¿Qué hacer si Samsung Pass no funciona?
Samsung Pass le permite iniciar sesión de forma segura en sitios web y aplicaciones utilizando autenticación biométrica y credenciales almacenadas. Sin embargo, puede encontrar problemas, como errores al usar la aplicación o que el Autorellenado no funcione como se esperaba. Si esto sucede, puede informar el problema directamente desde Samsung Pass y verificar algunos ajustes para resolver el problema.
Reportar un problema en Samsung Pass
Si experimenta un error al usar Samsung Pass, envíe un informe a Samsung para solucionar problemas, de modo que el problema pueda ser identificado y resuelto más rápidamente. Siga los pasos a continuación para enviar un informe.
Paso 1. Toque la aplicación Samsung Pass.
Paso 2. Toque el ícono Más (tres puntos).
Paso 3. Seleccione Contáctenos.
Paso 4. Seleccione Enviar comentarios.
Paso 5. Toque el ícono Enviar en la parte inferior, y luego Informes de errores.
Paso 6. Ingrese una descripción detallada del problema, luego toque el ícono Enviar.
Solucionar problemas de Autorellenado
Si el Autorellenado para la información de inicio de sesión no funciona en las aplicaciones o sitios web que usa, siga las instrucciones a continuación.
1. Verificar el servicio de Autorellenado predeterminado
Diríjase a los ajustes del dispositivo y verifique que Samsung Pass esté configurado como el servicio de Autorellenado predeterminado. Si se selecciona otro servicio, cámbielo a Samsung Pass.
2. Revisar aplicaciones o sitios excluidos
Abra Samsung Pass y verifique si la aplicación o el sitio web que intenta usar está listado bajo aplicaciones excluidas o sitios excluidos. El Autorellenado no funcionará para los elementos en esta lista. Si es necesario, elimínelos de la lista de exclusión.
3. Controlar el soporte del servicio
Tenga en cuenta que el Autorellenado solo funciona con aplicaciones y sitios web que admiten inicio de sesión a través de Autorellenado. Si ha seguido todos los pasos anteriores y la función aún no funciona, la aplicación o el sitio web pueden no ser compatibles.
Nota:
- Los nombres y opciones del menú pueden diferir según el modelo de tu dispositivo y la versión del software.
- Enviar un informe con información detallada y capturas de pantalla mejora la precisión de la solución de problemas.
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