Co je Premium Plus?
Samsung Premium Plus přináší služby zákaznické péče určené pro všechny, kteří vlastní některý ze Samsung vlajkových nebo prémiových produktů a očekávají více než standardní úroveň podpory. Samozřejmostí je priorita na co nejrychlejší odbavení zákaznických požadavků, přístup k vybraným exkluzivním službám pro výjimečný uživatelský zážitek1.
Přednostní podpora
Čekání ve frontě je minulostí díky prioritnímu přístupu k servisní podpoře. Zákazníci Premium Plus mají k dispozici zrychlenou online asistenci na Samsung chatu, která tě v klíčových momentech rychleji spojí s agentem podpory.
Zapůjčení zařízení po dobu opravy
Zůstaň ve spojení i během opravy telefonu díky zápůjční službě. Nikdy tak nezůstaneš bez zařízení, na kterém potřebuješ fungovat*.
*Platí pouze pro opravy v rámci záruky. Doba opravy musí přesáhnout 24 hodin, aby mohlo být náhradní zařízení nabídnuto. Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
*Platí pouze pro opravy v rámci záruky. Doba opravy musí přesáhnout 24 hodin, aby mohlo být náhradní zařízení nabídnuto. Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
Přednostní servis
Využij výhod přednostních služeb pro zákazníky Premium Plus u našich servisních partnerů. Přeskoč frontu a předej své zařízení do opravy rychleji*.
Bezplatná výměna ochranné fólie na displej je k dispozici zákazníkům Galaxy Z**.
- *Dostupné pouze u vybraných servisních partnerů a značkových prodejnách.
- **Bezplatná výměna ochranné fólie: maximálně 4x po dobu trvání záruky.
- *Dostupné pouze u vybraných servisních partnerů a značkových prodejnách.
- **Bezplatná výměna ochranné fólie: maximálně 4x po dobu trvání záruky.
Dej svému Galaxy druhý život
Zvýhodněná cena výměny baterie
Při koupi nového AI telefonu z řady Galaxy S26 vzniká nárok na opravu baterie tvého předchozího zařízení řady S S20 ∼ S24 za zvýhodněnou cenu max. 499 Kč.
Stačí si stáhnout kupón v aplikaci Samsung Members v novém Galaxy S26 do 30.4.2026 a uplatnit do 15.5.2026 stažení.*
- * Jeden e-voucher lze uplatnit na opravu jednoho telefonu.
- V případě platného pojištění Care+ na starý model se mohou uplatnit podmínky Care+
- V rámci záruční opravy se uplatní podmínky záručního servisu.
- Platí pro opravy modelových řad Galaxy S20, S21, S22, S23 a S24
- * Jeden e-voucher lze uplatnit na opravu jednoho telefonu.
- V případě platného pojištění Care+ na starý model se mohou uplatnit podmínky Care+
- V rámci záruční opravy se uplatní podmínky záručního servisu.
- Platí pro opravy modelových řad Galaxy S20, S21, S22, S23 a S24
Jak postupovat:
1. Zkopíruj unikátní kód z tvé aplikace Samsung Members, sekce Výhody / Moje poukazy
2. Vyber si způsob opravy
a) osobně na jednom z autorizovaných servisů
b) online s bezplatným vyzvednutím telefonu
3. Unikátní kod nadiktuj v servisu nebo vlož do poznámky přes objednávku online
Smart Switch
Podpora při přenosu dat do nového zařízení
Získej odbornou pomoc při přechodu na tvé nové zařízení Samsung s naší podporou na prodejnách, což usnadní, zjednoduší a zpříjemní tvůj upgrade*.
*K dispozici pouze na vybraných prodejnách.
*K dispozici pouze na vybraných prodejnách.
Vzdálená podpora
Přecházíš z iOS? Naši odborníci Samsung tě krok za krokem provedou celým procesem prostřednictvím vzdálené podpory, aby byl přechod co nejjednodušší.
Live chat
Získej asistovanou pomoc při přechodu z iOS prostřednictvím našeho Chatbota.
Staň se členem komunity Samsung Members
Díky spojení s ostatními uživateli získáš přístup k řadě možností, můžeš vzájemně sdílet užitečné informace a využívat nejrůznějších výhod a slev, včetně objevování tipů pro používání zařízení, diagnostiky a odborné podpory.
Přednostní Live chat podpora
Čekání ve frontě je minulostí díky prioritnímu přístupu k servisní podpoře. Zákazníci Premium Plus mají k dispozici zrychlenou online asistenci na Samsung chatu, která tě v klíčových momentech rychleji spojí s agentem podpory.
Přednostní servis
Užij si prioritní servisní péči již od následujícího pracovního dne*.
*Opravy následující pracovní den podléhají typu požadované opravy a dni oznámení.
*Opravy následující pracovní den podléhají typu požadované opravy a dni oznámení.
Zápůjčka po dobu servisu
Zůstaň ve spojení i během opravy díky zápůjční službě – nezůstaneš bez zařízení, které je pro tebe důležité. Při době opravy přesahující 24 hodin je možné poskytnout náhradní zařízení (TV 65").*
- *Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
- Platí pouze pro opravy v rámci záruky na prémiové TV Micro RGB a všechny TV s úhlopříčkou 98", 100", 115".
- *Dostupnost služby závisí na aktuální vyčerpanosti kapacity daného servisního partnera.
- Platí pouze pro opravy v rámci záruky na prémiové TV Micro RGB a všechny TV s úhlopříčkou 98", 100", 115".
1Produkty zahrnuté v Premium Plus jsou Galaxy S26 Ultra, S26+, S26, S25 Ultra, S25+, S25 a Galaxy Z Fold7 / Z Flip7 a televizory 100QN80F, 98QN90F, 98QN990F, MRE115MR95F, QE115QN90FT, 98QN90DAT.
2Na akci se vztahují pravidla a podmínky. Krytí služby Samsung Care+, typ služby a detaily akce se mohou lišit v závislosti na jednotlivých zemích/regionech a může být vyžadována spoluúčast (servisní poplatky). Pro vznik nároku na využití akční nabídky v rámci služby Samsung Care+ může být vyžadována registrace. Pro více informací ohledně služby Samsung Care+ navštiv stránku https://www.samsung.com/cz/offer/samsung-care-plus/.
