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Lavasecarropas
Preguntas frecuentes sobre lavasecarropas
Encontrá respuestas a todas tus preguntas sobre lavasecarropas Samsung acá.
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P. ¿Cuáles son los beneficios de usar el lavasecarropas Samsung Bespoke AI?El lavasecarropas Bespoke AI combina el lavado y el secado en un solo y elegante electrodoméstico, lo que te ahorra tiempo y espacio. Su tecnología de IA ayuda a ajustar un ciclo para adaptarse a tus telas, mientras utilizás menos energía. Además, las características inteligentes hacen que tu rutina de lavado sea más rápida, fácil y eficiente.
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P. ¿En qué se diferencia el lavasecarropas Bespoke AI de un combo tradicional de lavarropas y secadora?A diferencia de los lavasecarropas tradicionales, el lavasecarropas Bespoke AI utiliza un innovador sistema de secado con bomba de calor. La tecnología de secado con bomba de calor ofrece un revolucionario rendimiento de secado. Al mejorar la eficiencia de la circulación interna de aire, evita la contracción de la tela y utiliza menos energía que los lavasecarropas tradicionales. El aire caliente que se ha utilizado para secar la ropa se recicla continuamente al recalentarlo y deshumidificarlo en el intercambiador de calor. Por lo tanto, reutiliza y transfiere el calor de manera eficiente.
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P. ¿Cómo compro y mantengo el filtro de secado?El filtro de secado garantiza un flujo de aire constante durante el proceso de secado. Simplemente quitalo, eliminá cualquier pelusa y reemplazalo cuando esté desgastado. Podés comprar repuestos directamente en Samsung.com, lo que hace que el mantenimiento sea rápido y fácil.
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P. ¿Puedo invertir la dirección de apertura de la puerta del lavasecarropas Bespoke AI?El lavasecarropas Bespoke AI cuenta con un diseño de puerta de una sola dirección y no se puede invertir.
Verificá la disposición de tu espacio de lavandería antes de la instalación para asegurarte de que la dirección de la puerta te funcione. -
P. ¿Qué es la función de dispensación automática de detergente y por qué es útil?El sistema de dispensación automática flexible mide y dispensa automáticamente la cantidad ideal de detergente y suavizante de ropa para cada carga. Esto te ahorra tiempo, evita el desperdicio y garantiza resultados de limpieza excelentes de manera constante.
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P. ¿Cómo limpio el intercambiador de calor para eliminar el polvo y mantener mi secadora funcionando bien?El sistema de limpieza del condensador automático rocía el intercambiador de calor con agua antes de que comience el secado, lo que elimina las pelusas y el polvo. Esto mantiene el proceso de secado eficiente y reduce el mantenimiento; solo necesitarás limpiarlo manualmente cada 180 ciclos de secado.
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P. ¿Cómo mejora la tecnología de IA los resultados de lavado?La tecnología de IA en el lavasecarropas Bespoke AI está diseñada para optimizar los ciclos de lavado a través de la detección de telas, la generación de burbujas y el modo de energía de IA.
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P. ¿En qué se diferencia tener un lavasecarropas Bespoke AI de tener unidades de lavarropas y secarropa separadas?El lavasecarropas Bespoke AI combina el lavado y el secado en un solo electrodoméstico, lo que ahorra espacio y elimina la necesidad de transferir ropa entre máquinas. Es ideal si querés una solución de lavado eficiente y optimizada sin la huella de dos electrodomésticos separados.
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P. ¿Cómo simplifica el lavado la conexión de mi lavasecarropas Bespoke AI a la aplicación SmartThings?Conectar tu lavasecarropas Bespoke AI a la aplicación SmartThings te permite iniciar, detener y supervisar tu lavado de forma remota desde tu smartphone. Recibirás notificaciones instantáneas cuando finalicen los ciclos, recomendaciones de ciclos personalizadas basadas en tus hábitos y alertas claras con orientación paso a paso si surge algún problema. También podés programar tiempos de lavado y secado para que se adapten a tu rutina, hacer un seguimiento del uso de energía y mantener tu electrodoméstico actualizado, todo diseñado para hacer que el lavado sea más conveniente y eficiente para vos.
Nota: Tenés que descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android y iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account. -
P. ¿Cómo mantengo fácilmente el lavasecarropas Bespoke AI?Para mantener tu lavasecarropas Bespoke AI en condiciones ideales, ejecutá la Autolimpieza+ cada 40 ciclos de lavado y el autosecado cada 30 ciclos de secado. Estos programas de cuidado automatizado mantienen el interior fresco, higiénico y con buen rendimiento.
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P. ¿Cuál es la tarifa de envío?Las opciones de envío dependen de cómo hagas tu pedido:
- • Usuarios de Samsung Account: El envío estándar gratuito está disponible en todos los productos.
- • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por el envío estándar.
- • Para un envío más rápido o una programación específica, hay opciones de envío premium disponibles por un costo adicional.
Nota: Las fechas de envío pueden variar según la ubicación.
Opciones de envío y precios > -
P. ¿Desinstalan y retiran televisores y electrodomésticos grandes cuando instalan uno nuevo?Sí. Si seleccionás Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:
- • Desinstalar y retirar tu televisor o electrodoméstico grande viejo
- • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable
Antes de llegar, hacé lo siguiente:
- • Desconectá el aparato
- • Drená completamente el agua (si corresponde)
- • Garantizá un acceso despejado y fácil para la recolección
Más información > -
P. Si compro dos productos, ¿se aplicarán cargos de instalación a cada artículo?Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.
- • Agregá servicio de instalación para ambos artículos
- • Verificá el costo total al momento de pagar
Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido. -
P. ¿Cómo sé si el artículo cabrá?Podés ver si cabrá verificando las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descargá el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.
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P. ¿Qué debo hacer antes de que llegue mi entrega?Cuando pidas un producto grande, asegurate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como heladeras con freezer, también verificá la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el ascensor y el pasillo.
- • Verificá las dimensiones del producto en cada página del producto.
- • Consultá los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto.
- • Heladera con freezer vieja desenchufada y despejada antes de la llegada
Nota: Las fechas de envío pueden variar según la ubicación. -
P. ¿Puedo solicitar una fecha o franja horaria específica para que llegue mi entrega?No. No podés solicitar una hora de entrega específica, pero podés elegir un día de entrega y ver la hora límite al finalizar la compra.
- • No hay franjas horarias específicas disponibles.
- • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará con vos para coordinar la entrega.
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P. ¿Instalan durante fines de semana y feriados bancarios?Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos con vos para agendar tu instalación.
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P. ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?Sí, podés realizar un seguimiento cómodo de tu pedido utilizando los enlaces de tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o iniciando sesión en tu cuenta para ver el envío.
Cómo rastrear tu pedido > -
P. ¿Puedo cambiar mi entrega?Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, podés:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, esperá la entrega, luego devolvela y hacé un nuevo pedido
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P. ¿Puedo cambiar un pedido?Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tenés dos opciones:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, esperá a que llegue, luego devolvela y hacé un nuevo pedido
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P. ¿Cómo devuelvo mi producto si cambié de opinión?Para devolver un producto si cambiaste de opinión, visitá nuestra página Devoluciones para ver instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.
Más información > -
P. ¿Cuál es el período de devoluciones?Podés notificarnos en un plazo de 14 días si cambiaste de opinión sobre un pedido en línea. Luego tenés 14 días adicionales para devolver el producto.
- • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para devolver
- • Para productos defectuosos: Consultá la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto es defectuoso?”
La política de devoluciones >
¿Qué puedo hacer si mi producto es defectuoso > -
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?Sí, podés cancelar tu pedido si aún no fue enviado.
- • Si no fue enviado: Cancelá directamente.
- • Si ya se envió: Esperá la entrega y luego solicitá una devolución.
Más información > -
P. ¿Cuál es el costo de las devoluciones?Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consultá los detalles a continuación:
- • Período de devoluciones: Notificanos dentro de los 14 días de recibir tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
- • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los embalajes originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
- • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.
Condición de devolución (Más información) >
Costo de devolución (Más información) > -
P. ¿Cuál es la garantía de un producto comprado en Samsung.com?Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Podés verificar tu cobertura y obtener soporte en cualquier momento.
Garantía >
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P. ¿Qué debo hacer si mi lavarropas Samsung no funciona correctamente?Si tu lavarropas no funciona como se espera, comenzá por consultar el manual del usuario para obtener consejos sobre resolución de problemas. Si no podés resolver el problema, comunicate con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung o reservá una cita de servicio a través de nuestro sitio web.
Soporte > -
P. ¿Por qué sale mal olor de mi lavarropas?Los malos olores a menudo son causados por la acumulación de detergente, el moho o la limpieza poco frecuente. Ejecutá el ciclo de limpieza del tambor, limpiá el sello de goma de la puerta y dejá la puerta abierta entre lavados para mejorar la ventilación.
Soporte > -
P. Mi lavarropas es muy ruidoso. ¿Cuál podría ser la causa?Una máquina ruidosa puede significar objetos extraños en el interior, distribución desigual de la carga o una instalación desequilibrada. Retirá cualquier objeto, equilibrá la carga y verificá que la máquina esté nivelada.
Soporte > -
P. ¿Dónde puedo encontrar el modelo y el número de serie de mi lavarropas Samsung?Podés encontrar el modelo y el número de serie en una etiqueta adhesiva dentro del marco de la puerta para los lavarropas de carga frontal, o en la parte posterior o inferior de la tapa para los modelos de carga superior. Esta información es necesaria al reservar reparaciones, registrar tu producto y reclamar el servicio de garantía.
Soporte > -
P. ¿Cómo puedo acceder a los manuales y guías del usuario de mi lavarropas Samsung?Podés encontrar los manuales y guías en el sitio web de Samsung en la sección “Soporte”. Buscá por número de modelo para obtener los documentos correctos.
Visitá la sección Soporte del sitio web de Samsung e ingresá tu número de modelo para encontrar los manuales y las guías que necesitás.
Soporte > -
P. ¿Existen consejos de mantenimiento para prolongar la vida útil de mi lavarropas Samsung?Limpiá el depósito de jabón con regularidad, verificá que las mangueras no estén dañadas y evitá sobrecargarlas. Seguí el manual del usuario para obtener instrucciones detalladas sobre el cuidado.
Soporte > -
P. ¿Qué debo hacer si mi lavarropas tiene fugas de agua?Si tu lavarropas tiene fugas de agua:
- • Apagá y desenchufá la máquina inmediatamente.
- • Revisá las mangueras, los sellos y que la carga esté equilibrada y la máquina no esté sobrecargada.
Nota: Si el problema continúa, visitá Soporte de Samsung para obtener ayuda.
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P. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lavarropas Samsung?Limpiá tu lavarropas cada 1 o 2 meses para obtener los mejores resultados. Usá un limpiador para lavarropas o una mezcla de vinagre y bicarbonato de sodio para eliminar la acumulación.
Soporte > -
P. ¿Qué debo hacer si mi lavarropas muestra un código de error?Consultá el manual del usuario para conocer tu código de error y seguí los pasos.
Nota: Si el problema continúa, visitá Soporte de Samsung para obtener ayuda.
Soporte > -
P. ¿Cómo puedo actualizar el software de mi lavarropas Samsung?La mayoría de los lavarropas Samsung actualizan el software a través de Wi-Fi. Consultá el manual del usuario para conocer los pasos para actualizar.
Soporte >
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