Samsung Galaxy端末で保証とケアを利用する方法について教えてください
これまで、Samsung Galaxyスマートフォンのサポートを受けるには、複数のウェブサイト、アプリ、カスタマーサービス窓口を行き来する必要がある場合がありました。保証とケア は、これらすべてのリソースを端末の設定に直接まとめ、保証の詳細、Bixbyによるサポート、修理の予約、自己診断、Samsung Care+にすぐにアクセスできるようにします。トラブルシューティングが必要な端末上ですぐにサポートが開始されるため、回答を得るための最も速い方法となることがよくあります。
注:
- 使用されている画像は説明目的のためにシミュレーションされたものであり、実際のUIはOSのバージョン、端末モデル、地域などによって異なる場合があります。
- 機能はソフトウェアのバージョン、端末モデル、地域などによって異なる場合があります。
補償の種類、有効期限、プランの詳細など、現在の保証状況の詳細は、保証とケアメニューで直接確認できます。
手順 1. 設定を開き、保証とケアをタップします。
手順 2. 現在の端末が上部に表示されます > 詳細を表示をタップします。
* Samsungアカウントに連携されている端末がここに表示されます。各端末をタップすると、保証の詳細を確認できます。
手順 3. 保証の詳細を表示をタップします。
手順 4. 補償の種類、有効期限、およびプランに含まれる内容を確認します。
保証のステータスを確認する
- 限定保証: 端末の購入時に基本保証が自動的に付帯されます。
- Samsung Care+: 偶発的な損傷に対する保護を含む有償の追加保証です。
- 保証期限切れ: 正式な保証期間は終了していますが、端末上のすべてのヘルプ機能とトラブルシューティング機能には引き続きアクセスできます。
注: 保証情報は、Samsungアカウントにリンクされている端末でのみ利用できます。
保証とケア内で端末の問題を解決するには、効率的な方法が2つあります。自然言語でBixbyに尋ねるか、問題一覧から特定の症状を直接検索できます。
Bixbyに質問
Bixbyをわかりやすい言葉で使用します。現在の端末の状態を自動的に読み取り、問題を解決するためにシステム設定を変更できます。
設定を開く > 保証とケアをタップする > Bixbyに質問をタップする。
注:
- Bixbyに質問機能は現在、一部の国でのみ利用可能であり、今後さらに多くの国に対応する予定です。
- 保証とケアで利用可能なBixbyに質問機能および対応コンテンツプロバイダは、国または言語によって異なる場合があります。
- この機能を使用するには、Samsungアカウントへのサインインと有効なネットワーク接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）が必要です。
課題を検索する
キーワードを入力するか、一般的な症状から選択して、解決策に直接移動します。
手順 1. 保証とケアのメイン画面で、詳細を表示をタップします。
手順 2. 検索バーをタップします。
手順 3. 「バッテリー」や「カメラ」などのキーワードを入力し、自動生成された候補から一般的な症状を選択します。
手順 4. 該当する症状を選択します。
手順 5. 関連するよくある質問をすぐに表示し、専用の診断テストを実行するか、サポートを受けます。
注:
- この機能を使用するには、Samsungアカウントへのサインインと有効なネットワーク接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）が必要です。
- 上記の一部の画面は、サービスがまだ利用できない国では異なる場合があります。
保証とケアメニューでは、サービスセンターの予約、リアルタイムの状況確認、過去のすべてのサービス履歴の確認を簡単に行えます。
修理を予約する
手順 1. 設定を開き、保証とケアをタップします。
手順 2. 修理を依頼をタップします。
注:
- 修理費用の見積もりは、一部の問題に対してのみ利用可能であり、実際の料金は端末のモデルや地域によって異なる場合があります。
- 有効なSamsung Care+プランに加入している場合、修理費用の合計は保証対象外の標準料金より大幅に低くなる可能性があります。
修理状況を追跡する
サービスが開始されると、端末からプロセス全体を直接確認できます。予約が確定すると、メイン画面にサービス予約カードが表示されます。
郵送修理をご利用の場合は、このカードから修理状況を直接追跡することもできます。修理状況は、「依頼済み」、「担当技術者の割り当て済み」、「修理中」、「修理完了・発送済み」の順に更新されます。
修理履歴を表示する
過去の修理情報はSamsungアカウントに安全に関連付けられているため、端末の修理履歴をいつでも確認できます。履歴を確認するには、保証とケアのメイン画面の右上にあるその他のオプションアイコン（縦に並んだ3つの点）に移動し、修理履歴を選択します。ここでは、修理日、受付番号、修理状況、端末のモデル番号とシリアル番号を確認できます。
注: 修理予約機能、リアルタイムのステータス追跡、および履歴の利用可否は国によって異なります。修理履歴の追跡は、一部の地域では利用できません。
スピーカー、バッテリー、タッチスクリーン、カメラ、センサーなど、個々のハードウェアコンポーネントを確認して、即時の状態レポートと次の手順に関するトラブルシューティングのガイダンスを受け取ります。修理を予約する前に自己診断を実行すると、サービスセンターで時間を節約できます。テスト中に問題が見つかった場合は、サービスの予約に進むことができます。
手順 1. 保証とケア メイン画面で、トラブルシューティングセクションを見つけ、診断をタップします。
手順 2. テストする特定のコンポーネントを選択します。
手順 3. 画面上の対話型の指示に従って、テストを完了します。最終結果は直ちに正常または対応が必要として表示されます。
注: テストで対応が必要と表示された場合は、表示されたリンクをタップして、関連するよくある質問を表示、サービスセンターを探す、または修理を依頼します。
保証とケアハブでは、新しい保護プランへの加入、偶発的な損傷に対する請求の申請、継続中のサブスクリプションの確認または解約を1か所で行えます。
1. Samsung Care+に登録する
Samsung Care+ は、標準の端末限定保証に加えて、専用の偶発的な損傷に対する保護を提供します。
手順 1. Samsung Care+ に加入するには、設定の保証とケアに移動します。
手順 2. 詳細を表示をタップします。
手順 3. 端末カードの下にある保護を開始をタップします。> プランのオプション、補償内容、料金を確認し、登録内容を確認して補償を確定し、有効にします。
注: 購入日から3日を超過した端末では、別のGalaxy端末を使用して端末の状態確認が必要です。
2. 請求を提出する
端末が偶発的な物理的損傷または液体による損傷を受けた場合、端末から修理請求を申請し、その解決状況を追跡できます。
請求を行うには、まず設定で 保証とケアに移動し、使用中の端末カードを開きます。表示されているSamsung Care+プランの請求を行うをタップし、問題の詳細を説明して、希望するサービスオプションを選択し、該当する免責金額を支払います。残りの画面上の案内に従った後、請求リクエストを送信します。その後、保証とケアのメイン画面にある請求状況で進捗状況をリアルタイムで確認できます。
注: 請求手続き、補償対象となる損害の種類、免責金額、および必要な補足書類は、国、地域、および現地の保険提供者によって異なります。
3. Samsung Care+のサブスクリプションを管理する
現在のプラン、請求サイクル、次回の更新日をすばやく確認したり、補償が不要になった場合は保険契約を解約したりできます。
補償内容を確認または管理するには、保証とケア 画面で開始し、端末カードの下にあるSamsung Care+バッジをタップします。ここでは、有効なプランの詳細、予定されている請求サイクル、次回の自動更新日を確認できます。
補償が不要になり、保険契約を終了する場合は、サブスクリプションを管理をタップし、プランをキャンセルを選択して、画面に表示される案内に従ってください。
注: Samsung Care+の提供状況、補償条件、料金体系、および申請ポリシーは国によって異なります。加入手順および全体的な利用資格要件（端末の状態確認が必須かどうかを含む）は、お住まいの地域で適用される特定の利用規約に厳密に従います。
保証とケアを使用するにはSamsungアカウントが必要ですか？
はい。保証情報およびSamsung Care+には、端末にリンクされたSamsungアカウントが必要です。
ここでGalaxy WatchまたはTabの保証を確認できますか？
はい。Samsungアカウントにリンクされている他のGalaxy端末は、［その他の端末］に表示されます。
端末が保証の対象外になった場合はどうなりますか？
保証とケアを使用して、診断の実行、修理の予約、過去の修理履歴の表示を引き続き行うことができます。
保証とケアは私の国で利用できますか？
保証とケアは、One UI 9.0以降を搭載した端末で利用できます。修理料金、修理履歴、Samsung Care+などの一部の機能は、地域によって異なる場合があります。
ご協力ありがとうございました。
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