Einsenden deines Smartphones / Tablets / Wearables

Benötigst du nur die Anschrift des zuständigen Servicepartners, klicke auf den Postleitzahlenbereich deines Wohnorts, um direkt zur Adresse zu springen.

Postleitzahlenbereich:                                 3xxxx und 4xxxx                                            0xxxx, 1xxxx, 2xxxx, 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx, 8xxxx, 9xxxx

• Sende möglichst das Zubehör mit ein, welches mit dem Fehler in Verbindung stehen könnte (z. B. Datenkabel, wenn darüber keine Daten übertragen werden usw.), jedoch keine Speicherkarte. Vermerke unbedingt auf dem Lieferschein bzw. Kaufbeleg und auf der Fehlerbeschreibung, welches Zubehör mitgeschickt wurde. So kann der Servicepartner einen vollständigen Funktionstest durchführen, um jede Fehlerquelle auszuschließen.

• Deaktiviere nach Möglichkeit die Bildschirmsperre (Sperrmuster, PIN, Finger-Scan etc.), die Reaktivierungssperre (Diebstahlschutz) und die Funktion „Android Factory Reset Protection“ (FRP), falls vorhanden. Den Diebstahlschutz und FRP schaltest du aus, indem du alle Konten von deinem Gerät (Google- und Samsung Konto/Account) entfernst. Dies erleichtert die Fehlereingrenzung in der Werkstatt erheblich.

• Notiere dir die Modellnummer und die Seriennummer oder die IMEI deines Gerätes. Du kannst dir auch einfach eine Kopie des Reparaturbegleitscheins machen. Das erleichtert zum Beispiel eine eventuelle Statusabfrage. Wo du die Daten findest, erfährst du in der FAQ Wo finde ich Modellcode, IMEI und Seriennummer?

So entfernst du Google- und Samsung Konten/Accounts (modellabhängig):

1.    Rufe die Einstellungen auf.

2.    Wähle Cloud und Konten.

3.    Wähle Konten und anschließend Samsung Account / Google.

4.    Tippe auf die Weitere Optionen-Schaltfläche (drei Punkte) und dann auf Konto entfernen.

• Schicke Smartwatches und Wearables möglichst mit der zugehörigen Ladeschale ein. Deaktiviere nach Möglichkeit das Sperrmuster und/oder die Sicherheitssperre durch PIN der Smartwatch/des Wearables, dies erleichtert die Fehlereingrenzung erheblich.

• Beachte, dass du eventuell eine Nachbelastung erhältst, falls es sich bei einer Reparatur nicht um einen Garantiefall* handelt. Informationen zu den Samsung Garantiebedingungen findest du auf unserer Webseite Garantie Samsung Produkte im Hilfe und Support-Bereich.

Sende dein Produkt in einer transportsicheren Verpackung (nicht dem Originalkarton) und ausreichend frankiert ein. Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist.

Wir benötigen in jedem Fall folgende Angaben von dir:

Smartphone / Tablet / Smartwatch / Wearable

• Den ausgefüllten Reparaturbegleitschein (detaillierte Fehlerbeschreibung, Geräte- und Kontaktdaten etc.).
• Eine Kopie des Kaufbeleges bzw. Lieferscheins.

CTDI GmbH

c/o Samsung Repair

Erfurter Höhe 10A

99610
Sömmerda

Samsung Mobile Reparatur-Center

LetMeRepair GmbH

Friesestr. 12c

02681 Kirschau

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