Jak používat Záruka a péče na zařízeních Samsung Galaxy
Až dosud získání pomoci pro telefon Samsung Galaxy někdy znamenalo přecházet mezi různými webovými stránkami, aplikacemi a kanály zákaznické podpory. Záruka a péče pomáhá zpřístupnit všechny tyto zdroje přímo v nastavení zařízení a poskytuje okamžitý přístup k podrobnostem o záruce, asistenci využívající Bixby, objednání opravy, autodiagnostice a Samsung Care+. Často jde o nejrychlejší způsob, jak získat odpovědi, protože podpora začíná přímo na zařízení, u kterého je třeba odstranit potíže.
Poznámka:
- Použité obrázky jsou simulované pro ilustrační účely a skutečné uživatelské rozhraní se může lišit podle verze operačního systému, modelu zařízení, oblasti atd.
- Funkce se mohou lišit podle verze softwaru, modelu zařízení, oblasti atd.
Konkrétní údaje o aktuálním stavu záruky, včetně typu krytí, data vypršení platnosti a podrobností o plánu, můžete zkontrolovat přímo v nabídce Záruka a péče.
Krok 1. Otevřete Nastavení > Klepněte na Záruka a péče.
Krok 2. Vaše aktuální zařízení se zobrazí nahoře > Klepněte na Zobrazit detaily.
* Zde se zobrazují zařízení propojená s vaším účtem Samsung. Klepnutím na jednotlivá zařízení zobrazíte podrobnosti o záruce.
Krok 3. Klepněte na Zobr. detaily záruky.
Krok 4. Zkontrolujte typ krytí, datum platnosti a to, co je zahrnuto ve vašem plánu.
Pochopení stavu vaší záruky
- Omezená záruka: Základní krytí je automaticky zahrnuto při zakoupení zařízení.
- Samsung Care+: Placené dodatečné krytí, které zahrnuje ochranu před náhodným poškozením.
- Záruka vypršela: Oficiální záruční doba skončila, ale stále máte přístup ke všem funkcím nápovědy a řešení problémů přímo v zařízení.
Poznámka: Informace o záruce jsou k dispozici pouze pro zařízení propojená s vaším účtem Samsung.
Existují dva účinné způsoby, jak vyřešit problémy se zařízením v aplikaci Záruka a péče. Můžete se zeptat Bixbyho přirozeným jazykem nebo vyhledat konkrétní příznak přímo v seznamu problémů.
Zeptejte se Bixby
Zeptejte se Bixby pomocí srozumitelného jazyka. Automaticky zjistí aktuální stav vašeho zařízení a může změnit nastavení systému, aby za vás vyřešil problémy.
Otevřete Nastavení > klepněte na Záruka a péče > klepněte na Zeptejte se Bixby.
Poznámka:
- Funkce Zeptejte se Bixby je v současné době k dispozici pouze ve vybraných zemích; podpora v dalších zemích je plánována do budoucna.
- Dostupné funkce Zeptejte se Bixby a podporovaní poskytovatelé obsahu v Záruka a péče se mohou lišit podle země nebo jazyka.
- Tato funkce vyžaduje přihlášení k účtu Samsung a aktivní připojení k síti (Wi-Fi nebo mobilní data).
Vyhledat problém
Zadejte klíčové slovo nebo vyberte z běžných příznaků a přejděte přímo k řešení.
Krok 1. Na hlavní obrazovce Záruka a péče > klepněte na Zobrazit detaily.
Krok 2. Klepněte na vyhledávací panel.
Krok 3. Zadejte klíčové slovo, například „Baterie“ nebo „Fotoaparát“, a z automaticky vytvořených návrhů vyberte běžný příznak.
Krok 4. Vyberte odpovídající příznak.
Krok 5. Okamžitě zobrazte související často kladené otázky, spusťte specializovaný diagnostický test nebo získejte pomoc.
Poznámka:
- Tato funkce vyžaduje přihlášení k účtu Samsung a aktivní síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní data).
- Některé z výše uvedených obrazovek se mohou v zemích, kde služba ještě není dostupná, lišit.
Můžete si pohodlně rezervovat schůzku v servisním středisku, sledovat její stav v reálném čase a prohlédnout si celou historii předchozích servisních úkonů, a to vše v nabídce Záruka a péče.
Objednat opravu
Krok 1. Otevřete Nastavení > Klepněte na Záruka a péče.
Krok 2. Klepněte na Požádat o opravu.
Poznámka:
- Odhadované náklady na opravu jsou k dispozici pouze pro vybrané problémy a skutečná cena se může lišit v závislosti na modelu vašeho zařízení a regionu.
- Pokud máte aktivní plán Samsung Care+, mohou být vaše celkové náklady na opravu výrazně nižší než standardní cena za opravu mimo záruku.
Sledování stavu opravy
Jakmile bude vaše služba zahájena, můžete celý proces sledovat přímo ze svého zařízení. Po potvrzení rezervace se na hlavní obrazovce zobrazí karta s termínem služby.
Pokud využíváte opravu zasláním poštou, můžete také sledovat stav opravy přímo z této karty. Stav opravy se bude aktualizovat od Vyžádána přes Přiřazen technik a V opravě až po Opraveno a odesláno.
Zobrazte historii oprav
Předchozí opravy zůstávají bezpečně propojeny s vaším účtem Samsung, takže si můžete kdykoli zobrazit servisní záznam svého zařízení. Chcete-li zkontrolovat historii, přejděte na ikonu Další možnosti (tři svislé tečky) v pravém horním rohu hlavní obrazovky Záruka a péče a vyberte možnost Historie servisu. Zde můžete zobrazit data servisu, čísla požadavků, stav opravy a modelové a sériové číslo zařízení.
Poznámka: Funkce rezervace oprav, sledování stavu v reálném čase a dostupnost historie se liší podle země. Sledování historie oprav není v některých regionech k dispozici.
Zkontrolujte jednotlivé hardwarové součásti, včetně reproduktoru, baterie, dotykové obrazovky, fotoaparátu a senzorů, a získejte okamžitou zprávu o stavu spolu s pokyny k dalším krokům při řešení potíží. Spuštění vlastní diagnostiky před objednáním opravy šetří čas v servisním středisku. Pokud se během testování zjistí problém, můžete přistoupit k naplánování servisu.
Krok 1. Na hlavní obrazovce Záruka a péče vyhledejte část Řešení potíží a klepněte na Diagnostika.
Krok 2. Vyberte konkrétní součást, kterou chcete otestovat.
Krok 3. Test dokončete podle interaktivních pokynů na obrazovce. Konečný výsledek se ihned zobrazí jako Normální nebo Vyžaduje se akce.
Poznámka: Pokud test zobrazí Je vyžadována akce, klepnutím na uvedené odkazy můžete Zobrazit související časté dotazy, Vyhledat servisní středisko nebo Požádat o opravu.
V centru Záruka a péče si můžete sjednat nový plán ochrany, nahlásit škodu způsobenou náhodným poškozením a na jednom místě zkontrolovat nebo zrušit své probíhající předplatné.
1. Zaregistrujte se do služby Samsung Care+
Samsung Care+ poskytuje speciální ochranu před náhodným poškozením nad rámec standardní omezené záruky na zařízení.
Krok 1. Chcete-li se zaregistrovat do služby Samsung Care+, přejděte na Záruka a péče v Nastavení.
Krok 2. Klepněte na Zobrazit detaily.
Krok 3. Klepněte na Získat ochranu pod kartou zařízení > Zkontrolujte možnosti tarifu, pokrytí a ceny a poté potvrďte údaje o své registraci, abyste dokončili a aktivovali své pokrytí.
Poznámka: Zařízení, u nichž od data zakoupení uplynuly více než 3 dny, vyžadují kontrolu stavu zařízení pomocí druhého zařízení Galaxy.
2. Uplatnění nároku
Pokud dojde k náhodnému fyzickému poškození zařízení nebo jeho poškození kapalinou, můžete ze zařízení podat žádost o servis a sledovat průběh jejího vyřízení.
Chcete-li podat žádost, nejprve přejděte do Záruka a péče v rámci Nastavení a otevřete kartu aktivního zařízení. Klepněte na možnost Podat žádost pod uvedeným tarifem Samsung Care+, poté podrobně popište problém, vyberte preferované možnosti servisu a zaplaťte případné poplatky za spoluúčast. Po provedení zbývajících pokynů na obrazovce odešlete žádost. Její průběh v reálném čase pak můžete sledovat na hlavní obrazovce Záruka a péče v části Stav žádosti.
Poznámka: Proces uplatnění pojistné události, podporované typy škod, výše spoluúčasti a požadované doklady se liší podle země, regionu a místního poskytovatele pojištění.
3. Správa předplatného Samsung Care+
Rychle zobrazte svůj aktivní plán, fakturační cykly, nadcházející data obnovení nebo zrušte svou pojistku, pokud již nepotřebujete pojistné krytí.
Chcete-li zobrazit nebo spravovat své krytí, začněte na obrazovce Záruka a péče a klepněte na odznak Samsung Care+ umístěný pod kartou zařízení. Odtud můžete zkontrolovat podrobnosti o aktivním plánu, naplánovaný fakturační cyklus a datum příštího automatického obnovení.
Pokud již krytí nepotřebujete a chcete svou smlouvu ukončit, klepněte na Spravovat předplatné, vyberte Zrušit plán, a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Poznámka: Dostupnost služby Samsung Care+, podmínky krytí, cenové modely a zásady pro uplatnění nároků se liší podle země. Kroky registrace a celkové požadavky na způsobilost (včetně toho, zda je kontrola stavu zařízení povinná) se přísně řídí konkrétními podmínkami platnými ve vašem domovském regionu.
Potřebuji k používání Záruka a péče účet Samsung?
Ano. Informace o záruce a služba Samsung Care+ vyžadují účet Samsung propojený s vaším zařízením.
Mohu zde zkontrolovat záruku na své hodinky Galaxy Watch nebo tablet Tab?
Ano. Další zařízení Galaxy propojená s vaším účtem Samsung se zobrazují v části Další zařízení.
Co když se na moje zařízení již nevztahuje záruka?
Stále můžete používat Záruka a péče ke spuštění diagnostiky, objednání opravy a zobrazení historie předchozích oprav.
Je Záruka a péče dostupný v mé zemi?
Záruka a péče je k dispozici na zařízeních se systémem One UI 9.0 a novějším. Některé funkce, například ceny oprav, historie oprav a Samsung Care+, se mohou lišit v závislosti na regionu.
Děkujeme vám za vaši reakci
Odpovězte prosím na všechny otázky.