Mi smartphone Samsung no está reconociendo las huellas digitales. ¿Cómo lo arreglo?
El rendimiento del reconocimiento de huellas digitales de tu smartphone Galaxy puede verse afectado por diversas condiciones, como el protector de pantalla, el estado de carga inalámbrica o la condición de tu dedo. Si tu huella digital no es reconocida, verifica lo siguiente antes de colocar tu dedo en el sensor.
Nota:
- Al usar el filtro de luz azul, el filtro puede apagarse automáticamente en situaciones que requieren autenticación de huellas digitales para mejorar la precisión del reconocimiento.
- Los ajustes disponibles y los nombres de los menús pueden variar según tu modelo de dispositivo, el operador o la versión de software.
Por qué el reconocimiento de huellas digitales puede no funcionar
El sensor de huellas digitales puede no funcionar correctamente debido a las condiciones de las huellas digitales o a factores externos del entorno del dispositivo. Las películas protectoras gruesas o el vidrio templado pueden reducir el rendimiento del sensor de huellas digitales, por lo que recomendamos usar películas protectoras originales.
Nota:
- Si se aplica un protector de pantalla, elimina todas las huellas digitales registradas anteriormente y registra nuevas.
- La precisión del reconocimiento puede mejorar si desbloqueas tu teléfono varias veces usando una huella digital recién registrada, ya que el dispositivo aprende a reconocer mejor la huella digital con el tiempo.
Caso 1. Cuando tu dedo está demasiado seco
Si tu dedo está excesivamente seco, el sensor puede tener dificultades para reconocer tu huella digital. Aplica una pequeña cantidad de loción para manos y vuelve a intentarlo o presiona tu dedo con más firmeza en el sensor.
Caso 2. Cuando retiras tu dedo demasiado rápido
Si levantas tu dedo demasiado rápido, el sensor puede no tener suficiente tiempo para leer tu huella digital. Intenta mantener tu dedo en el sensor un poco más de tiempo hasta que el reconocimiento esté completo.
Caso 3. Cuando tu dedo no está colocado correctamente en el sensor
La colocación incorrecta también puede causar fallos en el reconocimiento. Asegúrate de que toda la yema de tu dedo cubra el área del sensor de huellas digitales y vuelve a intentarlo.
Caso 4. Cuando la huella digital no coincide con los datos almacenados
Si la forma o el ángulo de tu dedo no coincide con el registrado en el dispositivo, intenta ajustar el ángulo de tu dedo o eliminar y registrar una nueva huella digital para una mayor precisión.
Cómo agregar múltiples huellas digitales
Para un reconocimiento de huellas digitales confiable, registra más de un dedo en caso de que uno se lesione o no pueda ser reconocido. Puedes registrar hasta cuatro huellas digitales diferentes.
Paso 1. Toca Ajustes y selecciona Pantalla de bloqueo y AOD.
Paso 2. Selecciona Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 3. Selecciona Huellas digitales.
Paso 4. Selecciona Añadir huella digital.
Paso 5. Toca Registrar.
Paso 6. Coloca tu dedo en el sensor varias veces.
Paso 7. Toca Realizado.
Configurar un método de desbloqueo alternativo
Si el sensor de huellas digitales no funciona, se recomienda configurar un método alternativo de bloqueo de pantalla (PIN, patrón o contraseña) en lugar de realizar un restablecimiento de fábrica. Si el sensor de huellas digitales no funciona, puedes desbloquear tu teléfono utilizando un método de seguridad alternativo que hayas configurado previamente.
Paso 1. Toca Ajustes y selecciona Pantalla de bloqueo y AOD.
Paso 2. Selecciona Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 3. Configura otra forma de desbloquear su teléfono, como un Patrón, PIN o Reconocimiento facial.
Verificando problemas con el protector de pantalla
Asegúrate de que el protector de pantalla sobre el área del sensor de huellas digitales no esté rayado ni dañado.
Verificar 1. El polvo, la suciedad o los rayones en el protector de pantalla pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas digitales.
Verificar 2. Usar un protector de pantalla de terceros que no esté oficialmente certificado por Samsung puede reducir la precisión del reconocimiento de huellas digitales, dependiendo del patrón (como puntos o rejillas), grosor o material.
Nota:
- Si el protector de pantalla se ensucia o se raya, reemplázalo por uno nuevo. Después del reemplazo, se recomienda volver a registrar tus huellas digitales para un mejor reconocimiento.
- Asegúrate de que tu dedo y el área del sensor de huellas digitales, ubicada cerca del centro inferior de la pantalla, estén limpios y secos.
- Algunos protectores de pantalla, especialmente aquellos que son gruesos, hechos de vidrio o silicona, o que tienen superficies texturizadas, pueden impedir un registro o reconocimiento adecuado de huellas digitales.
- Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros. El grosor y la estructura de un protector de pantalla pueden afectar el rendimiento del sensor de huellas digitales.
- La posición del sensor de huellas digitales puede variar según el dispositivo. Los problemas anteriores se aplican solo a los sensores ubicados debajo de la pantalla.
¿Estás usando carga inalámbrica actualmente?
Las ondas electromagnéticas emitidas durante la carga inalámbrica pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas digitales del dispositivo.
Nota:
- El rendimiento del reconocimiento de huellas digitales puede disminuir mientras el dispositivo se está cargando de forma inalámbrica.
- Asegúrate de que el dispositivo no se esté cargando de forma inalámbrica y vuelve a intentarlo después de detener la carga inalámbrica.
¿Estás utilizando actualmente el modo de una mano o Smart View?
Al usar funciones como el modo de una mano o Smart View, que limitan o cambian la relación de aspecto de la pantalla, es posible que el área del sensor de huellas digitales no se muestre correctamente. Como resultado, el reconocimiento de huellas digitales puede no funcionar correctamente. Desactiva o sal de estas funciones y vuelve a intentarlo.
Cómo ejecutar el autodiagnóstico de Samsung Galaxy (verificación de funciones)
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, intenta verificar el elemento "Reconocimiento de huellas digitales" utilizando la función Diagnóstico del teléfono en la aplicación Samsung Members.
Diagnostica tu teléfono Galaxy con la aplicación Samsung Members
El Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según tu modelo de dispositivo, el software o la versión de la aplicación.
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