當麥克風或揚聲器故障時,應如何處理

最後更新日期 : 2022年9月22日

若您無法透過 Galaxy 手機上的麥克風或揚聲器聽到來電者的聲音,您可檢查以下各項。

 智能手機正在以聲波背景顯示通話。

在您嘗試以下建議前,務必先查看裝置軟件及相關應用程式是否已更新至最新版本。您可透過以下步驟更新裝置軟件:

1 前往 設定 > 軟件更新。
2 輕觸下載並安裝。
3 遵循螢幕上的指示。

看看麥克風或揚聲器是否被堵塞

確保手機上的麥克風或揚聲器沒有被任何物件覆蓋。螢幕保護貼或護殼裝配不當,是通話期間聲音失真的最常見原因之一。

裝置展示智能手機揚聲器的位置。

請注意:麥克風和揚聲器的位置可能因應裝置而有所不同。

若您聽不見對方的聲音,請嘗試將音量調整至最高。

步驟 1. 按下位於裝置右側的音量鍵。 步驟 1. 按下位於裝置右側的音量鍵。

步驟 1. <(b>按下裝置側面的音量鍵。

步驟 2. 按下向上鍵後音量被調高的螢幕截圖。 步驟 2. 按下向上鍵後音量被調高的螢幕截圖。

步驟 2. 按下向上鍵以調高音量。

Крок 3. Скріншот значка зменшення гучності, ефект натискання верхньої кнопки. Крок 3. Скріншот значка зменшення гучності, ефект натискання верхньої кнопки.

步驟 3. 按下向下鍵以調低音量。

請注意:您僅可於通話期間調整通話音量。若您於主畫面調整音量,鈴聲音量將被調整。

重新啟動裝置,然後再測試:

1 從手機螢幕頂部向下滑動,以開啟「快速設定」面板。
2 輕觸「電源圖示」,然後選擇「重新啟動」。

若問題仍然存在,請繼續執行接下來的步驟。

您下載的某些應用程式可能會令您的手機或平板電腦沒有反應、當機或變慢。部分應用程式甚至會影響相機功能、導致音效問題,以及影響網絡連接功能。

使用安全模式可停用所有已下載的應用程式,並僅載入手機或平板電腦隨附的原始軟件,讓您確定問題是由應用程式引起,抑或手機或平板電腦出現故障。您可遵循以下步驟,啟用安全模式:

1 從螢幕頂部向下滑動,以開啟「快速設定」,然後輕觸「電源圖示」。
2 輕觸並按住「關機」,直至顯示安全模式圖示。
3 輕觸安全模式,然後啟動裝置。若您已成功進入安全模式,您將在螢幕底部看到安全模式字眼。
4 檢查手機是否仍存在相同的問題。

若在安全模式下未有出現問題,即表示問題由已下載的應用程式引起,您應卸載相關的應用程式。

請注意:安全模式下,若問題得以解決:您最近下載的其中一個應用程式很大可能引起問題。請繼續操作,以卸載您在手機或平板電腦開始出現問題前下載的應用程式。

若問題仍然存在:已下載的應用程式並非問題的原因。您可能需要將手機重設原廠設定

若您正在使用 Wi-Fi 通話功能,便會使用手機的網絡連接撥打電話。Wi-Fi 網絡欠佳可能會影響通話品質。只需關閉此設定,然後再嘗試通話即可。

1 開啟電話應用程式。
2 輕觸更多選項 (垂直三點),然後輕觸「設定」。
3 輕觸「Wi-Fi 通話」,然後輕觸切換開關以關閉功能。

請注意:未必所有營運商或裝置都支援 Wi-Fi 通話功能。

若您在通話時聽不見任何聲音,可能是由於開啟了「全部靜音」。您可遵循以下步驟以停用此功能:

1 開啟「快速設定」,然後輕觸「設定」。
2 輕觸「協助工具」。
3 輕觸「聽力」。
4 輕觸「全部靜音」旁的切換開關,以關閉此功能。

您的手機通話經常中斷?通話後收到無法辨識 SIM 卡提示?立即花一分鐘檢查 SIM 卡。 

步驟 1. 關閉裝置電源。 步驟 1. 關閉裝置電源。

步驟 1. 關閉裝置電源。

步驟 2. 從卡匣中取出 SIM 卡,檢查有沒有損壞。 步驟 2. 從卡匣中取出 SIM 卡,檢查有沒有損壞。

步驟 2. 從卡匣中取出 SIM 卡,檢查有沒有磨損或腐蝕情況。

步驟 3. 若 SIM 卡出現缺陷或損壞,請向營運商要求更換。 步驟 3. 若 SIM 卡出現缺陷或損壞,請向營運商要求更換。

步驟 3. 若 SIM 卡出現缺陷或損壞,請向營運商要求更換。

步驟 4. 確保 SIM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。 步驟 4. 確保 SIM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。

步驟 4. 確保 SIM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。

步驟 5. 重新啟動裝置,然後再次測試。 步驟 5. 重新啟動裝置,然後再次測試。

步驟 5. 小心插入 SIM 卡後,重新啟動裝置,然後再次測試。

若以上方法沒有作用,您可將裝置恢復為原廠預設設定,即您首次開啟裝置時的狀態。請注意,將流動裝置恢復為原廠設定後,將不可還原此操作。在嘗試重設手機前,請確保已將所有資料備份並儲存在其他位置。

1 前往「設定」,然後輕觸「一般管理」。
2 輕觸「重設」。
3 輕觸「原廠數據重設」。
4 向下滾動頁面,然後選擇重設。
5 選擇「全部刪除」。

請注意:如果您在嘗試此操作后仍然遇到麥克風或揚聲器問題,請聯繫三星支援, 您的設備可能存在內部錯誤。

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