Mi teléfono inteligente Samsung no reconoce huellas dactilares. ¿Cómo lo soluciono?
Hay muchos factores que pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas digitales del teléfono. Si tienes problemas, revisa la condición del protector de pantalla del teléfono, si el teléfono se está cargando de forma inalámbrica y si tu dedo está limpio antes de colocarlo sobre el escáner de huellas digitales.
Nota:
- Si se está usando el filtro de luz azul, el filtro puede apagarse en algunas situaciones donde se necesite el reconocimiento de huellas digitales. El filtro hace esto para mejorar el índice de reconocimiento de huellas digitales.
- Las pantallas y la configuración disponibles pueden variar según el proveedor de servicios inalámbricos, la versión del software o el dispositivo.
Revisa los siguientes factores que podrían interferir potencialmente con el reconocimiento de huellas digitales.
Es posible que el sensor de huellas digitales no reconozca las huellas digitales correctamente debido a varios factores en relación con la huella o lo que la rodea. Intenta de nuevo luego de revisar que no tengas los dedos muy secos ni mojados y si no están bien posicionados sobre el área del sensor.
Nota:
- Recomendamos registrar la huella en una posición que sea cómoda para tu dedo, para así asegurar que la huella leída sea idéntica a la que está registrada en el dispositivo. Cuando vuelvas a registrar tu huella, comienza en el centro del sensor y desplázate hacia arriba, abajo, izquierda y derecha.
CONSEJOS
Agregar huellas dactilares adicionales
Como medida preventiva, también recomendamos registrar varias huellas digitales en el dispositivo en caso de que la huella se dañe por una lesión u otro motivo. Puedes agregar hasta cuatro huellas digitales diferentes. Para ello, ve a “Ajustes”, “Datos biométricos y seguridad” y “Huellas digitales”. Ingresa tus credenciales de bloqueo de pantalla seguro. Selecciona “Añadir huella digital”. Usa las indicaciones en pantalla para agregar la huella y luego presiona “Hecho”.
CONSEJOS
Configurar métodos de seguridad alternativos por adelantado
En caso de que tu sensor de huellas dactilares no funcione correctamente, en lugar de continuar con el restablecimiento de fábrica, recomendamos configurar métodos de seguridad alternativos con anticipación, como un PIN, contraseña o patrón.
Para hacerlo, ve a "Ajustes", luego a "Datos biométricos y seguridad" y luego selecciona una de las diversas opciones, que incluyen patrón, PIN, reconocimiento facial, etc., para configurar formas adicionales de desbloquear el teléfono.
Comprueba que no haya problemas con tu protector de pantalla.
Asegúrate de que el protector de pantalla o la pantalla táctil no estén dañados en el área del sensor de huellas digitales.
Nota:
- Si el protector de pantalla está sucio o rayado, reemplázalo con uno nuevo. También recomendamos que registres de nuevo la huella digital para un mejor reconocimiento después de reemplazar la película protectora.
- Asegúrate de que tanto tus dedos como el área del sensor de huellas digitales, ubicado en la parte inferior central de la pantalla, estén limpios y secos.
- Si usas un protector de pantalla que es grueso, de vidrio o silicona, o estampado, es posible que no puedas registrar o escanear las huellas correctamente.
- Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros, ya que el grosor y la estructura de las películas protectoras o los protectores de pantalla pueden afectar el rendimiento del sensor de huellas digitales.
- Los sensores pueden estar posicionados de diferentes maneras según el dispositivo. Los problemas potenciales descritos anteriormente solo aplican a los sensores en modo de visualización.
¿Estás cargando tu teléfono de forma inalámbrica?
Cuando se carga de forma inalámbrica, las ondas eléctricas emitidas pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas digitales del dispositivo.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obten más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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