Bezorging & ophalen

Q. Coronavirus: Bezorgen jullie nog? Klik om uit te klappen
A.

Ja, bestellen bij ons is nog mogelijk. Wij doen ons uiterste best om onze standaard levertijden aan te houden maar vanwege de huidige situatie rondom het Coronavirus kan het zijn dat jouw levering een vertraging oploopt. Onze excuses voor het ongemak.

Q. Coronavirus: Zijn er (hygiënische) maatregelen rondom de levering van mijn product? Klik om uit te klappen
A.

Uiteraard nemen wij de maatregelen rondom het Coronavirus uiterst serieus. Voor jouw veiligheid en die van onze medewerkers hebben wij een aantal hygiënische maatregelen om te zorgen dat wij de levering zo veilig mogelijk kunnen voltooien:
 
• Wij zullen ten alle tijde een gepaste afstand van 1,5 meter tot elkaar bewaren.
• Een handtekening plaatsen is niet meer nodig. Om de levering zo veel mogelijk contactloos te laten verlopen vraagt de bezorger om een unieke ontvangerscode waarmee de levering wordt afgetekend. Deze wordt via de mail verstuurd.
• Wij zorgen dat de tablets goed worden schoongemaakt en nemen desinfecterende handgel mee.
 
Bekijk hier de instructievideo’s voor het bezorgen en/of afhalen van een product tijdens Corona.
 
Wij houden de situatie van dag tot dag goed in de gaten en volgen daarin de adviezen van het RIVM en de overheid. Mocht er iets veranderen waardoor het nodig is om andere maatregelen te nemen, dan zullen wij jou dit laten weten.

Q. Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen? Klik om uit te klappen
A.

Het is helaas niet mogelijk om je verzendadres aan te passen. Een alternatief is om je bestelling te annuleren en een nieuwe order te plaatsen. Let op: je lopende order mag hierbij nog niet in het transportproces zitten. Controleer dit in je Samsung account.

Q. Wat zijn de bezorgkosten? Klik om uit te klappen
A.

Bij onze online shop profiteer je altijd van gratis bezorging. Extra reden dus om je favoriete Samsung producten via Samsung.com te bestellen.

Q. Wat zijn de bezorgmethodes bij Samsung? Klik om uit te klappen
A.

Bezorging is bij Samsung.com altijd gratis. We werken samen met Dynalogic voor een express verzending van bestellingen. Hierdoor komt je bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis.

Bestel je een groot pakket? Dan wordt deze door Dynalogic geleverd op afspraak. Je kunt zelf aangeven of je gebruikt wilt maken van onze kosteloze premium installatie of het product liever alleen geleverd krijgt.

Voor het maken van een bezorgafspraak ontvang je een e-mail, waarbij je kunt aangeven welke dag een tijdslot jou het beste uitkomt. Deze afspraak moet binnen 4 weken na je bestelling plaatsvinden. Is er na 4 weken nog geen afspraak gemaakt, dan wordt de order geannuleerd.

Let op: dit geldt niet voor televisies van 49 inch of groter en/of voor Amerikaanse koelkasten. Je wordt gebeld voor het maken van een bezorgafspraak, hiervoor gelden namelijk andere bezorgmomenten

Q. Wat zijn de ophaalmethodes bij Samsung? Klik om uit te klappen
A.

Bij het bezorgen van je nieuwe Samsung product, kunnen wij je oude gelijkwaardig product weer mee terug nemen zodat deze niet in de weg staat. Je hoeft dit niet vooraf aan te melden maar zorg er wel voor dat deze klaarstaat. Dit betekent dat deze leeg, droog en losgekoppeld is en direct door de koerier meegenomen kan worden.

Q. Kan ik mijn pakket ook ophalen? Klik om uit te klappen
A.

Ja, je kan jouw pakket ook ophalen bij een PostNL-punt. Dit is alleen mogelijk bij de aankoop van smartphones, tablets, watches, mobiele audio en accessoires. We geven dit altijd in je winkelmandje aan. Nadat je jouw adres hebt ingevoerd tijdens het bestelproces krijg je de optie om te kiezen voor een PostNL-punt. Indien je je bestelling online hebt afgerekend op werkdagen voor 16:30, kun je jouw pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15.00 uur ophalen. Heb je in het weekend besteld? Dan kun je het vanaf dinsdag ophalen.
 
We mailen je zodra je bestelling klaarligt. Neem een legitimatiebewijs mee. Iemand anders mag jouw bestelling ook ophalen. Degene die jouw pakket komt ophalen moet zich altijd legitimeren. Ook vragen we hem of haar naar je adresgegevens voor de zekerheid.
 
Jouw bestelling ligt voor je klaar tot 7 dagen na de aangegeven ophaaldatum. Niet-opgehaalde pakketjes worden na die 7 dagen geretourneerd naar Samsung en verwerkt als een retour.
 
Vind hier jouw dichtstbijzijnde PostNL-punt.

Q. Wat is de levertijd? Klik om uit te klappen
A.

Bestel je een product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op zondag t/m vrijdag voor 22:59 besteld, volgende dag in huis.*
Je favoriete Samsung producten worden uiteraard altijd gratis bezorgd.

 
*Er vinden geen verzendingen en/of leveringen plaats op zondagen of feestdagen.

Q. Hoe bekijk ik mijn orderstatus? Klik om uit te klappen
A.

Volg je bestelling met de track-and-trace die je ontvangt van DHL. Ben je niet thuis op het bezorgmoment? Dan zijn er drie mogelijkheden: je pakket wordt bij de buren afgegeven, het wordt naar een DHL afhaalpunt bij jou in de buurt gebracht of er vindt op een later moment een nieuw bezorgmoment plaats. Hierover wordt je op de hoogte gehouden door DHL. 
 
Bij de levering van grote pakketten wordt er contact met je opgenomen voor het maken van een afleverafspraak. Ben je op het moment van levering niet thuis én ben je telefonisch niet bereikbaar? Dan wordt de bestelling weer mee teruggenomen en zullen we contact met je opnemen voor een nieuwe afspraak.
 
Wil je de status van je bestelling achterhalen? Dit kan eenvoudig via je Samsung Account. Log in op Samsung.com en ga naar Orders. Hier kun je per bestelling de orderstatus inzien. 
 
Heb je geen account? Ga dan naar deze pagina en kies voor de optie 'Bestelling volgen'. Je hoeft alleen je bestelnummer en e-mailadres in te vullen om de status van je bestelling te achterhalen.