• الهواتف الجوالة
  • التلفزيونات
  • الأسئلة الشائعة

الهواتف الجوالة

ما هي خدمة التحكم عن بعد؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن أحد الفنيين لدينا المدربين تدريبا خاصا لعرض عن بعد
والسيطرة على هاتف سامسونج الذكي ولمساعدة مباشرة لكم مع المنتج الخاص بك.

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

وظائف الخصوصية

التلفزيونات

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

الأسئلة الشائعة

  • هل يحتاج جهازي أن يكون متصلا بالإنترنت ؟

    نعم, من اجل أن يستطيع فني سامسونج الولوج الى تلفازك, يجب أن يكون التلفاز متصل بشبكة انترنت عالية السرعة ومستقرة. إذا لم يكن تلفازك متصل بالانترنت او لم تكن شبكة الانترنت مستقرة/بطيئة, سوف تتلقى رسالة ان جهازك غير قادر على الاتصال بخدمة الدعم عن بعد.
  • يستخدم نظام الدعم عن بعد اتصال آمن بين جهاز التلفاز والمخدم, يتم تخزين جميع المعلومات على خوادم سامسونج ولا يتم اعطاء الحق لاي طرف ثالث بالوصول الى هذه المعلومات, كما انه لا يمكن ارسال اي معلومات او برامج ضارة الى تلفازك.
  • لا, يسمح نظام ادعم عن بعد لشركة سامسونج بالدخول الى جهازك لجلسة واحدة فقط, وبمجرد انهاء الاتصال, لن تتمكن شركة سامسونج من الدخول من دون ان تقوم بطلب جلسة دعم فني جديدة من طرفك, اطفاء جهاز التلفاز سينهي اي جلسة تحكم عن بعد بشكل فوري.
  • نعم, يستطيع فني سامسونج رؤية الصورة التي يتم مشاهدتها على التلفاز, عبر ذلك يستطيع الفني تحديد ما اذا كانت المشكلة بسبب الاشارة او بسبب التلفاز. على سبيل المثال, اذا قام الفني بالاتصال بجهازك وتمكن من رؤية خط في الصورة, سيدله ذلك على ان المشكلة في الاشارة الواردة الى التلفاز, اما اذا لم يتمكن الفني من رؤية الخط فسيعلم ان هناك مشكلة في التلفاز.
  • لا، يتم تقديم خدمة الدعم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى باستمرار لتزويد عملائنا بأفضل دعم لمنتجاتها. نظام الإدارة عن بعد هو مجرد خدمة إضافية ونحن نقدمها الآن لعملائنا.
  • عندما يتم الاتصال بجهازك, يستطيع الفني التحكم بجهازك كما لو كان امام التلفاز, يمكنه تعديل الاعدادات على التلفاز. يستطيع الفني مشاهدة لائحة اعدادات الجهاز مع قيمها الحالية وحفظها لحين الانتهاء, فاذا كنت بحاجة الى الاتصال مرة اخرى بخدمة الدعم عن بعد سيتمكن الفني سريعا من مراجعة الاعدادات التي تم تغييرها مسبقا.
  • يمكن لفني سامسونج ان يرى من خلال الكاميرا المدمجة مع التلفاز لكن فقط عند فتح تطبيق يستخدم الكاميرا (تطبيق الكاميرا, سكايب...الخ). لن يقوم الفني بفتح اي من هذه التطبيقات اثناء الاتصال بجهازك ما لم يتم طلب ذلك على وجه التحديد من اجل اختبار وظيفة هذه التطبيقات. يمكنك ضبط الكاميرا الى وضع الاغلاق لمنع فني سامسونج من رؤيتكم اثناء الدخول الى التطبيق. لا توجد وسيلة للفني لفتح الكاميرا الخاصة بك من دون علمك.