고객서비스 알림

자주 묻는 질문

• 질문1. 설정에서 eSIM을 삭제하면 개통이 해지 되나요
  아닙니다.
  휴대전화 설정에서 eSIM을 삭제하는 경우 실제 요금제는 해지되지 않고, 단순히 휴대전화에 인식된 eSIM 프로파일(통신사 가입정보)만 삭제 되므로, 요금제가 유지되어 과금 문제가 발생할 수 있습니다.
  개통을 해지하려면 통신사 고객센터에 연락하거나 웹사이트를 방문하여 해당 요금제를 해지하세요.
• 질문2. eSIM을 이용 중인데 교통카드 사용이 안됩니다.
  eSIM 이용 시 교통카드 사용에 대해 안내 드립니다.
  현재 서비스 되는 물리SIM(USIM)카드 기반의 모바일 교통카드의 경우 eSIM만 단독으로 사용하는 스마트폰에서는 서비스 지원이 불가할 수 있습니다.
  eSIM만 단독으로 사용하는 스마트폰에서 모바일 교통카드 서비스를 사용 할 수 있는지 여부는 이용하시는 교통카드 사업자에게 문의하시기 바랍니다.
  * eSIM, USIM을 동시 사용하시는 경우 사용하시는 스마트폰의 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자에서 주 통화 SIM을 USIM으로 설정 후 사용가능합니다.
  추가적으로, eSIM만 사용하는 스마트폰에서도 삼성페이 앱을 통해 교통카드 서비스를 조만간 이용하실 수 있도록 교통카드 사업자와 협의하여 지원예정이며, 추후 지원 여부 및 일정이 확정되면 삼성페이 앱을 통하여 공지 할 수 있도록 하겠습니다.
  앞으로도 고객님께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 질문3. eSIM을 사용 중인데 모바일 사원증 사용이 안됩니다.
  모바일 사원증 기능이 물리SIM(USIM) 기반으로 구현된 경우, eSIM을 단독으로 사용시 모바일 사원증 사용이 안 될 수 있습니다.
  모바일 사원증 기능을 사용하려면 물리SIM을 사용하거나 모바일 사원증 서비스 제공업체에 지원 여부를 문의하시기 바랍니다.
• 질문4. Dual SIM으로 사용시 통화용, 데이터용 SIM을 구분하여 설정한 경우 전화 통화 중 모바일 데이터 사용이 안됩니다.
  갤럭시 스마트폰에 적용된 Dual SIM의 동작방식은 DSDS(Dual SIM Dual Standby) 방식으로 두 개의 SIM 중 어느 한 개의 SIM에서 통화 연결이 되면, 나머지 SIM은 비활성화가 되어 전화 및 데이터 통신이 끊기게 됩니다. (통화 종료 후에는 다시 활성화 됩니다.)
  
  만약 Dual SIM으로 사용시 각각 다른 SIM을 통화용과 데이터용으로 구분하여 설정해놓은 경우에는 통화용 SIM으로 통화 연결이 되면, 통화 중에는 데이터용 SIM이 비활성화 되어 전화 및 데이터 통신을 사용할 수 없습니다.
  
  

  

  
  
  사용상 불편하실 경우는 SIM 카드 관리자에서
  1. 통화와 데이터를 동일한 SIM으로 설정하여 사용하거나
  2. 각각 다른 SIM을 사용해야 한다면, 통화용 SIM에 "데이터 전환" 기능을 사용하세요.
  * 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 > 데이터 전환
  
  

  

  

  
  
  
  단, 데이터 전환 기능이 활성화 되어 있는 경우 통화 중인 SIM의 모바일 데이터를 사용하므로 사용 요금제에 따라 추가 데이터 과금이 발생할 수 있습니다.
  특히 로밍 서비스를 이용하는 경우, 로밍 서비스 가입 여부에 따라 과다한 요금이 발생 할 수 있으니 주의하세요.
• 질문5. Dual SIM 사용시 SIM1으로 통화 중 SIM2 번호로 걸려오는 전화를 받을 수 있나요?
  현재 통화중인 SIM의 번호로 다른 전화가 걸려올 경우 기존과 동일하게 팝업 등 알림이 발생하지만 Dual SIM 특성 상 다른 SIM 번호로 걸려오는 전화는 팝업 등 알림이 표시되지 않습니다.
  통화 중 다른 SIM 번호로 걸려온 부재중 전화 알림이 필요한 경우, 통신사 별로 현재 통화 중인 전화 종료 후 부재중 전화를 문자로 받아보는 서비스가 있으니 상세한 내용은 이용하시는 통신사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
  
  ※ SIM2로 전화를 거는 상대방은 통화 중인 상태를 알 수 없습니다.
• 질문6. Dual SIM(USIM+eSIM) 모두 RCS(채팅+)기능을 사용할 수 있나요?
  RCS(채팅+)기능은 Dual SIM 중에 모바일 데이터 전용으로 설정된 SIM으로만 사용 할 수 있으며, 모바일 데이터로 설정하지 않은 SIM은 SMS와 MMS만 사용 가능 합니다.
  
  기존에 RCS(채팅+)를 사용하던 SIM이더라도 모바일 데이터 전용으로 설정되어 있지 않는 경우 RCS(채팅+)가 동작하지 않기 때문에 이 전에 참여된 그룹채팅 및 A2P 메시지 대화방(카드사, 은행등 Bot 프로필이 있는 대화방)등을 사용 할 수 없습니다.