IŠMANIEJI TELEFONAI IR PLANŠETINIAI KOMPIUTERIAI
Ar įmanoma „Samsung“ įrenginį pataisyti nuotoliu?
„Samsung“ nuotolinės preigos funkcija leidžia mūsų apmokytiems klientų aptarnavimo specialistams nuotoliniu būdu prisijungti ir valdyti jūsų „Samsung“ išmanųjį telefoną arba planšetinį kompiuterį arba net sutaisyti jūsų įrenginį nuotoliniu būdu.
Teikiamos paslaugos
• Patarimai dėl naujų funkcijų
• Programinės įrangos ir programėlių naujinimai
• Paskyrų nustatymai („Samsung“ / „Google™“ / el. paštas / kt.)
Privalumai
• Individuali pagalba taip, lyg bendrautumėte su klientų aptarnavimo specialistu gyvai
• Įrenginio nustatymų optimizavimas ir patarimai apie telefono / planšetės funkcijas
• Visi veiksmai rodomi tiesiogiai ekrane
Reikalavimai
• Įrenginyje turi veikti „Android 6.0“ ar naujesnė versija
• Įrenginyje turi būti užmegztas stiprus interneto ryšys
• Įrenginyje turi būti įdiegta „Smart Tutor“ programėlė
Kaip rasti ir įdiegti Smart Tutor
Kad klientus aptarnauti būtų patogiau, siūloma „Samsung“ nuotolinės prieigos paslauga, kuria galima pasinaudoti atsisiuntus programą Smart Tutor per „Samsung Galaxy“ įrenginio nustatymus, programą Samsung Members arba per meniu Susisiekite su mumis kitose „Samsung“ programose.
„Galaxy“ įrenginio nustatymai
1. Nueikite į Nustatymus. > Pasirinkite Patarimai ir naudotojo vadovas.
2. Pasirinkite Nuotolinis valdymas.
3. Bakstelėkite Įdiegti Smart Tutor. > Diegimui pasibaigus, bakstelėkite Pradėti.
Programa Samsung Members
1. Atidarykite programą Samsung Members. > Bakstelėkite piktogramą Palaikymas.
2. Slinkite žemyn, kol pamatysite skyrelį Spartusis žinynas. > Pasirinkite Remote Management.
3. Bakstelėkite Įdiegti Remote Management. > Diegimui pasibaigus, bakstelėkite Pradėti.
Kitos „Samsung“ programos
* Kaip pavyzdys naudojama programa Samsung Messages.
1. Atidarykite programą Samsung Messages. > Bakstelėkite Daugiau parinkčių (tris vertikalius taškelius). > Pasirinkite Nustatymai.
2. Pasirinkite Susisiekite su mumis.
3. Pasirinkite Remote Management
4. Bakstelėkite Įdiegti „Remote Management“. > Diegimui pasibaigus, bakstelėkite Pradėti.
Kaip naudotis nuotolinės prieigos funkcija
Norėdami įdiegti Smart Tutor ir naudotis nuotoline prieiga, vykdykite šias instrukcijas.
Smart Tutor įdiegimas
1. Atidarykite programą Smart Tutor. > Bakstelėkite Gerai. > Bakstelėkite Leidimo režimas.
* Kai pasirodys iškylantieji langai su raginimais, suteikite Smart Tutor programai visus leidimus ir prieigą.
Sutikite su nuostatomis ir sąlygomis
2. Perskaitykite ir patvirtinkite nuostatas ir sąlygas, jei su jomis sutinkate
3. Jei esate raginami įdiegti naujinimą, atlikite tai vykdydami ekrane pateikiamus nurodymus
Susisiekite su „Samsung“ klientų aptarnavimo centru
4. Ekrane pasirodys iškylantysis langas, leidžiantis jums susisiekti tiesiai su klientų aptarnavimo centru
Pastaba: Jei paspausite „Atšaukti“, būsite nukreipta(-s) į kitą veiksmą
5. Susisiekite su „Samsung“ ekrane pateiktu telefono numeriu. Praneškite specialistui, kad norite pasinaudoti nuotolinės prieigos funkcija
6. Įveskite 6 skaitmenų PIN kodą, kurį jums pateiks specialistas
7. Esate prisijungę prie nuotolinės prieigos paslaugos
Privatumo funkcijos
Iškylantysis saugumo pranešimas
Specialistui norint nuotoliniu būdu prisijungti prie privačių programėlių, pvz., žinučių, adresatų, galerijos, kameros ir kt., ekrane pasirodys iškylantysis langas, prašantis jūsų patvirtinti prieigą prie šių programėlių. Specialistai negali kontroliuoti įrenginio be jūsų leidimo.
Iškylantysis saugumo pranešimas
Jei norite paslėpti privačius duomenis, tai galite atlikti net ir tada, kai specialistas turi prieigą prie jūsų įrenginio.
1. Nuo ekrano viršaus brūkštelėdami žemyn išskleiskite pranešimų juostą ir palieskite „Smart Tutor Connection“
2. Matysite užrakto meniu
3. Jei paliesite meniu, ekrane pasirodys užrašas „UŽRAKINTI“, o dalijimasis ekranu bus nutrauktas
Jei dar kartą paliesite „UŽRAKINTI“, ekrano dalijimasis bus pratęstas.
* Nuotolinės prieigos paslauga teikiama skambučių centro darbo valandomis. Darbo valandos skirtingose šalyse ir regionuose gali skirtis.
* Atsakymo laikas gali būti įvairus ir priklauso nuo gaunamų skambučių kiekio bei kitų veiksnių. Skambinančiajam po sujungimo gali tekti palaukti ir (arba) gali būti pasiūlyta jam perskambinti vėliau.
* „Smart Tutor“ paslaugos teikimas kai kuriose šalyse gali būti apribotas.
* Instrukcijos, funkcijų prieinamumas ir (arba) naudotojo sąsajos gali skirtis ir priklauso nuo įrenginio modelio, OS / „One UI“ versijos bei šalies, ir gali būti keičiamos be išankstinio įspėjimo.
* „Smart Tutor“ paslaugai reikalingas tinklo (duomenų perdavimo arba „Wi-Fi“) ryšys.
IŠMANIEJI TELEVIZORIAI
Kas yra nuotolinės prieigos funkcija?
„Samsung“ nuotolinės prieigos funkcija leidžia mūsų apmokytiems klientų aptarnavimo specialistams nuotoliniu būdu prisijungti ir valdyti jūsų „Samsung“ televizorių bei teikti pagalbą dėl jūsų produkto.
Teikiamos paslaugos
• Atlikti televizoriaus diagnostiką
• Pritaikyti televizoriaus nustatymus (vaizdą, garsą ir kt.) jūsų reikmėms
• Sukurti jūsų nustatymų atsarginę kopiją ir juos atkurti
• Atlikti gamintojo duomenų atkūrimą
• Įdiegti naujausią programinę įrangą
• Optimaliai valdyti „Smart Hub“
Privalumai
• Individuali pagalba taip, lyg bendrautumėte su klientų aptarnavimo specialistu gyvai
• Įrenginio nustatymų optimizavimas ir patarimai apie funkcijas
• Visi veiksmai rodomi tiesiogiai ekrane
Reikalavimai
• E serijos (2012 m. laidos) arba naujesnis televizorius
• Televizoriuje turi būti stiprus interneto ryšys
Kaip naudotis nuotoline prieiga?
Susisiekite su „Samsung“ klientų aptarnavimo centru
1. Susisiekite su „Samsung“ klientų aptarnavimo centru telefono numeriu: 8800 77777.
Praneškite specialistui, kad norite pasinaudoti nuotolinės prieigos funkcija.
Raskite savo PIN kodą
2. Nuotoliniame valymo pulte paspauskite MENIU mygtuką ir Aukštyn arba Žemyn, kad pasirinktumėte Nustatymai > Pagalba > Nuotolinė prieiga. Sutikite su paslaugos naudojimo Sąlygomis ir nuostatomis.
Jei turite „Smart Touch“ nuotolinio valdymo pultą, paspauskite DAUGIAU ir atlikite pirmiau aprašytus veiksmus.
Kaip suteikti nuotolinę prieigą?
3. Su klientų aptarnavimo specialistu bendrinkite 8 skaitmenų PIN kodą, kurį matote savo televizoriuje.
Pastaba. Dėl saugumo PIN kodas yra vienkartinis, todėl norint suteikti nuotolinę prieigą specialistui, ją suteikti galėsite tik vieną kartą.
4. Esate suteikę nuotolinę prieigą.
DAŽNIAUSAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
-
Ar „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas gali matyti mane per televizoriaus kamerą?„Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas niekaip negali prisijungti prie jūsų įrenginyje įmontuotos arba prijungtos kameros be jūsų žinios. Specialistas gali matyti tik tai, kas matosi jūsų televizoriaus ekrane. Jei gavęs jūsų leidimą specialistas prisijungia prie programėlės, kuri naudoja kamerą („Google Meet“, „MyFitness“ programėlės ir kt.), filmuojamas vaizdas bus rodomas televizoriaus ekrane ir matomas specialistui. Prisijungęs prie jūsų televizoriaus specialistas niekada negauna prieigos prie tokių programėlių išskyrus atvejus, kai tai reikalinga siekiant išbandyti programėlės funkcionavimą. Galite užverti kamerą, ištraukti kameros USB kištuką arba uždengti kamerą, kad prisijungęs prie programėlės specialistas jūsų nematytų.
-
Ar mano įrenginys turi būti prijungtas prie interneto?Taip, kad „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas galėtų pasiekti ir valdyti jūsų įrenginį, jis turi būti prijungtas prie stabilaus ir spartaus interneto tinklo.
-
Ar nuotolinė prieiga yra saugi?Taip, nuotolinės prieigos funkcija leidžia „Samsung“ prisijungti prie jūsų įrenginio tik vienam seansui. Nutraukus ryšį „Samsung“ negali užmegzti jo iš naujo be jūsų sukurto naujo PIN kodo.
-
Ar „Samsung“ gali prisijungti prie mano įrenginio bet kuriuo metu?Ne, nuotolinės prieigos funkcija leidžia „Samsung“ prisijungti prie jūsų įrenginio tik vienam seansui. Ryšiui nutrūkus „Samsung“ galės prisijungti prie įrenginio iš naujo tik jums sukūrus naują PIN kodą. Išjungus televizorių seansas iš karto nutrūksta.
-
Ar „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas gali matyti tai, ką žiūriu?Taip, „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas galės matyti turinį, kurį žiūrite. Taip specialistas galės nustatyti, ar problemą kelia turinio įvestis, ar įrenginys. Pavyzdžiui, jeigu specialistas prisijungia prie įrenginio ir mato liniją vaizde, tai reiškia, kad ją generuoja įvesties signalas, o ne įrenginys. Jei specialistas nemato linijos, reiškia, kad problemą kelia įrenginys.
-
Ar ši paslauga yra mokama?Ne, nuotolinė prieiga yra nemokama paslauga, kuria gali pasinaudoti mūsų klientai. „Samsung“ siekia nuolat padėti savo klientams naudotis produktais kaip įmanoma geriau.
-
Ką gali atlikti „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas, prisijungęs prie mano įrenginio?Prisijungęs prie jūsų įrenginio „Samsung“ klientų aptarnavimo specialistas gali valdyti jį taip, lyg stovėtų priešais įrenginį. Jei norite, klientų aptarnavimo specialistas prie jūsų įrenginio gali prisijungti pakartotinai ir taip peržiūrėti, kurie nustatymai buvo pakeisti ankstesnio seanso metu.
Mums svarbi jūsų nuomonė
Padėkite mums tobulėti! Įvertinkite klientų aptarnavimą trumpoje apklausoje.
