وفر وقتك مش محتاج تزور مركز الخدمة

هنساعدك في بيتك او مكان عملك بتواصل سهل ومريح
من خلال الدعم الفني التقني المتميز

ما هي خدمة التحكم عن بعد؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن أحد الفنيين لدينا والمدربين تدريبا خاصا من التحكم عن بعد
من خلال هاتف سامسونج الذكي من مساعدتكم مباشرة مع المنتج الخاص بكم.

يمكن خدمة التحكم عن بعد أن توفر

• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج

• تحديث البرمجيات والتطبيقات

• المساعدة في انشاء البريد الإلكتروني
ومهام اليوم

مزايا الخدمة عن بعد

• المساعدة المفصلة والمباشرة كما
لو كنت مع فني

• إعدادات الجهاز والمشورة
حول كيفية استخدام المميزات.

• سرد جميع الخطوات مباشرة على الشاشة.

متطلبات الخدمة عن بعد

• الجهاز يعمل كحد أدنى
منAndroid 6.0

• الجهاز لديه اتصال مستقر بالإنترنت

• جهازك يحتوي علي التطبيق الذكي
مثبت من متجر Google Play

كيفية الوصول إلى تثبيت Smart Tutor

وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة Samsung عن طريق تنزيل تطبيق Smart Tutor من إعدادات جهاز Samsung Galaxy، أو تطبيق Samsung Members، أو من " قائمة اتصل بنا" في تطبيقات Samsung الأخرى.

إعدادات جهاز الجلاكسي

1. انتقل إلى الإعدادات > حدد النصائح ودليل المستخدم.

2. حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت Smart Tutor > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيق Samsung Members

1. افتح تطبيق Samsung Members > وانقر على أيقونة الدعم.

2. مرر بسرعة إلى التعليمات السريعة > حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيقات سامسونج الأخرى

* تم استخدام تطبيق Samsung رسائل كمثال.

1. افتح تطبيق Samsung رسائل > انقر على مزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) > حدد الإعدادات.

2. حدد اتصل بنا.

3. حدد الإدارة عن بعد.

4. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

كيفية استخدام خدمة التحكم عن بعد

قم بثبيت تطبيق المعلم الذكى

1. قم بتحميل و تثبيت تطبيق المعلم الذكى المجانى من متجر جوجل بلاى او تطبيق سامسون جلاكسى

※ إذا كان لديك اخر هاتف من جلاكسى, فإن تطبيق Samsung Member يسهل إستخدام تطبيق المعلم الذكى

2. قم بفتح التطبيق بالنقر على رمز المعلم الذكى

3. إضغط موافق بعد التحقق من معلومات التطبيق

Samsung Members

قبول الشروط و الاحكام

4. قم بقراءة و قبول الشروط و الاحكام إذا توافق عليها

5. إذا تطلب منك تثبيت تحديث للتطبيق لذا يرجى القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إتصل على خبراء سامسونج للهواتف الذكية

6. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
مصر 16580
واتساب 01000016580

يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد , ثم سوف يتم تزويدك بالرقم السرى المكون من 6 أرقام من قبل الفنى الخبير

7. قم بإدخال الرمز السرى

8. تم إتصالك بخدمة التحكم عن بعد

وظائف الخصوصية

رسالة امان منبثقة

عند محاولة الموظف الوصول إلى تطبيق خاص
مثل "الرسائل", "سجل الهاتف", "الاستديو" , "الكاميرا", إلخ
سوف تظهر لك رسالة تحذيرية لتسألك ما إذا كنت تسمح للموظف الوصول لهذه التطبيقات.
الوكلاء ليس لديهم إمكانية وصول او تحكم فى جهازك دون إعطاء إذنك

رسالة امان منبثقة

إذا كنت ترغب فى إخفاء شئ ما خاص,
.بإمكانك فعل ذلك دون مشاركة الشاشة حتى و إن كان لدى الموظف إمكانية وصول للمعلومات الخاصة

1. إسحب إلى الاسفل شريط التنبيهات و انقر على إتصال المعلم الذكى

2. ثم يمكنك رؤية قائمة القفل

3. إذا قمت بإختيار القائمة, سوف تظهر "إلغاء القفل" و توقف مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

* الخدمة عن بعد متاحة خلال ساعات عمل مركز الاتصال. تختلف ساعات العمل حسب البلد أو المنطقة.

* قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد المكالمات وعوامل أخرى. قد يتم تعليق المتصل و/أو عرض عليه معاودة الاتصال به في وقت لاحق.

* قد يكون استخدام خدمات "Smart Tutor" محدودًا في بعض البلدان.

* قد تختلف التعليمات و/أو توفر الميزات و/أو واجهات المستخدم وفقًا لطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل/One UI والبلد، وهي عرضة للتغيير دون إشعار.

* تتطلب خدمة ""المعلم الذكي"" اتصالاً بالشبكة (بيانات أو Wi-Fi).

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر

• تشخيص التلفزيون

• تخصيص إعداد التلفزيون إليك (الصورة, الصوت, إلخ.)

• النسخ الإحتياطية و إستعادتها

• إعادة التلفزيون لتهيئة ضبط المصنع

• تثبيت أحدث برامج التشغيل

• إدارة Smart Hub

مميزات خدمة التحكم عن بعد

• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى

• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات

• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة

متطلبات خدمة التحكم عن بعد

• يكون التلفزيون الذكى يبدأ بسلسلة E وخدمة التحكم عن بعد موجودة فى قائمة
الاعدادت

• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر

• تكون الخدمة متاحة فى بلدك

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

إتصل على فنى سامسونج

1. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
مصر 16580
واتساب 01000016580

يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد

أجد الرمز السرى الخاص بك

2. جهاز التحكم عن بعد القياسى : إضغط على زر القائمة و إستخدم الاعلى للأعلى و الاسفل للاسفل لتختار الدعم , ثم إضغط
موافق
إختر إدارة التحكم عن بعد ثم إضغط موافق

جهاز التحكم عن بعد الذكى باللمس : إضغط زر المزيد ثم إستند إلى الخطوات المذكورة أعلاه بإستخدام لوحة اللمس للتنقل.

إتصل بخدمة التحكم عن بعد

3. سوف يعرض التلفزيون الخاص بك 8 أرقام للرمز السرى

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك

  • هل يحتاج جهازي أن يكون متصلا بالإنترنت ؟

    نعم, من اجل أن يستطيع فني سامسونج الدخول الى تلفازك, يجب أن يكون التلفاز متصل بشبكة انترنت عالية السرعة ومستقرة. إذا لم يكن تلفازك متصل بالانترنت او لم تكن شبكة الانترنت مستقرة/بطيئة, سوف تتلقى رسالة ان جهازك غير قادر على الاتصال بخدمة الدعم عن بعد.

  • يستخدم نظام الدعم عن بعد اتصال آمن بين جهاز التلفاز والمخدم, يتم تخزين جميع المعلومات على خوادم سامسونج ولا يتم اعطاء الحق لاي طرف ثالث بالوصول الى هذه المعلومات, كما انه لا يمكن ارسال اي معلومات او برامج ضارة الى تلفازك.

  • لا, يسمح نظام الدعم عن بعد لشركة سامسونج بالدخول الى جهازك لجلسة واحدة فقط, وبمجرد انهاء الاتصال, لن تتمكن شركة سامسونج من الدخول من دون ان تقوم بطلب جلسة دعم فني جديدة من طرفك, اطفاء جهاز التلفاز سينهي اي جلسة تحكم عن بعد بشكل فوري.

  • نعم, يستطيع فني سامسونج رؤية الصورة التي يتم مشاهدتها على التلفاز, عبر ذلك يستطيع الفني تحديد ما اذا كانت المشكلة بسبب الاشارة او بسبب التلفاز. على سبيل المثال, اذا قام الفني بالاتصال بجهازك وتمكن من رؤية خط في الصورة, سيدله ذلك على ان المشكلة في الاشارة الواردة الى التلفاز, اما اذا لم يتمكن الفني من رؤية الخط فسيعلم ان هناك مشكلة في التلفاز.

  • لا، يتم تقديم خدمة الدعم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى باستمرار لتزويد عملائنا بأفضل دعم لمنتجاتها. نظام الإدارة عن بعد هو مجرد خدمة إضافية ونحن نقدمها الآن لعملائنا.

  • عندما يتم الاتصال بجهازك, يستطيع الفني التحكم بجهازك كما لو كان امام التلفاز, يمكنه تعديل الاعدادات على التلفاز. يستطيع الفني مشاهدة لائحة اعدادات الجهاز مع قيمها الحالية وحفظها لحين الانتهاء, فاذا كنت بحاجة الى الاتصال مرة اخرى بخدمة الدعم عن بعد سيتمكن الفني سريعا من مراجعة الاعدادات التي تم تغييرها مسبقا.

  • يمكن لفني سامسونج ان يرى من خلال الكاميرا المدمجة مع التلفاز لكن فقط عند فتح تطبيق يستخدم الكاميرا (تطبيق الكاميرا, سكايب...الخ). لن يقوم الفني بفتح اي من هذه التطبيقات اثناء الاتصال بجهازك ما لم يتم طلب ذلك على وجه التحديد من اجل اختبار وظيفة هذه التطبيقات. يمكنك ضبط الكاميرا الى وضع الاغلاق لمنع فني سامسونج من رؤيتكم اثناء الدخول الى التطبيق. لا توجد وسيلة للفني لفتح الكاميرا الخاصة بك من دون علمك.

معلومات الاتصال

اونلاين

هناك عدد من الطرق المختلفة للاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمزيد
اعرف المزيد

اتصل بنا

تحدث إلى أحد الخبراء المتخصصين لدينا
اعرف المزيد
عرض المزيد