Samsung Care+ Veelgestelde vragen

Samsung Care+ is een verzekering van Samsung die onbeperkte dekking biedt tegen onopzettelijke schade aan Samsung Galaxy-smartphones, tablets, wearables en laptops, met daarbij de mogelijkheid om een dekking tegen verlies en diefstal toe te voegen. Je kunt kiezen voor maandelijkse betalingen of eenmalige betaling. In beide gevallen heb je de flexibiliteit om de dekking op elk gewenst moment te annuleren. 

Lees meer over Samsung Care+ en hoe je een verzekering voor je toestel kunt afsluiten.

Samsung Care+ is in veel landen van Europa beschikbaar. Raadpleeg de lokale Samsung-website voor informatie over de beschikbaarheid en voorwaarden.

Samsung Care+ is beschikbaar voor specifieke Samsung-apparaten, waaronder:

• Smartphones uit de Galaxy S-serie
• Smartphones uit de Galaxy Z-serie
• Smartphones uit de Galaxy A-serie
• Galaxy Tablets
• Galaxy Watches
• Galaxy Books

Buiten Europa komen mogelijk ook andere modellen in aanmerking. 

Samsung Care+ biedt wereldwijde dekking voor:

• Onbeperkt aantal door Samsung gecertificeerde reparaties voor schermschade en andere schade (inclusief vloeistofschade)
• Mechanische of elektrische defecten na afloop van de fabrieksgarantie
• De batterij wordt kosteloos vervangen als de capaciteit minder dan 80% bedraagt
• Reparatie (brengen of opsturen) met prioriteit

Voor extra gemoedsrust is Samsung Care+ met Diefstal & Verlies beschikbaar. Deze dekking biedt recht op maximaal 2 vervangende apparaten per periode van 12 maanden bij verlies of diefstal. 

Ja. Samsung Care+ dekt onopzettelijke schade aan het scherm, waaronder gebarsten of verbrijzelde schermen, met inachtneming van de voorwaarden en het eigen risico dat in jouw land geldt. Er geldt geen limiet voor het aantal claims dat je kunt indienen voor schade. 

Ja. Samsung Care+ dekt schade door water en vloeistoffen, met inachtneming van de voorwaarden en het eigen risico dat in jouw land geldt. Er geldt geen limiet voor het aantal claims dat je kunt indienen voor schade. 

Samsung Care+ met Diefstal & Verlies biedt dekking voor kwijtgeraakte of gestolen toestellen. Deze dekking is beschikbaar voor smartphones, tablets en smartwatches, maar niet voor laptops. Claims zijn onderworpen aan de voorwaarden en het eigen risico dat in jouw land van toepassing is. Je kunt binnen een periode van 12 maanden maximaal 2 claims indienen voor verlies of diefstal.

Knox Guard moet geactiveerd worden binnen 30 dagen na aankoop van Samsung Care+ met Diefstal- en Verliesdekking voor een mobiele telefoon of tablet, anders wordt de dekking geannuleerd. Knox Guard wordt gebruikt om het vermiste apparaat te vergrendelen zodra een claim is geaccepteerd. Dit dient om je gegevens te beschermen en frauduleus gebruik te voorkomen. 

De prijzen van Samsung Care+ zijn afhankelijk van:

• Het Samsung Galaxy-model
• De dekking die je hebt gekozen (Samsung Care+ of Samsung Care+ met Diefstal & Verlies)
• De polis die je hebt gekozen (maandelijkse afschrijving of tweejarige dekking)

Op samsung.com kun je de maandelijkse premie en het eigen risico voor jouw apparaat bekijken.

Ja. Bij alle reparaties in het kader van Samsung Care+ worden originele Samsung-onderdelen gebruikt en worden deze uitgevoerd in door Samsung erkende servicecentra.

Ja. Als het toestel nog binnen de oorspronkelijke garantieperiode valt, leidt een reparatie in het kader van Samsung Care+ niet tot het vervallen van die garantie.

Ja. Je kunt Samsung Care+ toevoegen binnen 60 dagen na aankoop van een in aanmerking komend toestel bij Samsung of een van onze providers, retailers of online partners (via ‘Instellingen’ op de Samsung Galaxy-smartphone of tablet, of via samsung.com voor elk in aanmerking komend toestel). 

Dekking controleren of opzeggen en een claim indienen: 

• Meld u aan bij uw Samsung-account op samsung.com
• Ga naar nl.careplus.co
• Bel +31 85 888 1836

Je kunt een claim binnen enkele minuten online indienen via:

• nl.careplus.co

Houd een pinpas of creditcard bij de hand om het eigen risico te betalen. Zodra de claim is goedgekeurd, volgen instructies voor de reparatie of vervanging van het toestel.

Bellen kan naar +31 85 888 1836

De reparatietijden kunnen per land verschillen en zijn afhankelijk van of je ervoor kiest om het toestel te brengen of op te sturen. We streven ernaar het apparaat binnen 1-3 dagen te repareren en terug te sturen. We houden je tijdens het hele reparatieproces op de hoogte, zodat je weet wat er gebeurt en wanneer je het apparaat kunt ophalen of wanneer het wordt teruggestuurd. 

Als het apparaat kwijtraakt, wordt gestolen of niet door ons kan worden gerepareerd, zullen wij het vervangen, met inachtneming van de voorwaarden en het eigen risico dat voor het toestel van toepassing is. Vervangende toestellen kunnen afkomstig zijn uit de voorraad gereviseerde (refurbished) apparaten van Samsung. 

Je moet een eigen risico betalen bij een goedgekeurde claim voor reparatie of vervanging van een toestel. Het bedrag van het eigen risico is te vinden op samsung.com

Samsung Care+ kan op elk gewenst moment worden opgezegd, online of telefonisch. Bij maandpolissen loopt de dekking af aan het einde van de betaalde maand. Bij een polis van 2 jaar wordt de exacte terugbetaling bepaald op basis van de tijd die sinds de aankoop is verstreken en of er al een claim is afgehandeld. Meer informatie is te vinden op samsung.com en in de algemene voorwaarden. Of ga naar Samsung Mijn pagina.

Samsung Care+ is gekoppeld aan je toestel en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon of een ander toestel. 

De beslissing om een verzekering te nemen moet worden gebaseerd op je persoonlijke omstandigheden en behoeften. Bedenk hoe je het toestel gebruikt. Heb je liever voorspelbare reparatiekosten? Ben je bang voor hoge reparatiekosten of de kosten van vervanging van een beschadigd apparaat? Controleer ook of je al gedekt bent door een andere verzekering (zoals een inboedelverzekering). Wat je ook besluit, bekijk de dekking en de voorwaarden goed om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je nodig hebt.

Als je je na het afsluiten van Samsung Care+ bedenkt, kun je de verzekering binnen de eerste 14 dagen opzeggen. Je krijgt dan de volledige premie terugbetaald (op voorwaarde dat je in die periode geen claim hebt ingediend). 

Wanneer je een toestel koopt, is daarop een standaard fabrieksgarantie van toepassing met dekking bij elektrische of mechanische defecten binnen de garantieperiode.

Samsung Care+ biedt dekking voor onbeperkte reparaties aan het apparaat in geval van onopzettelijke schade én defecten na afloop van de fabrieksgarantie (en bij verlies en diefstal, indien deze dekking is toegevoegd).