Cómo usar Garantía y cuidado en sus dispositivos Samsung Galaxy

Preguntar a Bixby usando un lenguaje sencillo. Leerá automáticamente el estado actual de su dispositivo y podrá cambiar la configuración del sistema para resolver problemas por usted.

Abra Ajustes > Toque Garantía y cuidado > Toque Preguntar a Bixby.

Escriba una palabra clave o elija entre síntomas comunes para ir directamente a una solución.

Una vez que su servicio esté en curso, puede supervisar todo el proceso directamente desde su dispositivo. Después de confirmar su reserva, aparecerá una tarjeta de cita de servicio en la pantalla principal.

Si está utilizando la reparación por correo, también puede hacer seguimiento al estado de su reparación directamente desde esta tarjeta. El estado de su reparación se actualizará de Solicitada a Ingeniero asignado, En reparación y Reparada y enviada.

Las reparaciones anteriores permanecen vinculadas de forma segura a su cuenta Samsung, lo que le permite revisar el historial de servicio de su dispositivo en cualquier momento. Para consultar su historial, vaya al ícono Más opciones (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Garantía y cuidado y seleccione Historial de servicio. Allí podrá ver las fechas de servicio, los números de solicitud, el estado de la reparación y el modelo y número de serie del dispositivo.

Samsung Care+ agrega protección exclusiva contra daños accidentales además de la garantía limitada estándar de su dispositivo.

Si su dispositivo sufre daños físicos accidentales o por líquidos, puede presentar una reclamación de servicio y hacer seguimiento al progreso de su resolución desde el dispositivo.

Para presentar una reclamación, comience por ir a Garantía y cuidado en su Ajustes y abrir la tarjeta de su dispositivo activo. Toque Presentar reclamación en su plan Samsung Care+ que aparece en la lista, luego describa el problema en detalle, seleccione las opciones de servicio que prefiera y pague los cargos por deducible aplicables. Después de seguir las indicaciones restantes en pantalla, envíe su solicitud de reclamación. Luego podrá monitorear su progreso en tiempo real en la pantalla principal de Garantía y cuidado, en Estado de la reclamación.

Consulte rápidamente su plan activo, los ciclos de facturación, las próximas fechas de renovación o cancele su póliza si ya no requiere cobertura.

Para ver o administrar su cobertura, comience en la pantalla Garantía y cuidado y toque la insignia Samsung Care+ ubicada debajo de la tarjeta de su dispositivo. Desde allí, puede revisar los detalles de su plan activo, el ciclo de facturación programado y la fecha de la próxima renovación automática.

Si ya no necesita cobertura y desea cancelar su póliza, toque Administrar suscripción, seleccione Cancelar plan, y siga las indicaciones guiadas en pantalla.

Sí. Otros dispositivos Galaxy vinculados a su cuenta Samsung aparecen en Más dispositivos.

Aún puede usar Garantía y cuidado para ejecutar diagnósticos, programar una reparación y ver el historial de reparaciones anteriores.

Garantía y cuidado está disponible en dispositivos que ejecutan One UI 9.0 y versiones posteriores. Algunas funciones, como los precios de reparación, el historial de reparaciones y Samsung Care+, pueden variar según la región.