¿En qué consiste el servicio posventa?

El servicio postventa abarca todas las acciones y recursos disponibles para acompañarte en caso de que necesites:
• Soporte técnico: Resolución de dudas o inconvenientes técnicos.
• Reparaciones: Diagnóstico y reparación de dispositivos utilizando repuestos originales.
• Garantía oficial: Protección contra defectos de fabricación durante el período de garantía.
• Asesoramiento personalizado: Ayuda para configurar o sacar el máximo provecho de tu producto.

¿Cómo acceder al servicio?

A continuación, te explicamos el proceso detallado para asegurar la mejor experiencia al momento de solicitar soporte técnico:

1. Bienvenida y Recepción Personalizada

Visítanos en nuestra tienda Samsung, ubicada en el centro comercial Megacentro, primer nivel, paseo Atlántico. Al llegar, uno de nuestros colaboradores te recibirá cordialmente y estará a tu disposición para brindarte asistencia inmediata. Su objetivo es orientarte y asegurar que recibas una atención. excepcional desde el primer momento.


2. Derivación con un Asesor Técnico Especializado

El colaborador te dirigirá con un asesor técnico calificado, quien será el encargado de gestionar la revisión de tu dispositivo y explicarte cada paso del proceso de diagnóstico.


3. Entrega y Registro del Dispositivo

Deberás entregar tu dispositivo (celular, tablet, audífonos o reloj inteligente) al asesor técnico, quien procederá a registrarlo en nuestro sistema. Se documentarán los detalles del equipo y la falla reportada para mayor precisión en el diagnóstico.


4.Evaluación y Diagnóstico Técnico

El asesor técnico realizará un diagnóstico inicial que incluye:
• Inspección física: Revisión visual para detectar daños evidentes.
• Diagnóstico digital: Análisis con herramientas técnicas avanzadas para identificar fallos de software o hardware.