Comment résoudre les problèmes de son faible ou inexistant lors des appels sur votre appareil Samsung Galaxy
Si vous ne pouvez pas entendre l'appelant à travers le récepteur ou le haut-parleur de votre téléphone Galaxy, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Avant d'essayer les étapes ci-dessous, vérifiez ce qui suit :
- Assurez-vous que le logiciel et les applications de votre appareil sont à jour.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuyez sur Télécharger et installer.
Étape 3. Suivez les instructions à l'écran.
Remarque : Les captures d'écran et les menus de l'appareil peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
L'utilisation d'un protecteur d'écran tiers ou d'un protecteur qui ne correspond pas aux spécifications exactes de votre appareil peut bloquer le récepteur supérieur (écouteur).
- Vérifiez le récepteur supérieur (écouteur) de votre appareil pour voir s'il est couvert par un protecteur d'écran ou un film protecteur.
- Si le récepteur est couvert ou partiellement bloqué, retirez le film ou remplacez-le par un protecteur d'écran approuvé par Samsung qui s'adapte correctement à votre modèle spécifique.
Les modèles Galaxy disposent de bouches d'aération intégrées pour équilibrer la pression interne et externe tout en maintenant la résistance à l'eau. Si ces bouches sont bloquées par une coque ou un film protecteur, les changements de pression peuvent provoquer des bruits de crépitement ou un faible son des haut-parleurs. Cet effet devient nettement plus perceptible lorsque la pression physique est appliquée pendant les saisons avec des changements de température extrêmes, comme l'été ou l'hiver, car la différence entre la pression interne et externe augmente.
- Localisez les trous de ventilation sur le dessus ou le dessous de votre appareil (par exemple, le Galaxy S26 Ultra dispose d'un trou de ventilation près du bord supérieur et du module de caméra).
- Inspectez votre coque de téléphone ou tout film vinyle protecteur pour vous assurer qu'ils ne couvrent pas ces trous. Si une coque ou un film bloque la bouche d'aération, retirez-la ou ajustez-la pour dégager le passage de l'air.
Assurez-vous que le volume pendant l'appel est réglé au niveau le plus élevé.
Lorsque vous êtes en appel, appuyez sur la touche Volume haut pour augmenter le volume pendant l'appel.
Remarque : Vous ne pouvez ajuster le volume en appel que lorsque vous êtes en communication.
Le paramètre Désactiver tous les sons désactive tout l'audio sur votre appareil, y compris les appels.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Accessibilité.
Étape 2. Appuyez sur Améliorations de l'audition.
Étape 3. Assurez-vous que Désactiver tous les sons est désactivé. Sinon, appuyez sur le commutateur pour le désactiver.
Redémarrez votre appareil, puis testez-le à nouveau.
Étape 1. Faites glisser vers le bas depuis le haut de votre écran pour ouvrir le panneau des paramètres rapides.
Étape 2. Appuyez sur l'icône Éteindre.
Étape 3. Sélectionnez Redémarrer.
Les Appels Wi-Fi utilisent votre connexion réseau pour passer des appels. Une connexion faible peut affecter la qualité des appels.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Connexions.
Étape 2. Désactiver Appels Wi-Fi.
Remarque : La fonctionnalité Appels Wi-Fi peut ne pas être disponible chez tous les opérateurs ou sur tous les appareils.
Remarque : Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez visiter un centre de service Samsung à proximité.
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