경우, 또는 고객이 정당한 이유없이 서비스를 거부하는 경우 본 계약을 해지할 수 있으며, 계약 해지 또는 계약 종료 시 대금 환불 기준에 따라 ‘고객’이 제공받지 않은 서비스 비용을 환불합니다. 다만, 서비스를 제공하기 위하여 CSM(설치기사) 또는 엔지니어 방문 후 ‘고객’의 귀책사유, 단순 변심 등의 사유로 ‘고객’이 ‘서비스’를 거부하는 경우 출장 비용이 발생할 수 있고, ‘고객’은 이를 부담합니다. '3.2.2 삼성전자는 고객의 귀책사유, 불가항력 등으로 인하여 '가전케어 서비스' 제공이 불가한 경우, 또는 고객이 정당한 이유없이 '가전케어 서비스'를 거부하는 경우 본 계약을 해지할 수 있으며, 계약 해지 또는 계약 종료 시 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 '고객'이 제공받지 않은 서비스 비용을 환불합니다. 또한, '가전케어 서비스'를 제공하기 위하여 엔지니어가 방문한 후 '고객'의 귀책사유, 단순 변심 등의 사유로 '고객'이 '가전케어 서비스' 제공을 거부하는 경우 엔지니어의 출장 관련 비용이 발생할 수 있고, '고객'은 이를 부담하여야 합니다.

3.2.3. '가전케어 서비스'를 제공받기 위해서는 삼성닷컴 회원으로 가입되어 있어야 하는 바, '고객'이 삼성닷컴 회원에서 탈퇴할 경우 '가전케어 서비스'는 자동으로 해지되며, 그 과정에서 환불금이 발생하는 경우 본 약관에서 정하는 대금 환불 기준에 따라 환불됩니다.


 

앞으로 보다 나은 서비스로 보답 하겠습니다.
감사합니다.


2024년 10월 28일
삼성닷컴 운영팀 드림

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아이디어 제안에 대한 정책

삼성전자 및 삼성전자 임직원은 당사가 공식적으로 요청하지 않았음에도 불구하고 여러분께서 일방적으로 당사에 제출하는 아이디어나 제안 등을 수령하거나 검토하지 않습니다.

이는 제출하신 내용이 당사 내부적으로 개발한 제품, 기술, 서비스와 유사할 경우 발생할 수 있는 오해와 분쟁을 방지하고 나아가 여러분의 창의적인 아이디어를 적극 보호하기 위함입니다.

이러한 취지를 이해하여 주시고 구체화되지 않은 아이디어나 콘셉트(Concept) 단계의 제안이 당사에 제출되지 않도록 하여 주시기 바랍니다.

구매인증 서류 발급

유의사항

※ 구매내역서는 제품 배송완료 이후 다운로드 가능합니다.

※ 으뜸효율 가전제품 구매비용 10% 환급 행사는 산업통상자원부 총괄, 한국에너지공단 주관입니다.

※ 으뜸효율 가전제품 환급 대상 모델에 한하여 환급 신청이 가능하며, 자세한 환급 방법 및 대상 모델 리스트는 '으뜸효율가전 안내 페이지' 에서 확인해 주시기 바랍니다.

※ 환급 적용 대상모델 구매 비용 10% 환급은 1인당 최대 30만원 한도이며, 재원 소진 시 조기종료됩니다.

※ 삼성전자는 가전제품을 구매하는 대상고객의 이해를 돕기위한 목적으로 행사내용을 안내합니다.

※ 구체적인 지원 조건 및 자세한 내용은 한국에너지공단 신청페이지를 참고해주시기 바랍니다.

개인정보 제3자 제공 동의(선택)

해당 제품으로 으뜸효율 가전제품 환급사업 신청 예정 고객은
본 동의를 하셔야 환급사업 신청이 가능합니다.

귀하께서는 동의하지 않을 수 있으나 이 경우 으뜸효율 가전제품 환급 신청이 제한됩니다.

으뜸효율 가전제품 환급사업 관련 개인정보 제3자 제공 동의

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으뜸효율 가전제품 환급사업의 환급금 지급과 환수를 위함



4. 제공 받는 자의 보유 및 이용 기간


으뜸효율 가전제품 환급사업 종료시까지
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