لا يستطيع الطرف الآخر سماعك أثناء المكالمة على هاتف Samsung Galaxy
إذا لم يتمكن الشخص الذي تتصل به من سماعك، فغالبًا ما يرجع ذلك إلى عامل خارجي مؤقت، وليس إلى مشكلة في هاتفك.
قبل استكشاف المشكلة وإصلاحها، حدِّد الحالات التي تحدث فيها:
- هل حدثت مرة واحدة فقط أم تحدث في مواقف معينة؟
على سبيل المثال، في مكان محدد أو في وقت معين. في هذه الحالة، ترتبط المشكلة عادةً بتغطية الشبكة أو بالبيئة المحيطة. - أم تحدث أثناء كل مكالمة، بغض النظر عن المكان أو جهة الاتصال؟
قد يشير ذلك إلى وجود مشكلة تتطلب إجراء المزيد من الفحوصات.
ملاحظة: قد تختلف الشاشات والإعدادات على جهازك حسب شركة الاتصالات وإصدار البرنامج.
في معظم الحالات، تنتج هذه المشكلة عن عوامل خارجية مؤقتة، مثل ظروف الشبكة أو البيئة المحيطة. لذلك، قد تكفي إعادة محاولة إجراء المكالمة أو الانتظار قليلًا لحل المشكلة. جرّب الخطوات التالية بالترتيب.
الخطوة 1. حاول الاتصال مرة أخرى
أنهِ المكالمة، ثم حاول الاتصال مرة أخرى بعد لحظات. ويمكنك أيضًا مراسلة الطرف الآخر، ثم تجربة أن يتصل أحدكما بالآخر بدلًا من العكس. قد تؤثر مشكلات الشبكة أو الاتصال المؤقتة أحيانًا في جودة المكالمة.
الخطوة 2. تغيير الموقع أو المحاولة مرة أخرى لاحقًا
إذا حدثت المشكلة في مكان محدد، مثل الأماكن المغلقة أو المناطق المزدحمة، فانتقل إلى مكان آخر وحاول مرة أخرى.
يمكنك أيضًا محاولة إجراء المكالمة في وقت لاحق، إذ قد تختلف ظروف الشبكة على مدار اليوم.
الخطوة 3. أعد تشغيل كلا الهاتفين
أعد تشغيل هاتف Samsung Galaxy، واطلب من الطرف الآخر إعادة تشغيل جهازه أيضًا. قد يساعد ذلك في حل المشكلات المؤقتة التي تؤثر في المكالمة.
الخطوة 4. تحقّق من أساسيات المكالمة
- تأكد من عدم تغطية أصابعك للجزء السفلي من الهاتف أو حجبها للميكروفون أثناء التحدث.
- يمكنك أيضًا أن تطلب من الطرف الآخر رفع مستوى صوت المكالمة أو تجربة استخدام وضع مكبر الصوت.
إذا كانت المشكلة تحدث في كل مكالمة، بغض النظر عن جهة الاتصال أو المكان، فحاول تحديد وقت بدايتها. قد يساعد ذلك في معرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بتغييرات حديثة أو تتطلب إجراء المزيد من الفحوصات.
الخطوة 1. تحقّق من التغييرات الأخيرة
إذا بدأت المشكلة مؤخرًا، فقد تكون مرتبطة بتغيير في طريقة استخدام الهاتف:
- إذا بدأت المشكلة بعد استخدام غطاء حماية أو ملحق جديد، فأزله وحاول مرة أخرى. قد تحجب بعض أغطية الحماية أو الملحقات الميكروفون وتؤثر في صوتك أثناء المكالمات.
- إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق جديد، خاصةً تطبيقًا للمكالمات أو المراسلة، فألغِ تثبيته وحاول مرة أخرى. قد تتداخل بعض التطبيقات مع وظائف الاتصال أو الوصول إلى الميكروفون.
- إذا سقط الهاتف أو تعرض لسائل، فقد يتأثر الميكروفون. وإذا بدأت المشكلة بعد ذلك، فنوصي بزيارة مركز خدمة Samsung لإجراء مزيد من الفحص.
الخطوة 2. اختبر الهاتف أثناء إجراء مكالمة مع شخص آخر
إذا لم تكن التغييرات الأخيرة سببًا في المشكلة، فاختبر هاتفك بإجراء مكالمة مع جهة اتصال أخرى مع البقاء في المكان نفسه.
إذا حدثت المشكلة أيضًا أثناء هذه المكالمة، فقد تكون مرتبطة بالبيئة المحيطة أو بجهازك. وفي معظم الحالات، تظل ظروف الشبكة السبب الرئيسي، خاصةً في بعض المناطق أو المباني.
حاول، إن أمكن، إجراء المكالمة مرة أخرى من مكان مختلف للتأكد.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.