Kako uporabljati Garancija in skrb v napravah Samsung Galaxy
Do zdaj je pridobivanje pomoči za vaš telefon Samsung Galaxy včasih pomenilo prehajanje med različnimi spletnimi mesti, aplikacijami in kanali za pomoč strankam. Garancija in skrb pomaga vse te vire prenesti neposredno v nastavitve vaše naprave ter omogoča takojšen dostop do podrobnosti o garanciji, pomoči, ki jo podpira Bixby, rezervacije popravila, samodiagnostike in Samsung Care+. Pogosto je to najhitrejši način za pridobitev odgovorov, saj se podpora začne neposredno v napravi, ki zahteva odpravljanje težav.
Opomba:
- Uporabljene slike so simulirane za ilustrativne namene, dejanski uporabniški vmesnik pa se lahko razlikuje glede na različico operacijskega sistema, model naprave, regijo itd.
- Funkcije se lahko razlikujejo glede na različico programske opreme, model naprave, regijo itd.
Posebne podrobnosti o trenutnem stanju garancije, vključno z vrsto kritja, datumom poteka in podrobnostmi paketa, lahko preverite neposredno v meniju Garancija in skrb.
1. korak. Odprite Nastavitve > Tapnite Garancija in skrb.
2. korak. Vaša trenutna naprava je prikazana na vrhu > Tapnite Prikaži podrobnosti.
* Tukaj so prikazane naprave, povezane z vašim računom Samsung. Tapnite posamezno napravo, da si ogledate podrobnosti o garanciji.
3. korak. Tapnite Prik. podrobn. garancije.
4. korak. Preglejte vrsto kritja, datum poteka veljavnosti in kaj je vključeno v vaš paket.
Razumevanje stanja garancije
- Omejena garancija: Osnovno kritje je samodejno vključeno ob nakupu naprave.
- Samsung Care+: Plačljivo dodatno kritje, ki vključuje zaščito pred nenamerno poškodbo.
- Garancija je potekla: Uradno garancijsko obdobje se je končalo, vendar lahko še vedno dostopate do vseh funkcij pomoči in odpravljanja težav v napravi.
Opomba: Informacije o garanciji so na voljo samo za naprave, ki so povezane z vašim računom Samsung.
V Garancija in skrb sta na voljo dva učinkovita načina za odpravljanje težav z napravo. Bixby lahko vprašate v naravnem jeziku ali na seznamu težav neposredno poiščete svoj simptom.
Vprašajte Bixby
Vprašajte Bixby v preprostem jeziku. Samodejno bo prebral trenutno stanje vaše naprave in lahko spremeni sistemske nastavitve, da odpravi težave namesto vas.
Odprite Nastavitve > Tapnite Garancija in skrb > Tapnite Vprašajte Bixby.
Opomba:
- Funkcija Vprašajte Bixby je trenutno na voljo le v izbranih državah, podpora za dodatne države pa je načrtovana v prihodnosti.
- Razpoložljive funkcije Vprašajte Bixby in podprti ponudniki vsebine v Garancija in skrb se lahko razlikujejo glede na državo ali jezik.
- Za to funkcijo sta potrebni prijava v račun Samsung in aktivna omrežna povezava (Wi‑Fi ali mobilni podatki).
Poiščite težavo
Vnesite ključno besedo ali izberite med pogostimi simptomi, da se pomaknete neposredno do rešitve.
1. korak. Na glavnem zaslonu Garancija in skrb > Tapnite Prikaži podrobnosti.
2. korak. Tapnite vrstico za iskanje.
3. korak. Vnesite ključno besedo, kot je »Baterija« ali »Kamera«, in med samodejno ustvarjenimi predlogi izberite pogost simptom.
4. korak. Izberite ustrezen simptom.
5. korak. Takoj si oglejte povezana pogosta vprašanja, zaženite namenski diagnostični preizkus ali pridobite pomoč.
Opomba:
- Ta funkcija zahteva prijavo v račun Samsung in aktivno omrežno povezavo (Wi-Fi ali mobilni podatki).
- Nekateri zgoraj prikazani zasloni se lahko razlikujejo v državah, kjer storitev še ni na voljo.
V meniju Garancija in skrb lahko priročno rezervirate termin v servisnem centru, spremljate njegovo stanje v realnem času in pregledate celotno zgodovino preteklih servisov.
Naročite popravilo
1. korak. Odprite Nastavitve > Tapnite Garancija in skrb.
2. korak. Tapnite Zahtevajte popravilo.
Opomba:
- Ocenjeni stroški popravila so na voljo samo za nekatere težave, dejanske cene pa se lahko razlikujejo glede na model vaše naprave in regijo.
- Če imate aktiven paket Samsung Care+, so lahko skupni stroški popravila znatno nižji od standardne cene za popravilo zunaj garancije.
Spremljajte stanje popravila
Ko se vaša storitev začne, lahko celoten postopek spremljate neposredno v svoji napravi. Ko je vaša rezervacija potrjena, se na glavnem zaslonu prikaže kartica termina storitve.
Če uporabljate popravilo po pošti, lahko stanje popravila spremljate tudi neposredno na tej kartici. Stanje popravila se bo posodobilo iz Zahtevano v Dodeljen tehnik, V popravilu in Popravljeno ter poslano.
Oglejte si zgodovino popravil
Pretekla popravila ostanejo varno povezana z vašim računom Samsung, kar vam omogoča, da kadar koli pregledate servisno zgodovino svoje naprave. Če želite preveriti svojo zgodovino, se v zgornjem desnem kotu glavnega zaslona Garancija in skrb pomaknite do ikone Več možnosti (tri navpične pike) in izberite Zgodovina servisiranja. Tam si lahko ogledate datume servisov, številke zahtevkov, stanje popravila ter model in serijsko številko naprave.
Opomba: Funkcije rezervacije popravila, sledenje stanju v realnem času in razpoložljivost zgodovine se razlikujejo glede na državo. Sledenje zgodovini popravil v nekaterih regijah ni na voljo.
Preverite posamezne strojne komponente, vključno z zvočnikom, baterijo, zaslonom na dotik, kamero in senzorji, da prejmete takojšnje poročilo o stanju skupaj z navodili za odpravljanje težav v naslednjem koraku. Zagon samodiagnostike pred naročilom popravila prihrani čas v servisnem centru. Če je med preskušanjem zaznana težava, lahko nadaljujete z naročanjem servisa.
1. korak. Na glavnem zaslonu Garancija in skrb poiščite razdelek Odpravljanje težav in tapnite Diagnostika.
2. korak. Izberite določeno komponento, ki jo želite preizkusiti.
3. korak. Sledite interaktivnim pozivom na zaslonu, da dokončate preskus. Končni rezultat se bo takoj prikazal kot Običajno ali Potrebno je ukrepanje.
Opomba: Če preskus prikaže Potrebno je ukrepanje, tapnite navedene povezave za Ogled povezanih pogostih vprašanj, Iskanje servisnega centra ali Zahtevo za popravilo.
V središču Garancija in skrb se lahko prijavite za nov paket zaščite, vložite zahtevek za nenamerno poškodbo ter na enem mestu pregledate ali prekličete svojo tekočo naročnino.
1. Prijavite se za Samsung Care+
Samsung Care+ zagotavlja namensko zaščito pred nenamerno škodo poleg standardne omejene garancije za vašo napravo.
1. korak. Če se želite včlaniti v Samsung Care+, pojdite na Garancija in skrb v Nastavitve.
2. korak. Tapnite Prikaži podrobnosti.
3. korak. Tapnite Pridobi zaščito pod kartico svoje naprave > preglejte možnosti paketa, kritje in cene, nato pa potrdite podatke o prijavi, da dokončate in aktivirate kritje.
Opomba: Naprave, pri katerih je od datuma nakupa preteklo več kot 3 dni, zahtevajo preverjanje stanja naprave z drugo napravo Galaxy.
2. Vložite zahtevek
Če se vaša naprava po nesreči fizično poškoduje ali poškoduje zaradi tekočine, lahko iz naprave vložite zahtevek za servis in spremljate napredek njegove rešitve.
Če želite vložiti zahtevek, najprej odprite Garancija in skrb v svojem Nastavitve in odprite kartico aktivne naprave. Pod navedenim paketom Samsung Care+ tapnite Vloži zahtevek, nato podrobno opišite težavo, izberite želene možnosti storitve in plačajte morebitno odbitno franšizo. Ko sledite preostalim pozivom na zaslonu, oddajte zahtevek. Nato lahko na glavnem zaslonu Garancija in skrb pod Stanje zahtevka spremljate njegov napredek v realnem času.
Opomba: Postopek prijave škode, podprte vrste škode, zneski odbitne franšize in zahtevana dokazila se razlikujejo glede na državo, regijo in lokalnega ponudnika zavarovanja.
3. Upravljajte svojo naročnino na Samsung Care+
Hitro si oglejte svoj aktivni paket, obračunske cikle, prihajajoče datume podaljšanja ali prekličite svojo polico, če kritja ne potrebujete več.
Za ogled ali upravljanje kritja začnite na zaslonu Garancija in skrb in se dotaknite oznake Samsung Care+, ki je pod kartico naprave. Tam lahko pregledate podrobnosti aktivnega paketa, načrtovani obračunski cikel in datum naslednjega samodejnega podaljšanja.
Če kritja ne potrebujete več in želite prekiniti svojo polico, tapnite Upravljanje naročnine, izberite Prekliči paket, ter sledite vodenim pozivom na zaslonu.
Opomba: Razpoložljivost storitve Samsung Care+, pogoji kritja, cenovni modeli in pravilniki za uveljavljanje zahtevkov se razlikujejo glede na državo. Koraki za prijavo in splošne zahteve glede upravičenosti (vključno s tem, ali je obvezen pregled stanja naprave) so strogo odvisni od posebnih določil in pogojev, ki veljajo v vaši domači regiji.
Ali za uporabo Garancija in skrb potrebujem račun Samsung?
Da. Za informacije o garanciji in Samsung Care+ potrebujete račun Samsung, povezan z vašo napravo.
Ali lahko tukaj preverim garancijo za svojo uro Galaxy Watch ali Tab?
Da. Druge naprave Galaxy, povezane z vašim računom Samsung, so prikazane v razdelku Več naprav.
Kaj, če za mojo napravo garancija ne velja več?
Še vedno lahko uporabljate Garancija in skrb za izvajanje diagnostike, naročanje popravila in ogled zgodovine preteklih popravil.
Ali je Garancija in skrb na voljo v moji državi?
Garancija in skrb je na voljo v napravah z operacijskim sistemom One UI 9.0 in novejšim. Nekatere funkcije, kot so cene popravil, zgodovina popravil in Samsung Care+, se lahko razlikujejo glede na regijo.
Hvala za vaše mnenje
Odgovorite na vsa vprašanja.
Kontaktne informacije
Klepet v živo
![Messenger]()
![Messenger]()
Vse naprave: Pon-Pet | 09-18h
Mobilne in TV naprave: Pon - Ned | 00-24h
WhatsApp podpora
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Pon-Pet | 09-18h
Code to Open Chat Window