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Cómo aumentar la fidelización de los huéspedes mediante experiencias consistentes

Uno de los pilares fundamentales de la fidelidad a la marca es mantener la coherencia en toda la experiencia del huésped. Ya sea por la calidad del servicio, la limpieza de la habitación o las comodidades disponibles, los huéspedes del sector hotelero buscan una experiencia confiable que cumpla con sus expectativas. Por ello, es fundamental que las marcas hoteleras aprendan a aumentar la fidelidad de los huéspedes mediante experiencias coherentes.

1. La señalización digital refuerza la consistencia

La señalización digital es una excelente manera de reforzar los programas de fidelización de los hoteles con experiencias de marca consistentes. A diferencia de la señalización tradicional, que puede perderse de moda con el tiempo, la señalización LED permite a los hoteles mostrar su logotipo, colores y eslóganes de forma clara y consistente. Esto contribuye a una experiencia de marca cohesiva de principio a fin.

En propiedades más grandes, como casinos, resorts y cruceros, la señalización LED en puntos estratégicos facilita la navegación de los huéspedes. Los mapas interactivos o las señales direccionales pueden guiar a los huéspedes a las distintas instalaciones, reduciendo la confusión. Y si la propiedad alberga eventos como festivales, conferencias y bodas, la señalización digital puede promocionarlos y proporcionar información sobre horarios, ponentes y actividades.

2. La consistencia aumenta la lealtad

En el sector hotelero, la consistencia es la base sobre la que se construye la lealtad del cliente. Los hoteles y las marcas hoteleras pueden generar confianza, construir una reputación positiva y crear conexiones duraderas con sus huéspedes al ofrecer una experiencia integral, positiva y confiable. Adoptar herramientas como la señalización digital, las tecnologías de autoservicio y un CMS en la nube ayuda a crear una experiencia consistente para el huésped, lo que resulta en una base de clientes leales y satisfechos.

3. Samsung presenta su nueva línea de televisores para hoteles en HITEC 2025 para mejorar la experiencia del huésped conectado.

La nueva línea ofrece conectividad avanzada a través de Google Cast, Apple AirPlay y aplicaciones OTT para brindar una experiencia premium al huésped.

Cómo las aplicaciones OTT mejoran la tecnología hotelera para los huéspedes

El entretenimiento en la habitación es un aspecto fundamental de la experiencia del huésped. Sin embargo, muchos viajeros conocen la frustración de navegar entre docenas de canales de televisión y no encontrar nada que les interese.

Los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los consumidores han generado cambios significativos en la categoría de televisión hotelera (HTV). Los hoteles están dejando atrás los decodificadores (STB) y adoptando cada vez más televisores inteligentes que ofrecen una amplia gama de funcionalidades, como navegación web, servicios de streaming e integración de aplicaciones. Estas soluciones van más allá de la televisión tradicional para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones. La integración de aplicaciones OTT puede revolucionar la forma en que los huéspedes interactúan con los sistemas de entretenimiento en la habitación.

¿Qué son las aplicaciones OTT y la transmisión?

Los televisores de hotel tradicionales se enfrentan a una enorme competencia por parte de los dispositivos personales de los huéspedes, especialmente si solo ofrecen canales de cable básicos y algunas opciones de pago por visión. Esto puede privar a los hoteles de una importante oportunidad de interactuar con los huéspedes y promocionarlos durante su estancia. Además, puede dar la impresión de que la marca del hotel está desfasada y anticuada. Sin embargo, garantizar que los huéspedes tengan su contenido y servicios de suscripción preferidos al alcance de la mano proyecta una imagen de marca moderna e innovadora.

Los televisores de alta definición más recientes integran a la perfección las aplicaciones OTT (contenido de vídeo distribuido por internet mediante tecnología de streaming) y las tecnologías de transmisión (transmisión de contenido desde el dispositivo personal del huésped a través del televisor) para ofrecerles la misma experiencia en pantalla que tienen en casa. De hecho, los modelos de gama alta pueden incluso mejorarla, gracias a las mejoras en el tamaño de la pantalla, la resolución de imagen y la precisión del color.

¿Cuáles son los beneficios de las OTT en los hoteles?

Los huéspedes valoran cada vez más el contenido personalizado y de alta calidad, y las aplicaciones OTT ofrecen una forma de cumplir y superar esas expectativas.

Los televisores de hotel con aplicaciones OTT son un factor diferenciador clave entre las mejores marcas, ya que ofrecen a los huéspedes el entretenimiento personalizado y de alta calidad que buscan. Ofrecer aplicaciones OTT refuerza el compromiso de la marca hotelera con la innovación y la satisfacción del huésped, a la vez que presenta una imagen de marca moderna, vanguardista y a la vanguardia.

4. Qué considerar al actualizar los televisores de un hotel

Actualizar los televisores de un hotel con funciones OTT requiere una planificación y una consideración cuidadosas. Los hoteles deben abordar varias cuestiones y desafíos clave.

Costo:

Este suele ser el factor más importante, por lo que es importante determinar primero el presupuesto para actualizar los televisores antes de elegir un modelo. También debe considerar los costos operativos, como el servicio de internet de alta velocidad. Sus cálculos de costos a largo plazo también podrían incluir la rentabilidad potencial si el televisor de alta velocidad permite la publicidad en la habitación.

Infraestructura:

Admitir muchos dispositivos de streaming simultáneamente requiere un gran ancho de banda de internet. Sin una conexión Wi-Fi potente y constante, los huéspedes pueden experimentar frustración por la lentitud en la carga de las imágenes, el audio retrasado y otros problemas técnicos. Por lo tanto, el servicio de internet del hotel podría tener que mejorar para gestionar estas cargas.

Seguridad:

Dado que los huéspedes inician sesión en servicios de streaming personales en la pantalla, es fundamental proteger sus datos. Esto significa incorporar una seguridad de datos robusta que aborde las preocupaciones de los huéspedes sobre su privacidad. La gerencia y el personal también deben comprender el sistema de seguridad para responder eficazmente a las preguntas al respecto.

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