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Preguntas frecuentes

Sobre el servicio

  • ¿Qué es el Servicio de Instalación Premium de Samsung?

    Es el servicio por el cual Manno envía un técnico propio a tu domicilio para instalar el electrodoméstico Samsung que acabás de comprar en samsung.com.ar. Incluye la mano de obra, la puesta en marcha y la verificación de funcionamiento del equipo en condiciones estándar.

  • El servicio cubre exclusivamente los siguientes productos Samsung (Anexo II del contrato firmado):
    • Lavarropas.
    • Lavasecarropas.
    • Heladeras sin conexión a la red de agua.
    • Heladeras con conexión a la red de agua.
    • Desarmado y armado de puertas para heladeras big (line-up premium).
    • Inversión de puertas en heladeras, con o sin conexión a red de agua.

  • Mano de obra, puesta en marcha, chequeo de funcionamiento y verificación de que el producto queda operativo según especificaciones del fabricante, siempre que el domicilio cumpla con las condiciones técnicas informadas previamente.

  • • Trabajos de electricidad (instalación de térmica, disyuntor, adecuación de tablero, etc.).
    • Trabajos de plomería, albañilería o modificaciones estructurales.
    • Trabajos en altura de más de 2,5 metros del piso.
    • Modificaciones de muebles o cambios de ubicación del equipo una vez retirado el instalador.
    • Arreglos estéticos posteriores (pintura, pulido, retoques).
    • Cualquier condición particular del producto que se te notificará junto con el checklist.

Cómo funciona: el flujo de punta a punta

  • ¿Cómo se coordina mi instalación?

    El proceso es automático y transparente. Desde que terminás la compra hasta que el técnico toca tu puerta, sigue este circuito:
    • Paso 1 — Compra en samsung.com.ar. Elegís tu producto, sumás el Servicio de Instalación Premium y pagás todo junto.
    • Paso 2 — Notificación automática. Nosotros recibimos tus datos de contacto, producto, domicilio y fecha estimada de arribo del equipo.
    • Paso 3 — Contacto inicial. Manno te contacta por email y/o WhatsApp y/o SMS para coordinar y confirmar tu fecha y turno.
    • Paso 4 — Verificación previa (opcional, sin costo). Te pedimos unas fotos del lugar para confirmar viabilidad técnica y omitir que algo no pueda realizarse al momento del servicio.
    • Paso 5 — Confirmación del turno. El día anterior recibís un recordatorio por WhatsApp y email.
    • Paso 6 — Ejecución. El técnico Manno, debidamente identificado, realiza la instalación.
    • Paso 7 — Conformidad y documentación. El técnico registra el trabajo con fotos/videos y vos firmás la conformidad desde la app Manno.

  • Porque son dos servicios distintos prestados por dos empresas distintas:
    • Factura de Samsung: por el producto (electrodoméstico).
    • Factura de Manno: por el servicio de instalación. Llega dentro de las 24 horas posteriores a la factura del producto.

  • Apenas recibimos la notificación. Operativamente, coordinamos la visita con un mínimo de 24 horas hábiles respecto a la fecha de entrega del producto, para asegurar que el electrodoméstico ya esté en tu domicilio al momento del servicio.

  • Sí. Una vez confirmada la viabilidad, recibís una invitación para descargar la app Manno con tu mismo número de teléfono o email de compra. Desde la app podés:
    • Ver el técnico asignado, sus calificaciones y trabajos anteriores.
    • Chatear directo con el técnico por cambios de último momento.
    • Acceder a la tarjeta dedicada de tu instalación Samsung (fecha, turno, técnico).
    • Firmar tu conformidad una vez finalizado el trabajo.
    • Solicitar garantía o consultas post-servicio.
    • Acceder al Marketplace Manno para contratar otros servicios del hogar (opcional).

Turnos, horarios y reprogramaciones

  • ¿En qué días y horarios trabajan?

    Instalamos de lunes a viernes, en dos franjas horarias:
    • Turno mañana: de 10:00 a 14:00 hs.
    • Turno tarde: de 14:00 a 18:00 hs.
    El instalador llega dentro de la franja, no en un horario exacto. Te recomendamos reservar toda la ventana y que una persona mayor de edad esté presente hasta que termine el servicio.

  • Depende del producto y de la complejidad del lugar. A modo de referencia, un lavarropas estándar ronda los 45 minutos. Todos los tiempos asumen instalación estándar, sin adecuaciones eléctricas o de plomería complejas y con el lugar en condiciones.

  • Sí, siempre que lo hagas con al menos 24 horas hábiles de antelación respecto del turno confirmado, y dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra del servicio. Podés reprogramar todas las veces que necesites dentro de ese plazo.

  • Se aplica un cargo por reprogramación tardía:
    • Valor vigente: $35.000 ARS.
    • Valor base: Abril 2025.
    • Actualización: IPC (Índice de Precios al Consumidor del INDEC).
    Manno te envía un link de pago por la diferencia antes de confirmar la nueva fecha. Ese cargo es exclusivo para cubrir la visita fallida del instalador: no lo comisiona Manno, ni Samsung.

  • El valor del servicio puede actualizarse (también por IPC). Si querés ejecutar el servicio fuera de ese plazo, abonás la diferencia mediante un link de pago previo a coordinar la nueva fecha.

  • Si no podemos contactarte por ningún medio hasta 24 horas hábiles antes de la fecha programada, el servicio queda automáticamente en pausa. Se reactiva apenas obtenemos tu autorización y confirmación expresa.

  • En ausencia de respuesta al recordatorio por WhatsApp y email, la visita se considera confirmada.

  • Hasta las 18:00 hs del día hábil anterior a la fecha programada. El equipo de reprogramaciones de Manno opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

  • Si las condiciones climáticas impiden trabajar en forma segura, Manno reprograma la visita sin costo. Tu seguridad y la del instalador son prioridad.

Verificación previa con fotos

  • ¿Por qué me piden fotos antes de la instalación?

    Para asegurar que la instalación es viable el día del turno y evitarte visitas fallidas o costos adicionales. Con las imágenes nuestro equipo técnico confirma si el instalador necesita llevar materiales o herramientas especiales, y si tu domicilio cumple los requisitos del producto.
    Este paso resuelve el 90% de las reprogramaciones que se dan por falta de materiales o condiciones no aptas al momento de la visita.

  • • Lugar donde se instalará el equipo (incluyendo el piso, para entender alturas).
    • Paredes, taparrollos o superficies a perforar si corresponde.
    • Conexiones relevantes: electricidad, agua, desagües, espacio disponible.
    • Equipo existente a desinstalar, si hubiera.

  • No. Es totalmente gratuita, voluntaria y pensada para protegerte: si algo no cuadra te lo informamos antes de movilizar al técnico.

  • El servicio se confirma igual, pero bajo la siguiente condición: si al llegar al domicilio el técnico detecta que el trabajo no puede realizarse por un motivo que la verificación previa hubiera detectado (condiciones inadecuadas, materiales faltantes, trabajos fuera de alcance, etc.), se te cobrará el equivalente a una visita técnica ($35.000 ARS — valor base Abril 2025, actualizable por IPC) en concepto de viáticos y reserva de agenda del instalador.

  • Nuestro equipo técnico las revisa y te confirma:
    • Si la instalación es viable tal cual está.
    • Si se requieren materiales adicionales o recotizaciones y, en ese caso, cuál sería el costo antes de avanzar.

El día de la instalación

  • ¿Tiene que haber alguien en el domicilio?

    Sí, obligatoriamente una persona mayor de edad presente durante toda la visita, que reciba al técnico y firme la conformidad al finalizar.

  • El instalador espera 20 minutos. Si no aparece nadie, se considera servicio no instalado por causa del cliente y aplica el cargo por visita técnica ($35.000 ARS, valor base enero 2025, actualizable por IPC).

  • El técnico se presenta debidamente identificado (remera de Manno). Además, desde la app Manno podés ver su foto, nombre, calificación, cantidad de trabajos realizados y reseñas de otros clientes. Si tenés cualquier duda al abrir la puerta, podés chatearle directo desde la app.

  • El técnico registra el trabajo con fotos y/o videos, que quedan disponibles tanto para Manno como para Samsung como respaldo de que el servicio se ejecutó en conformidad. Vos firmás tu conformidad (o dejás observaciones) desde la app Manno.

  • Si la falla es atribuible al producto (defecto de origen, ruido anómalo, error en panel, equipo golpeado, etc.), Manno emite un reporte técnico y lo comunica a Samsung, donde Samsung definirá el curso de acción (recambio, reparación, etc.) y coordina con Manno una segunda visita cuando corresponda reinstalar. En ese caso, la segunda visita no tiene costo para vos, la abona Samsung.

Cargos extras

  • ¿Cuándo aplican y por qué?

    Hay tres escenarios en los que puede aplicarse un cargo adicional:

    Concepto: Reprogramación tardía
    Valor base: $35.000 ARS (abr. 2025)
    Actualización: IPC (INDEC)
    Cuándo aplica: Solicitás reprogramar o cancelar con menos de 24 hs hábiles de antelación al turno confirmado.

    Concepto: Visita técnica / servicio no instalado
    Valor base: $35.000 ARS (abr. 2025)
    Actualización: IPC (INDEC)
    Cuándo aplica: El técnico llega al domicilio y la instalación no puede concretarse por causa imputable al cliente (% del valor del servicio contratado, en concepto de viáticos, tiempo de agenda reservada y traslado).

    Concepto: Segunda visita
    Valor base: $35.000 ARS (abr. 2025)
    Actualización: IPC (INDEC)
    Cuándo aplica: Hay que volver al domicilio por una causa no imputable a Manno (producto no llegó, condiciones no aptas, falta algún accesorio del fabricante, etc.).

  • A modo enunciativo y no limitativo (Anexo I del contrato firmado):
    • Incumplimiento del checklist previo informado por Manno.
    • Deficiencias en electricidad, provisión de agua, presión, desagües, espacio físico, nivelación o accesos.
    • Información incompleta, errónea o inexacta sobre el domicilio o el sitio de instalación.
    • Producto faltante, dañado, incompleto o sin los accesorios originales necesarios.
    • Necesidad de trabajos no incluidos en el alcance: plomería, electricidad, albañilería, modificaciones de muebles o estructuras.
    • Ausencia del cliente, imposibilidad de acceso al domicilio o condiciones mínimas no garantizadas.

  • Manno te envía un link de pago (por Mercado Pago) al número/email con el que registraste la compra. Recién una vez abonado se confirma la nueva fecha de visita.

  • Tenés esa opción. Manno reintegra el importe abonado por la instalación, descontando el cargo correspondiente a la visita técnica que ya se ejecutó (si aplica). Ver sección Reintegros.

  • Si la necesidad de una segunda visita responde a una causa imputable a Manno, la reprogramamos sin costo y sin aviso previo del cliente.

  • Tampoco la pagás vos. En esos casos Manno factura directamente a Samsung. El cliente no recibe ningún link de pago en este escenario.

Reintegros y devoluciones

  • ¿Puedo cancelar definitivamente el servicio?

    Sí, en cualquier momento. La operatoria depende de si ya se ejecutó alguna visita técnica o no:
    • Sin visita ejecutada: te reintegramos el 100% del valor abonado por la instalación.
    • Con visita técnica ejecutada (fallida por causa del cliente): reintegramos el importe abonado menos el cargo de la visita técnica realizada

  • Manno ejecuta la devolución dentro de un máximo de 72 horas hábiles desde que la solicitud es aceptada. A ese plazo se suman los tiempos propios de Mercado Pago para acreditar en el medio de pago original.

  • Manno, directamente. El split de pago automático acredita el importe de la instalación en la cuenta de Manno en el momento de la compra, por lo que la devolución la procesamos nosotros sin intermediarios.

  • Por el mismo medio de pago que usaste para comprar.

Garantía del servicio

  • ¿El servicio de instalación tiene garantía?

    Sí. Manno otorga garantía sobre el servicio de instalación por el plazo de 6 (seis) meses desde la finalización del trabajo.

  • Cubre errores y/o defectos imputables a la instalación realizada por Manno: conexiones mal ajustadas, fallas derivadas del procedimiento, trabajos no realizados conforme a las normas del fabricante, etc.

  • • Fallas o defectos del producto (esos se canalizan con Samsung a través de la garantía oficial del fabricante).
    • Uso indebido o daños por el cliente.
    • Modificaciones realizadas posteriormente al servicio por terceros.
    • Materiales no provistos por Manno cuando se demuestren incompatibles o defectuosos.

  • Completando el formulario oficial de Solicitud de Garantía: ingresar al formulario.
    También podés escribirnos a hola@mannoapp.com con tu número de orden y DNI para que el equipo de post-venta lo tome.

  • Tiempo estimado de respuesta e inicio de gestión: 24 a 48 horas hábiles.

Reclamos y soporte

  • ¿Cuál es el canal oficial para hacer un reclamo?

    El circuito es único:
    • Formulario web oficial de reclamos / solicitud de garantía.
    • Correo a hola@mannoapp.com.
    Para que el seguimiento funcione, todo reclamo debe quedar asentado por alguno de esos dos canales. No se gestionan reclamos de manera informal por fuera de ellos, aun con la mejor voluntad.

  • El WhatsApp es nuestro canal de consulta rápida, no el canal oficial de reclamos.

  • Manno se encarga de:
    • Análisis y diagnóstico técnico de las fallas vinculadas a la instalación.
    • Verificación técnica de lo que reportaste.
    • Emisión de un reporte claro y documentado.
    • Comunicación al fabricante (a través de Visuar) si la falla excede el servicio o si se identifica un posible defecto de origen.

  • Lo canalizamos nosotros. Si detectamos que la falla es del producto (no de la instalación), elaboramos un reporte técnico y lo derivamos a Visuar/Samsung para la gestión correspondiente a través de la garantía oficial del fabricante. Vos hacés un solo reclamo: nosotros lo derivamos al circuito correcto.

Casos particulares

  • Me llegó la notificación de Manno pero todavía no recibí el producto. ¿Qué hago?

    No te preocupes, es normal que la notificación llegue antes. Para evitar un cargo por visita fallida si el día de la instalación el producto no está en el domicilio, reprogramá tu turno apenas tengas novedades de la entrega. Podés hacerlo desde el portal de autogestión (con número de orden + DNI), por email o por WhatsApp.

  • Pueden servir, pero Manno no garantiza el funcionamiento de cañerías o conexiones preexistentes. Sí garantizamos la parte eléctrica que ejecuta nuestro técnico y el funcionamiento del equipo recién instalado. Si las cañerías no son compatibles con el nuevo producto, el instalador te lo comunica antes de avanzar y te informa el costo del material adicional.

  • Consultalo al momento de la compra o por email. La desinstalación no siempre está incluida en el servicio Premium Samsung estándar: puede implicar un costo adicional según el tipo de equipo.

  • Sí, pero Manno no se responsabiliza si esos materiales son incompletos, incompatibles o generan fallas en el equipo. Por tu seguridad y para mantener la garantía del trabajo, recomendamos que los materiales adicionales los adquieras con nosotros.

  • Todos los valores (servicio, reprogramación tardía, visita técnica, segunda visita) pueden actualizarse por IPC del INDEC. Si aplicara un cambio que afecte un cargo asociado a tu orden, te lo informamos con anterioridad a su aplicación.

  • El servicio se presta en el ámbito de la República Argentina, siempre sujeto a disponibilidad de técnicos especializados en tu zona. Durante la coordinación inicial Manno confirma si tu domicilio está dentro de la zona de cobertura para el producto adquirido.

* Válido para compras online.