Zakaj se pojavi napaka, ko se prijavim v svoj račun Samsung account?
Občasno lahko pride do težave, ki vam preprečuje prijavo v račun Samsung account. Spodaj izveste, kaj storiti, če se zgodi takšen malo verjeten scenarij.
Če se ne morete prijaviti, najprej preverite, ali sta vaši različici operacijskega sistema Android™ in računa Samsung account posodobljeni.
Preverite Stanje spletnega mesta računa Samsung Account. Včasih so lahko težave pri prijavi zaradi začasnih sistemskih težav.
1
Če se pojavi sporočilo o napaki kot je »Do napake je prišlo med povezovanjem SSL« ali »Prijava ni uspela zaradi razlike med trenutnim časom in napravo«, preverite nastavitve datuma in časa. Iz varnostnih razlogov račun Samsung account zahteva, da se nastavitve datuma in časa ujemajo z dejanskim datumom in časom.
2
Če imate še vedno težave s prijavo, stopite v stik s podporo strankam na Uradno spletno mesto računa Samsung Account. Izberite možnost »Stik z nami« in pojasnite sporočilo o napaki, ki ste ga prejeli.
Naši inženirji bodo morda potrebovali tudi dnevnik vaše naprave, da bodo pomagali odpraviti težavo. Tukaj izvedite, kako najti dnevnik:
Spremenite način iskanja napak na telefona na »Visoko« ali »Srednje«:
1
Zaženite svoj telefon.
2
V polje s telefonsko številko natipkajte *#9900#.
3
Pojdite na raven iskanja napak in izberite »Visoko« (če »Visoko« ne obstaja, pritisnite »Srednje«). Po spremembi ravni iskanja napak se bo telefon samodejno znova zagnal.
Pridobite dnevnik iz naprave:
1
Povežite svoj telefon z osebnim računalnikom z uporabo USB-kabla.
2
V Raziskovalcu, tapnite telefon in kopirajte mapo »dnevnik« in jo delite. Pošljite nam samo datoteko, ki ustreza tej obliki: dumpState_< code_date>.log (e.g: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)
Hvala za vaše mnenje
Odgovorite na vsa vprašanja.