워런티 정보

당사는 모든 제품에 대해 제조업체의 보증정보를 제공합니다.
보증내용에 대하여 확인이 필요한 경우, 당사에 연락을 주시면 적절한 절차를 통해 안내해 드리겠습니다.
보증 내용에 대한 자세한 설명 및 등록된 제품의 보증 범위는 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
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제품 보증 정보

워런티 정책

휴대폰

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생 한 경우

 ※ 제품에 따라 유상 서비스가 거부 될 수가 있습니다.(제품 보증서 참조)

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

TV 및 오디오

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

가전제품

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

컴퓨터 및 주변기기

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

카메라 및 캠코더

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생 한 경우

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

스토리지

유무상 수리기준

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우

CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

유상 수리

보증기간이 경과된 제품

사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시

구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시

제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시

전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생 한 경우

외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시

천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금 산정기준

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구 합니다.

단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 

 

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. 

 

3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다. 

 

     1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)

         예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등

 

     2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우. 

 

     3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

     4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.

         예) 공장, 기숙사 등

 

4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. 

 

5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다. 

 

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

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