SMARTPHONES EN TABLETS
Wat is Hulp op afstand?
Samsung Hulp op afstand stelt een van onze speciaal getrainde medewerkers van de klantenservice in staat om je Samsung smartphone of tablet op afstand te bekijken en te bedienen en je Samsung smartphone of tablet bedienen om je direct te helpen met je product.
Geleverde service
• Advies over nieuwe functies
• Software- en applicatie-updates
• Accountinstellingen (Samsung/e-mail/etc.)
Voordelen
• Directe hulp op maat alsof je met een medewerker van de klantenservice spreekt
• Geoptimaliseerde apparaatinstellingen en advies over het gebruik van functies
• Alle stappen worden live op het scherm getoond
Vereisten
• Je apparaat draait op Android 6.0 of hoger
• Je apparaat heeft een stabiele internetverbinding
• Op je apparaat is de Smart Tutor app geïnstalleerd
Hoe installeer ik Smart Tutor?
Voor klantenondersteuning kun je Samsung's Hulp op afstand gebruiken door de Smart Tutor-app te downloaden via de Samsung Galaxy-apparaatinstellingen, de Samsung Members-app of via het menu 'Neem contact op' in andere Samsung apps.
Galaxy-apparaatinstellingen
1. Ga naar Instellingen > Selecteer Tips en gebruikershandleiding.
2. Selecteer Beheer op afstand.
3. Tik op Smart Tutor installeren > Tik nadat het installeren is voltooid op Aan de slag.
Samsung Members-app
1. Open de Samsung Members-app > Tik op het Ondersteuning-pictogram.
2. Veeg naar Beknopte help > Selecteer Beheer op afstand.
3. Tik op Beheer op afstand installeren > Tik nadat het installeren is voltooid op Get started.
Andere Samsung-apps
* De Samsung Berichten-app wordt als voorbeeld gebruikt.
1. Open de Samsung Berichten-app > Tik op Meer opties (drie verticale stippen) > Selecteer Instellingen.
2. Selecteer Neem contact op.
3. Selecteer Beheer op afstand.
4. Tik op Beheer op afstand installeren > Tik nadat het installeren is voltooid op Aan de slag.
Hulp op afstand gebruiken
Volg de instructies om Smart Tutor te installeren en Hulp op afstand te gebruiken.
Smart Tutor installeren
1. Open de Smart Tutor-app > Tik op OK > Tik op Bevoegheid Stand.
* Sta alle toestemmingen en toegang toe voor de Smart Tutor-app wanneer daarom wordt gevraagd door pop-ups.
Accepteer de Algemene voorwaarden
2. Lees en accepteer de Algemene voorwaarden als je ermee akkoord gaat
3. Als je wordt gevraagd om een update te installeren, volg dan de instructies op het scherm
Contact opnemen met de klantenservice van Samsung
4. Er verschijnt een pop-upvenster waarmee je rechtstreeks contact kunt opnemen met de klantenservice
Let op: Als je op "Annuleren" drukt, ga je naar de volgende stap.
5. Neem contact op met Samsung via het nummer op het scherm. Vertel de agent dat je Hulp op afstand wilt gebruiken
6. Voer de 6-cijferige pincode in die door de agent is verstrekt
7. Je bent nu verbonden met de Remote Support Service
Privacyfuncties
Beveiligings pop-up bericht
Wanneer een agent toegang probeert te krijgen tot privétoepassingen zoals 'Berichten', 'Telefoonboek', 'Galerij', 'Camera', etc., verschijnt er een beveiligingspop-up met de vraag of je toegang tot deze apps toestaat. Agenten kunnen je apparaat niet bedienen zonder jouw toestemming.
Beveiligings pop-up bericht
Als je iets privé wilt verbergen, kun je dat nog steeds doen, ook al heeft de agent al toegang tot je apparaat.
1. Veeg naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm om de meldingsbalk te openen en tik op Smart Tutor Connection
2. Je ziet het menu Vergrendelen
3. Als je op het menu tikt, verschijnt "LOCK" en wordt het scherm niet meer gedeeld
Als je opnieuw op "LOCK" tikt, wordt het scherm gedeeld.
* Hulp op afstand is beschikbaar tijdens de openingstijden van het callcenter. De openingstijden variëren per land of regio.
* Responstijden kunnen variëren afhankelijk van het aantal gesprekken en andere factoren. Een beller kan in de wachtrij worden gezet en/of een terugbelverzoek krijgen op een later tijdstip.
* Het gebruik van 'Smart Tutor'-diensten kan in sommige landen beperkt zijn.
* Instructies, beschikbaarheid van de functies en/of gebruikersinterfaces kunnen variëren afhankelijk van het apparaatmodel, OS/One UI-versie en land, en kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.
* De 'Smart Tutor'-dienst vereist een netwerkverbinding (data of wifi).
SMART TV’s
Wat is Hulp op afstand?
Met Samsung Hulp op afstand kan een van onze speciaal getrainde medewerkers van de klantenservice je Samsung TV op afstand bekijken en bedienen om je direct te helpen met je product.
Geleverde service
• Diagnose stellen voor je TV
• TV-instellingen voor jou aanpassen (Beeld, Geluid, enz.)
• Back-up maken van je aangepaste instellingen en ze herstellen
• Een fabrieksreset uitvoeren
• De nieuwste firmware installeren
• Smart Hub optimaal beherenac
Voordelen
• Directe hulp op maat alsof alsof je bij een klantenservicemedewerker bent
• Geoptimaliseerde apparaatinstellingen en advies over het gebruik van functies
• Alle stappen worden live op het scherm getoond
Vereisten
• E-serie tv en later
• Je tv heeft een stabiele internetverbinding
Hoe Remote Support Service gebruiken
Neem contact op met de klantenservice van Samsung
1. Neem contact op met de klantenservice van Samsung op: 01 48 63 00 00
Vertel de agent dat je Hulp op afstand wilt gebruiken.
Vind uw pincode
2. Standaard afstandsbediening: Druk op de MENU knop en omhoog of omlaag om Ondersteuning te selecteren en druk vervolgens op Enter.
Smart Touch afstandsbediening: Druk op de knop MEER en ga verder met de bovenstaande stappen door het touchpad te gebruiken om te navigeren.
Verbinding maken met Hulp op afstand
3. Deel de 8-cijferige pincode die op je tv verschijnt met de agent
Let op: Voor je eigen veiligheid kan een agent één PIN-code maar één keer gebruiken voor Hulp op afstand.
4. Je bent nu verbonden met de Remote Support Service
VEELGESTELDE VRAGEN
-
Kan een medewerker van de Samsung-klantenservice me zien via de webcam die in de tv is ingebouwd?Een medewerker van de Samsung-klantenservice heeft op geen enkele manier toegang tot je ingebouwde of aangesloten camera zonder jouw medeweten. Een agent kan alleen zien wat er op je tv-scherm te zien is. Als ze, met jouw toestemming, een app openen die de camera gebruikt (Google Meet, MyFitness app, enz.), wordt de camera-uitvoer weergegeven op het tv-scherm en is deze zichtbaar voor de agent. De agent zal dit soort apps nooit openen terwijl hij verbonden is met je tv, tenzij hij daar specifiek om wordt gevraagd om de functionaliteit van die specifieke app te testen. Je kunt de camera in de gesloten stand zetten, de USB-stekker van de camera verwijderen of het klepje bevestigen om te voorkomen dat de agent je ziet terwijl je de app opent.
-
Moet mijn apparaat verbonden zijn met internet?Ja, om een medewerker van de Samsung klantenservice toegang te geven tot je apparaat en het te kunnen bedienen, moet het verbonden zijn met een stabiel snel netwerk.
-
Is Hulp op afstand veilig?Ja, met het Hulp op afstand-systeem kan Samsung slechts voor één sessie verbinding maken met je apparaat. Als de verbinding eenmaal is verbroken, kan Samsung niet opnieuw verbinding maken zonder dat je een nieuwe PIN-code hebt gegenereerd.
-
Kan Samsung op elk moment toegang krijgen tot mijn apparaat?Nee, met het Remote Support Service-systeem kan Samsung slechts voor één sessie verbinding maken met je apparaat. Als de verbinding is verbroken, kan Samsung alleen opnieuw verbinding maken als je een nieuwe pincode genereert. Als je de tv uitzet, wordt de sessie ook meteen beëindigd.
-
Kan een medewerker van de Samsung-klantenservice zien waar ik naar kijk?Ja, een medewerker van de Samsung klantenservice kan de inkomende foto zien. Op deze manier kan de agent bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door de invoer of door het apparaat. Voorbeeld: als de agent verbinding maakt met het apparaat en een lijn kan zien in het beeld, dan weten ze dat die lijn wordt gemaakt door het inkomende signaal en niet door het apparaat. Als de agent de lijn niet kan zien, weten ze dat er een probleem is met het apparaat.
-
Moet ik betalen voor deze service?Nee, Hulp op afstand wordt gratis aangeboden aan onze klanten. Samsung streeft ernaar om onze klanten voortdurend de beste ondersteuning voor hun producten te bieden.
-
Wat kan een medewerker van de Samsung-klantenservice doen zodra hij verbonden is met mijn apparaat?Eenmaal verbonden met je apparaat kan een medewerker van de Samsung klantenservice het bedienen alsof hij of zij zelf voor het apparaat staat. Als je opnieuw verbinding moet maken met Hulp op afstand kan de agent snel bekijken welke instellingen zijn gewijzigd ten opzichte van de vorige sessie.