Prihranite čas, ki ga nepotrebno porabite pri obisku servisnega centra.
Hitra pomoč pri vas doma ali na delovnem mestu
Hitra in priročna povezava
Vrhunska strokovna tehnična podpora
MOBILNI TELEFONI IN TABLICE
Kaj so storitve na daljavo?
Samsung storitve na daljavo omogočajo, da si lahko eden izmed naših posebej usposobljenih tehnikov na daljavo ogleda in nadzoruje vaš
Samsung televizijski sprejemnik in mobilni telefon, da vam lahko neposredno pomaga z izdelkom.
Storitve na daljavo lahko zagotovijo
• Pomoč pri nastavitvi Samsung in Google računa
• Posodobitve programske opreme in aplikacij
• Varnostne kopije in tovarniške nastavitve
• Pomoč pri nastavitvi e-poštnih naslovov in dnevnih nalog
Prednosti storitev na daljavo
• Dogovor in neposredna pomoč, kot da ste v sobi s tehniki
• Optimizirane nastavitve naprave in nasveti o tem, kako uporabljati funkcije
• Vsi koraki so v živo prikazani na zaslonu
Zahteve storitev na daljavo
• Vaša naprava mora imeti najmanj Android 2.4 (ICS)
• Vaša naprava ima stabilno internetno povezavo
• Vaša naprava ima Smart Tutor aplikacija nameščeno iz Trgovine Play
Kako uporabljam storitve na daljavo
Namestite Smart Tutor aplikacijo
1. Prenesite in namestite brezplačno Smart Tutor aplikacijo iz Trgovine Play ali Galaxy Apps.
※ Če imate najnovejši Galaxy, aplikacija Samsung Members omogoča uporabo Smart Tutor aplikacije.
2. Odprite Smart Tutor aplikacijo.
3. Ko preverite informacije aplikacije, pritisnite ikono OK.
Sprejmite pogoje
4. Preberite in sprejmite pogoje, če se z njimi strinjate.
5. Če ste pozvani, da namestite in posodobite, potem to storite tako, da sledite navodilom na zaslonu.
Pokličite Samsung tehnika
6. Pokličite storitev za stranke Samsung na:
080 697 267
Prosimo, sporočite storitvam za stranke, da želite uporabljati storitve na daljavo
nato vam bo tehnični strokovnjak posredoval PIN kodo s 6 številkami.
7. Vnesite PIN kodo.
8. Povezani ste s storitvami na daljavo.
Funkcije zasebnosti
Varnostno pojavno sporočilo
Ko skušajo tehniki dostopati do zasebnih aplikacij
kot so ‘Sporočila, Telefon, Galerija, Kamera itd.,
se pojavi opozorilno pojavno okno, ki vas vpraša ali agentu dovoljujete dostop do teh informacij. Tehnična podpora naprav ne morejo nadzirati brez dovoljenja.
Varnostno pojavno sporočilo
Če želite skriti kaj zasebnega,
lahko to naredite, brez da delite zaslon četudi ima tehnično osebje
dovoljenje za dostop do zasebnih informacij.
1. Pomaknite vrstico z obvestili navzdol in tapnite povezavo Smart Tutor aplikacije.
2. Nato lahko vidite zaklenjeni meni.
3. Če odprete meni, prikaže besedo „ODKLENJENO“ in preneha deliti zaslon.
※ Če ponovno pritisnete na gumb „ODKLENJENO“, prične deliti zaslon.
※ Če ponovno pritisnete na gumb „ODKLENJENO“, prične deliti zaslon.
PAMETNI TELEVIZORJI
Kaj so storitve na daljavo?
Storitve na daljavo Samsung omogočajo, da si lahko eden izmen naših posebej usposobljenih tehnikov na daljavo ogleda in nadzoruje vaš
televizijski sprejemnik Samsung in pametni telefon, da vam lahko neposredno pomaga z izdelkom.
Storitve na daljavo lahko zagotovijo
• Pomoč pri nastavitvi računa Google in Samsung
• Posodobitve programske opreme in aplikacij
• Varnostne kopije in tovarniške nastavitve
• Pomoč pri nastavitvi e-poštnih naslovov in dnevnih nalog
Prednosti storitev na daljavo
• Dogovor in neposredna pomoč, kot da ste v sobi s tehniki
• Optimizirane nastavitve naprave in nasveti o tem, kako uporabljati funkcije
• Vsi koraki so v živo prikazani na zaslonu
Zahteve storitev na daljavo
• Vaša naprava mora imeti najmanj Android 2.4 (ICS)
• Vaša naprava ima stabilno internetno povezavo
• Vaša naprava ima aplikacijo Smart Tutor nameščeno iz trgovine Google Play Store
Cum folosesc serviciul de asistenţă la distanță?
Pokličite Samsung tehnika
1. Pokličite storitev za stranke Samsung na:
080 697 267
Prosimo, sporočite storitvam za stranke, da želite uporabljati storitve na daljavo.
Najdite svojo PIN kodo
2. Standardni televizijski daljinec: Pritisnite gumb MENU in uporabite tipki Navzgor ali Navzdol, da izberete Podporo in nato pritisnite ENTER.
Izberite Daljinsko upravljanje in pritisnite gumb ENTER.
Daljinec Smart Touch: Pritisnite gumb MORE in nato nadaljujte z
zgornjimi koraki in za navigacijo uporabite sledilno ploščico.
Povežite se s storitvami na daljavo
3. Vaš televizor bo prikazal PIN kodo z 8 številkami.
※ Tehnik lahko na eno sejo storitev na daljavo uporabi le enkrat eno PIN kodo.
To je za vašo varnost.
※ Tehnik lahko na eno sejo storitev na daljavo uporabi le enkrat eno PIN kodo.
To je za vašo varnost.
PAMETNI TELEVIZORJI
-
Mora biti moja naprava povezana z internetom?Da, Samsung tehnik mora imeti dostop do vaše naprave in jo nadzirati in zato mora naprava biti povezana s stabilnim omrežjem visoke hitrosti. Če se vaša naprava ne more povezati z internetom ali je vaša internetna povezava nestabilna ali počasna, boste prejeli sporočilo, da se ne morete povezati s storitvami na daljavo.
-
Ali so storitve na daljavo varne?Da, sistem storitev na daljavo uporablja varno povezavo med vašo napravo in našim strežnikom. Vse informacije se shranjujejo na strežnikih podjetja Samsung, in do njih nima dostopa nobena tretja oseba. Na vašo napravo ne morejo biti poslane nobene neželene informacije ali zlonamerni programi.
-
Ali lahko podjetje Samsung do moje naprave dostopa kadarkoli?Ne, sistem storitev na daljav omogoča podjetju Samsung, da se z vašo napravo poveže le za eno sejo. Ko se povezava prekine, se podjetje Samsung ne more ponovno povezati brez, da vam posreduje novo PIN kodo. Izklop televizorja takoj prekine katero koli sejo.
-
Ali lahko tehnik podjetja Samsung vidi, kaj gledam?Da, tehnik podjetja Samsung lahko vidi dohodno sliko. Zaradi tega, lahko tehnik določi, ali je problem nastal zaradi vhodnih podatkov naprave. Npr.: Če se tehnik podjetja Samsung poveže s televizorjem in na sliki opazi črto, potem ve, da je črto povzročil dohodni signal in ne televizor. Če tehnik ne opazi črte potem vemo, da je težava s televizorjem.
-
Moram za to storitev plačati?Ne, storitev na daljavo je brezplačna za vse stranke. Podjetje Samsung si prizadeva, da svojim strankam nenehno zagotavlja najboljšo podporo za svoje izdelke.
-
Kaj lahko tehnik stori, ko je povezan z mojo napravo?Ko je enkrat povezan z vašo napravo, lahko tehnik napravo nadzoruje tako, kot da stoji pred njo. Če se morate ponovno povezati s storitvijo na daljavo, lahko tehnik hitro pregleda, katere storitve so bile spremenjene od prejšnje seje.
-
Ali me lahko tehnik podjetja Samsung vidi skozi vgrajeno kamero televizorja?Tehnik podjetja Samsung bi vas lahko videl skozi vgrajeno kamero le, če dostopa do aplikacije, ki uporablja vgrajeno kamero (Skype, kamera itd.). Tehnik podjetja Samsung do teh vrst aplikacij ne bo nikoli dostopal medtem, ko je povezan s televizorjem, razen če ga prosite, da preizkusi delovanje določene aplikacije. Kamero lahko nastavite na zaprt položaj, da tako preprečite, da bi vas tehnik videl med dostopom do aplikacije. Brez vaše vednosti, tehnik ne more dostopati do vgrajene kamere.