Affrontare la nuova realtà nel mercato del retail
L’utilizzo dei display smart digital signage in un nuovo scenario della vendita al dettaglio
22-06-2020Tendenze del mercato retail
Dopo aver affrontato un'interruzione senza precedenti delle operazioni commerciali, i negozianti operanti in diversi settori, stanno affrontando varie fasi della riapertura, in un ambiente che è notevolmente mutato. Le percezioni dei consumatori sono cambiate, i comportamenti quotidiani sono cambiati e ora molte aziende stanno scoprendo nuovi modi per fare affari in modo efficace, implementando le nuove linea guida per la salute e i protocolli di sicurezza per il distanziamento sociale.
Il ruolo della tecnologia non è mai stato così importante di come lo sia oggi. In particolare, gli esercenti devono reinventare l’esperienza d’acquisto, rimanendo comunque trasparenti e flessibili in caso di nuovi aggiornamenti.
La tecnologia dei Display digital signage fornisce una soluzione immediata per aiutare a fruire le informazioni in modo chiaro e preciso, dal monitoraggio delle code all’interno e all’esterno del negozio, alla navigazione - wayfinding, fino al checkout e molto altro.
La comunicazione in-store nel nuovo panorama del retail
Per contribuire a creare l’ambiente più sicuro possibile per la riapertura al pubblico, i funzionari sanitari hanno incentivato una serie di adattamenti per i negozi al dettaglio, tra cui l’aumento delle procedure di pulizia e misure di distanziamento fisico.
I negozi, oltre a garantire il rispetto delle linee guida degli esperti, devono infondere fiducia nei loro clienti, prendendo adeguate precauzioni e fissando la salute e la sicurezza come priorità. Inoltre, molti rivenditori hanno avuto difficoltà con l’approvvigionamento della merce, ciò ha causato un’esperienza negativa per il consumatore. È fondamentale che i rivenditori creino un’esperienza d’acquisto il più possibile coerente per poter soddisfare pienamente i valori del brand e trovare il modo per rassicurare la propria clientela.
Qualsiasi cambiamento inerente alla salute del cliente è importante ed è altrettanto fondamentale che esso venga comunicato efficacemente. I punti vendita stanno affrontando una serie di sfide per la comunicazione in-store, ma i progressi tecnologici possono risolvere molte di queste preoccupazioni comuni. Ad ogni punto di contatto del cliente, dall'ingresso al momento dell’acquisto, i rivenditori dovrebbero rivedere quali modifiche possono essere apportate e identificare i migliori strumenti disponibili.
I negozi pioneri nella tecnologia di vendita sono i più propensi al successo.
I principali esperti del mondo retail hanno definito l’integrazione della tecnologia per facilitare la vendita come chiave per il successo futuro del mondo retail. Gli analisti hanno identificato gli esercenti che pongono il cliente al centro della tecnologia come i più avvantaggiati nell'avere un ritorno economico veloce e ad avere successo in questo nuovo scenario della vendita al dettaglio.
Il ruolo dei digital signage nella trasformazione della vendita al dettaglio
Mentre le aziende esplorano nuovi scenari che forniscono un'esperienza di riapertura sicura e senza soluzione di continuità, esistono numerose aree in cui i display digital signage possono apportare un valore immediato: attraverso soluzioni efficienti, scalabili e convenienti per le aziende retail di qualsiasi dimensione.
Comunicazione al cliente
•Distanza di sicurezza
Molti rivenditori avranno bisogno di mettere in evidenza importanti messaggi sulla sicurezza sociale, oltre alle informazioni di wayfinding; ad esempio dove trovare gli articoli per la pulizia, dove fare la coda per la cassa e altro ancora. I Diplay digital signage possono essere più visibili e d’impatto rispetto ad altri materiali cartacei e inoltre, possono essere aggiornati più facilmente rispetto alle necessità. I display dinamici possono anche cambiare la visualizzazione, mostrando un messaggio importante sulla salute quando i clienti passano.
•Avvertenze sanitarie
I consumatori devono sentirsi protetti. I display consentono ai negozi di incoraggiare l’igiene, il distanziamento e l’uso di articoli per la pulizia forniti dal negozio stesso, come il disinfettante pe le mani o le salviette disinfettanti, in modo efficace e coerente. Inoltre, sullo stesso display, mentre vengono comunicate le ultime informazioni sulla sicurezza alla clientela, potranno essere pubblicati contemporaneamente i materiali promozionali o dettagli del prodotto.
•Store Operations
Potranno essere comunicati rapidamente i cambiamenti riguardo alla disponibilità di un prodotto, le ore di chiusura o altre modifiche operative che potrebbero essere necessarie avere in tempo reale. I display digital signage forniscono contenuti più coinvolgenti tramite video ad alta risoluzione, sia per dimostrare un comportamento responsabile e prudente, sia per mostrare informazioni più dettagliate sulle procedure di pulizia di un negozio tramite video o movimento grafico. Queste informazioni non possono essere comunicate in modo così efficace in un testo statico.
Gestione del traffico in store
• Entrata nel negozio
Alcuni rivenditori richiedono un sistema per gestire il numero di clienti all'interno dei negozi. L'abbinamento di display con telecamere o sistemi rilevamento per porte può aiutare a gestire in modo sicuro il flusso dei clienti, garantire un sicuro distanziamento sociale e limitare la capacità nello store. Questi display possono anche fornire informazioni di messaggistica in tempo reale per i clienti in fila, inclusi tempi di attesa, protocolli di coda appropriati o altre informazioni promozionali. I contenuti sui display possono essere gestiti automaticamente utilizzando il software di gestione dei contenuti. I sistemi di telecamere combinati con il software di gestione possono anche mostrare automaticamente i contenuti più appropriati per i singoli clienti.
• Monitoraggio della clientela
Per i negozi che implementano lo screening alla clientela come il controllo della temperatura con termometri a infrarossi, scanner termici o altre tecnologie, i display digital signage possono essere anche utilizzati per monitorare in modo rapido ed efficiente il cliente, qualora fosse necessario.
• Riconfigurazione del layout del negozio
Le soluzioni integrate di visualizzazione e monitoraggio della vendita possono analizzare ed individuare le aree con maggior traffico per aiutare a riconfigurare i layouts dello store in base alle necessità, per rendere il distanziamento sociale all’interno del negozio facile da rispettare e conforme alle direttive sanitarie del governo.
Servizio alla clientela
•Display touch
I rivenditori avranno bisogno di trovare il modo di aiutare e supportare i clienti per trovare ciò di cui hanno bisogno, dando loro anche lo spazio per sentirsi a proprio agio. I display interattivi possono aiutare gli acquirenti a sentirsi al sicuro diminuendo il contatto faccia a faccia senza sacrificare il servizio clienti.
•Display per esterni
I display da vetrina o esterno possono anche offrire migliori opzioni di comunicazione per i negozi che cercano di fornire soluzioni alternative rivolte ai i clienti impossibilitati o non disposti ad entrare in un negozio fisico.
• Ecosistema completo
Una soluzione innovativa e completa può essere gestita da remoto per garantire una comunicazione chiara e coerente tra i punti vendita; i display sono collegati alla rete, forniscono informazioni utili, in modo dinamico, quando necessarie le adattano alle esigenze e alle condizioni. I sistemi con display interattivi integrati possono essere collegati a soluzioni per pagamenti contactless e per aiutare i negozi nella creazione un’eco-sistema completo che fornisce interazioni significative e personalizzate per i clienti.
La vasta gamma di soluzioni display Samsung offre ai rivenditori di qualsiasi dimensione, strumenti efficienti e scalabili per la transizione a questo nuovo ambiente lavorativo e aiutandoli a renderlo sicuro e accogliente per i clienti.
La gestione delle code diventa smart
