ما يجب القيام به عندما يواجه الجهاز المحمول مشكلة في الشحن أثناء التشغيل أو إعادة التشغيل المستمر (boot loop)
قد يكون من المحبط للغاية ألا يتم شحن هاتفك بشكل صحيح أو عندما تواجه مشكلة في التشغيل. في بعض الأحيان بعد تثبيت أحد التحديثات، إذا تمت إعادة تشغيل هاتفك بشكل متكرر مع عدم تشغيله فعلياً، فسيظل عالقًا في سلسلة متكررة من إعادة التشغيل (boot loop). يمكن أن تتسبب تطبيقات الأطراف الأخرى في حدوث عمليات إعادة تشغيل عشوائية أو مستمرة على هاتفك. في مثل هذه الحالات، اتبع الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.
قبل تجربة التوصيات أدناه، يُرجى التحقق من تحديث برامج جهازك والتطبيقات ذات الصلة إلى أحدث إصدار. لتحديث برامج هاتفك المتحرك، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات> تحديث البرنامج.
الخطوة 2. انقر فوق تنزيل وتثبيت.
الخطوة 3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
ماذا تفعل عندما لا يتم شحن هاتفك
الأسباب الأكثر شيوعاً لفشل الجهاز في الشحن هي:
- خلل في الكابل أو الشاحن أو المقبس أو المحول
- وجود أوساخ أو حطام في منفذ الشحن
- تطبيقات الطرف الثالث التي تتسبب في تقطع الشحن
- ضرورة تحديث البرنامج
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالشاحن أو كابل الشحن.
الخطوة 1. استخدم الشاحن المرفق مع الجهاز.
الخطوة 2. تحقق من وجود أي تلف.
الخطوة 3. جرب كابلاً جديداً.
الخطوة 4. جرب مصدر طاقة مختلف.
أحد الأسباب الأكثر شيوعاً لمشكلات الشحن هو انسداد منفذ الشحن بالأوساخ أو الغبار أو الحطام. يمكن أن تتراكم الأوساخ أو الوبر داخل منفذ الشحن وتمنع كابل الشحن من التعامل بشكل صحيح مع موصّلات الشحن داخل المنفذ. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إيقاف شحن هاتفك بشكل مناسب أو منعه من الشحن على الإطلاق.
الخطوة 1. قم بإيقاف تشغيل جهازك.
الخطوة 2. سلط الإضاءة في منفذ الشحن وانظر إلى الداخل. إذا كان بإمكانك رؤية الغبار أو الأوساخ، خاصةً إذا كانت تغطي موصلات الشحن المعدنية، فإن منفذ الشحن يحتاج إلى التنظيف.
الخطوة 3. حاول النفخ برفق في منفذ الشحن لإزالة الغبار والحطام.
الخطوة 4. إذا ظل منفذ الشحن مسدوداً، يرجى أخذه إلى متخصص لتنظيفه.
ملاحظة:
- لا تدخل أي شيء في منفذ الشحن. حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تلف منفذ الشحن.
لن يتم شحن جهازك إذا اكتشف وجود ماء أو رطوبة في منفذ الشحن. هذا إجراء أمني لحماية الجهاز من التلف والتآكل. إذا اكتشف جهازك وجود مياه في منفذ الشحن، فسيعرض أحياناً رمز قطرة الماء على الشاشة أعلى منفذ الشحن أو على لوحة الإشعارات. إذا رأيت رمز قطرة الماء، فتأكد من إيقاف تشغيل جهازك حتى يجف منفذ الشحن.
تتبخر معظم الرطوبة من تلقاء نفسها في غضون ساعات قليلة، لكن يمكنك أيضاً محاولة النفخ برفق على المنفذ أو تعريضه للهواء البارد الجاف. إذا لم تختف أيقونة قطرة الماء ولكنك كنت متأكداً من جفاف منفذ الشحن، فحاول إيقاف تشغيل جهازك وتشغيله مرة أخرى.
إذا بقيت الأيقونة بعد ذلك، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ USB:
الخطوة 1. انتقل إلى إعدادات> انفر فوق التطبيقات.
الخطوة 2. انقر فوق أيقونة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية)> انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
الخطوة 3. قم بالتمرير لأسفل، ثم انقر فوق إعدادات USB
الخطوة 4. انقر فوق تخزين > انقر فوق مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.
للتحقق مما إذا كانت مشكلة متعلقة بالبرنامج، حاول إعادة تشغيل جهازك عندما لا يزال به شحنة متبقية.
الخطوة 1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز وانتظر 10 ثوانٍ.
الخطوة 2. قم بتوصيل الشاحن المرفق مع الجهاز.
يمكنك إجراء إعادة تشغيل بسيطة باستخدام الأزرار. إذا لم يكن جهازك يحتوي على زر الصفحة الرئيسية أو زر طاقة منفصل، مثل Note10 أو Fold أو Z Flip أو أعلى، فاضغط على زر "رفع الصوت" والزر "الجانبي" في نفس الوقت. عندما يهتز جهازك ويظهر شعار Samsung، حرر الأزرار لإعادة تشغيل الجهاز.
ماذا تفعل عندما لا يتم تشغيل هاتفك
حاول تنفيذ الخطوات التالية إذا لم يتم تشغيل هاتفك أو كان لا يعمل:
الخطوة 1. تحقق من أن هاتفك به شحن كاف.
عندما تفرغ البطارية تماماً، لن يتم تشغيل جهازك. اشحن البطارية بالكامل باستخدام الشاحن المرفق مع الجهاز قبل تشغيل الجهاز.
الخطوة 2. تحقق من عدم تلف منفذ الشحن الخاص بهاتفك.
افحص هاتفك بعناية للتأكد من أنه ليس ساخناً للغاية أو منتفخًا أو تالفًا. أيضاً، افحص منفذ شحن هاتفك وقم بإزالة أي أوساخ أو حطام.
الخطوة 3. تحقق من أنك تستخدم شاحنًا متوافقاً مزوداً مع الجهاز أو شاحن متوافق.
أنت تخاطر بإلحاق أضرار جسيمة بهاتفك إذا لم يكن الشاحن من نفس الجهد، والأمبير، ونوع القابس مثل الشاحن المزود مع الجهاز.
كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند إعادة تشغيل هاتفك بشكل متكرر؟
يمكنك إجراء تحديث للبرنامج أو إعادة ضبط المصنع أو تشغيل الوضع الآمن لتحديد ما إذا كان أحد التطبيقات هو السبب في المشكلة أولاً.
الخيار 1. قم بتنزيل تحديثات البرامج يدوياً.
انتقل إلى الإعدادات> انقر فوق تحديث البرنامج> انقر فوق التحقق من وجود تحديثات.
الخيار 2. استخدم ميزة الوضع الآمن لتحديد التطبيق الذي قد يسبب المشكلة.
يمكنك إيقاف تشغيل الهاتف تمامًا وتشغيله، اضغط مع الاستمرار على مفتاح "خفض مستوى الصوت" للدخول في الوضع الآمن.
الخيار 3. يمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع في حالة حدوث إعادة تشغيل مستمر (boot loop) بشكل غير طبيعي.
الخطوة 1. ابدأ تشغيل Android Recovery.
- إذا كان الجهاز يحتوي على مفتاح Bixby منفصل: اضغط على زر Bixby ورفع الصوت وزر التشغيل في آنٍ واحد.
- إذا لم يكن الجهاز يحتوي على زر الصفحة الرئيسية أو زر الطاقة المنفصل: اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت والمفتاح الجانبي، في آنٍ واحد.
الخطوة 2. استخدم زري رفع الصوت وخفض الصوت لتحديد حذف جميع بيانات المستخدم أو مسح البيانات/إعادة ضبط المصنع، ثم اضغط على زر التشغيل.
الخطوة 3. استخدم زري رفع الصوت وخفض الصوت لتأكيد اختيارك، ثم اضغط على زر التشغيل.
الخطوة 4. عند اكتمال عملية إعادة ضبط المصنع ، اضغط على زر التشغيل لتحديد إعادة تشغيل الجهاز.
الخطوة 5. بمجرد إعادة تشغيل جهازك، أدخل تفاصيل حسابك للدخول إلى جهازك.
إذا لم تنجح هذه الخطوات ولا يزال هاتفك أو جهازك اللوحي يواجه مشكلات، فاتصل بمركز الدعم للحصول على الخدمة.
ملاحظة:
- ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى حذف جميع بيانات المستخدم. ستكون تفاصيل حساب Google التي تمت مزامنتها سابقاً مطلوبة لإلغاء قفل الهاتف أو الجهاز اللوحي.
- ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى مسح جميع المعلومات الموجودة على الهاتف. سوف يتم فقدان أي معلومات لم يتم نسخها احتياطياً عبر الإنترنت أو على بطاقة SD بشكل دائم.
ملاحظة: قد تختلف لقطات الشاشة والقائمة الخاصة بالجهاز وفقاً لمزود الخدمة اللاسلكية وطراز الجهاز وإصدار البرنامج.
_JPG$){kind=logo}
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.