Taupykite savo laiką,
susisiekite su Samsung paslaugų centru.
Greita pagalba namuose ar darbo vietoje, lengvas ir patogus ryšys,
Aukščiausios kokybės profesionali techninė pagalba
IŠMANIEJI TELEFONAI IR PLANŠETINIAI KOMPIUTERIAI
Kas yra nuotolinė pagalba?
Samsung nuotolinės pagalbos paslauga leidžia vienam iš mūsų specialiai išmokytų technikų nuotoliniu būdu apžiūrėti
ir valdyti jūsų Samsung televizorių bei išmanųjį telefoną, kad tiesiogiai padėtų išspręsti kilusias problemas.
Nuotolinės pagalbos darbuotojai gali padėti
• Susikurti ir sukonfigūruoti Google ir Samsung paskyrą
• Programinės įrangos ir programėlių naujinimo klausimais
• Atsarginių kopijų darymo ir gamyklinių nuostatų grąžinimo klausimais
• Padėti susikurti el. pašto paskyras ir atlikti kasdienes užduotis
Nuotolinės pagalbos pranašumai
• Tiesioginė pagalba pagal užsakymą, tarsi būtumėte išsikvietę meistrą
• Optimalios prietaisų nuostatos ir patarimai, kaip naudotis prietaisų funkcijomis
• Visi veiksmai rodomi ekrane tikralaikiu
Nuotolinės pagalbos paslaugos reikalavimai
• Jūsų prietaise turi būti bent Android 2.4 OS (ICS)
• Jūsų prietaisas turi turėti stabilų interneto ryšį
• Jūsų prietaise turi būti įdiegta programėlė Smart Tutor (iš Google Play Store)
Kaip naudotis nuotoline pagalba
Įdiekite Smart Tutor
1. Atsisiųskite ir įdiekite nemokamą programėlę Smart Tutor iš
Google Play Store arba Samsung Galaxy Apps.
※ Jei turite naujausią Galaxy, programėlė Samsung Members palengvina naudojimąsi Smart Tutor
2. Atverkite programėlę bakstelėję Smart Tutor piktogramą.
3. Bakstelėkite OK (gerai) perskaitę informaciją apie programėlę
Sutikite su naudojimosi terminais ir sąlygomis
4. Perskaitykite naudojimosi terminus ir sąlygas ir su jomis sutikite (jei sutinkate).
5. Jei būsite raginami įdiegti atnaujinimą, jį įdiekite vadovaudamiesi ekrane pateikiamais nurodymais.
Paskambinkite Samsung technikui
6. Paskambinkite į Samsung klientų aptarnavimo centrą numeriu:
(tai pavyzdys, pridėkite savo vietos centro numerį).
JK – 0330 726 7864
Airija – 0818 717 100
Informuokite klientų aptarnavimo skyriaus personalą, kad norite naudotis nuotolinės pagalbos paslauga,
tada technikos ekspertas pateiks 6 skaičių PIN kodą
7. Įveskite PIN kodą
8. Prisijungsite prie nuotolinės pagalbos paslaugos
Privatumo funkcijos
Iškylantysis saugumo pranešimas
Kai darbuotojai bando gauti prieigą prie privačių programėlių,
pavyzdžiui, pranešimų, telefonų knygos, galerijos, kameros ir t. t.
Pasirodys iškylantysis įspėjamasis pranešimas, kuriame bus klausiama, ar sutinkate Samsung darbuotojams suteikti prieigą prie pirmiau minėtų programėlių. Darbuotojai negali kontroliuoti jūsų prietaiso be jūsų leidimo
Iškylantysis saugumo pranešimas
Jei norite paslėpti ką nors privataus,
galite tai padaryti nebendrindami ekrano, nors darbuotojas (-ai) ir turės
leidimą gauti prieigą prie privačios informacijos.
1. Slinkite žemyn pranešimo juostą ir bakstelėkite Smart Tutor Connection.
2. Pamatysite meniu Lock (blokuoti).
3. Jei bakstelėsite šį meniu, pasirodys užrašas UNLOCKED (atblokuota), ir ekranas nebebus bendrinamas.
※ Jei bakstelėsite UNLOCKED (atblokuota) dar kartą, ekranas vėl bus bendrinamas
※ Jei bakstelėsite UNLOCKED (atblokuota) dar kartą, ekranas vėl bus bendrinamas
IŠMANIEJI TELEVIZORIAI
Kas yra nuotolinė pagalba?
Samsung nuotolinės pagalbos paslauga leidžia vienam iš mūsų specialiai išmokytų technikų nuotoliniu būdu apžiūrėti
ir valdyti jūsų Samsung televizorių bei išmanųjį telefoną, kad tiesiogiai padėtų išspręsti kilusias problemas.
Kaip naudotis nuotoline pagalba
Paskambinkite Samsung technikui
1. Paskambinkite į Samsung klientų aptarnavimo centrą numeriu:
(tai pavyzdys, pridėkite savo vietos centro numerį).
JK – 0330 726 7864
Airija – 0818 717 100
Informuokite klientų aptarnavimo skyriaus personalą, kad norite naudotis nuotolinės pagalbos paslauga,
Raskite savo PIN
2. Įprastas televizoriaus nuotolinio valdymo pultelis:
Paspauskite mygtuką MENU ir aukštyn, aukštyn arba žemyn, žemyn, kad pasirinktumėte Support (pagalba), tada spauskite ENTER.
Pasirinkite Remote Management (nuotolinis valdymas) ir spauskite ENTER.
Smart Touch nuotolinio valdymo pultelis:
Paspauskite mygtuką MORE ir atlikite pirmiau nurodytus veiksmus naudodami jutiklinį kilimėlį.
Prisijunkite prie nuotolinės pagalbos paslaugos
3. Jūsų televizoriaus ekrane atsiras 8 skaitmenų PIN kodas.
※ technikas tą patį PIN kodą gali naudoti tik vienam nuotolinės pagalbos seansui.
Taip siekiama apsaugoti jūsų asmeninę informaciją
※ technikas tą patį PIN kodą gali naudoti tik vienam nuotolinės pagalbos seansui.
Taip siekiama apsaugoti jūsų asmeninę informaciją
DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
-
Ar mano prietaisas turi būti prijungtas prie interneto?Taip. Kad Samsung technikas gautų prieigą ir galėtų valdyti jūsų prietaisą, jis turi būti prijungtas prie stabilaus spartaus tinklo. Jei jūsų prietaisas negali prisijungti prie interneto arba tinklo ryšys yra nestabilus ar lėtas, gausite pranešimą, kad nepavyko prisijungti prie nuotolinio valdymo paslaugos.
-
Ar nuotolinės pagalbos paslauga yra saugi?Taip, nuotolinės pagalbos sistema naudoja saugų ryšį sujungti jūsų prietaisą su mūsų serveriu. Visa informacija saugoma Samsung serveriuose ir jokia trečioji šalis prie jos neturi prieigos. Į jūsų prietaisą negalima nusiųsti nepageidaujamos informacijos ar kenkėjiškų programų.
-
Ar Samsung gali gauti prieigą prie mano prietaiso bet kuriuo metu?Ne, nuotolinės pagalbos sistema leidžia Samsung prisijungti prie jūsų prietaiso tik vienam seansui. Nutraukus ryšį, Samsung negalės prisijungti, jei nesugeneruosite naujo PIN kodo. Išjungus televizorių bet koks seansas taip pat bus iš karto nutrauktas.
-
Ar Samsung technikas mato, ką žiūriu?Taip, Samsung technikas matys jūsų žiūrimą vaizdą. Tokiu būdu technikas gali nustatyti, ar tai gaunamo signalo, ar televizoriaus problema. Pavyzdžiui, jei Samsung technikas prisijungia prie televizoriaus ir mato liniją vaizde, jis supranta, kad linija atsirado dėl gaunamo signalo trūkumų, ne televizoriaus gedimo. O jei technikas nemato linijos, tuomet žinome, kad tai televizoriaus gedimas.
-
Ar už šią paslaugą reikia mokėti?Ne, nuotolinės pagalbos paslauga mūsų klientams teikiama nemokamai. Samsung nuolat siekia teikti įmonės gaminius naudojantiems klientams geriausią pagalbą.
-
Ką gali padaryti technikas, prisijungęs prie mano prietaiso?Prisijungęs prie jūsų prietaiso, technikas gali jį valdyti kaip savo. Jei norite vėl prisijungti prie nuotolinės pagalbos paslaugos, technikas gali greitai peržiūrėti, kokios nuostatos buvo pakeistos nuo praėjusio seanso.
-
Ar Samsung technikas gali mane matyti per televizoriuje įmontuotą kamerą?Samsung technikas gali jus matyti per televizoriuje įmontuotą kamerą, bet tik jei atveria programėlę, kuri naudoja įmontuotąją kamerą (Skype, kameros programėlė ir t. t.). Samsung technikai niekada neatveria tokių programėlių būdami prisijungę prie jūsų televizoriaus, nebent jų specialiai paprašysite patikrinti konkrečios programėlės funkcionalumą. Galite užverti kameros objektyvą, kad technikas jokiu būdu negalėtų jūsų matyti. Technikas negali gauti prieigos prie jūsų įmontuotosios kameros be jūsų žinios.