Mon smartphone Samsung ne reconnaît pas les empreintes digitales. Que puis-je faire ?
Le fonctionnement de la reconnaissance des empreintes digitales de votre smartphone Galaxy peut être affecté par diverses conditions telles que la protection d'écran, l'utilisation de la charge sans fil ou l'état de votre doigt. Si votre empreinte n'est pas reconnue, vérifiez les éléments suivants avant de placer votre doigt sur le capteur.
Remarque :
- Lors de l'utilisation du filtre de lumière bleue, le filtre peut s'éteindre automatiquement dans des situations nécessitant une authentification par empreinte digitale pour améliorer la précision de la reconnaissance.
- Les paramètres disponibles et les noms de menu peuvent varier en fonction de votre modèle d'appareil, de votre opérateur ou de votre version logicielle.
Pourquoi la reconnaissance des empreintes digitales peut ne pas fonctionner
Le capteur d'empreintes digitales peut ne pas fonctionner correctement en raison des conditions des empreintes digitales ou de facteurs externes autour de l'appareil. Des films protecteurs épais ou du verre trempé peuvent réduire les performances du capteur d'empreintes digitales ; nous vous recommandons donc d'utiliser des films protecteurs d'origine.
Remarque :
- Si un protecteur d'écran est appliqué, supprimez toutes les empreintes digitales précédemment enregistrées et enregistrez-en de nouvelles.
- La précision de reconnaissance peut s'améliorer si vous déverrouillez votre téléphone plusieurs fois en utilisant une empreinte digitale nouvellement enregistrée, car l'appareil apprend mieux l'empreinte au fil du temps.
Cas 1. Lorsque votre doigt est trop sec
Si votre doigt est excessivement sec, le capteur peut avoir des difficultés à reconnaître votre empreinte digitale. Appliquez une petite quantité de lotion pour les mains et réessayez ou appuyez votre doigt plus fermement sur le capteur.
Cas 2. Lorsque vous retirez votre doigt trop rapidement
Si vous soulevez votre doigt trop rapidement, le capteur peut ne pas avoir suffisamment de temps pour lire votre empreinte digitale. Essayez de maintenir votre doigt sur le capteur un peu plus longtemps jusqu'à ce que la reconnaissance soit complète.
Cas 3. Lorsque votre doigt n’est pas correctement placé sur le capteur
Un placement incorrect peut également entraîner un échec de la reconnaissance. Assurez-vous que le bout de votre doigt couvre entièrement le capteur d'empreintes digitales et réessayez.
Cas 4. Lorsque l’empreinte digitale ne correspond pas aux données stockées
Si la forme ou l'angle de votre doigt ne correspond pas à celui enregistré sur l'appareil : essayez d'ajuster l'angle de votre doigt ou supprimez et enregistrez une nouvelle empreinte digitale pour une meilleure précision.
Comment ajouter plusieurs empreintes digitales
Pour une reconnaissance fiable des empreintes digitales, enregistrez plus d'un doigt au cas où l'un serait blessé ou ne pourrait pas être reconnu. Vous pouvez enregistrer jusqu'à quatre empreintes digitales différentes.
Étape 1. Appuyez sur Paramètres et sélectionnez Écran de verrouillage et AOD.
Étape 2. Sélectionnez Verrouillage écran et biométrie.
Étape 3. Sélectionnez Empreintes.
Étape 4. Sélectionnez Ajouter une empreinte.
Étape 5. Appuyez sur Enregistrer.
Étape 6. Placez votre doigt sur le capteur plusieurs fois.
Étape 7. Appuyez sur Terminé.
Configurer une méthode de déverrouillage alternative
Si le capteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas, il est recommandé de configurer un autre verrouillage d'écran (code PIN, motif ou mot de passe) au lieu d'effectuer une réinitialisation d'usine. Si votre capteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas, vous pouvez déverrouiller votre téléphone en utilisant une méthode de sécurité alternative prédéfinie.
Étape 1. Appuyez sur Paramètres et sélectionnez Écran de verrouillage et AOD.
Étape 2. Sélectionnez Verrouillage écran et biométrie.
Étape 3. Configurez un autre moyen de déverrouiller votre téléphone, comme un Modéle, un Code PIN ou la Reconnaissance faciale.
Vérification du protecteur d'écran
Assurez-vous que le protecteur d'écran au-dessus de la zone du capteur d'empreintes digitales n'est pas rayé ou endommagé.
Vérifiez 1. La poussière, la saleté ou les rayures sur le protecteur d'écran peuvent affecter les performances de reconnaissance des empreintes digitales.
Vérifiez 2. L'utilisation d'un protecteur d'écran tiers qui n'est pas officiellement certifié par Samsung peut réduire la précision de la reconnaissance des empreintes digitales, en fonction de son motif (comme des points ou des grilles), de son épaisseur ou de son matériau.
Remarque :
- Si le protecteur d'écran devient sale ou rayé, remplacez-le par un nouveau. Après le remplacement, il est recommandé de réenregistrer vos empreintes digitales pour une meilleure reconnaissance.
- Assurez-vous que votre doigt et la zone du capteur d'empreintes digitales, située près du centre inférieur de l'écran, sont propres et secs.
- Certains protecteurs d'écran (en particulier ceux qui sont épais, en verre ou en silicone, ou qui ont des surfaces texturées) peuvent empêcher un enregistrement ou une reconnaissance correcte des empreintes digitales.
- Samsung ne peut garantir la compatibilité avec des produits tiers. L'épaisseur et la structure d'un protecteur d'écran peuvent affecter les performances du capteur d'empreintes digitales.
- La position du capteur d'empreintes digitales peut varier selon l'appareil. Les problèmes ci-dessus ne s'appliquent qu'aux capteurs situés sous l'écran.
Utilisez-vous actuellement la charge sans fil ?
Les ondes électromagnétiques émises pendant la charge sans fil peuvent affecter les performances de reconnaissance des empreintes digitales de votre appareil.
Remarque :
- Les performances liées à la reconnaissance des empreintes digitales peuvent diminuer pendant que l'appareil est en charge sans fil.
- Assurez-vous que l'appareil n'est pas en cours de charge sans fil et réessayez après avoir interrompu la charge sans fil.
Utilisez-vous actuellement le mode d'utilisation à une main ou Smart View ?
Lorsque vous utilisez des fonctions telles que le mode d'utilisation à une main ou Smart View, qui limitent ou modifient le rapport d'aspect de l'écran, la zone du capteur d'empreintes digitales peut ne pas s'afficher correctement. En conséquence, la reconnaissance des empreintes digitales peut ne pas fonctionner correctement. Veuillez désactiver ou quitter ces fonctions et réessayer.
Comment exécuter le diagnostic automatique de Samsung Galaxy (vérification des fonctionnalités)
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes précédentes, essayez de vérifier l'option « Reconnaissance des empreintes digitales » en utilisant la fonction Diagnostics dans l'application Samsung Members.
Diagnostiquez votre téléphone Galaxy avec l'application Samsung Members
Les diagnostics du téléphone ne sont disponibles que sur les appareils Galaxy avec l'application Samsung Members installée.
Remarque : les noms de menu, les chemins et les dispositions d'écran peuvent varier en fonction de votre modèle d'appareil, de votre logiciel ou de votre version d'application.
Merci pour votre avis
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