Uštedite dragocjeno osobno vrijeme za posjet servisnom centru.

Brza pomoć u vlastitom domu ili na radnom mjestu
Jednostavno i praktično povezivanje
Prvoklasna stručna tehnička podrška

Što je daljinski servis?

Daljinski servis tvrtke Samsung omogućuje našim posebno obučenim tehničarima daljinski pregled
i upravljanje vašim televizorom i pametnim telefonom tvrtke Samsung za izravnu pomoć s vašim proizvodom.

Daljinski servis može pružiti

• Pomoć u izradi računa za Google i Samsung

• Ažuriranja softvera i aplikacija

• Sigurnosne kopije i tvornička resetiranja

• Pomoć u izradi računa za e-poštu i svakodnevnim zadacima

Prednosti daljinskog servisa

• Prilagođena i izravna pomoć kao da ste kod tehničara

• Optimizirane postavke uređaja i savjet kako upotrebljavati značajke

• Svi se koraci prikazuju uživo na zaslonu

Zahtjevi za daljinski servis

• Uređaj pokreće najmanje sustav Android 2.4 (ICS)

• Uređaj ima stabilnu internetsku vezu

• Na uređaj je instalirana aplikacija Smart Tutor iz trgovine Google Play Store

Kako upotrebljavati daljinski servis

Instalirajte aplikaciju Smart Tutor

1. Preuzmite i instalirajte besplatnu aplikaciju Smart Tutor iz trgovina
Google Play ili Samsung Galaxy Apps.

※ Ako imate najnoviji uređaj Galaxy, aplikacija Samsung Members olakšat će uporabu aplikacije Smart Tutor

2. Otvorite aplikaciju dodirom ikone Smart Tutor.

3. Dodirnite OK nakon što provjerite podatke o aplikaciji

SAMSUNG MEMBERS

Prihvatite uvjete

4. Pročitajte i prihvatite uvjete ako se slažete s njima.

5. Ako se zatraži instalacija ažuriranja, učinite to slijedeći upute na zaslonu.

Nazovite tehničara tvrtke Samsung

6. Nazovite korisničku službu tvrtke Samsung na:
072 726 786
Napomenite korisničkoj službi da želite upotrijebiti daljinski servis
Nakon toga će vam tehnički stručnjak dati šesteroznamenkasti PIN kôd

7. Unesite PIN kôd

8. Povezano na daljinski servis

Funkcije privatnosti

Sigurnosne skočne poruke

Kada agenti trebaju pristupiti privatnim aplikacijama
kao što su to „poruke”, „telefonski imenik”, „galerija”, kamera itd.
prikazuje se skočna poruka upozorenja i traži dopuštenje da agenti pristupe tim aplikacijama. Agenti ne mogu upravljati uređajem bez vašeg odobrenja

Sigurnosne skočne poruke

Želite li sakriti nešto privatno
možete to učini bez dijeljena zaslona čak i ako agent(i)
ima(ju) pristup privatnim informacijama.

1. Listajte traku obavijesti prema dolje i dodirnite Povezivanje Smart Tutor.

2. Pronaći ćete i izbornik Zaključavanje (Lock).

3. Dodirnete li izbornik prikazat će se „OTKLJUČANO” (UNLOCKED) i dijeljenje zaslona će prestati.

※ Pritisnete li ponovno „OTKLJUČANO”, zaslon se počinje dijeliti

※ Pritisnete li ponovno „OTKLJUČANO”, zaslon se počinje dijeliti

Što je daljinski servis?

Daljinski servis tvrtke Samsung omogućuje našim posebno obučenim tehničarima daljinski pregled
i upravljanje vašim televizorom i pametnim telefonom tvrtke Samsung za izravnu pomoć s vašim proizvodom.

Daljinski servis može pružiti

• Pomoć u izradi računa za Google i Samsung

• Ažuriranja softvera i aplikacija

• Sigurnosne kopije i tvornička resetiranja

• Pomoć u izradi računa za e-poštu i svakodnevnim zadacima

Prednosti daljinskog servisa

• Prilagođena i izravna pomoć kao da ste kod tehničara

• Optimizirane postavke uređaja i savjet kako upotrebljavati značajke

• Svi se koraci prikazuju uživo na zaslonu

Zahtjevi za daljinski servis

• Uređaj pokreće najmanje sustav Android 2.4 (ICS)

• Uređaj ima stabilnu internetsku vezu

• Na uređaj je instalirana aplikacija Smart Tutor iz trgovine Google Play Store

Kako upotrebljavati daljinski servis

Nazovite tehničara tvrtke Samsung

1. Nazovite korisničku službu tvrtke Samsung na:
072 726 786
Napomenite korisničkoj službi da želite upotrijebiti daljinski servis

Pronađite svoj PIN

2. Standardni daljinski upravljač za televizore: Pritisnite tipku MENU i dvaput pritisnite tipku za gore ili dolje
da biste odabrali Podršku i zatim pritisnite ENTER.
Odaberite Daljinsko upravljanje i pritisnite tipku ENTER.

Daljinski Smart Touch: Pritisnite tipku MORE, a zatim nastavite s
prethodnim koracima navigirajući s pomoću dodirne površine.

Povežite se na daljinski servis

3. Vaš će televizor prikazati osmeroznamenkasti PIN.

※ tehničar može upotrijebiti određeni PIN samo u jednoj sesiji daljinskog servisa.
To je zbog vaše sigurnosti

※ tehničar može upotrijebiti određeni PIN samo u jednoj sesiji daljinskog servisa.
To je zbog vaše sigurnosti

  • Treba li moj uređaj biti spojen na internet?

    Da, kako bi Samsungov tehničar pristupio i upravljao vašim uređajem, on mora biti spojen na stabilnu i brzu mrežu. Ako vaš uređaj nema pristup internetu ili je mrežna veza nestabilna ili spora, dobit ćete poruku da se ne možete spojiti na uslugu daljinskog upravljanja.

  • Da, sustav daljinskog servisa upotrebljava sigurnu vezu između vašeg uređaja i našeg poslužitelja. Sve se informacije pohranjuju na Samsungovim poslužiteljima i druge tvrtke im ne mogu pristupiti. Neželjene informacije ili štetni programi ne mogu se poslati na vaš uređaj.

  • Ne, sustav daljinskog servisa omogućava Samsungu povezivanje s vašim uređajem samo jednokratno. Jednom kada povezivanje završi, Samsung se ne može ponovno povezati ako vi ne generirate novi PIN. Ako isključite televizor, sesija se također odmah prekida.

  • Da, Samsungov tehničar može vidjeti ulaznu sliku. Zahvaljujući toj mogućnosti tehničar može odrediti uzrokuje li problem ulaz ili uređaj. Npr.: ako se Samsungov tehničar spoji na televizor i vidi crtu na slici, znat će da tu crtu uzrokuje ulazni signal, a ne televizor. Ako tehničar ne vidi crtu, onda zna da je problem u televizoru.

  • Ne, usluga daljinskog servisa besplatna je za sve naše kupce. Samsung želi stalno osigurati svojim kupcima najbolju moguću podršku za proizvode.

  • Nakon povezivanja tehničar može upravljati vašim uređajem kao da se nalazi ispred samog uređaja. Ako se trebate ponovno spojiti na daljinski servis, tehničar može brzo pregledati koje su postavke izmijenjene od zadnje sesije.

  • Samsungov tehničar bi vas mogao vidjeti kroz ugrađenu kameru, ali samo ako bi pristupio aplikaciji koja upotrebljava ugrađenu kameru (Skype, aplikacija Camera itd.). Samsungovi tehničari nikada neće upotrebljavati te vrste aplikacija dok su spojeni na vaš televizor, osim ako se od njih zatraži da to učine da bi ispitali funkcionalnost određenih aplikacija. Možete zatvoriti kameru da biste spriječili da vas tehničar gleda kada pristupi aplikaciji. Ne postoji način kojim bi tehničar mogao pristupiti vašoj ugrađenoj kameri bez vašeg znanja.

Kontakt informacije

Trebate popravak?

Bez obzira na to je li Vaš proizvod pod jamstvom, možemo Vam pomoći.
Saznajte više

Online

Naši stručnjaci stoje Vam na raspolaganju putem digitalnih kanala.
Kontaktirajte nas putem Live Chata, Whatsapp-a ili E-pošte.
Saznajte više

Nazovite

Razgovarajte s jednim od naših stručnjaka.
Saznajte više
Više