Un homme tient une tablette dans une épicerie

 

Optimiser l’expérience client avec les solutions de points de vente mobile

Depuis l’avènement des technologies mobiles, les terminaux de points de vente sont passés du statut de simple outil de paiement à un nouveau moyen de réenchanter le point de vente. Les commerçants utilisant des tablettes sont ainsi en mesure de simplifier les paiements tout en encourageant les interactions avec les clients. 

La multiplication des canaux de distribution offre désormais aux professionnels des manières innovantes de générer du chiffre d’affaire. Les consommateurs cherchant constamment de nouvelles façons d’interagir avec leurs marques préférées, certains établissements ont commencé à proposer des interfaces tactiles sur les lieux de vente. Les terminaux de point de vente traditionnels ont été remplacés par des solutions plus interactives, alliant services en ligne et en magasin. 

Aujourd’hui, les clients sont habitués à utiliser leur appareil mobile pour faire des achats depuis chez eux, lors de déplacements, voire même lorsqu’ils sont en magasin. Il est donc possible que ces derniers soient plus informés sur les produits que ne le sont les vendeurs, ce qui complique la tâche des commerçants et changent considérablement leurs rapports avec les consommateurs.

 

Le point de vente réinventé

Amenés à se réinventer, les petits commerçants tirent profit de la révolution mobile pour apporter toujours plus de services innovants et personnalisés. Selon l’institut Gartner(1), « les solutions mobiles, en passe de devenir le premier vecteur d’échanges commerciaux, permettent aux entreprises de toucher plus de clients dans tout type de situations » 

Les smartphones peuvent désormais être considérés comme des assistants à la vente à part entière. Les tablettes constituent les solutions de point de vente les plus répandues. Les commerçants peuvent les configurer à leur guise de façon à optimiser au maximum l’expérience en magasin. Les tablettes peuvent également être utilisées en tant que catalogue digital permettant aux clients de consulter les stocks ou la page Web d’un commerçant, et de passer une commande. Les clients peuvent en outre utiliser leur propre appareil mobile pour accéder aux services et informations. 

De leur côté, les vendeurs se servent des tablettes pour gérer leurs opérations et interagir avec les consommateurs. Les points de vente mobile, en constante évolution, sont conçus pour offrir aux vendeurs les fonctionnalités adéquates. Selon Edgell Knowledge Network (2), 35 % des commerçants utilisent des solutions de points de vente mobile pour gérer et effectuer le suivi des commandes, 32 % pour consulter les profils client, 29 % pour envoyer des recommandations personnalisées et 29 % pour effectuer un suivi multicanal des stocks. 

La mise en place de tablettes en tant qu’outils de point de vente en magasin permet aux commerçants de redéfinir leurs interactions avec les consommateurs. Les professionnels les plus innovants sont ainsi en mesure de prendre le pas sur la concurrence en répondant de manière pro active aux besoins des clients en ermes de mobilité et notamment de paiements mobiles. 

  • (1) Gartner's Hype Cycle Special Report for 2014 / Institut Gartner
  • (2) State of the Industry Research Series :2nd Annual Stores Benchmark Future of the Store: Re-Imagining Stores as Hubs of Omni-channel Customer Engagement

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