Kaj so storitve na daljavo?

Samsung storitve na daljavo omogočajo, da si lahko eden izmed naših posebej usposobljenih tehnikov na daljavo ogleda in nadzoruje vaš
Samsung televizijski sprejemnik in mobilni telefon, da vam lahko neposredno pomaga z izdelkom.

Kako uporabljam storitve na daljavo

Funkcije zasebnosti

Kaj so storitve na daljavo?

Storitve na daljavo Samsung omogočajo, da si lahko eden izmen naših posebej usposobljenih tehnikov na daljavo ogleda in nadzoruje vaš
televizijski sprejemnik Samsung in pametni telefon, da vam lahko neposredno pomaga z izdelkom.

Cum folosesc serviciul de asistenţă la distanță?

  • Mora biti moja naprava povezana z internetom?

    Da, Samsung tehnik mora imeti dostop do vaše naprave in jo nadzirati in zato mora naprava biti povezana s stabilnim omrežjem visoke hitrosti. Če se vaša naprava ne more povezati z internetom ali je vaša internetna povezava nestabilna ali počasna, boste prejeli sporočilo, da se ne morete povezati s storitvami na daljavo.
  • Da, sistem storitev na daljavo uporablja varno povezavo med vašo napravo in našim strežnikom. Vse informacije se shranjujejo na strežnikih podjetja Samsung, in do njih nima dostopa nobena tretja oseba. Na vašo napravo ne morejo biti poslane nobene neželene informacije ali zlonamerni programi.
  • Ne, sistem storitev na daljav omogoča podjetju Samsung, da se z vašo napravo poveže le za eno sejo. Ko se povezava prekine, se podjetje Samsung ne more ponovno povezati brez, da vam posreduje novo PIN kodo. Izklop televizorja takoj prekine katero koli sejo.
  • Da, tehnik podjetja Samsung lahko vidi dohodno sliko. Zaradi tega, lahko tehnik določi, ali je problem nastal zaradi vhodnih podatkov naprave. Npr.: Če se tehnik podjetja Samsung poveže s televizorjem in na sliki opazi črto, potem ve, da je črto povzročil dohodni signal in ne televizor. Če tehnik ne opazi črte potem vemo, da je težava s televizorjem.
  • Ne, storitev na daljavo je brezplačna za vse stranke. Podjetje Samsung si prizadeva, da svojim strankam nenehno zagotavlja najboljšo podporo za svoje izdelke.
  • Ko je enkrat povezan z vašo napravo, lahko tehnik napravo nadzoruje tako, kot da stoji pred njo. Če se morate ponovno povezati s storitvijo na daljavo, lahko tehnik hitro pregleda, katere storitve so bile spremenjene od prejšnje seje.
  • Tehnik podjetja Samsung bi vas lahko videl skozi vgrajeno kamero le, če dostopa do aplikacije, ki uporablja vgrajeno kamero (Skype, kamera itd.). Tehnik podjetja Samsung do teh vrst aplikacij ne bo nikoli dostopal medtem, ko je povezan s televizorjem, razen če ga prosite, da preizkusi delovanje določene aplikacije. Kamero lahko nastavite na zaprt položaj, da tako preprečite, da bi vas tehnik videl med dostopom do aplikacije. Brez vaše vednosti, tehnik ne more dostopati do vgrajene kamere.