S storitvami na daljavo prihranite čas, ki bi ga porabili za obisk servisnega centra

S storitvami na daljavo prihranite čas, ki bi ga porabili za obisk servisnega centra

Hitra, priročna pomoč doma ali na vašem delovnem mestu
Preprosta, brezskrbna povezava
Vrhunska tehnična podpora izkušenih strokovnjakov

Kaj so storitve na daljavo?

Storitve na daljavo Samsung omogočajo enemu izmed naših posebno izkušenih posrednikov podpore uporabnikom oddaljen ogled in nadzor vašega pametnega telefona ali tabličnega računalnika Samsung, da vam neposredno pomaga z vašim izdelkom.

Storitve, ki jih zagotavljamo

• Nasvet o novih funkcijah

• Posodobitve programske opreme in aplikacij

• Nastavitve računa (Samsung/Google™/e-pošta/itn.)

Izbor različnih tablic in telefonov Samsung Izbor različnih tablic in telefonov Samsung

Prednosti

• Neposredna pomoč po meri, kot da bi bili s posrednikom podpore uporabnikom

• Optimizirane nastavitve naprave in nasvet, kako uporabljati funkcije

• Vsi koraki so prikazani v živo na zaslonu.

Nasmejana ženska, ki govori v slušalkah Nasmejana ženska, ki govori v slušalkah

Zahteve

• Vaša naprava deluje z različico Androida 6.0 ali novejšega.

• Vaša naprava ima stabilno internetno povezavo.

• Vaša naprava ima nameščeno aplikacijo Smart Tutor.

Srebrn telefon Samsung in črna tablica Srebrn telefon Samsung in črna tablica

Kako dostopati do namestitve aplikacije Smart Tutor

Za priročno podporo strankam dostopajte do Samsungovih Storitev na daljavo tako, da prenesete aplikacijo Smart Tutor iz nastavitev naprave Samsung Galaxy, aplikacijo Samsung Members ali iz menija "Stik z nami" v drugih Samsungovih aplikacijah.

Nastavitve naprave Galaxy

1. Pojdite na Nastavitve > Izberite Nasveti in uporabniški priročnik.

2. Izberite Upravljanje na daljavo.

3. Tapnite Namesti Smart Tutor > Ko je nameščeno, tapnite Začni.

aplikacija Samsung Members

1. Odprite aplikacijo Samsung Members > Tapnite ikono Podpora.

2. Podrsajte do Hitra pomoč > Izberite Upravljanje na daljavo.

3. Tapnite Namesti Upravljanje na daljavo > Ko je nameščeno, tapnite Začni.

Druge aplikacije Samsung

* Aplikacija Samsung Sporočila se uporablja kot primer.

1. Odprite aplikacijo Samsung Sporočila > Tapnite Več možnosti (tri navpične pike) > Izberite Nastavitve.

2. Izberite Stik z nami.

3. Izberite Upravljanje na daljavo.

4. Tapnite Namestite Upravljanje na daljavo > Ko je nameščeno, tapnite Začni.

Kako uporabljati Storitve na daljavo

Sledite navodilom za namestitev aplikacije Smart Tutor in uporabo Storitev na daljavo.

Namestite aplikacijo Smart Tutor

1. Odprite aplikacijo Smart Tutor > Tapnite V REDU > Tapnite Način pooblastila.

* Dovolite vsa dovoljenja in dostop za aplikacijo Smart Tutor, ko vas pozovejo pojavna okna.

Sprejmite Določila in pogoje.

2. Preberite ter sprejmite Določila in pogoje, če se strinjate z njimi.

3. Če ste pozvani, da namestite posodobitev, to storite tako, da sledite navodilom na zaslonu.

Stopite v stik s podporo uporabnikom Samsung

4. Pojavno okno se bo prikazalo in omogočilo, da neposredno stopite v stik s podporo uporabnikom.

Opomba: Če pritisnete »Prekliči«, boste šli na naslednji korak.

5. Stopite v stik s Samsungom na številko, ki je navedena na zaslonu. Povejte posredniku, da želite uporabljati storitve na daljavo.

6. Vnesite 6-mestno kodo PIN, ki vam jo zagotovi posrednik.

7. Zdaj ste povezani s storitvami podpore na daljavo.

Funkcije zasebnosti

Varnostno pojavno sporočilo

Ko posrednik poskuša dostopati do zasebnih aplikacij kot so »Sporočila«, »Telefonski imenik«, »Galerija«, »Kamera« itn., se prikaže varnostni pojavni element z vprašanjem, ali soglašate z dostopom do teh aplikacij. Posredniki ne morejo nadzirati vaše naprave brez vašega dovoljenja.

Varnostno pojavno sporočilo

Če želite skriti nekaj zasebnega, lahko to vseeno naredite, čeprav je posrednik že povezan z vašo napravo.

1. Podrsajte navzdol z vrha zaslona, da razkrijete vrstico z obvestili in tapnite Povezava z aplikacijo Smart Tutor.

2. Videli boste meni »Zaklepanje«.

3. Če tapnete meni, se bo prikazala možnost »KLJUČAVNICA« in zaslon se bo prenehal deliti.

Če ponovno tapnete možnost »KLJUČAVNICA«, se bo zaslon začel deliti.

* Storitve na daljavo je na voljo med delovnim časom klicnega centra. Delovni čas se razlikuje glede na državo ali regijo.

* Čas odziva se lahko razlikuje glede na obremenitev klicev in druge dejavnike. Klicatelj je lahko poslan na čakanje in/ali mu je ponujeno, da se mu vrne klic.

* Uporaba storitev aplikacije 'Smart Tutor' je lahko omejena v nekaterih državah.

* Navodila, razpoložljivost funkcij in/ali uporabniški vmesniki se lahko razlikujejo glede na model naprave, različico OS/One UI in državo ter so lahko spremenjeni brez obvestila.

* Storitev 'Smart Tutor' zahteva omrežno (podatkovno ali Wi-Fi) povezavo.

Kaj so storitve na daljavo?

Storitve na daljavo Samsung omogočajo enemu od naših posebno izkušenih posrednikov podpore uporabnikom oddaljen ogled in nadzor vašega televizorja Samsung, da vam neposredno pomaga z vašim izdelkom.

Storitve, ki jih zagotavljamo

• Diagnostika vašega televizorja

• Prilagoditev nastavitev televizorja za vas (slika, zvok itn.)

• Varnostno kopiranje in obnovitev podatkov vaših prilagojenih nastavitev

• Izvajanje tovarniške ponastavitve

• Namestitev najnovejše vdelane programske opreme

• Optimalno upravljanje uporabniškega vmesnika Smart Hub

Oseba izbere nadzor zvoka z daljinskim upravljalnikom televizorja Oseba izbere nadzor zvoka z daljinskim upravljalnikom televizorja

Prednosti

• Neposredna pomoč po meri, kot da bi bili s posrednikom podpore uporabnikom

• Optimizirane nastavitve naprave in nasvet, kako uporabljati funkcije

• Vsi koraki so prikazani v živo na zaslonu.

Nasmejana ženska se pogovarja po telefonu Nasmejana ženska se pogovarja po telefonu

Zahteve

• Televizor serije E in novejši

• Vaš televizor ima stabilno internetno povezavo.

Samsung TV z velikim zaslonom, ki prikazuje akvamarin morsko pokrajino Samsung TV z velikim zaslonom, ki prikazuje akvamarin morsko pokrajino
Več

Kako uporabljati storitve podpore na daljavo?

Stopite v stik s podporo uporabnikom Samsung

1. Stopite v stik s podporo uporabnikom Samsung na: 01 48 63 00 00
Povejte posredniku, da želite uporabljati storitve na daljavo.

Najdite svojo kodo PIN

2. Standardni daljinski upravljalnik: Pritisnite gumb »MENU« in uporabite puščici »Navzgor« ali »Navzdol« za izbor »Podpore« ter nato pritisnite »Enter«.

Daljinec Smart Touch: Pritisnite gumb MORE in nato nadaljujte z zgornjimi koraki z uporabo sledilne ploščice za krmarjenje.

Povežite se s storitvami na daljavo

3. S posrednikom delite 8-mestno kodo PIN, ki se pojavi na vašem televizorju.

Opomba: Zaradi vaše varnosti lahko posrednik za storitve na daljavo eno kodo PIN uporabi samo enkrat.

4. Zdaj ste povezani s storitvami podpore na daljavo.

  • Me lahko posrednik podpore uporabnikom Samsung vidi prek spletne kamere, ki je vgrajena v televizorju?

    Ni mogoče, da posrednik podpore uporabnikom Samsung dostopa do vaše vgrajene ali povezane kamere brez vaše vednosti. Posrednik lahko vidi samo, kar je prikazano na zaslonu vašega televizorja. Če posrednik dostopa do aplikacij, ki uporabljajo kamero (Google Meet, aplikacija MyFitness itn.), bo z vašim dovoljenjem prikazan izhodni signal kamere na zaslonu televizorja in bo viden posredniku. Posrednik ne bo nikoli dostopal do takšnih aplikacij, ko je povezan z vašim televizorjem, razen če ga posebej prosite, da preizkusi delovanje določene aplikacije. Kamero lahko postavite v zaprt položaj, odstranite USB-vtič kamere ali pritrdite zaščito, da preprečite, da vas posrednik vidi med dostopanjem do aplikacije.

  • Da, za dostop posrednika podpore uporabnikom Samsung do vaše naprave in njen nadzor, mora biti naprava povezana s stabilnim visokohitrostnim omrežjem.

  • Da, sistem storitev na daljavo samo Samsungu omogoča povezavo z vašo napravo za eno sejo. Ko je povezava prekinjena, se Samsung ne more ponovno povezati brez nove kode PIN, ki jo ustvarite vi.

  • Ne, sistem storitev podpore na daljavo samo Samsungu omogoča povezavo z vašo napravo za eno sejo. Ko je povezava prekinjena, se lahko Samsung ponovno poveže le, če ustvarite novo kodo PIN. Tudi izklop televizorja takoj zaključi sejo.

  • Da, posrednik podpore uporabnikom Samsung lahko vidi dohodno sliko. Na ta način lahko posrednik ugotovi, ali težavo povzroča vhod ali naprava. Primer: Če se posrednik poveže z napravo in na sliki vidi črto, takrat ve, da je črto povzročil dohodni signal, in ne naprava. Če posrednik ne vidi črte, ve, da je težava z napravo.

  • Ne, storitve na daljavo so brezplačne za vse naše uporabnike. Samsung si prizadeva, da svojim uporabnikom nenehno zagotavlja najboljšo podporo za svoje izdelke.

  • Ko je posrednik podpore uporabnikom Samsung povezan z vašo napravo, jo lahko nadzira, kot bi bil pred njo. Če se morate ponovno povezati s storitvami na daljavo, lahko posrednik hitro pregleda, katere nastavitve so bile spremenjene od prejšnje seje.

Kontaktne informacije

Klepet v živo
Messenger Messenger

Pogovorite se z našimi strokovnjaki in prejmite najhitrejše odgovore na vsa vaša vprašanja.

Pon-Pet | 09-18h in 19-08h
Začni pogovor

WhatsApp podpora
WhatsApp WhatsApp

Skenirajte kodo za najhitrejšo podporo prek aplikacije Whatsapp

Pon-Pet | 09-18h
WhatsApp pogovor

Ostalo

Informacije o drugih podpornih kanalih.
Drugi kanali
Oglejte si več

Code to Open Chat Window