Настоящий Публичный договор является договором присоединения и заключается между ТОО «SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL EURASIA» (САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРАЗИЯ) («Продавец») и потребителем путем присоединения к Публичному договору при оформлении потребителем заказа товаров Продавца на интернет-ресурсе «Kaspi Магазин», расположенному по следующему адресу: http://www.kaspi.kz/shop, включая все уровни домена, а также мобильного приложения, принадлежащего ТОО «Kaspi Магазин» («Kaspi Магазин»). Заказ, оформленный на Kaspi Магазине потребителем и не отмененный в течение 2 (двух) часов со времени получения SMS с текстом Публичного договора, считается заявлением потребителя о присоединении к Публичному договору. Существенные условия Публичного договора указываются в заказе, а остальные условия изложены ниже.

 

Условия, касающиеся использования Kaspi Магазина потребителем, регулируются пользовательским соглашением Kaspi Магазина, размещенного здесь. Условия, касающиеся купли-продажи товаров Продавца под товарным знаком SAMSUNG, размещенных в Kaspi Магазине («Товары»), регулируются Публичным договором.

 

1.         Потребитель

1.1. Потребителем является физическое лицо, зарегистрированное на Kaspi Магазине в качестве пользователя в соответствии с пользовательским соглашением Kaspi Магазина («Пользовательское соглашение Kaspi Магазина») и приобретающее Товары в личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью целях («Потребитель»), путем оформления заказа в Kaspi Магазине («Заказ»).

 

1.2. Защита прав потребителей

Если Вы считаете, что Ваши права как Потребителя были нарушены, мы рекомендуем Вам:

- обратиться в колл-центр любыми способами связи, перечисленными по ссылке,  и рассказать нам о проблеме, мы приложим максимальные усилия, чтобы вернуть Ваше хорошее расположение к нам и исправить ошибку;

- обратиться в ближайшее для Вас общество по защите прав потребителей;

- обратиться в Единую информационную систему защиты прав потребителей на сайте https://e-tutynushy.kz;

- обратиться в государственные органы по защите прав потребителей через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства ,  «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение, а также в суд.

Продавец принимает все усилия для защиты прав Потребителя и обеспечения выполнения всех обязательств Продавца перед Потребителем, однако, в некоторых случаях условия Kaspi Магазина могут противоречить и даже нарушать Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В этом случае, Продавец продолжает нести все обязательства и выполнять все действия для соблюдения прав Потребителей в качестве Продавца, но не может нести ответственность за Kaspi Магазин.

 

1.3. Данные Потребителя.  Для целей исполнения Публичного договора Потребитель предоставляет данные адреса доставки в Kaspi Магазин при совершении Заказа в соответствии с Пользовательским соглашением Kaspi Магазина. Потребитель соглашается на передачу Продавцу и его партнерам своих персональных данных, а также на их обработку в целях приобретения Товаров посредством Kaspi Магазина, в том числе для заключения и исполнения настоящего Публичного договора. Обработка персональных данных, предоставляемых Потребителем, осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности Продавца. Продавец не перепроверяет и полностью полагается на Kaspi Магазин в части достоверности и полноты информации Заказа, в том числе об адресе доставки или контактных данных, указанных в Заказе. Продавец не несет ответственности за нарушение Публичного договора, если он выполнил все свои обязательства с использованием информации, предоставленной в Заказе.

 

2.         Продавец

2.1. Продавцом Товаров, приобретенных Потребителем в Kaspi Магазине, является ТОО «SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL EURASIA» (САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРАЗИЯ), БИН 080840003493, юридический адрес: Республика Казахстан, A05D7M5, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Желтоксан, д. 115, 3 этаж.

Продавец является дочерней организацией группы компаний Samsung Electronics Co., Ltd и официальным импортером товаров под товарным знаком SAMSUNG на территории Республики Казахстан.

 

2.2. Изготовителем Товаров, доступных для приобретения в Kaspi Магазине, является компания Samsung Electronics Co., Ltd, при этом они могут быть произведены на заводах Samsung Electronics в разных странах. Перечень заводов-изготовителей и стран производства указывается на коробке с Товаром. Продавец является уполномоченным Изготовителем лицом на принятие претензий от Потребителей и производящим ремонт и техническое обслуживание Товаров на территории Республики Казахстан.

 

2.3. Партнерами Продавца, которые привлекаются в качестве подрядчиков и бизнес-партнеров, являются:

˗          ТОО «Kaspi Магазин» - в части предоставления Потребителю Kaspi Магазина возможности для оформления Заказов, обеспечения взаимодействия между Потребителем, Продавцом, партнером по обработке платежей, банком-партнером коммуникаций между указанными лицами для целей исполнения/соблюдения условий, прав и обязательств, возникших/возникающих в связи с приобретением Товара, получением кредита на покупку Товара, возвратом Товара/денежных средств,

˗          ТОО «Заммлер Казахстан» - в части оказания курьерских услуг по доставке Товара Потребителю / по забору и возврату Товара надлежащего / ненадлежащего качества Продавцу («Курьер»);

˗          Авторизованные Сервисные Центры - в части предоставления гарантийного обслуживания и оказания услуг /выполнения работ Продавца («АСЦ»), полный список которых указан здесь;

˗          ТОО «TELECONTACT»- в части обслуживания колл-центра Продавца («Колл-центр»);

˗          ТОО «Метамодель.KZ» - в части Провайдер SMS-услуг («SMS Провайдер»);

˗          АО «Kaspi Bank» - в части осуществления денежных взаиморасчетов между Потребителем и Продавцом, а также возможности оформления кредита Потребителю на приобретение Товара в Kaspi Магазине («Банк-Партнер»);

˗          ТОО «Kaspi Pay» - в части обработки платежей по Заказам Потребителей в Kaspi Магазине («Партнер по обработке платежей Банка-Партнера»);

˗          ТОО «Warehouse Operation» - в части складской обработки Товаров («Склад»).

 

2.4. Контактные данные Продавца, в том числе по вопросам качества Товаров Продавца:

˗          Колл-центр (8:00-21:00): 7700 (звонок бесплатный для Казахстана);

˗          Онлайн-чат (9:00-22:00): чат на сайте Samsung Online Store;

˗          What’s App, Telegram (9:00-22:00): +7 701 485 38 13;

˗          «Samsung Online Store» - интернет-ресурс Продавца, размещаемый по ссылкам: www.samsung.com/kz_ru; , включая все уровни домена.

 

Потребитель, заключая Публичный договор, осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.

 

* в период предварительного заказа / акций, проводимых Продавцом, график работы Продавца может меняться.

 

2.5. Ограничение ответственности. Продавец не несет ответственности за нарушение условий Публичного договора в случае: (1) технической невозможности исполнения условий по причинам, относящимся к работоспособности Kaspi Магазина, (2) изменений в условиях работы, Пользовательского соглашения Kaspi Магазина или иных документов Kaspi Магазина, (3) блокировки Продавца в качестве продавца на Kaspi Магазине. Данные ограничения ответственности не распространяются на условия, связанные с защитой прав потребителей и/или качества Товаров.

 

3.         Товары в Kaspi Магазине

3.1. Заказ. Заказ оформляется Потребителем в Kaspi Магазине, который состоит из выбранных Товаров, указанного Потребителем адреса доставки, контактных данных Потребителя и выбранного способа оплаты Заказа. Заказ, не отмененный в течение 2 (двух) часов с момента получения Потребителем SMS с ссылкой на текст Публичного договора, является заявлением Потребителя о присоединении к настоящему Публичному договору.

 

При оформлении Заказа Потребитель приобретает и осуществляет права и обязанности по настоящему Публичному договору под своим именем. Приобретение прав и обязанностей под именем другого лица не допускается.

 

Обычный Заказ. Под обычным Заказом подразумевается Заказ, оформленный Потребителем путем оплаты полной стоимости Заказа. В таком случае применяются правила оплаты Kaspi Магазина.

 

Предварительный Заказ. Потребитель может оформить Заказ на Товар, которого нет в наличии у Продавца, но доступный к заказу в Kaspi Магазине в ближайшее время. В таком случае сроки доставки отличаются от стандартных сроков доставки и указываются отдельно для таких Товаров при оформлении Заказа.

 

Заказ в рассрочку или в кредит. Потребитель может оформить Заказ с выбором метода оплаты в рассрочку или в кредит. Рассрочка или кредит оформляются в виде предоставления займа Банк-Партнером путем перевода суммы займа в оплату Товаров, приобретенных в Kaspi Магазине, по поручению Потребителя. В таком случае применяются правила оплаты Kaspi Магазина.

 

3.1.1. Номер Заказа. Номер Заказа является идентификатором Заказа, по которому можно отслеживать статус Заказа, доставку Заказа, а также предпринимать различные действия с Заказом, доступные Потребителю. Потребитель должен сохранять конфиденциальность номера Заказа, поскольку при обращении в Колл-центр Потребитель верифицирует свой Заказ, передавая свои персональные данные и уникальный номер Заказа.

 

3.1.2. Отслеживание Заказа. Потребитель может отслеживать статус Заказа посредством функциональных возможностей Kaspi Магазина.

 

3.1.3. Отмена и отказ от Заказа

 

3.1.3.1. Отмена Заказа (части Заказа) по инициативе Продавца

(1) Продавец имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Публичного договора в случае, если после оформления Заказа (оплаты за Товары) система обработки складских запасов Продавца указывает, что заказанный Товар отсутствует на Складе, о чем уведомляет Потребителя посредством сообщения в Kaspi Магазине.

 

(2) Продавец имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Публичного договора в случае, если Потребитель не принимает или отказывается принять Товар, о чем уведомляет Потребителя посредством сообщения в Kaspi Магазине.

 

(3) В случае, если Продавцом будет обнаружено, следующее:

 

• совершение Потребителем противоправных действий с целью возмездной реализации приобретаемых Товаров под товарным знаком SAMSUNG третьим лицам;

• неправомерное получения скидок путем нарушения правил Промоакций, проводимых Продавцом;

• неправомерное использование персональных данных третьих лиц, подложных персональных данных с целью оформления Заказа и обхода установленных ограничений;

• использование заведомо ложных сведений при оформлении Заказа (адрес доставки, номер телефона, электронная почта и т.п.);

• действия, содержащие в себе признаки мошеннических действий.

 

3.1.3.2. Полная отмена Заказа до приемки Товара

Посредством функциональных возможностей Kaspi Магазина, Потребитель может отменить Заказ полностью в любой момент до приемки Товара, открыв в сервисе Kaspi Магазина раздел «Мои Заказы» и, выбрав нужный Заказ, нажать «Отменить Заказ».

 

При отмене Заказа, в случае если Товар был оплачен, денежные средства будут возвращены на расчетный счёт Потребителя, открытый у Банка-Партнера, в течение 3 (трех) банковских дней.

 

В случае оформления Заказа в рассрочку (кредит), при отмене Заказа в Kaspi Магазине, Заказ автоматически отменяется в течение 3 (трех) рабочих дней, либо Потребитель может самостоятельно отменить Заказ в Kaspi Магазине, открыв в сервисе Kaspi Магазина раздел «Кредит на Покупки» и, выбрав нужный Заказ, нажать «Отменить Кредит на Покупки».

 

3.2. Товары. В карточке Товара в Kaspi Магазине доступно подробное описание и характеристики Товара. Помимо информации о Товарах в Kaspi Магазине, Потребитель может ознакомиться подробнее с описанием и характеристиками Товара на Samsung Online Store, пройдя по ссылке https://www.samsung.com/kz_ru/.

 

3.2.1. Приобретая Товары в Kaspi Магазине, Потребитель подтверждает, что перед покупкой он ознакомился с описанием, комплектацией, сертификацией и характеристиками Товаров, и убедился, что Товары, оформленные в Заказе, обладают необходимыми Потребителю свойствами.

 

В случае приобретения крупногабаритного Товара, Потребителю рекомендуется произвести замеры пространства, где будет установлен такой Товар, а также все проемы на пути к месту установки такого Товара.

 

3.2.2. Право собственности и риск утраты (гибели Товара) переходит от Продавца к Потребителю с момента передачи (вручения) Товара Получателю (Потребителю).

 

3.2.3. Промоакции. Продавец может время от времени по своему усмотрению проводить акции, устанавливая специальные условия продажи, отличные от условий, применяющихся для Товаров, на которые не распространяется акция, («Промоакции»). Информация о Промоакции, включая полные правила Промоакции предоставляются Потребителю на сайте Samsung Online Store и через официальные публичные социальные сети Продавца. В период проведения Промоакции Товар может быть доступен для приобретения только на специальных условиях Промоакции. Совершая Заказ в рамках Промоакции Потребитель соглашается с их условиями. В отношении Товара, приобретаемого в рамках Промоакции, в части неурегулированной правилами Промоакции, применяется настоящий Публичный договор.

 

3.2.4. Приемка, обмен и возврат Товаров

В случае, если Товар полностью соответствует Заказу, Потребитель обязан передать Курьеру уникальный цифровой код, полученный посредством SMS-уведомления в Kaspi Магазине, и принять такой Товар. При этом, Потребитель имеет право на обмен и возврат Товара на условиях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

 

3.2.4.1. Приемка Товара

Передача Курьеру уникального цифрового кода, полученного посредством SMS-уведомления в Kaspi Магазине означает, что Потребитель проверил Товар на соответствие Заказу по модели Товара, количеству, целостности упаковки, комплектации, цвету, размеру и работоспособности Товара, а также вместе с Товаром Потребитель получил необходимые аксессуары, руководство по пользованию, гарантийный талон (при наличии гарантийного срока) и иные документы и предметы, которые идут в комплекте с Товаром, а также, что Потребителю было предоставлено право на проверку качества, комплектности, размеров приобретаемого Товара, на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования Товара, если это не исключено ввиду характера Товара.

 

3.2.4.2. Обмен / Возврат Товара надлежащего качества

 

Обмен. Потребитель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара надлежащего качества вправе обменять его на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, расцветки, комплектации. Обмену подлежит Товар, если он не был в употреблении (в т.ч. не была произведена его активация, установка приложений), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка со всем содержимым, пломбы, ярлыки (защитные пленки приравниваются к пломбам) и обертка, а также фискальный чек.

 

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» абонентское устройство сотовой связи SAMSUNG (мобильный телефон, планшет, смарт-часы с возможностью e-sim) надлежащего качества обмену (возврату) не подлежит.

 

Обмен Товара надлежащего качества осуществляется следующим образом:

 

Потребитель подает заявку на возврат Товара надлежащего качества путем открытия в сервисе Kaspi Магазина раздела «Мои заказы», выбрав нужный Заказ (Товар), нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку, следуя инструкциям Kaspi Магазина и приложить фотографии Товара. Продавец рассматривает заявку в течение срока, указанного в Kaspi Магазине, и принимает решение по возврату такого Товара надлежащего качества в течение срока, указанного в заявке в Kaspi Магазине.

 

В случае отказа Продавца в обмене Товара, Потребитель вправе оспорить отказ Продавца, через Kaspi Магазин в течение 3 (трех) дней. В таком случае Kaspi Магазин самостоятельно проверяет и принимает решение повозникшему спору.

 

Возврат. Потребитель вправе возвратить приобретенный Товар Продавцу и получить возврат денежных средств. Продавец рассматривает заявку на основании предоставленных Потребителем фотографий Товара, для проведения Продавцом оценки (экспертизы) Товара на предмет сохранения его товарного вида, после чего Продавцом будет принято дальнейшее решение по возврату такого Товара в течение срока, указанного в заявке в Kaspi Магазине.

 

При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках Промоакции, в соответствии с которыми Потребителю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

 

После подтверждения Продавцом заявки Потребителя по обмену или возврату Товара надлежащего качества, Курьер осуществляет забор Товара надлежащего качества в порядке, указанном в разделе 5 «Правила доставки Товаров» Публичного договора, а новый Товар Курьер доставляет в соответствии с процедурой оформления и исполнения Заказа.

 

3.2.4.3. Обмен / Возврат Товара ненадлежащего качества

 

Обмен. В случае обнаружения Потребителем недостатков в Товаре и предъявления им требования о его замене в течение гарантийного срока, Продавец заменит Товар ненадлежащего качества после дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара в АСЦ Продавца в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если в результате дополнительной проверки (экспертизы) Товара АСЦ будет установлено, что недостатки Товара отсутствуют или возникли после передачи Товара Потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, механического повреждения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Потребитель оплачивает АСЦ стоимость проведение такой дополнительной проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку Товара (где применимо).

 

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный Товар, то есть на Товар, не бывший в употреблении. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления такого требования.

 

Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется следующим образом:

 

Потребитель подает заявку на возврат Товара ненадлежащего качества путем открытия в сервисе Kaspi Магазина раздела «Мои заказы», выбрав нужный Заказ (Товар), нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку, следуя инструкциям Kaspi Магазина и приложить Акт (заключение) АСЦ о проведенной им проверке. Продавец рассматривает заявку на основании Акта (заключения) АСЦ, подтверждающего ненадлежащее качество Товара в течение срока, указанного в Kaspi Магазине, и принимает решение по возврату такого Товара ненадлежащего качества в течение срока, указанного в заявке в Kaspi Магазине.

 

В случае отказа Продавца в обмене Товара, Потребитель вправе оспорить отказ Продавца, через Kaspi Магазин в течение 3 (трех) дней. В таком случае Kaspi Магазин самостоятельно проверяет и принимает решение повозникшему спору.

 

Возврат. В случае обнаружения Потребителем недостатков в Товаре и предъявления им требования о возврате денежных средств за приобретенный Товар ненадлежащего качества, Продавец возвратит денежные средства за Товар ненадлежащего качества после дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара в АСЦ Продавца в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

 

Если в результате дополнительной проверки (экспертизы) Товара АСЦ будет установлено, что недостатки Товара отсутствуют или возникли после передачи Товара Потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, механического повреждения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Потребитель оплачивает АСЦ стоимость проведение такой дополнительной проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку Товара (где применимо).

 

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется следующим образом:

 

Потребитель подает заявку на возврат Товара ненадлежащего качества путем открытия в сервисе Kaspi Магазина раздела «Мои заказы», выбрав нужный Заказ (Товар), нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку, следуя инструкциям Kaspi Магазина и приложить Акт (заключение) АСЦ о проведенной им проверке. Продавец рассматривает заявку на основании Акта (заключения) АСЦ, подтверждающего ненадлежащее качество Товара в течение срока, указанного в Kaspi Магазине, и принимает решение по возврату такого Товара ненадлежащего качества в течение срока, указанного в заявке в Kaspi Магазине.

 

В случае, если Товар был оформлен в рассрочку (кредит), при возврате Товара ненадлежащего качества, денежные средства будут возвращены на расчетный счёт Потребителя в течение 3 (трех) банковских дней.

 

В случае отказа Продавца в возврате Товара, Потребитель вправе оспорить отказ Продавца в возврате, посредством Kaspi Магазин в течение 3 (трех) дней. В таком случае Kaspi Магазин самостоятельно проверяет и принимает решение по такому спору.

 

При возврате Товара ненадлежащего качества, приобретенного в рамках Промоакции, в соответствии с которыми Потребителю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

 

3.2.5. Гарантийное обслуживание Товаров (безвозмездное устранение недостатков Товара)

Потребитель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, имеет право на безвозмездное устранение недостатков Товара (гарантийное обслуживание). Гарантийное обслуживание Товаров Продавца производится в АСЦ, полный перечень АСЦ с адресами и контактными данным указан здесь.

 

Для осуществления своих прав по устранению недостатков Товара Потребителю необходимо обратиться в техническую поддержку Продавца по номеру 7799 и передать мелкогабаритный Товар для дополнительной проверки (экспертизы) в АСЦ, список которых указан здесь, или запросить вызов специалиста АСЦ для дополнительной проверки (экспертизы) крупногабаритного Товара на дом. В случае, если крупногабаритный Товар ненадлежащего качества не может быть дополнительно проверен на дому, то Продавец организовывает вывоз крупногабаритной техники для ремонта до АСЦ и обратно после ремонта. Дата и время вывоза такого Товара согласовывается Потребителем с АСЦ. Подробную информацию по гарантийному ремонту такого Товара Потребитель может узнать обратившись в техническую поддержку Продавца по номеру 7799. 

 

С согласия Потребителя недостатки, обнаруженные в Товаре, должны быть устранены Продавцом в течение 20 (двадцати) календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в Товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут согласовать продление срока на устранение недостатков Товара еще на 10 (десять) календарных дней. В таком случае, Продавец указывает в Kaspi Магазине «Отказ в возврате» с указанием причины отказа такого возврата.

 

В случае устранения недостатков в Товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения Потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования Потребителя.

 

4.         Правила оплаты

 

4.1. Цены на Товары в Kaspi Магазине указываются в карточке Товаров в национальной валюте Республики Казахстан - тенге и включают все применимые налоги. Оформляя Заказ в Kaspi Магазине Потребитель подтверждает, что информация по ценам была предоставлена Потребителю до присоединения к Публичному договору.

 

4.2. Порядок оплаты за Товары. Товар подлежит онлайн оплате посредством функциональных возможностей Kaspi Магазина по цене, которая указана в корзине в момент оформления Потребителем заказа.

 

Все претензии, обращения, замечания к процессу оплаты за Товар направляются Потребителем в Kaspi Магазин. Все споры, связанные с порядком и способом оплаты Товаров, передвижением денежных средств, рассрочкой и кредитом за Товары и иные условия оплаты разрешается между Потребителем и Kaspi Магазином самостоятельно без участия Продавца.

 

Ответственность и обязанности Kaspi Магазина ограничивается ответственностью, предусмотренной законодательством и договорами, заключенными между Потребителем и Kaspi Магазином.

 

Передача Курьеру уникального цифрового кода, полученного Потребителем посредством уведомления в Kaspi Магазине, и приемка Потребителем Товара является моментом надлежащего исполнения Продавцом принятых на себя обязанностей и подтверждением получения оплаты за Товар от Потребителя.

 

4.3. Возврат денежных средств

 

4.3.1. Возврат денежных средств осуществляется Банком-Партнером в соответствии с Пользовательским соглашением Kaspi Магазина. Сроки возврата определяются Банком-Партнером самостоятельно.

 

5.         Правила доставки Товаров

5.1. Доставка Товаров. Доставка Товаров осуществляется в соответствии с данными, указанными Потребителем при оформлении Заказа: адрес доставки, дата и время доставки. Время ожидания приемки Товаров по адресу доставки, составляет 15 (пятнадцать) минут, в течение указанного времени Потребитель (получатель) должен приступить к приемке Товаров.

 

5.1.1. Получатель. По общему правилу Потребитель является получателем Товаров.

 

В случае, если Потребитель уполномочит иное лицо на получение Заказа вместо Потребителя (одобрит действия Получателя по приемке (обмену/возврату) Товара), Потребителю необходимо удостовериться, что Получатель: (1) согласен получить Заказ, предоставить документ удостоверяющий личность, предоставить нотариально удостоверенную доверенность, выданную нотариусом по форме и срокам, в соответствии с законодательством Республики Казахстан «О нотариате» с правом получения Товара от имени Потребителя и подписания соответствующих документов, подтверждающих приемку Товара от Продавца и разрешить ее сфотографировать Курьеру при получении Товара, (2) ознакомлен с правилами доставки и обязуется их выполнять. Указывая данные Получателя Потребитель подтверждает, что получил необходимые согласия Получателя, в т.ч. на сбор, обработку, хранение, передачу, в том числе трансграничную передачу его персональных данных Продавцом и его партнерами (где применимо).

Получателю в целях приемки Товара необходимо передать Курьеру уникальный цифровой код, полученный Потребителем посредством SMS-уведомления в Kaspi Магазине.

 

5.1.2. Адрес доставки Товаров, оформленных в Kaspi Магазине, ограничен территорией и конкретным населенным пунктом Республики Казахстан. Адрес доставки Товаров указывается при оформлении Заказа либо путем отмены Заказа и оформления нового Заказа в Kaspi Магазине.

 

5.1.3. Срок доставки составляет от 1 до 15 календарных дней. При возникновении форс-мажорных обстоятельств на которые Продавец не в силах повлиять, сроки доставки могут отличаться от сроков, заявленных в Заказе.

 

Срок доставки предварительного Заказа может отличаться от сроков стандартной доставки. В течение этого срока Колл-центр может связаться с Потребителем и предложить согласовать более раннюю дату доставки предварительного Заказа, если Продавец будет иметь такую возможность. При совершении Заказа, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, следующего за днем, когда Заказ был оформлен.

 

Заблаговременно до доставки Курьер свяжется с Потребителем с целью подтверждения условий по доставке, а именно: адрес, время, данные Получателя. Время ожидания Курьера по адресу, указанному в Заказе/ согласованном с Получателем, составляет 15 (пятнадцать) минут.

 

5.2. Приемка Товара. Потребитель / Получатель обязан проверить внешний вид Товара, передать Курьеру уникальный цифровой код, полученный посредством SMS-уведомления в Kaspi Магазине и принять Товар. Если Потребитель / Получатель Товаров отказывается принимать Товары, и при этом не указывает причину отказа, не подписывает документы на возврат или отказ от Товаров, то такое поведение Потребителя / Получателя будет считаться уклонением от получения Товаров. В таком случае Продавец вправе отказаться от передачи Товара. В данном случае будет считаться, что Товар не был доставлен по вине Потребителя / Получателя.

 

При уклонении Получателя от приемки Товара, Курьер отменяет заказ с изменением его статуса «отказ получателя» в Kaspi Магазине.

 

5.3. Порядок доставки

 

Шаг 1. Потребитель (Получатель) в назначенное время и дату принимает Курьера для получения Заказа. 

 

Шаг 2. Потребитель (Получатель) проверяет упаковку Товара на целостность и вскрывает упаковку Товара. Далее, Потребитель (Получатель) проверяет Товар на предмет: (i) наличия внешних повреждений Товара и комплектность; (ii) сверяет серийный (идентификационный) номер Товара, количество, модель (цвет) с Заказом; (iii) проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования Товара, если это не исключено ввиду характера Товара.

 

Шаг 3. Оформление приемки / отказа от Товаров. Потребитель (Получатель) обязан передать Курьеру цифровой код, полученный посредством SMS-уведомления в Kaspi Магазине.

 

При отказе от Товаров в момент доставки или при самом получении Товара, Потребителю (Получателю) необходимо оформить Возврат/Отказ от Заказа в Kaspi Магазине. В данном случае Товары, которые Потребитель / Получатель не принимает, возвращаются Курьеру.  

 

5.4. Порядок сдачи Товара Курьеру. По требованию Потребителя Товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату Продавцу в порядке, установленном в пункте 3.2.4.2. «Обмен / Возврат Товара надлежащего качества» настоящего Публичного договора. Продавец вправе уточнить у Потребителя причину возврата (обмена) Товара надлежащего качества.

 

Товар надлежащего качества может быть принят к сдаче («Пригодный Товар»), только после его проверки Продавцом, которая подтвердит, что:

˗          Товар надлежащего качества, подлежащий к сдаче, был ранее продан Потребителю, т.е. серийный номер (IMEI-код);

˗          Товар надлежащего качества, подлежащий к сдаче, соответствует данным заявки на обмен (возврат);

˗          Товар надлежащего качества сдается в сохраненном товарном виде, в том числе отсутствуют следы использования, кастомизации, механических повреждений, воздействия влаги или иные признаки негативных внешних воздействий, не производилась установка и/или активация Товара и программного обеспечения, сохранена оригинальная упаковка Товара (защитные пленки и стикеры), товарный вид упаковки не нарушен;

˗          Вместе с Товаром надлежащего качества сдаются аксессуары (принадлежности), расходные материалы из комплекта Товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в комплект Товара и (или) упаковка.

 

Шаг 1. Потребитель подает заявку на возврат Товара надлежащего качества путем открытия в сервисе Kaspi Магазина раздела «Мои заказы» и, выбрав нужный Заказ (Товар), нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку, следуя инструкциям Kaspi Магазина.

 

Шаг 2. Заявка на возврат Товара передается на рассмотрение Продавцу, в течение срока, указанного в Kaspi Магазине.

 

Шаг 3. При сдаче Товара надлежащего качества, Потребитель предоставляет документ, удостоверяющий личность. В случае, если Товар сдается третьим лицом, то Потребитель указывая такое третье лицо в том же порядке, как и Получателя, несет ответственность за достоверность его данных и наличия полномочий по сдаче Товара в интересах и от имени Потребителя. Курьер проверяет Товар, подлежащий к сдаче, на пригодность.

 

Шаг 4. В случае положительного результата проверки Товара надлежащего качества на пригодность, Курьер осуществляет забор Товара в целях дальнейшей дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара.

 

Шаг 5. Продавец принимает решение в течение срока, указанного в заявке (минимум 3 (три) рабочих дня). Продавец подтверждает возврат Товара надлежащего качества либо отказывает в возврате посредством функциональных возможностей в Kaspi Магазине.

 

Потребитель вправе оспорить отказ Продавца в возврате Товара, в Kaspi Магазине в течение 3 (трех) дней. В таком случае Kaspi Магазин самостоятельно проверяет и принимает решение по такому спору.

 

6.         Ответственность Сторон  

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Публичному договору в соответствии законодательством Республики Казахстан и Публичным договором.

 

6.2. Форс-мажор. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, не зависящими от надлежащего контроля такой Стороны («Форс-мажор»). К форс-мажорным обстоятельствам, в частности, относятся: государственные эмбарго, блокады, санкции, арест или замораживание активов, любые другие действия государственных органов любых стран или международных организаций, ограничивающие возможность выполнения обязательств по Публичному договору, пожары, землетрясения, наводнения, неблагоприятные погодные условия и иные стихийные бедствия, карантины (пандемия), трудовые конфликты и забастовки, восстания, враждебные действия, государственные перевороты, гражданские беспорядки, вооруженные конфликты, террористические акты и война, как объявленная, так и не объявленная, в том числе военные действия на территории или между Российской Федерацией, Соединенными Штатами Америки, Францией или Китаем, а также технические неисправности на стороне Kaspi Магазина. В случае, если Стороны не могут выполнить частично или полностью свои обязательства из-за обстоятельств непреодолимой силы, Сторона, столкнувшаяся с подобными обстоятельствами, немедленно извещает другую Сторону об их начале и окончании с последующим представлением, при необходимости, подтверждающих документов, выданных компетентными органами Республики Казахстан. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются в течение более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон имеет право прекратить исполнение Договора в одностороннем порядке. В этом случае Потребитель вправе отказаться от Публичного договора, обратившись в Колл-центр Продавца или через Kaspi Магазин посредством подачи заявки на отмену соответствующего Заказа.

 

6.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Потребителю / Получателю, если такой ущерб явился следствием ненадлежащего использования или хранения Потребителем / Получателем Товара.  

 

6.4. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товара или ненадлежащее исполнение других обязательств по Публичному договору, если таковые возникли по причине предоставления Потребителем в Kaspi Магазине неверных или неточных данных при оформлении Заказа и при его уточнении/изменении Потребителем.

 

6.5. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставляемых персональных данных и иной информации в рамках настоящего Публичного договора.

 

6.6. За просрочку выполнения требований Потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, устранения недостатков в Товаре в рамках Гарантийного обслуживания, а также требований Потребителя в случае продажи Товара ненадлежащего качества, Продавец по требованию Потребителя выплачивает ему неустойку в размере 0,1 % от стоимости Товара за каждый день просрочки со дня предъявления такого требования до дня удовлетворения требований, но не более стоимости самого Товара, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

 

7.         Применимое право и порядок разрешения споров

 

7.1. Настоящий Публичный договор, все отношения, возникающие в соответствии с настоящим Публичным договором, а также толкование Публичного договора осуществляются в соответствии с применимым правом Республики Казахстан.

 

7.2. В случае, если Потребитель считает, что его права и законные интересы нарушены, Потребитель вправе обратиться к Продавцу c претензией, которая вручается Продавцу нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты Продавца. Продавец рассматривает претензию Потребителя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии Потребителя и представляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

 

7.3. В случае несогласия Потребителя с мотивированным ответом Продавца, Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора (только в случае наличия между Продавцом и Потребителем соответствующего письменного соглашения), а также в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

 

8.         Корреспонденция и общие условия в отношении полноты, внесения изменений и отказа от Публичного договора

 

8.1. За исключением случаев, предусмотренных настоящим Публичным договором, обмен Сторонами сообщениями или документами в рамках исполнения Сторонами настоящего Публичного договора допускается в случае их направления/обмена с использованием интерфейса в Kaspi Магазине, через Колл-центр, Курьера или иными средствами связи с фиксацией таких сообщений, в которых можно определить, что сообщение/документ исходил от одной Стороны и адресовано к другой Стороне.  

 

8.2. Информация на сайте Samsung Online Store, включая все разделы и уровни домена, в том числе правила Промоакций, Политика конфиденциальности, и правила (условия), которые доступны через гиперссылки в Публичном договоре, являются неотъемлемой частью Публичного договора.

 

8.3. Продавец имеет право время от времени в одностороннем порядке изменять условия Публичного договора. Изменения условий Публичного договора применяются ко всем заказам, подтвержденным после обновления (оформления) новой версии Публичного договора. В связи с этим Потребителю следует самостоятельно перед оформлением любого Заказа отслеживать изменение условий Публичного договора.

 

8.4. Продавец и Потребитель вправе отказаться от исполнения настоящего Публичного договора полностью или в части в случаях, предусмотренных настоящим Публичным договором и законодательством Республики Казахстан.

 

8.5. Вся информация, касающаяся работы интернет-ресурса Kaspi Магазин, доводится до сведения Потребителя путем размещения такой информации на сайте: www.kaspi.kz/shop и в мобильном приложении Kaspi.

 

8.6. Действия Потребителя, необходимые для использования интернет-ресурса Kaspi Магазин определяются совокупностью действий, определенных на сайте: www.kaspi.kz/shop и в мобильном приложении Kaspi.

 

9.         Персональные данные

9.1. Детальные правила сбора, обработки, хранения и трансграничной передачи персональных данных Потребителя (Получателя) определяются Пользовательским соглашением Kaspi Магазина и Политикой конфиденциальности Продавца, которая является неотъемлемой частью настоящего Публичного договора.

 

9.2. Согласие на запись разговоров и видео запись (где применимо). Оформляя Заказ Потребитель дает свое согласие на запись всех телефонных разговоров, а также видеозапись (фотофиксацию) между Потребителем с одной стороны и Продавцом и/или партнерами с другой стороны для целей Публичного договора, улучшения и проверки качества обслуживания и для фиксации событий и действий, имеющих отношение к исполнению Публичного договора. Указанные записи могут храниться в течение срока исковой давности в отношении возможных требований, связанных с исполнением настоящего Публичного договора. Потребитель также дает согласие на то, чтобы Продавец и Партнеры делали копии таких записей, хранили такие записи, передавали копии сделанных записей Продавцу и/или уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

 

9.3. Согласие на передачу персональных данных. В каждом случае сбора персональных данных Потребителя Продавец будет запрашивать отдельное согласие в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца.

 

9.4. Согласие Получателя. В случае назначения Потребителем Получателя, такое же согласие Потребитель получает у Получателя для Продавца и/или партнеров. Подписывая документы о приемке Товаров Получатель подтверждает, что согласия были получены и остаются в силе на таких же условиях, что и согласия Потребителя. В таком случае Продавец полагается на Потребителя и подписанные документы Получателя, и не несет ответственности за сбор, запись, хранение, передачу копий информации Получателя без согласия Получателя.