Získajte podporu od skutočných expertov
Udržovanie softvéru v aktuálnom stave je nevyhnutné pre získanie maxima z vášho riešenia. Služba Samsung MagicINFO Maintenance Service umožňuje rýchly prístup k Samsung expertom, pripraveným poskytnúť spoľahlivú podporu či riešenie zákazníckych potrieb a požiadaviek. Ročný prístup k službe je možné zakúpiť u autorizovaných distribútorov a predajcov Samsung MagicINFO™.
Správa prebieha prostredníctvom stránky MMP (MagicINFO Maintenance Portal), na ktoré používatelia môžu vkladať technické otázky či požiadavky riešenia problémov a pristupovať k užitočným zdrojom vedomostnej databázy. Ďalej je možné vložiť akúkoľvek otázku či skontrolovať status požiadavku – všetko je rýchle odoslané na príslušné miesta podpory, starajúce sa o rýchle riešenie akéhokoľvek problému.
*Služba MagicINFO™ Cloud service obsahuje Maintenance Service, majitelia MagicINFO Cloud si službu nemusia kupovať zvlášť.
Technická podpora
Technické otázky
Používatelia môžu kedykoľvek zanechávať otázky na MMP a žiadať detailné informácie ohľadom najnovších funkcií MagicINFO™ či porovnanie jednotlivých softvérových verzií a zistenie rozdielov medzi nimi.
Riešenie problémov
Keď používateľ narazí na problém spojený s MagicINFO™, môže ho nahlásiť na príslušné miesta pomocou MMP. Len čo je problém nahlásený, technická podpora spoločnosti Samsung ich môže v prípade potreby zanalyzovať prostredníctvom vzdialenej relácie a vytvoriť odporúčanie priamo na mieru prostredia konkrétneho používateľa.
Vylepšenie softvéru
Prístup k aktualizáciám
Najlepšie výsledky získajú používatelia riešenia Samsung MagicINFO™ vylepšením na jeho najnovšiu verziu. Predplatné služby MagicINFO™ prinesie možnosť aktualizovať softvér v okamihu dostupnosti najnovšej verzie.
*Nemusí sa vzťahovať na používateľov najnovšej verzie v prípadoch, kedy spoločnosť Samsung nie je schopná v priebehu predplatného poskytnúť verziu novšiu.
