Het Hulp op Afstand-systeem gebruikt een beveiligde verbinding tussen je toestel en onze server. Informatie wordt uitsluitend vastgelegd op servers van Samsung, en andere bedrijven hebben geen toegang tot deze informatie. Ook is het niet mogelijk dat ongewenste informatie of ongewenste programma's via deze functie op je toestel worden geplaatst. Dit maakt de Hulp op Afstand service veilig voor gebruik.

Het Hulp op Afstand-systeem staat alleen verbinding met je toestel toe gedurende één sessie. Zodra de verbinding wordt beëindigd, kan Samsung pas weer verbinding maken wanneer jij de nieuwe PIN-code doorgeeft. De sessie wordt ook onmiddellijk afgesloten wanneer de TV wordt uitgezet. Samsung kan dus éénmalig bij je toestel als jij daar toestemming voor geeft.

Onze technicus kan het beeld op je scherm zien. Zo kan hij/zij vaststellen of het probleem aan de signaalbron ligt of aan het toestel. Voorbeeld: als de Samsung-technicus verbinding maakt met de TV en een streep ziet die ook bij jou door het beeld loopt, is het duidelijk dat de streep in het binnenkomende signaal zit en niet door de TV wordt veroorzaakt. Als de technicus de streep niet ziet, weten we dat er een probleem is met de TV.

Onze Hulp op Afstand service is gratis voor onze klanten. Samsung streeft ernaar de klanten altijd de beste ondersteuning te bieden voor hun Samsung-producten.

Zodra de technicus verbinding heeft met je apparaat, kan deze het bedienen alsof hij/zij er zelf voor zit. Als er al eerder een Hulp op Afstand-sessie is geweest, kan de technicus snel bekijken welke instellingen er na die sessie zijn veranderd.

Samsung-technici kunnen je eventueel zien, maar alleen als ze een app openen die gebruik maakt van de ingebouwde camera (Skype, Camera-app, etc.). Samsung-technici openen nooit dit soort apps op je TV, behalve als je ze dit specifiek vraagt, om de werking van de betreffende app te testen. Bovendien kan je de camera dicht doen zodat de technicus geen camerabeeld heeft wanneer zo'n app wordt gestart. De technicus heeft dus geen enkele mogelijkheid om het camerabeeld te zien zonder jouw toestemming of zonder dat je dit weet.