Que faire si une application ne fonctionne pas sur mon téléviseur ?
Si les applications de ton téléviseur plantent ou ne fonctionnent pas, il peut y avoir plusieurs raisons. Suis les instructions suivantes afin de résoudre ton problème.
Un démarrage à froid du téléviseur permet de le redémarrer, un peu comme s’il s’agissait d’ordinateur. Cela permet de résoudre certains problèmes avec les applications, l’image, le son, etc. Il existe deux façons de démarrer à froid ton téléviseur.
- Avec la télécommande : maintiens le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu'à ce que le téléviseur s'allume et s'éteigne à nouveau. Cela devrait prendre environ 5 secondes.
- Sans télécommande : débranche le téléviseur de la prise secteur et laisse-le débranché pendant au moins 30 secondes. Après ce laps de temps, rebranche-le.
Après avoir effectué un démarrage à froid, teste à nouveau l'application pour voir si le problème est résolu. Si le problème persiste, consulte notre page dédiée.
Remarques :
- Des limitations techniques peuvent empêcher une application de fonctionner sur certains modèles de TV. Consulte la page web du développeur de l'application pour vérifier si ton modèle de TV est toujours pris en charge.
- Les images ci-dessous ont été prises d'un modèle de TV 2025. Les étapes peuvent différer en fonction du modèle de votre TV.
Vérifie si une mise à jour du logiciel de ton téléviseur est disponible.
Navigue vers :
- Paramètres.
- Assistance.
- Mise à jour du logiciel.
- Mettre à jour maintenant.
Si une mise à jour est disponible, elle se lancera.
Remarques :
- La réinitialisation de Smart Hub te déconnectera de toutes les applications et de ton Compte Samsung.
- Tu ne dois y recourir qu'en dernier recours, car toutes les données du téléviseur seront perdues.
- Vérifie que tu disposes des identifiants et mots de passe de toutes les applications que tu utilises.
Lors de la réinitialisation de Smart Hub, toutes les applications téléchargées sont initialisées. Les comptes utilisateurs et les paramètres des applications sont effacés, et tous les paramètres du Smart Hub sont rétablis à leurs valeurs d'usine. Assure-toi que ton téléviseur est connecté à la TV en direct ou à une entrée HDMI, car tu ne peux pas réinitialiser Smart Hub via le Smart Hub ou une application.
Pour réinitialiser Smart Hub, voici les étapes à suivre selon l'année de commercialisation du téléviseur :
Modèles 2025 : Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2023-2024 : Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2022 : Menu > Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2020 et 2021 : Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2016 à 2019 : Paramètres > Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2015 : Menu > Smart Hub > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2014 : Menu > Fonctions intelligentes > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2013 : Menu > Smart Hub > Réinitialiser Smart Hub.
Modèles 2012 : Appuie sur le bouton Smart Hub de la télécommande > Outils > Paramètres > Réinitialiser.
Pour vérifier si les applications sont bien à jour, suis les étapes ci-dessous :
Lorsque tu rétablis les paramètres par défaut de ton téléviseur, tous les paramètres reviendront aux valeurs par défaut d'usine. Ces paramètres incluent les réglages d'image et de son, les paramètres du menu des chaînes (y compris les chaînes mémorisées), les réglages de l'horloge et du minuteur, ainsi que d'autres paramètres que tu as pu modifier. Toutefois, le rétablissement des paramètres par défaut, n'affectera pas vos paramètres réseau. En effet, les paramètres réseau ne peuvent être modifiés que manuellement.
Remarque : Les images ci-dessous ont été prises avec modèle commercialisé en 2025. Les étapes et la disposition peuvent différer en fonction du modèle et de la version du logiciel de ton téléviseur.
Pour réinitialiser ton téléviseur, voici les étapes à suivre selon l'année de commercialisation du téléviseur :
Modèles 2025 : Paramètres > Tous les paramètres > Général et Confidentialité > Rétablir les paramètres par défaut.
Modèles 2022 - 2024 : Paramètres > Tous les paramètres > Général et Confidentialité > Réinitialiser.
Modèles 2017 - 2021 : Paramètres > Général > Réinitialiser.
Modèles 2016 : Paramètres > Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser.
Modèles 2015 : MENU/123 > Menu > Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser.
Modèles 2013 - 2014 : Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser.
Connecter un Câble Ethernet ou un Point d'accès mobile
Si tu peux, essaie de connecter la TV avec un câble Ethernet à ton modem/routeur. Si l'application se charge correctement via une connexion LAN, le problème vient de la connexion Wi-Fi de la TV. Tu peux également essayer de connecter la TV à un Point d'accès mobile ou à un réseau Wi-Fi alternatif, pour tester l'application sur plusieurs connexions réseau.
Ajuster les Paramètres DNS
Si l'application ne fonctionne pas avec aucune connexion réseau, changer les Paramètres IP sur la TV pour utiliser des serveurs DNS alternatifs peut résoudre le problème. Ouvre les Paramètres sur ton téléviseur et accède aux paramètres réseau. Changer les Paramètres DNS à 8.8.8.8 (adresse du serveur DNS public Google) est une solution aux problèmes courants d'application. Pour cela suis les étapes suivantes :
Appuie sur la touche Accueil de ta télécommande > Paramètres > Tous les paramètres > Connexion > Réseau > État du Réseau > Paramètres IP > Configurer DNS > Entrer manuellement > Saisir 8.8.8.8
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