O que fazer se o Samsung Pass não estiver a funcionar?
O Samsung Pass permite-lhe iniciar sessão seguramente em sites e aplicações utilizando a autenticação biométrica e as credenciais armazenadas. No entanto, pode encontrar problemas, nomeadamente erros ao utilizar a aplicação ou o preenchimento automático não funcionar como esperado. Se isto acontecer, pode comunicar o problema diretamente a partir do Samsung Pass e verificar algumas configurações para resolver o problema.
Comunicar um problema no Samsung Pass
Se ocorrer um erro durante a utilização do Samsung Pass, envie um relatório para Samsung para resolução de problemas, para o problema poder ser identificado e resolvido mais rapidamente. Siga os passos abaixo para enviar um relatório.
Passo 1. Toque na aplicação Samsung Pass.
Passo 2. Toque no ícone Mais (três pontos).
Passo 3. Selecione Contacte-nos.
Passo 4. Selecione Enviar comentários.
Passo 5. Toque no ícone Enviar na parte inferior e toque em Relatórios de erros.
Passo 6. Introduza uma descrição detalhada do problema e, em seguida, toque no ícone Enviar.
Resolução de problemas com o preenchimento automático
Se o preenchimento automático de informações de início de sessão não funcionar nas aplicações ou nos sites que utiliza, siga as instruções abaixo.
Verificação 1. Verificar o serviço de preenchimento automático predefinido
Aceda às definições do seu dispositivo e verifique se o Samsung Pass está configurado como o serviço de preenchimento automático predefinido. Se estiver selecionado outro serviço, altere-o para Samsung Pass.
Verificação 2. Rever as aplicações excluídas ou os sites excluídos
Abra o Samsung Pass e verifique se a aplicação ou o site que está a tentar utilizar está listado nas Aplicações excluídas ou nos Sites excluídos. O preenchimento automático não funcionará para os elementos desta lista. Se necessário, remova-os da lista de exclusão.
Verificação 3. Verificar a compatibilidade do serviço
Tenha em atenção que o preenchimento automático só funciona com aplicações e sites que suportem o início de sessão através do preenchimento automático. Se tiver completado todos os passos acima e o preenchimento automático continuar a não funcionar, é possível que a aplicação ou o site não sejam compatíveis.
Nota:
- Os nomes dos menus e as opções podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.
- O envio de um relatório com informações detalhadas e capturas de ecrã melhora a precisão da resolução de problemas.
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