Samsung Pay in der Galaxy Wearable App: Fehlerbericht senden

Mit Samsung Pay, dem mobilen Bezahldienst, kannst du mit deinem kompatiblen Samsung Smartphone oder deiner kompatiblen Galaxy Smartwatch fast überall kontaktlos und sicher bezahlen.

Zur Einrichtung und Nutzung von Samsung Pay benötigst du unter anderem die Samsung Pay App auf deinem Handy (vorinstalliert oder erhältlich im Galaxy Store) und einen Samsung Account.

Unterstützt dein Smartphone die Samsung Pay App nicht oder benutzt du das Smartphone eines Drittherstellers in Kombination mit einer Samsung Pay kompatiblen Galaxy Smartwatch, kannst du Samsung Pay auch ausschließlich innerhalb der Galaxy Wearable App einrichten und nutzen.

Stellst du während der Nutzung von Samsung Pay ein Problem fest, hast du jederzeit die Möglichkeit, uns einen Fehlerbericht auch aus der Galaxy Wearable App heraus zu senden.

Erzeuge einen Fehlerbericht mit Systemprotokoll- am besten direkt nach dem Auftreten des Fehlers, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu prüfen.

1.    Öffne die Galaxy Wearable App.

2.    Wähle jetzt folgende Schritte:

Samsung Pay > Menü (3 Linien oben links) > Weitere Optionen (3 Punkte) > Hilfe

4. Fehlerberichte

Jetzt wird eine Protokolldatei generiert (dies kann einige Minuten dauern). Du siehst in der Benachrichtigungsleiste, dass die Datei derzeit erstellt wird. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, siehst du dies dementsprechend in der Benachrichtigungsleiste.

Tippe in der Leiste auf die Benachrichtigung Protokoll generiert und wähle dann deine E-Mail App aus, falls sich diese nicht automatisch öffnet.

Die E-Mail App wird gestartet und es wird eine vorgefertigte E-Mail generiert. Ergänze die E-Mail um eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung und sende sie mit dem angehängten Systemprotokoll an pay@samsung.de.

Dein Fehlerbericht wird an die Kollegen aus dem technischen Support weitergeleitet. Sobald eine entsprechende Rückmeldung vorliegt, wirst du umgehend von uns kontaktiert.

Der Fehler kommt bei der Nutzung von Samsung Pay am Smartphone, innerhalb der Samsung Pay App, vor? Dann sende uns einen Fehlerbericht aus der Samsung Pay App.