Jaké kontaktní kanály podpory nabízí společnost Samsung?
Zákazníci společnosti Samsung si mohou vybrat z různých možností kontaktu, aby získali potřebnou pomoc ve chvíli, kdy ji potřebují. Každý kanál podpory je přizpůsoben různým potřebám a preferencím, což usnadňuje přístup k pomoci, efektivní řešení problémů a zlepšuje celkovou zkušenost s podporou.
Kdy mohu kontaktovat společnost Samsung ohledně technické podpory?
K dispozici jsou možnosti podpory 24/7, včetně našeho automatizovaného Chatbota, Live Chatu, Samsung Members a e-mailové podpory, které pomáhají s řešením problémů, diagnostikou zařízení, rezervací oprav, nastavením produktů i neurgentními dotazy. Pro kritické nouzové situace mimo běžnou pracovní dobu mohou firemní klienti využít speciální hotline PIN, který najdou ve svém účtu v přehledu.
Pro další podporu můžete také navštívit naše FAQ, Často kladené otázky na stránce Podpora Samsung, kde najdete užitečné odpovědi.
Co nabízí jednotlivé kontaktní kanály?
Live Chat
Poskytuje zákazníkům okamžitou a pohodlnou podporu 24/7 pro řešení problémů, dotazy k účtu, informace o objednávkách a rady ohledně produktů. Zákazníci obvykle začínají s chatbotem a v případě potřeby mohou být přepojeni na operátora. Pro větší pohodlí lze také požádat o zpětné zavolání od odborníka podpory Samsung, takže pomoc získáte bez čekání na lince. Live Chat podporuje také multitasking, což umožňuje zákazníkům pokračovat v používání zařízení během chatu.
Kontaktujte nás přes Live Chat.
WhatsApp a sociální sítě
Tyto kanály podpory nabízejí zákazníkům známý a pohodlný způsob, jak kontaktovat společnost Samsung prostřednictvím aplikací, které denně používají. Jsou ideální pro rychlé dotazy, následnou podporu nebo získání informací na cestách. Podpora prostřednictvím Posílání zpráv umožňuje zákazníkům pokračovat v konverzaci flexibilněji než při tradičních telefonních hovorech, což je výhodné zejména pro uživatele mobilních zařízení.
Kontaktujte nás přes WhatsApp.
Aplikace Samsung Members
Aplikace Samsung Members je předinstalovaná na všech zařízeních Galaxy a je navržena tak, aby zákazníkům pomáhala spravovat a udržovat jejich zařízení Galaxy. Poskytuje přístup k diagnostickým nástrojům, funkcím péče o zařízení, návodům k řešení problémů, diskuzím komunity a tipům k produktům.
Pokud aplikaci Samsung Members nemáte, můžete si ji stáhnout v Obchodě Play.
Telefonická podpora
Telefonická podpora nabízí osobnější, individuální přístup, kdy zákazníci mohou přímo hovořit s poradcem a získat rady v reálném čase. Telefonická podpora je také vhodná pro zákazníky se zrakovým postižením nebo pro ty, kterým vyhovuje verbální komunikace.
Kontaktujte nás telefonicky.
Samsung Community
Samsung Community je online prostor, kde se mohou uživatelé Samsungu vzájemně spojit, klást dotazy, sdílet tipy a zkušenosti a najít řešení běžných problémů souvisejících s produkty. Je to skvělé místo, kde se můžete učit od ostatních uživatelů Samsungu a zapojit se do diskuzí o produktech a službách.
Navštivte Samsung Community.
Podpora ve znakovém jazyce
Zákazníci, kteří jsou neslyšící nebo mají sluchové postižení, mohou komunikovat s poradci vyškolenými ve znakovém jazyce prostřednictvím video tlumočnických služeb, což umožňuje asistenci v reálném čase. Tento kanál nabízí pohodlnější a efektivnější způsob komunikace, přičemž zachovává stejnou úroveň podpory jako ostatní kontaktní metody.
Získejte podporu ve znakovém jazyce na naší speciální stránce.
Děkujeme vám za vaši reakci
Odpovězte prosím na všechny otázky.