Политика конфиденциальности

Если Вы используете функцию видеочата, мы можем попросить Вас предоставить Ваши персональные данные (далее – «ПДн») в зависимости от того, с каким запросом Вы к нам обратились. Мы не осуществляем видеозапись или аудиозапись вашего обращения ни полностью, ни фрагментарно, и, соответственно, не храним такие записи. Но мы будем хранить важную информацию и детали вашего обращения в виде текстовых электронных записей, в объеме и порядке необходимом для контроля качества обслуживания и оказываемых консультаций, а также чтобы обеспечить более эффективную поддержку, если Вам потребуется обратиться к нам снова. Вы можете отказаться предоставлять запрошенные данные, но в этом случае мы, вероятно, не сможем оказать вам поддержку в полном объеме и надлежащим образом. Вы вправе выбрать иной путь получения поддержки из представленных на сайте https://www.samsung.com/ru/info/contactus/.

Предоставляя (сообщая) свои ПДн в видеочате, Вы даете согласие на их обработку (далее – «Согласие») ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» (далее - ООО «СЭРК») и компании Samsung Electronics Co., Ltd. (Корея) на условиях, указанных ниже:

• ООО «СЭРК» необходимо обрабатывать Ваши данные со следующими целями:
☑ предоставление Вам консультационной, технической и сервисной поддержки, а также поддержки по вопросам функционирования и заказов в официальном интернет-магазине Самсунг (далее всё вместе – «Поддержка»);
☑ осуществление прямого контакта с Вами для обратной связи, уточнения запроса, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания;
☑ оценка и анализ рынка, продуктов и услуг;
☑ ведение внутрикорпоративной финансовой и операционной отчетности.

• Для выполнения вышеуказанных целей ООО «СЭРК» может запросить у Вас для обработки следующие ПДн:
☑ имя;
☑ контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты;
☑ другие данные, в зависимости от цели обращения, если предоставление таких данных необходимо для выполнения вышеуказанных целей.

• ООО «СЭРК» также обрабатывает:
☑ идентификатор интернет-сессии (cookie-файл браузера), публичный IP адрес, HTTP-заголовки;
☑ историю посещения страниц (дата, время и адрес (URL) осуществления доступа) к сайтам https://www.samsung.com/ru/ и https://shop.samsung.com/ru/ (далее – «Сайты») c целью оценки и анализа получаемых статистических данных, в том числе связанных с использованием Сайтов, для повышения уровня и качества Поддержки пользователя и улучшения работы Сайтов.

В зависимости от цели Вашего обращения одновременно могут запрашиваться и обрабатываться только некоторые из перечисленных ПДн.
необходимые для достижения вышеуказанных целей, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение, предоставление, доступ, блокирование, удаление и уничтожение, передачу, включая трансграничную передачу в рамках действующего законодательства, а также передачу либо поручение обработки третьим лицам, включая компании группы компаний «Самсунг», в том числе Samsung SDS Europe Ltd., ООО «Самсунг СДС РУС» и иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковые передача или поручение необходимы для достижения вышеуказанных целей.

В частности, обработка ПДн может быть поручена ООО «ИнетПартнерс» в целях разработки, интеграции и обеспечения функционирования Программного обеспечения для оказания Поддержки пользователей, а также с целью оценки и анализа статистической информации для предоставления ООО «СЭРК» консультационной поддержки по повышению уровня и качества обслуживания Пользователей с использованием Программного обеспечения.

Компания Samsung Electronics Co., Ltd. осуществляет обработку Ваших ПДн в соответствии с положениями Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: https://www.samsung.com/ru/info/privacy/

Обработка ПДн посетителей интернет-магазина Самсунг осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности интернет-магазина Самсунг, размещенным по адресу: https://www.samsung.com/ru/info/privacy/.

Функционал информационной системы видеочата не позволяет провести проверку достоверности предоставляемой Вами информации, а также оценивать Вашу дееспособность, в связи с чем ООО «СЭРК» исходит из того, что Вы предоставляете достоверную информацию.

Ваше Согласие действует с момента предоставления данных в видеочате на срок, соответствующий требованиям законодательства. Согласие может быть отозвано Вами в любое время путем направления отзыва в письменной форме по адресу: 123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, ООО «СЭРК» либо путем обращения через форму обратной связи «Письмо в офис генерального директора» на сайте https://www.samsung.com/ru/support/ с указанием даты чата и предоставленных в нем данных.

Вы подтверждаете, что Порядок обработки ПДн Вам понятен и Вы обладаете достаточной информацией для сознательного согласия с ним.