Takuutiedot


Alta löydät yleiskatsauksen siitä, mitä takuusi kattaa, linkkejä tuotteittesi rekisteröimiseksi, ja tällä hetkellä rekisteröidyt tuotteesi.
Suosittelemme, että rekisteröit tuotteesi meille, niin voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

 

Mitä takuusi kattaa

Takuutietoa Kuluttajille

COMMON

Samsungin rajoitettu valmistajan takuu

Yleinen kuvaus

 

Samsung tarjoaa rajoitetun valmistajan takuun (European Bloc Warranty) kuluttajille, jotka ovat ostaneet EU-/ETA-maissa tai Sveitsissä – suoraan tai jälleenmyyjältä – Samsungin tuotteen, jonka Samsung on myynyt EU-/ETA-maissa tai Sveitsissä (”Tuote”). Kuluttaja voi esittää vaatimuksen takuuhuollosta missä tahansa EU-/ETA-maassa tai Sveitsissä. Kuluttajan takuun alaiset oikeudet (takuuaika ja takuuhuolto) on määritelty sen mukaan, mitkä säännöt ovat voimassa maassa, jossa takuuhuollon vaatimus on esitetty. On huomioitava, että tämä takuu on vapaaehtoinen valmistajan takuu, joka antaa kuluttajalle lisäoikeuksia kansallisen kuluttajalainsäädännön oikeuksien lisäksi, eikä vaikuta näihin laillisiin oikeuksiin.

 

Rajoitettu valmistajan takuu (European Bloc Warranty) ei siis koske Samsung-tuotteita, jotka on ostettu EU-/ETA-maiden ja Sveitsin ulkopuolisilta markkinoilta. Tästä syystä suosittelemme European Bloc Warranty -takuun haluavia kuluttajia varmistamaan ostotilanteessa, että tuote on eurooppalaista mallia.

 

Rajoitetusta valmistajan takuusta on lisää tietoa alempana tällä sivulla.

 

Ajallisesti rajoitetut tai väliaikaiset tarjoukset, joilla valmistajan takuuta on pidennetty tai laajennettu, ovat maakohtaisia eikä niihin liittyviä takuuvaatimuksia voi esittää muissa maissa kuin siinä maassa tai niissä maissa, joissa tarjous on voimassa.

 

Takuuaika, takuun laajuus, jne.

 

Takuuaika, takuun laajuus ja takuun rajoitukset on esitetty tuotetakuukortissa, joka toimitetaan yleensä Tuotteen mukana. Tietoa kunkin tuoteryhmän takuuajasta on myös yllä. Esimerkiksi Samsung Electronicsin valmistajan takuu kattaa niin sanotut alkuperäiset viat. Jos vaurio kuuluu takuun piiriin, Samsung korjaa tai vaihtaa viallisen Tuotteen. Samsung päättää, mikä näistä toimenpiteistä suoritetaan. Jos virhe/vaurio ei kuulu takuun piiriin, sinulta veloitetaan tarkastuskustannukset ja sinulle annetaan hinta-arvio korjauksesta.

 

Tarkempaa tietoa takuusta on mukana seuraavassa valmistajan takuukortissa. Ota huomioon, että takuu ei yleensä kata esim. seuraavia: 

 

• Putoamisesta, kosteudesta tai muusta ulkoisesta vaikutuksesta johtuvat vauriot* 

• Vauriot, jotka johtuvat Tuotteen virheellisestä käytöstä, esimerkiksi Samsungin ohjeiden vastaisesti

• Tuotteen virheellisestä asennuksesta johtuvat vauriot

• Sellaisen tuotteen takuuhuolto, jolta puuttuu sarjanumero

• Tuotteen käyttö osana liiketoimintaa

 

* Tällaiset takuun rajoitukset eivät koske erityisiä Tuotteita, joita Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) aika ajoin markkinoi poikkeuksellisilla ominaisuuksilla, kuten kosteudenkestävinä tai ulkoisia vaikutuksia kestävinä, jos rajoitus on suoraan ristiriidassa Samsung Nordicin markkinoinnin tai muun sellaisen lupauksen kanssa, jonka Samsung Nordic esittää Tuotteen käyttöoppaassa tai Tuotteen teknisissä tiedoissa. Takuu ei kuitenkaan koske vaurioita, jotka johtuvat Tuotteen virheellisestä käytöstä esimerkiksi Samsungin ohjeiden vastaisesti, virheellisesti asennetun Tuotteen korjausta, sellaisen Tuotteen korjausta, josta puuttuu sarjanumero, tai muuta Tuotteen takuuehdoissa esille käyvää kohtuullista takuunrajoitusta. 

 

Takuuvaatimuksen esittäminen

 

Takuuvaatimuksen esittämiseksi sinun on:

 

• Esitettävä takuuvaatimus Tuotteen takuuaikana, joka alkaa Tuotteen ensimmäisestä ostohetkestä

• Näytettävä alkuperäinen ostotosite, esim. alkuperäinen ostokuitti tai muu ostoksen vahvistava asiakirja. Ostotositteesta on ilmettävä kuluttajan alkuperäinen tuotteen ostopäivä, jälleenmyyjän nimi sekä malli- tai tuotenumero.

• Osoitettava, että Tuotteen vaurio on takuuehtojen mukainen (katso ehdot valmistajan takuukortista)

• Jos Tuote jätetään takuuhuoltoon, Tuotteen mahdollinen PIN-koodi ja salasana on ilmoitettava, ja on omalla vastuullasi ottaa varmuuskopiot tiedoista ennen Tuotteen jättämistä huoltoon.

 

Huoltotyypit ja takuuasioiden yhteystiedot on esitetty jäljempänä kunkin tuoteryhmän kohdalla.

 

Ennen takuuvaatimusten esittämistä

 

1. Käynnistä Tuotteesi uudelleen

2. Päivitä ohjelmisto uusimpaan versioon täällä tai tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin alla

3. Jos virhe ei poistu, palauta tehdasasetukset

 

Lue lisää Tuotteen käyttöoppaasta ja alla esitetyistä vastauksista usein esitettyihin kysymyksiin (FAQ). Jos tarvitset teknistä tukea, ota yhteyttä Samsungin Tukeen.

 

Näin esität takuuvaatimuksen

 

Käsittelyn helpottamiseksi ota valmiiksi esille ostokuitti sekä Tuotteen malli- ja sarjanumero, kun otat yhteyttä huoltoliikkeeseen, Samsungin tukeen tai jälleenmyyjään. 

 

Carry in service - Käyttäjä vie Tuotteen jälleenmyyjälle tai huoltoliikkeeseen korjausta varten. Tuote tarkastetaan, jotta voidaan olla varmoja, että virhe/vaurio kuuluu takuun piiriin. Korjaus on maksuton, jos vaurio kuuluu takuun piiriin***. Korjauksen jälkeen käyttäjä hakee Tuotteen jälleenmyyjältä tai huoltoliikkeestä. 

Ota yhteyttä jälleenmyyjääsi tai valtuutettuun huoltoliikkeeseen.

 

On-site / In home - Teknikko korjaa viallisen Tuotteen kotonasi tai paikassa, johon Tuote on asennettu. Huomaa, ettei On-site service -palvelua ole saatavana kaikkialla Pohjoismaissa. Jos On-site service -palvelua ei ole saatavana, huoltoliike käyttää Pick-up service-palvelua ***. Huolto on maksuton, jos vaurio kuuluu takuun piiriin***. 

Ota yhteyttä Samsungin Tukeen.

Takuuaika, takuun laajuus, jne.

Kuluttajansuojalainsäädäntö

Kuluttajansuojalainsäädäntö säätelee kuluttajan ja jälleenmyyjän välisiä suhteita. Samsungin takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana, esimerkiksi oikeuteesi tehdä kuluttajansuojalainsäädännön mukainen reklamaatio. Lisätietoja kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvista oikeuksista ja velvollisuuksista saa Kuluttaja- ja kilpailuviraston verkkosivuilta osoitteesta http://www.kkv.fi.

Takuuehdot Tuotteille, jotka eivät ole peräisin Samsung Nordicilta

Yllä mainitun mukaisesti Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) tarjoaa takuuhuoltoa ja tukipalveluita Samsung-tuotteille, jotka kuluttajat ovat ostaneet muista EU-/ETA-maista tai Sveitsistä sillä ehdolla, että Tuote on rajoitetun valmistajan takuun alainen. On myös esimerkkejä Samsung-tuotteista, jotka ovat kansainvälisten takuiden alaisia, tai siis takuut koskevat ostoksia muista maista. Myös näissä tapauksissa Samsung Nordic tarjoaa takuuhuoltoa ja tukipalveluja niillä takuuehdoilla, jotka koskevat kyseisiä tuotteita. EU-/ETA-maiden ja Sveitsin ulkopuolelta ostetuista tuotteista, joilla ei ole kansainvälistä takuuta, pyydetään ottamaan yhteyttä jälleenmyyjään tai maahantuojaan oikeuksia koskevien lisätietojen saamiseksi.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Samsungin tukeen

Viimeksi päivitetty 18/01-2016

Puuttuvat tai vialliset alkuperäispakkauksen lisävarusteet

Puuttuvat tai vialliset alkuperäispakkauksen lisävarusteet

Jos myyjältä/asiakkaalta puuttuu alkuperäispakkauksen lisävaruste, toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti.

 

  • Lähetä sähköpostia osoitteeseen samsungparts@multilogistik.se  seitsemän päivän kuluessa ostotilanteesta tai toimituksesta ja lisää viestiin oheisen luettelo tiedot

     

  • *Tiedot puuttuvasta lisävarusteesta

  • *Tuotemallin tarkka koodi

  • *Tuotteen sarjanumero (ei pakkauksen sarjanumero)

  • *Yhteystiedot, jonne lisävaruste tulee lähettää

  • *POP (todistus ostosta) tai POD (todistus toimituksesta

     

  • Jos myyjä/asiakas on saanut viallisen lisävarusteen alkuperäispakkauksessa, toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti.
  •  
  •  

    1.Reklamaatio on tehtävä lisävarusteen takuuaikana. Jokaisen tuotetyypin takuuaika löytyy oheisilta Samsung Nordicin verkkosivuilta

  •  
  • SE: www.samsung.com/se/business/support/warranty/
  • NO: www.samsung.com/no/business/support/warranty/
  • DK: www.samsung.com/dk/business/support/warranty/
  • FI: www.samsung.com/fi/business/support/warranty/
  •  
  • 2.Varmista, että lisävarusteessa on vika ja ota kuva viasta.

  • 3.Lähetä sähköpostia osoitteeseen samsungparts@multilogistik.se ja lisää viestiin oheisessa tarkistusluettelossa mainitut tiedot.

  •  
  • *Kuvaus viasta

  • *Tuotemallin tarkka koodi

  • *Tuotteen sarjanumero (ei pakkauksen sarjanumero)

  • *Yhteystiedot, jonne lisävaruste tulee lähettää

  • *Kuva lisävarusteen viasta

  • *Todistus ostosta

  • *Jos reklamaatio on aiheellinen, lisävaruste toimitetaan ilmaiseksi noin viikon kuluessa, mikäli tuotetta on varastossa.

     

  •  
  • Ota yhteyttä
  •  
  • Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Samsungin tukeen
  • Viimeksi päivitetty 16/07-2018
  •  
Takuuaika, takuun laajuus, jne.

Et löydä etsimääsi? Olemme täällä auttamassa.

Verkossa

Live Chat

Täällä sinua ja sinun Samsung-laitteitasi varten ympäri vuorokauden .

Lähetä Meille Sähköpostia

Vastaamme tuotteisiin liittyviin kysymyksiisi esim.

Jos tarvitset apua vianmäärityksessä tai huollossa niin pyydämme sinua olemaan yhteydessä puhelimen tai chatin välityksellä.

Soita

0306227515Yleinen Tuki

Täällä sinua ja sinun Samsung-laitteitasi varten ympäri vuorokauden .
Kodinkoneiden asiantuntijat voivat auttaa Ma-Pe 08:00-18:00


Otathan yhteyttä puhelimitse, jos tarvitset apua huollon tilaamiseen tai vianmäärityksen suorittamisessa. Huomaathan, että näissä tapauksissa sinun on pystyttävä antamaan sarjanumero sekä mallikoodi. Ilman näitä emme pysty käsittelemään huoltopyyntöä

0306227512Kampanjatuki

Täällä sinua ja sinun Samsung-laitteitasi varten ympäri vuorokauden .


Mikäli sinulla on kysyttävää meneillään olevista kampanjoista ystävällisesti vierailkaa: https://www.samsung.com/fi/offer/ saadaksenne lisäinfoa.

B2B Support

Ma-pe | 08:00–17:00
Suljettu lounaan ajaksi klo. | 12:00-13:00

Vieraile tukisivulla yrityksille

0800773177Samsung Shop

Ma-pe | 07:00–21:00
La | 08:00–17:00
Su | 08:00–17:00

* Kaikissa tulostimiin liittyvissä kysymyksissä käy HP n verkkosivulla .

Henkilökohtainen tuki

Valtuutettu huoltoliike

Löydä lähin huoltopiste.

Etätuki

Käytä etätukea TV: lle, matkapuhelimille ja tablet-laitteille

Ota Yhteyttä