Cómo usar la función de Diagnóstico en la app Samsung Members
Mantené tu dispositivo Galaxy funcionando como el primer día. Con la aplicación Samsung Members podés revisar el estado de la batería, los sensores, las cámaras y la pantalla por tu cuenta, o enviar un informe detallado a nuestros técnicos si algo anda mal.
Requisito previo: Es necesario que hayas iniciado sesión con tu Samsung Account en el equipo.
Cómo hacer un diagnóstico completo de tu equipo
Esta herramienta testea de forma automática el rendimiento de los componentes de tu celular o tablet.
1. Abrí la aplicación Samsung Members.
2. Tocá en Asistencia (en la parte inferior de la pantalla).
3. Seleccioná Comenzar dentro del apartado Diagnóstico del teléfono.
4. Presioná Probar todo para iniciar el análisis completo. Podés seguir las indicaciones en pantalla si el sistema te pide interactuar con alguna función manual (como tocar la pantalla o conectar auriculares).
Paso 1. Abrí la aplicación Samsung Members.
Paso 2. Seleccioná Asistencia.
Paso 3. En el apartado de Diagnóstico del teléfono presioná Comenzar.
Paso 4. A continuación, tu teléfono Galaxy realizará las comprobaciones.
Paso 5. Seguí las instrucciones para completar la comprobación.
Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que tengas que ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.
Paso 7. Si lo prefieres, podés marcar diagnósticos específicos y tocarlos directamente para comenzar.
Paso 8. En el caso de las comprobaciones de diagnóstico individuales, podés ver los resultados una vez finalizada la comprobación.
Nota: Si preferís revisar un componente específico (como la señal Wi-Fi o los parlantes), podés tocar directamente sobre el ícono de esa categoría en lugar de hacer el test completo
Si tu dispositivo se traba, se calienta o el sistema se comporta de forma extraña, podés enviar un informe técnico para que nuestros expertos lo analicen y te den una solución.
1. Entrá a Samsung Members y seleccioná Asistencia.
2. Tocá en Enviar comentarios y después elegí Informes de errores.
(Tip rápido: También podés mantener presionado el ícono de la app en tu pantalla de inicio y tocar directo en "Informes de errores").
3. Elegí la categoría del problema de la lista (por ejemplo: Batería, Sistema o Aplicaciones).
4. Detallá qué pasa: Describí la falla y elegí qué tan seguido ocurre. Si querés, podés sumar una captura de pantalla o un video corto para que sea más fácil de entender.
5. Presioná Enviar (el ícono del avioncito de papel). Asegurate de dejar marcada la opción de enviar registros del sistema para que los ingenieros puedan revisar el código de error.
Paso 1. Mantené presionada la aplicación de Samsung Members.
Paso 2. Seleccioná Informes de errores.
Paso 3. Elegí la Categoría del informe que vas a enviar.
Paso 4. Ingresá la frecuencia del inconveniente, los detalles o adjuntá un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender, al finalizar presioná el ícono de Enviar.
Si encuentras un problema inesperado mientras utilizas tu dispositivo Galaxy, intentá enviar un informe de error a través de la aplicación Samsung Members. Adjuntar un archivo de registro ayudará mucho a analizar la causa del problema. Tras analizar el archivo de registro y confirmar la causa del problema, enviaremos una respuesta a través de Samsung Members.
Paso 1. Abrí la aplicación Samsung Members y seleccioná Asistencia en la parte inferior de la pantalla.
Paso 2. Desplázate y seleccioná Enviar comentarios.
Paso 3. Elegí la Categoría del informe que vas a enviar.
Paso 4. Ingresá la frecuencia del inconveniente, los detalles o adjuntá un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender, al finalizar presioná el ícono de Enviar.
Nota: Tenés que verificar tu cuenta Samsung para usar la función Diagnóstico.
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