กรณีศึกษา
ยกระดับประสบการณ์การทำธุรกรรมด้วยโซลูชั่นอุปกรณ์เคลื่อนที่
ด้วยการเปลี่ยนแปลงอันไม่หยุดนิ่งที่พลิกโฉมการมีปฏิสัมพันธ์ของสถาบันการเงินกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ทำให้ปัจจุบัน เทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เข้ามาเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับการเข้าถึงบริการด้านต่าง ๆ
2022-12-08ด้วยการเปลี่ยนแปลงอันไม่หยุดนิ่งที่พลิกโฉมการมีปฏิสัมพันธ์ของสถาบันการเงินกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ทำให้ปัจจุบัน เทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้เข้ามาเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับการเข้าถึงด้านต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเหตุนี้เอง อุตสาหกรรมธนาคารจึงได้นำโซลูชั่นอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ามา เพื่อที่จะช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
และเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพลิกโฉมของวงการในครั้งนี้ ธนาคารจึงจำเป็นต้องให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่าง ๆ ให้รวดเร็ว คล่องตัว และปลอดภัย โดยการใช้อุปกรณ์เคลื่อน Samsung Galaxy ธนาคารจะสามารถใช้ข้อได้เปรียบของระบบนิเวศ (Ecosystem) และชุดเทคโนโลยีของ Galaxy เพื่อให้สามารถใช้งานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ธนาคารสามารถยกระดับประสบการณ์การใช้งานของทั้งอุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้น
ประสบการณ์ธนาคารที่ดีขึ้นกว่าเดิม เพื่อการสื่อสารแบบไร้รอยต่อ
ทุกวันนี้ ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่รวดเร็วและตรงตามความต้องการของตนเอง ซึ่งพวกเขาสามารถใช้โซลูชันที่ต้องการได้โดยไม่ส่งผลกระทบมากมายต่อตารางงานอันยุ่งเหยิง ในโลกยุคที่ไม่มีการหยุดนิ่งและต้องอาศัยการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา ทำให้การนำโซลูชันอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้นั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น
Smartwatches นั้นเป็นหนึ่งในโซลูชันอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยให้พนักงานตามสาขานั้นสามารถใช้ประสบการณ์ธนาคารที่ล้ำหน้ากว่าเดิมได้ สมาร์ทวอตช์อย่าง Samsung Galaxy Watch5 สามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับนัดหมาย, รายละเอียดของลูกค้า และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปตามความต้องการส่วนบุคคลได้มากกว่าเดิม
การแจ้งเตือนข้อมูลรายละเอียดการนัดหมายต่าง ๆ ของลูกค้าผ่านสมาร์ทวอตช์ ทำให้พนักงานประจำสาขาที่ใกล้เคียง สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง โดยจะช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ใช้งานที่ดียิ่งขึ้นไปกว่าเดิม ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากคุยและยืนยันรายละเอียดการนัดหมายเสร็จแล้ว พนักงานประจำสาขายังจะสามารถพาลูกค้าไปยังจุดหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้กระบวนการต่าง ๆ เป็นไปได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น
ขณะที่พนักงานประจำสาขากำลังใช้ประโยชน์จากโซลูชันอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่าง Galaxy Watch5 เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดีกว่าเดิม ณ จุดบริการอยู่นั้น เครือข่ายของสมาร์ทวอตช์ที่เชื่อมต่อกันของสาขานั้นก็จะนำเสนอข้อมูลสำคัญให้กับผู้จัดการสาขา ด้วยพนักงานประจำสาขาที่ปฏิบัติงานอยู่ในธนาคารแต่ละสาขาที่ให้บริการลูกค้ารายย่อยและผู้จัดการสาขาที่ปฏิบัติงานอย่างไม่หยุดนิ่งแล้ว Galaxy Watch5 ช่วยมอบการสื่อสารสำคัญที่เชื่อมโยงพนักงานกับฝ่ายบริหารเข้าหากัน¹
แทนที่จะให้พนักงานประจำสาขาไปตามหาผู้จัดการสาขาให้เสียเวลา พวกเขากลับสามารถติดต่อผู้จัดการสาขาได้ทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือเช่นการป้อนข้อมูลเองได้อย่างง่ายดาย ด้วยการส่งข้อความจาก Galaxy Watch5 ของตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานประจำสาขาและผู้จัดการยังสามารถสื่อสารกันแบบตัวต่อตัวหรือกับทั้งทีมได้ด้วยคำสั่งเสียงของสมาร์ทวอตช์เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน
การเข้าถึงบริการทางการเงินจะดีและง่ายขึ้นด้วยธนาคารแบบไร้สาขา
การตั้งสาขาธนาคารในพื้นที่ชนบทในประเทศต่าง ๆ อย่างประเทศไทย อาจมีความยากลำบากในด้านการเงินและการขนส่ง ซึ่งทำให้ผู้คนที่อาศัยอยู่ในชนบทนั้น จะกลายเป็นกลุ่มคนที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ หรือหากทำได้ ก็มีข้อจำกัดเยอะมาก ๆ ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มคนในพื้นที่เหล่านั้น
ด้วยการส่งพนักงานออกไปยังพื้นที่ชนบทพร้อมให้พวกเขาได้ใช้อุปกรณ์ที่ทนทาน ทำให้ธนาคารสามารถให้บริการที่ต้องการใช้บริการทางธุรกรรมที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานจะยังสามารถทำงานต่าง ๆ ให้สำเร็จได้ราวกับอยู่ที่ธนาคารผ่านอุปกรณ์ที่ทนทานเหล่านั้น
อุปกรณ์อย่าง Galaxy Tab S8 และ Galaxy S22 Ultra นั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถใช้งานได้ในสภาพแวดล้อมอันตรายในแต่ละวัน ด้วยตัวเครื่องที่เป็น Armour Aluminium และ Corning Gorilla Glass Victus+ อุปกรณ์ทั้งสองชิ้นจึงได้รับการปกป้องจากการตกจากที่สูงและรอยขีดข่วนได้ดีกว่า ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยมาตรฐาน IP68² ของ Galaxy S22 Ultra พนักงานจะอุ่นใจได้ว่าอุปกรณ์จะปลอดภัยจากฝุ่น, สิ่งสกปรก และน้ำอยู่เสมอในทุก ๆ ที่ที่พวกเขาเดินทางไป
ส่วนในสภาพแวดล้อมที่ทรหดยิ่งกว่านั้น พนักงานสามารถใช้ rugged devices อย่าง Galaxy XCover6 Pro และ Galaxy Tab Active4 Pro เพื่อใช้ทำงานได้ ซึ่งอุปกรณ์ทั้งสองนั้นผ่านมาตรฐาน MIL-STD-810H³ ที่ช่วยให้มั่นใจได้ยิ่งขึ้นว่าอุปกรณ์จะสามารถใช้งานได้ท่ามกลางอุณหภูมิสุดขั้ว, แรงกระแทก และความชื้น ยิ่งไปกว่านั้น อุปกรณ์ทั้งสองยังได้รับมาตรฐาน IP68² ที่ช่วยปกป้องจากสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ได้ขณะที่เดินทางไปยังพื้นที่ชนบทอีกด้วย
Ecosystem ของ Galaxy จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ใช้อุปกรณ์ต่าง ๆ ร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ
นอกจากการหันมาใช้อุปกรณ์ Ecosystem ของ Samsung จะช่วยเข้าถึงลูกค้ารายต่าง ๆ ได้มากขึ้นแล้ว พนักงานประจำสาขายังสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดได้อีกด้วย สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายได้ผ่านหลากหลายอุปกรณ์ ไม่ว่าจะทำงานในออฟฟิศ หรือระยะไกลก็ตาม
สำหรับพนักงานประจำสาขาที่ใช้อุปกรณ์ Galaxy อย่าง Galaxy S22, Z Fold4 และ Tab S8 แล้ว การสลับใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ไปมาระหว่างที่ทำงานนั้นจะกลายเป็นเรื่องราบรื่น ตัวอย่างเช่น พนักงานประจำสาขาที่นั่งอยู่ตรงโต๊ะทำงานกับลูกค้าอยู่นั้นสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ Galaxy ของตนเองเข้ากับหน้าจอขนาดใหญ่ได้ผ่าน Samsung DeX ⁴ แทนที่จะต้องเปลี่ยนการทำงานจากในอุปกรณ์ไปเป็นพีซี สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลกับแอปทั้งหมดที่อยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ทำให้ลูกค้าสามารถมองเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ผ่านหน้าจอที่ใหญ่กว่าเดิม
แล้วความสามารถด้านการเชื่อมต่ออันราบรื่นนั้นจะเข้ามามีส่วนช่วยอย่างไร เมื่อพนักงานประจำสาขาจำเป็นต้องทำงานร่วมกันขณะที่ทำงานจากระยะไกลอยู่? ทั้งหมดนี้สามารถทำได้อย่างง่าย ๆ ด้วยฟีเจอร์ Quick Share ที่พนักงานสามารถแชร์ไฟล์, ภาพถ่าย และวิดีโอจากระยะไกลให้กับพนักงานประจำสาขา เพื่อการทำงานร่วมกันได้อย่างไม่มีสะดุด
โซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยแบบครบวงจรที่ช่วยปกป้องธนาคารและลูกค้า
เมื่อประเทศต่าง ๆ พัฒนาและมีความมั่งคั่งขึ้นเรื่อย ๆ ประเทศเหล่านั้นก็จะกลายเป็นเป้าหมายหลักของอาชญากรรมไซเบอร์ที่จะใช้ช่องโหว่ต่าง ๆ เพื่อตักตวงผลประโยชน์มาเป็นของตัวเอง ซึ่งภัยคุกคามเหล่านี้ได้ตั้งเป้าโจมตีไปที่หลายส่วนที่รวมไปถึงสถาบันการเงินของภูมิภาค ด้วยรูปแบบการโจมตีใหม่ ๆ อันซับซ้อน ภัยคุกคามไซเบอร์อย่างแรนซัมแวร์นั้นจัดว่าเป็นหายนะที่ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างใหญ่หลวงสำหรับธนาคารและลูกค้า ทำให้มีความจำเป็นมาก ๆ ที่ธนาคารจะต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง
โดยอุปกรณ์ Galaxy ทั้งหมดนั้น มาพร้อมกับ Samsung Knox, ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรักษาความปลอดภัยในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่จะช่วยปกป้องในทุกภาคส่วนแบบครบวงจร ปลอดภัยจากการโจมตีทั้งภายในและภายนอกตั้งแต่เปิดใช้งานครั้งแรก นั่นหมายความว่า อุปกรณ์อุปกรณ์กับข้อมูลของพนักงานจะได้รับการปกป้องอยู่เสมอ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่บ้านหรือในสาขาก็ตาม
ทำให้พนักงานกับผู้จัดการประจำสาขา จะสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ และอธิบายกับลูกค้าให้มั่นใจได้อยู่เสมอว่า ข้อมูลของพวกเขาจะถูกปกป้องจากภัยคุกคามไซเบอร์ตลอดเวลา ทำให้ลูกค้ามีความอุ่นใจในการใช้บริการ
นอกจากนี้ มาตรการด้านการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมอย่างการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติ (Biometric Authentication) และการยืนยันแบบสองขั้นตอนนั้นสามารถนำมาใช้ร่วมกับอุปกรณ์ของธนาคารที่ให้บริการลูกค้าได้ เพื่อทำให้มั่นใจว่าจะมีแต่อุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตของพนักงานประจำสาขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงไฟล์ที่มีข้อมูลอ่อนไหวและข้อมูลลับอื่น ๆ ได้ ในฐานะที่การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิตินั้นมีมาพร้อมกับอุปกรณ์ Galaxy ในตัวอยู่แล้ว พนักงานประจำสาขาจะสามารถใช้ชั้นการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อปกป้องสาขาธนาคารกับลูกค้าได้ด้วยการตั้งค่าให้อุปกรณ์ต่าง ๆ จดจำได้เฉพาะข้อมูลชีวมิติของพวกเขาเท่านั้น
รับประกันได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่และข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยอยู่เสมอ
การจัดการอุปกรณ์คืออีกแง่มุมที่สำคัญในการทำให้มั่นใจว่าจะสามารถใช้อุปกรณ์ Galaxy ได้อย่างเหมาะสมและเป็นปกติ ด้วย Galaxy Enterprise Edition, ผู้จัดการฝ่ายไอทีของสาขาจะมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการในการใช้งาน, จัดการ และวิเคราะห์ชุดอุปกรณ์ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยแพตช์บำรุงรักษาความปลอดภัยที่ต่อเนื่องถึง 5 ปีที่ช่วยรับประกันได้ว่าอุปกรณ์จะปลอดภัยอยู่ตลอดนั้น⁵ ธนาคารที่ให้บริการลูกค้าจะอุ่นใจได้ว่าข้อมูลของพวกเขานั้นจะปลอดภัยด้วยการป้องกันเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด ยิ่งไปกว่านั้น อุปกรณ์รุ่น Enterprise Edition ยังมาพร้อมกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ 2 ปี ช่วยให้ผู้ดูแลระบบฝ่ายไอทีมั่นใจได้ว่าจะยังมีอุปกรณ์รุ่นเดียวกันให้หาซื้อได้หลังจากที่ทำการลองรันและทดสอบความเข้ากันได้ของแอปไปแล้ว
ยิ่งไปกว่านั้น Galaxy Enterprise Edition ยังมาพร้อมกับ Knox Suite จำนวน 1 ปีที่ช่วยมอบโซลูชันแบบ all-in-one ให้กับลูกค้าเพื่อใช้ตอบโจทย์ความต้องการอุปกรณ์เคลื่อนที่อันซับซ้อน โดย Knox Suite มอบเครื่องมือแบบครบวงจรให้กับผู้จัดการฝ่ายไอที ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถลงทะเบียนอุปกรณ์ได้นับพันเครื่อง, ควบคุมฟีเจอร์ต่าง ๆ ของอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดาย และบริหารจัดการระบบปฏิบัติการเวอร์ชันต่าง ๆ ได้หมดจากระยะไกล⁵ นอกจากนี้ ยังจะสามารถล้างเครื่องอุปกรณ์ที่สูญหายหรือถูกขโมยได้ เพื่อเป็นการรับประกันว่าข้อมูลที่มีความอ่อนไหวต่าง ๆ นั้นจะไม่รั่วไหลไปไหน
SH โซลูชั่นธนาคารสำหรับประสบการณ์ทำธุรกรรมแบบใหม่
Ecosystem ของ Galaxy ที่ขับเคลื่อนด้วย Samsung Knox มาพร้อมกับฟีเจอร์สำหรับองค์กรมากมาย ที่จะเข้ามาช่วยให้ธนาคารต่าง ๆ สามารถก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่มีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่ออุตสาหกรรมธนาคารไปได้ ทำให้สาขาและลูกค้าของธนาคารได้ใช้โซลูชันอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ล้ำหน้าที่สุดของวงการ เพื่อใช้พัฒนาการทำธุรกรรมธนาคารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์ธนาคารโดยรวมได้อย่างรวดเร็ว, ปลอดภัย และชาญฉลาด
สำรวจ Galaxy ecosystem กันได้เลย!
References & disclaimers:
- ¹https://insights.samsung.com/2019/12/04/hsbc-improves-retail-bank-operations-with-smartwatch-pilot-2/
- ²มาตรฐาน IP68: กันน้ำจืดได้ลึกถึง 1.5 เมตรเป็นเวลาสูงสุด 30 นาที พร้อมทั้งกันฝุ่น ดิน และทราย
- ³MIL-STD-810H คือมาตรฐานการทดสอบที่ออกแบบโดยกองทัพสหรัฐฯ เพื่อประเมินขีดจำกัดต่าง ๆ ของอุปกรณ์ได้อย่างแม่นยำ ซึ่งการทดสอบนั้นรวมไปถึงการปล่อยโทรศัพท์จากที่สูง 1.5 เมตรให้ตกลงบนพื้นผิวเหล็กกล้า
- ⁴แอปบางตัวอาจใช้งานไม่ได้หรือต้องซื้อลิขสิทธิ์ต่างหากเพื่อใช้งานกับ Samsung DeX
- ⁵https://www.samsungknox.com/en/solutions/knox-suite
